一、采購人：云浮市人民政府行政服務(wù)中心

二、采購項(xiàng)目編號：YFZC000106S201912015

三、采購項(xiàng)目名稱：云浮市12345投訴舉報(bào)平臺外包服務(wù)

四、采購項(xiàng)目預(yù)算金額（元）：1311600元

五、擬采購的貨物或者服務(wù)的說明

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云浮市12345投訴舉報(bào)平臺是根據(jù)省、市“兩建”工作部署，為進(jìn)一步暢通民生訴求渠道，提高相關(guān)部門民生服務(wù)投訴辦理實(shí)效和質(zhì)量，對各政府部門現(xiàn)有的以“123”開頭的非緊急類公共服務(wù)熱線進(jìn)行整合，統(tǒng)一構(gòu)建集消費(fèi)維權(quán)、投訴舉報(bào)、政務(wù)咨詢和行政效能監(jiān)察于一體的民生工程。市民可通過撥打12345熱線，平臺將按照“統(tǒng)一接聽、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”的原則，為市民提供一個(gè)“有求必應(yīng)、有問必答、有訴必調(diào)、有案必辦”的民生服務(wù)平臺。

六、采用單一來源采購方式的原因及相關(guān)說明：

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（一）單一來源采購原因：

云浮市12345投訴舉報(bào)平臺的話務(wù)系統(tǒng)自2014年1月起由中國電信股份有限公司云浮分公司研究開發(fā)并建設(shè)，是通過中國電信NGCC呼叫中心平臺建立統(tǒng)一專號為12345的“政府熱線”，且已與云浮市12345投訴舉報(bào)平臺工單系統(tǒng)、云浮市電子政務(wù)云平臺OA系統(tǒng)數(shù)據(jù)已實(shí)現(xiàn)對接；云浮市12345投訴舉報(bào)平臺的運(yùn)營自開通以來一直由中國電信股份有限公司云浮分公司負(fù)責(zé)，話務(wù)團(tuán)隊(duì)已非常成熟，單一來源采購能確保平臺運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性和連續(xù)性；若采用其他供應(yīng)商提供的技術(shù)和服務(wù)，則需要將市12345投訴舉報(bào)平臺話務(wù)系統(tǒng)推倒重建，重新培訓(xùn)專業(yè)的話務(wù)員，話務(wù)員要達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)，必須要熟悉全市所有職能單位的職責(zé)，方可上崗，培訓(xùn)內(nèi)容多而雜，過渡期長。從而導(dǎo)致嚴(yán)重的資金浪費(fèi)、不必要的重復(fù)建設(shè)，影響平臺的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

（二）單一來源采購相關(guān)說明

根據(jù)《政府采購法》中第31條中規(guī)定：

1.只能從唯一供應(yīng)商處采購的；

2.發(fā)生了不可預(yù)見的緊急情況不能從其他供應(yīng)商處采購的；

3.必須保證原有采購項(xiàng)目一致性或者服務(wù)配套的要求，需要繼續(xù)從原供應(yīng)商處添購，且添購資金總額不超過原合同采購金額百分之十的。

4.法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

七、擬定的唯一供應(yīng)商名稱、地址：

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1.擬定供應(yīng)商名稱：中國電信股份有限公司云浮分公司

2.擬定供應(yīng)商地址：云浮市云城區(qū)興云西路90號

八、專家論證意見：

（一）各專家對相關(guān)供應(yīng)商因?qū)＠?、專有技術(shù)等原因具有唯一性的具體論證意見，專家的姓名、工作單位和職稱：

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（二）專家小組綜合意見：

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九、本公示期限（不得少于5個(gè)工作日）自2019 年 12 月 04 日 至 2019 年 12 月 10 日 止。

十、聯(lián)系事項(xiàng)

發(fā)布人：云浮市公共資源交易中心

發(fā)布時(shí)間：2019年12月03日