一、采購內(nèi)容

　　客服電話服務(wù)，具體內(nèi)容包括：負責接聽中國集郵總公司4008881955電話，受理非網(wǎng)廳用戶咨詢、查詢及投訴等；負責支撐“中國集郵”微信公眾號、郵樂園相關(guān)活動；負責集郵總公司首日實寄業(yè)務(wù)的咨詢、查詢及投訴工作；負責做好客戶回訪以及客戶信息的收集、整理等相關(guān)延伸服務(wù)；中國集郵總公司上線“小米有品”以及客戶電話營銷的工作等其他服務(wù)。服務(wù)期限3年。

　　二、采購編號：CNPCJC2019126

　　三、單一來源采購原因

　　中國郵政集團公司江蘇省客戶服務(wù)中心是中國郵政在線業(yè)務(wù)平臺客服工作唯一服務(wù)商,該供應(yīng)商已經(jīng)按集團要求統(tǒng)一承接集郵總公司網(wǎng)廳店鋪的業(yè)務(wù)咨詢、訂單查詢、售后服務(wù)、客戶投訴等工作，本次采購是追加集團要求服務(wù)范圍以外的電話服務(wù)。同時，總公司客服電話服務(wù)需要使用集團統(tǒng)一開發(fā)的集郵售后質(zhì)量管控系統(tǒng)，利用11185語音系統(tǒng)進行外呼。

　　四、單一來源采購供應(yīng)商

　　中國郵政集團公司江蘇省客戶服務(wù)中心

　　五、公示期限

　　公示期自2019年12月17至2019年12月19日，共3天。

　　六、聯(lián)系方式

　　單位名稱：中國集郵總公司

　　聯(lián)系人：劉熠豐

　　聯(lián)系電話：010-6707115

　　郵箱：cnpc2014jc@sina.com

　　公示期間，如果對本項目采購內(nèi)容、擬采用的采購方式和供應(yīng)商選擇等有異議或質(zhì)疑，請以書面形式簽字并加蓋單位公章，以紙質(zhì)文件或電子掃描件的方式向采購人提出。