中國(guó)電信青海分公司2019年多媒體客服系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目

單一來源采購(gòu)公示

中國(guó)電信青海分公司2019年多媒體客服系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目采購(gòu)人為中國(guó)電信股份有限公司青海分公司，項(xiàng)目資金已落實(shí)，現(xiàn)已具備采購(gòu)條件，擬采取單一來源方式采購(gòu)，現(xiàn)進(jìn)行公示。

一、 采購(gòu)內(nèi)容

通過本期工程，實(shí)現(xiàn)如下主要功能：

（1）新增工單管理。省工單：根據(jù)客服工單處理需求，新建省內(nèi)工單處理模塊中的工單池模塊，該模塊主要用戶工單處理人員認(rèn)領(lǐng)需要處理的工單；集團(tuán)工單：集團(tuán)工單模塊主要對(duì)接集團(tuán)和省兩級(jí)工單7個(gè)場(chǎng)景的工單流轉(zhuǎn)流轉(zhuǎn)過程中涉及的接口改造。

（2）新增回訪功能：對(duì)公眾用戶的裝移機(jī)、政企用戶的裝移機(jī)工單的回訪,公眾障礙、政企障礙工單的回訪，回訪人員通過回訪頁(yè)面進(jìn)行回訪處理，回訪人員通過回訪頁(yè)面進(jìn)行回訪處理。

（3）BSS3.0配套改造：對(duì)接CRM2.0的27個(gè)接口按照3.0的接口協(xié)議進(jìn)行配套改造。

（4）日常需求支撐。多媒體客服系統(tǒng)增加對(duì)外公布接口、組織結(jié)構(gòu)及人員維護(hù)功能、新增報(bào)表模塊，優(yōu)化數(shù)據(jù)上傳功能。支撐14個(gè)日常需求。

（5）5G改造需求：5G針對(duì)客戶畫像、客戶標(biāo)簽，增加、匹配5G專用標(biāo)簽及相應(yīng)服務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)5G用戶人工服務(wù)接入差異化；對(duì)接5G業(yè)務(wù)長(zhǎng)流程工單，提供工單的受理、進(jìn)度展示、催單等客服常用服務(wù)及解決方案。

二、 單一來源采購(gòu)原因

中國(guó)電信青海分公司多媒體客服系統(tǒng)是由科大國(guó)創(chuàng)軟件股份有限公司負(fù)責(zé)承建，由于本次是該系統(tǒng)基礎(chǔ)上升級(jí)改造的采購(gòu)項(xiàng)目，因此繼續(xù)由科大國(guó)創(chuàng)軟件股份有限公司負(fù)責(zé)本次升級(jí)改造實(shí)施工作，否則將影響系統(tǒng)的正常運(yùn)營(yíng)。

三、 單一來源采購(gòu)供應(yīng)商

科大國(guó)創(chuàng)軟件股份有限公司

四、 公示媒介和期限

本 次 公 示 在中國(guó)電信集團(tuán)陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（http://219.142.42.17:8010/ESCM/account/login.do）上發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無效。

公示期自 2019年12月9日至 2019年12月11日，共3天。

五、 聯(lián)系方式

單位名稱：中國(guó)電信股份有限公司青海分公司

聯(lián)系人：孔女士

電話：18997037096

郵箱：18997037096@189.cn

地址：青海省西寧市金匯路29號(hào)

郵編：810007

公示期間，如果對(duì)本項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容、擬采用的采購(gòu)方式和

供應(yīng)商選擇等有異議或質(zhì)疑，請(qǐng)以書面形式簽字或加蓋單位公

章，以紙質(zhì)文件或電子掃描件的方式向采購(gòu)人提出。

采購(gòu)人：中國(guó)電信股份有限公司青海分公司

日 期：2019年12月9日