一、采購內容

　　客服電話服務，具體內容包括：負責接聽中國集郵總公司4008881955電話，受理非網廳用戶咨詢、查詢及投訴等；負責支撐“中國集郵”微信公眾號、郵樂園相關活動；負責集郵總公司首日實寄業(yè)務的咨詢、查詢及投訴工作；負責做好客戶回訪以及客戶信息的收集、整理等相關延伸服務；中國集郵總公司上線“小米有品”以及客戶電話營銷的工作等其他服務。服務期限3年。

　　二、采購編號：CNPCJC2019126

　　三、單一來源采購原因

　　中國郵政集團公司江蘇省客戶服務中心是中國郵政在線業(yè)務平臺客服工作唯一服務商,該供應商已經按集團要求統(tǒng)一承接集郵總公司網廳店鋪的業(yè)務咨詢、訂單查詢、售后服務、客戶投訴等工作，本次采購是追加集團要求服務范圍以外的電話服務。同時，總公司客服電話服務需要使用集團統(tǒng)一開發(fā)的集郵售后質量管控系統(tǒng)，利用11185語音系統(tǒng)進行外呼。

　　四、單一來源采購供應商

　　中國郵政集團公司江蘇省客戶服務中心

　　五、公示期限

　　公示期自2019年12月17至2019年12月19日，共3天。

　　六、聯(lián)系方式

　　單位名稱：中國集郵總公司

　　聯(lián)系人：劉熠豐

　　聯(lián)系電話：010-6707115

　　郵箱：cnpc2014jc@sina.com

　　公示期間，如果對本項目采購內容、擬采用的采購方式和供應商選擇等有異議或質疑，請以書面形式簽字并加蓋單位公章，以紙質文件或電子掃描件的方式向采購人提出。