上海百通項(xiàng)目管理咨詢有限公司受上海銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱采購(gòu)人）委托，對(duì)“上海銀行新一代客服熱線項(xiàng)目”項(xiàng)目相關(guān)信息進(jìn)行公示。

一、項(xiàng)目概況

新一代客服熱線項(xiàng)目是為建設(shè)智能化的多媒體多渠道統(tǒng)一路由的全媒體聯(lián)絡(luò)中心。 本次采購(gòu)的是提供客服平臺(tái)產(chǎn)品的供應(yīng)商，并需提供IVR定制開發(fā)，以及能夠集成我行系統(tǒng)（如多媒體多渠道、智能交互系統(tǒng)、第三方系統(tǒng)錄音質(zhì)檢等）。

二、合格供應(yīng)商資質(zhì)要求

1、具有獨(dú)立的法人資格和獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力,相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可范圍及工商行政管理部門核發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，企業(yè)注冊(cè)資本不低于1000萬(wàn)元人民幣（或等值）。

2、具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，財(cái)務(wù)狀況良好，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄。

3、具有一般納稅人資格及依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄。

4、軟件產(chǎn)品成熟且近四年內(nèi)具有至少1個(gè)總資產(chǎn)規(guī)模大于一萬(wàn)億元人民幣以上國(guó)內(nèi)銀行總行客服中心（同時(shí)含呼入及呼出）的客服平臺(tái)（包含IVR開發(fā)、座席等）成功實(shí)施應(yīng)用案例；同時(shí)還需具備集成思科呼叫中心平臺(tái)的成功案例。

6、本項(xiàng)目只接受有客服平臺(tái)軟件產(chǎn)品著作權(quán)的供應(yīng)商參與。

7、供應(yīng)商在上海本地設(shè)有公司機(jī)構(gòu)，并有不少于40人的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。

8、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體，不允許轉(zhuǎn)包或分包。

三、采購(gòu)方式

競(jìng)爭(zhēng)性磋商。

四、有關(guān)單位或個(gè)人如對(duì)本項(xiàng)目信息內(nèi)容有異議的，可以自本公告發(fā)出之日起三個(gè)工作日內(nèi)，以書面或郵件形式向上海銀行事務(wù)部采購(gòu)中心或相關(guān)部門提出。

五、聯(lián)系方式

采購(gòu)單位：上海銀行總行采購(gòu)中心

聯(lián)系人：汪老師

聯(lián)系郵箱：wangzhr@bosc.cn

監(jiān)督郵箱：caigouzhongxin@bosc.cn

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：上海百通項(xiàng)目管理咨詢有限公司

聯(lián)系地址：上海市楊浦區(qū)大連路588號(hào)寶地廣場(chǎng)A座1705

聯(lián)系人：呂林琳

聯(lián)系電話：18521010005

聯(lián)系郵箱：lvll0005@163.com

上海銀行總行采購(gòu)中心

二〇一九年十二月十一日