本項目為中國移動北京公司2020年中聯(lián)航熱線外包合作伙伴采購項目（項目編號： BJYD20190000996），采購人為中國移動通信集團北京有限公司，采購代理機構(gòu)為北京煜金橋通信建設監(jiān)理咨詢有限責任公司，項目資金由采購人自籌，并已落實。項目已具備采購條件，現(xiàn)進行公開比選，具有服務能力的供應商均可前來報名。

1.1項目名稱：中國移動北京公司2020年中聯(lián)航熱線外包合作伙伴采購項目

1.2項目內(nèi)容：本期項目計劃采購合作伙伴為客戶提供座席管理服務，采購規(guī)模18人/月，項目周期12個月。具體內(nèi)容詳見比選文件第四章技術規(guī)范。

1.3項目服務期限：自合同簽訂生效之日起1年

1.4采購包劃分： 本項目不劃分采購包

2.1資質(zhì)要求：

2.1.1應答人須為在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊，具有獨立法人資格。提供由行政部門頒發(fā)的加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照正本或副本掃描件；

2.2財務要求：

2.2.1應答人須提供近2年（2017年、2018年）經(jīng)會計師事務所審計的財務報表（包括審計報告、資產(chǎn)負債表、損益表和現(xiàn)金流量表），證明近兩年無連續(xù)虧損，凈資產(chǎn)為正值；資產(chǎn)沒有處于被接管、凍結(jié)或處于破產(chǎn)狀態(tài)或銀行出具的資信證明原件，證明資產(chǎn)沒有處于被接管、凍結(jié)或處于破產(chǎn)狀態(tài)；（視情況選擇財務報表或資信證明）；

2.2.2應答人須為增值稅一般納稅人或承諾開具增值稅專用發(fā)票。

2.2.2.1如應答人為增值稅一般納稅人，且加載統(tǒng)一社會信用代碼的相關證照上未加蓋一般納稅人戳印的，要求提供稅務機關官網(wǎng)一般納稅人資格查詢結(jié)果截圖或稅務機關出具的有效證明材料掃描件；

2.2.2.2如應答人為小規(guī)模納稅人，要求提供為本項目使用增值稅專用發(fā)票進行結(jié)算的承諾函；

2.2.3應答人須提供參加本次采購項目應答前半年內(nèi)任意月份的納稅有效憑據(jù)掃描件。依法免稅的應答人，應提供證明其依法免稅的相應證明文件掃描件。

2.3業(yè)績要求：

應答人2017年1月1日至應答截止之日（合同簽訂時間為準），須具有類似項目（熱線服務外包服務類）業(yè)績至少3個，且至少有1個合同金額不低于200萬元的業(yè)務合同。

應答人所提供的所有業(yè)績均須附合同關鍵頁掃描件作為證明，只計算單項合同和框架類合同下的采購訂單，不計算框架類合同。合同關鍵頁須至少包含合同首頁、雙方簽字蓋章、合同簽署日期，框架類合同還須提供框架下的采購訂單。未完整提供上述證明材料的業(yè)績無效，不參與本項目各階段評審。合同原件備查，應答人應提供業(yè)績所涉及的合同主體單位聯(lián)系人及電話。

2.4其他要求：

2.4.1人員要求：

應答人須針對本項目，組建不少于18人的服務團隊，其中：

2.4.1.1項目經(jīng)理1名，須具備本科（含）以上學歷，須提供最高學歷證明掃描件、有效身份證明正反面掃描件、應答截止時間之前6個月內(nèi)任意月份社保繳費證明；

2.4.1.2項目團隊服務人員不少于17名，須具備大專（含）以上學歷，須在服務承諾書中明確作出承諾；

2.4.2應答人信譽良好，無不良行為記錄。近3年內(nèi)投標人不得存在下列情形：（1）因投標人責任引起的與中國移動北京公司的合同糾紛、仲裁、訴訟和弄虛作假的；（2）出現(xiàn)過因投標人原因?qū)е碌膰乐劐e誤（重大質(zhì)量事故、不按規(guī)定簽署合同或合同終止、一年內(nèi)出現(xiàn)2次（含）以上質(zhì)量問題）；（3）被相關行政監(jiān)督部門判定并發(fā)布騙取中標的、或以他人名義投標等違法行為；（4）被責令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；被暫?；蛉∠稑速Y格的；財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；（5）按照《中國移動北京公司采購供應商負面行為處理規(guī)則》被處理的，或在處理執(zhí)行期的；提供《信譽聲明與保證》（見本文件第六章應答人格式），并蓋公司章；

2.4.3應答廠商單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一比選包應答或未劃分比選包的同一項目應答；

2.4.4應答人對比選文件中第三章合同條款及第四章項目技術規(guī)范書應答必須滿足，否則將被否決應答；

3.1 本項目實行網(wǎng)上發(fā)售電子版采購文件，不再出售紙質(zhì)采購文件。采購文件售賣時間為2019年12月10日14時00分至2019年12月17日14時00分（北京時間，下同），凡有意參與的潛在供應商，請登錄中國移動采購與招標網(wǎng)（http://b2b.10086.cn,下同）進行購買采購文件（已在該系統(tǒng)注冊過的投標人請登錄系統(tǒng)購買采購文件，未在該系統(tǒng)注冊的投標人請先進行系統(tǒng)注冊而后購買采購文件）。

3.2 采購文件每套售價人民幣貳佰元（￥200.00元）整，售后不退。支付要求：見附加項。

注意： 無論采購文件是否收費，供應商請務必在 采購文件售賣截止時間前 登錄中國移動采購與招標網(wǎng)，進入“招投標操作”界面，選擇比選項目進行采購文件購買操作；否則將無法正常應答。

3.3 中國移動采購與招標網(wǎng)首頁提供操作手冊，供應商可以下載并根據(jù)操作手冊提示進行信息注冊、CA證書辦理、下載采購文件及應答。

3.4 供應商必須在應答截止時間之前辦理CA證書，并使用CA證書進行加密后才能應答；否則將無法正常應答。CA證書具體辦理流程參見中國移動采購與招標網(wǎng)首頁下方下載專區(qū)“CA證書辦理及安裝”說明。

4.1 本項目不接受紙質(zhì)應答文件的遞交（應答保函、法定代表人授權(quán)書除外）。

4.2 電子應答文件通過中國移動電子采購與招標投標系統(tǒng)遞交，應答截止時間為2019年12月25日08時00分。

4.3 本項目將于上述應答截止時間的同一時間在中國移動電子采購與招標投標系統(tǒng)進行唱價，應答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中國移動電子采購與招標投標系統(tǒng)準時參加。

4.4 出現(xiàn)下列情形之一時，采購人/采購代理機構(gòu)不予接收其應答文件：

4.4.1 逾期遞交或者未遞交中國移動電子采購與招標投標系統(tǒng)的應答人；

4.4.2 未按照本公告要求獲得本項目采購文件的應答人。

4.5 電子應答文件遞交異常的處理規(guī)則：應答人的電子應答文件出現(xiàn)遞交異常時，采購人/采購代理機構(gòu)需與系統(tǒng)支撐團隊確認，若為系統(tǒng)故障原因造成的，則應推遲該項目的應答截止時間（具體時間另行通知）直至該應答人完成電子應答文件遞交；若非系統(tǒng)故障原因造成的，由該應答人自行承擔相應責任。

5.1 供應商須在應答截止時間前完成在系統(tǒng)上遞交電子應答文件。

5.2 當所有應答人的應答文件唱價解密異常時，則推遲唱價，直至應答文件可正常解密。當個別供應商電子應答文件唱價解密異常時，由系統(tǒng)確認非系統(tǒng)原因造成的，由應答人自行承擔相應責任。

5.3 供應商的電子應答文件是經(jīng)過CA證書加密后上傳提交的，任何單位或個人均無法在應答截止時間（即唱價時間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風險。

5.4 供應商在應答截止時間之前可以多次提交或撤回電子應答文件，提交新應答文件前需撤回前一次提交的電子應答文件，并且前一次提交的電子應答文件系統(tǒng)將徹底刪除。

5.5 供應商可以登錄系統(tǒng)查看電子應答文件上傳提交結(jié)果，了解和確認電子應答文件提交狀態(tài)。

5.6 系統(tǒng)提供兩種遞交電子應答文件的渠道：

（1）通過瀏覽器訪問系統(tǒng)進行遞交；

（2）通過輔助投標工具進行遞交。

本次比選公告僅在中國采購與招標網(wǎng)(http://www.chinabidding.com.cn)、“中國移動采購與招標網(wǎng)” （http://b2b.10086.cn） 上發(fā)布，比選公告將明確對供應商的資格要求、發(fā)售采購文件的日期和地點、應答、開啟應答等事宜。

招標代理機構(gòu)：北京煜金橋通信建設監(jiān)理咨詢有限責任公司

地址：北京市海淀區(qū)雙貝子墳路9號

郵編：100038

聯(lián)系人：荊龍、王冉、王瑩、馬瑾、黃宇暉

電話：010-63373737-806

電子郵件：13683270382@139.com

異議及投訴反饋渠道

（一）反饋渠道

對本次采購活動存在異議，或認為本次采購活動違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的，有權(quán)通過以下渠道提出異議或投訴。

（1）對采購文件有異議的，請在應答截止時間3日前提出實名向招標人反饋：

招標人電話：010-63373737-806（受理異議）

招標人郵箱：13683270382@139.com（受理異議）

（2）認為本次采購活動違反法律、法規(guī)和規(guī)章制度的，請實名向采購人監(jiān)督部門提出投訴：

投訴電話：13911396699轉(zhuǎn)87016（受理違法違規(guī)投訴，電話受理時間為工作日9:00-17:30）

投訴郵箱：yewutousu@bj.chinamobile.com （受理違法違規(guī)投訴）

（二）投訴人須知

（1）異議/投訴應以書面形式實名提出，且應滿足以下條件：

①異議/投訴人應為相關采購活動的參與者，或者與相關采購活動有利害關系；

②異議/投訴不應超過對應的時效和范圍；

③異議/投訴書面材料應包含以下內(nèi)容：異議/投訴人的名稱、地址、有效聯(lián)系方式；項目名稱、項目編號、標包號（如有）；異議/投訴對象名稱；異議/投訴事項的基本事實及必要的證明材料；異議/投訴人的請求及主張；提起異議/投訴的日期。

④異議/投訴提出者應提供真實姓名、簽字和有效聯(lián)系方式；以法人名義提出異議/投訴，應經(jīng)法人簽字并加蓋公章。

⑤異議/投訴事項應具體可查，且應提供有效線索；

⑥異議/投訴事項未進入行政復議或行政訴訟程序；

⑦對其他應答人（投標人）的投標文件（應答文件）詳細內(nèi)容提出異議/投訴，應提供合法來源渠道

我公司發(fā)布本次項目采購信息的官方媒介包括：中國采購與招標網(wǎng)(http://www.chinabidding.com.cn)、中國移動采購與招標網(wǎng)（http://b2b.10086.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何采購信息，其他任何媒介上轉(zhuǎn)載的、以我公司為采購主體的采購信息均為非法轉(zhuǎn)載，均為無效。

9.1請供應商在購買比選文件同時填寫完整附件中表格《增值稅專用開具信息表》，并加蓋公章。未提供增值稅專用開具信息的，將默認開具增值稅普通發(fā)票。

如不需要發(fā)票，請?zhí)峁┕静恍枰_具發(fā)票證明并加蓋公章。

9.2供應商報名審核通過后，以銀行轉(zhuǎn)賬方式購買比選文件。

匯款信息如下：

公司名稱：北京煜金橋通信建設監(jiān)理咨詢有限責任公司

開戶銀行：北京市建行廣安門支行

開戶行地址：北京市宣武區(qū)南濱河路

賬   號：11001042200056058923

9.3注意：

9.3.1只接受應答人對公賬號的繳費（私對公或公對公轉(zhuǎn)賬），并請應答人務必在匯款后及時將電匯底單及增值稅專用發(fā)票開票信息發(fā)至招標代理聯(lián)系人郵箱并與招標代理取得聯(lián)系。未及時發(fā)送電匯底單或未及時與招標代理取得聯(lián)系導致應答人報名失敗的，應答人需自行負責。請供應商在“采購文件售賣截止時間”前及時完成供應商報名工作，并保證給采購人及招標代理機構(gòu)預留3個小時的合理時間完成供應商報名審核和采購文件購買確認工作。如供應商未預留合理的報名審核時間，致使采購人及招標代理機構(gòu)未及時審核確認供應商，最終導致供應商無法下載采購文件的，由供應商自行負責。

9.3.2無論比選文件是否收費，經(jīng)采購人審核報名通過的供應商，請務必在比選文件售賣截止時間前登錄中國移動采購與招標網(wǎng)，進入“招投標操作”界面，選擇比選項目進行比選文件購買操作并確認已購買成功；如比選文件售賣截止時間前未收到報名供應商發(fā)送的付款憑證或供應商未進行比選文件購買操作，將導致報名供應商無法進行后續(xù)應答操作。

采購人/招標代理機構(gòu)：中國移動通信集團北京有限公司/北京煜金橋通信建設監(jiān)理咨詢有限責任公司

2019年12月10日