中國電信股份有限公司麗水分公司2020-2021年12345統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報呼叫中心服務外包項目招標公告

本招標項目為中國電信股份有限公司麗水分公司2020-2021年12345統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報呼叫中心服務外包項目，（招標編號：33DHD2019646ZX），招標人為中國電信股份有限公司麗水分公司，招標代理機構為華信咨詢設計研究院有限公司。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。

1.招標范圍

1.1招標內容：

本項目擬采購麗水電信2020-2021年12345統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報呼叫中心服務外包項目所需的普通咨詢、綜合信息服務、工單處理、回訪客戶、滿意度調查、有效信息收集等業(yè)務外包服務，要求中標人組建一支不少于60人的政務咨詢投訴舉報呼叫中心服務隊伍。

（2）項目預估規(guī)模：462萬元（含稅）。

（3）服務合同有效期為：合同簽訂之日起1年。合同期滿后，如電信與前向業(yè)主的合同能夠續(xù)簽，則在合同期滿前一個月對中標人進行服務質量考核，考核結果≥90分且經(jīng)公司內控審批通過后，招標人可與中標人進行續(xù)簽，最多可續(xù)簽兩次（每次續(xù)簽合同期限最多不超過12個月）

（4）服務地點：麗水市（招標人指定地點）。

1.2本項目不劃分標包。

1.3本項目中標人數(shù)量為1個，中標份額100%。

1.4本項目設置最高投標限價，各分項最高投標報價限價如下表，投標人各分項投標報價高于對應項的最高投標限價的，其投標將被否決。

2.投標人資格要求

2.1 投標人應為中華人民共和國境內（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。

2.2 投標人注冊資本或開辦資金應不低于500萬元（含）人民幣（如為其他外幣的，按照投標文件遞交截止之日中國人民銀行公布的銀行間外匯市場人民幣匯率中間價折算為等值人民幣）。

2.3 投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.4 本次招標不接受聯(lián)合體投標。

2.5投標人應承諾中標后向招標人開具符合招標人要求的增值稅專用發(fā)票。。

2.6 投標人自2017年1月1日至投標文件遞交截止之日至少承接過2個類似熱線業(yè)務項目經(jīng)驗，且所有合同累計金額不低于200萬元（注：投標人應提供合同首頁、合同服務內容頁和雙方簽字蓋章頁等合同關鍵頁復印件,并載明采購方聯(lián)系人及電話；若提供的是框架合同，則提供框架合同關鍵頁的同時需提供對應的合同訂單）。

2.7投標人不得存在下列情形之一

（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被責令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；

（3）被暫停或取消投標資格的；

（4）財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結的；

（5）在最近三年內騙取中標情形的；

（6）在最近三年內因嚴重違反合同約定被解除合同/協(xié)議，或取消供應商資格的；

（7）在最近五年內，存在與采購活動相關的行賄犯罪記錄的（以“中國裁判文書網(wǎng)”為準）；

（8）在與中國電信或其他電信運營商合作過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的；

（9）相關產(chǎn)品在中國電信或其他電信運營商出現(xiàn)過重大質量或安全問題且未妥善解決的。

2.8法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

4.1招標文件獲取時間:2019年12月18日09時00分至2019年12月23日17時00分（北京時間，下同）。

4.2招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：

4.2.1登錄“中國電信電子招投標交易平臺(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下簡稱“平臺”）進行本項目招標文件的登記申領。已在平臺注冊過的投標人按照平臺首頁“操作手冊”專區(qū)的《中國電信電子招投標交易平臺投標人操作手冊》進行登記申領。未在平臺注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7投標人注冊”。

4.2.2在平臺登記申領招標文件時須上傳以下文件的電子版掃描件：

（1）招標文件發(fā)售登記表（蓋章掃描件），格式如下

（2）購買招標文件的費用支付憑證；

4.3招標文件費用：每套售價100元人簡民幣，售后不退。支付要求：hxzxyzb@hxdi.com。轉賬時務必備注：麗水12345+單位稱。

5.投標文件的遞交

5.1投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：2020年01月08日9時00分。

5.2紙質投標文件遞交地點：中國電信股份有限公司麗水分公司8樓會議室（浙江省麗水市蓮都區(qū)麗青路466號）。。

5.3電子投標文件的遞交：通過中國電信電子招投標交易平臺(https://42.99.33.235/TPBidder)提交。

電子投標文件遞交及解密異常時的處理方式：【當電子投標文件上傳異常時，投標人應及時聯(lián)系平臺技術支撐人員解決。若在投標文件遞交截止時間之前仍未解決，投標人須在投標截止后的【30分鐘內】將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標代理機構，該投標人的投標文件以紙質投標文件為準。如投標人按要求提供全幅截圖但未遞交紙質投標文件的，不加密電子投標文件同時失效并予以退回，其投標無效。

電子投標文件上傳成功但因平臺原因導致解密異常時，招標人/招標代理機構導入投標人遞交的不加密電子投標文件，不加密電子投標文件經(jīng)平臺校驗通過的視為解密成功，該投標人的投標文件以不加密電子投標文件為準，紙質投標文件失效；校驗失敗或未遞交不加密電子投標文件的，該投標人的投標文件以紙質投標文件為準，電子投標文件失效,未遞交紙質投標文件的，其投標無效。

因投標人自身原因導致電子投標文件遞交失敗的，不加密電子投標文件、紙質投標文件均同時失效并予以退回，其投標無效。投標人電子投標文件上傳異常但未按要求提供全幅截圖的或電子投標文件上傳成功但因投標人原因導致解密異常的，均視為因投標人自身原因導致電子投標文件遞交失敗?！?/span>

5.4本項目將于上述同一時間、地點進行開標，招標人邀請投標人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。

5.5出現(xiàn)以下情形之一時，招標代理機構不予接收投標文件：

5.5.1逾期通過平臺遞交的；

5.5.2逾期送達或者未送達指定地點的；

5.5.3未按照招標文件要求密封的；

5.5.4未按照本公告要求獲得本項目招標文件的。

6.投標人注冊

6.1中國電信電子招投標交易平臺注冊及CA證書辦理

6.1.1平臺注冊

有意參與本項目投標的潛在投標人需完成中國電信電子招投標交易平臺注冊后，方可申領本項目招標文件。

已在中國電信陽光采購網(wǎng)完成注冊的潛在投標人，使用中國電信陽光采購網(wǎng)賬號在平臺登錄，通過平臺首頁“操作手冊”專區(qū)下載《平臺投標人密碼重置服務申請表》發(fā)送至【e-bidding@zjhcsoft.com】獲取初始密碼。

未在中國電信陽光采購網(wǎng)完成注冊的潛在投標人，請登錄中國電信電子招投標交易平臺首頁的“企業(yè)注冊”專區(qū)進行注冊，具體操作詳見首頁“操作手冊”專區(qū)的《中國電信電子招投標交易平臺投標人注冊指南》。

6.1.2CA證書辦理

使用平臺進行電子投標的潛在投標人須提前辦理CA證書進行投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見平臺首頁“CA辦理”專區(qū)《中國電信電子招投標交易平臺CA證書辦理指南》。CA證書售價450元人民幣，售后不退，證書自發(fā)售之日起3年內有效。

6.1.3技術支撐聯(lián)系方式

平臺客服支撐電話：4008227188（9:00-12:00,14:00-18:00）

CA辦理全國客服：電話和QQ均是：4008301330

浙江CA辦理點：何老師 葉老師 0571-87758244 杭州市西湖區(qū)文三路553號中小企業(yè)大廈2315室。

6.2中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

6.2.1投標人須在購買招標文件后10日內，通過中國電信陽光采購網(wǎng)完成供應商注冊。

6.2.2注冊網(wǎng)址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注冊過程可查詢“經(jīng)驗分享”模塊中的“外部門戶供應商注冊操作演示（視頻）”。

7.發(fā)布公告的媒介

本招標公告僅在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布，其他媒介轉載無效。

8.聯(lián)系方式

招 標 人:中國電信股份有限公司麗水分公司

地 址：浙江省麗水市蓮都區(qū)麗青路466號

郵 編：323060

聯(lián) 系 人：熊偉軍

電 話：0578—2174632

郵 箱：/

招標代理機：華信咨詢設計研究院有限公司

地 址：杭州市春波路999號

郵 編：310014

項目負責人：楊敬武、謝少萍

聯(lián)系人：13429668766、xieshaoping@hxdi.com

報名聯(lián)系人：李嫄

聯(lián)系電話：13396524669

聯(lián)系郵箱：liyuan@hxdi.com

招標人：中國電信股份有限公司麗水分公司

招標代理機構：華信咨詢設計研究院有限公司

2019年12月17日