世紀(jì)龍信息網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司2020-2021年客服采購項目招標(biāo)公告

1. 招標(biāo)條件

本招標(biāo)項目為世紀(jì)龍信息網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司2020-2021年客服采購項目 （招標(biāo)代理機構(gòu)編號： ZB-04-04A-2019-D-A19200）,招標(biāo)人為世紀(jì)龍信息網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司，招標(biāo)代理機構(gòu)為 公誠管理咨詢有限公司 。項目資金由招標(biāo)人自籌，項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。

2. 項目概況與招標(biāo)范圍

2.1招標(biāo)內(nèi)容:本項目按項目招標(biāo)。

1） 項目概況：

2） 招標(biāo)范圍：完成世紀(jì)龍信息網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司2020-2021年客服采購項目等相關(guān)工作內(nèi)容。

3） 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求：符合企業(yè)的相關(guān)要求。

4） ※服務(wù)時間：自合同簽訂之日起到2021年3月31日。

5） 標(biāo)段劃分情況：本項目不劃分標(biāo)段。

2.2 ※本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價人民幣9673348.00元（含稅），投標(biāo)人投標(biāo)報價（含稅）高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。

3. 投標(biāo)人資格要求

3.1※資質(zhì)要求：

1)投標(biāo)人須為獨立法人或其他組織且經(jīng)營范圍符合本次項目的要求，注冊資本或開辦資金應(yīng)不低于1000萬元（含）人民幣或等值貨幣（如注冊資本或開辦資金為其他外幣的，按照投標(biāo)文件遞交截止之日中國人民銀行公布的銀行間外匯市場人民幣匯率中間價折算為等值人民幣），并且成立時間不少于1年。

1.1）如投標(biāo)人為企業(yè)的，提供營業(yè)執(zhí)照同時應(yīng)提供“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://gsxt.saic.gov.cn/）”查詢結(jié)果（顯示經(jīng)營范圍、注冊資本等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；

1.2）如投標(biāo)人為事業(yè)單位的，提供事業(yè)單位法人證書同時應(yīng)提供“事業(yè)單位在線（http://www.gjsy.gov.cn/）”查詢結(jié)果（顯示宗旨和業(yè)務(wù)范圍、開辦資金、證書有效日期等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；同時提供成立時間不少于1年的有效證明材料。

2)其他資質(zhì)要求：

2.1）請按照《附件1：供應(yīng)商資質(zhì)準(zhǔn)入注冊表》所示信息，參照注冊表填寫示例填寫該表，并蓋章確認(rèn)，請?zhí)峤簧w章掃描件和EXCEL表。

2.2）請閱讀《附件2：供應(yīng)商信息真實性承諾書》，閱讀完畢后，請?zhí)顚懭掌?、并蓋章確認(rèn)。

3.2※業(yè)績要求：投標(biāo)人須具備近3年（2016年12月1日至投標(biāo)截止時間）全國范圍內(nèi)的同類項目業(yè)績，同類項目指客服運營支撐項目的相關(guān)經(jīng)驗，累計完成1500萬元以上合同金額。（以上業(yè)績按合同簽訂時間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、合同簽字頁，合同清單）或相關(guān)訂單、票據(jù)、其他證明材料等；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)；證明材料資料不全無法確定為投標(biāo)業(yè)績，不予認(rèn)可。合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時間內(nèi)送達(dá)評標(biāo)現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認(rèn)可。）

3.3※需具備智能客服服務(wù)系統(tǒng)，具體要求為：需在招標(biāo)人服務(wù)器部署，能錄入招標(biāo)人至少3年以上歷史數(shù)據(jù)，具備提供數(shù)據(jù)分析和呈現(xiàn)的能力，同時系統(tǒng)可提供包括文本、圖片、語音、在線客服等全媒體服務(wù)客戶方式。提供電話模擬信號、數(shù)字信號及光信號相互轉(zhuǎn)換對接和語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備， 其中114電話并發(fā)路數(shù)不少于30條及400電話并發(fā)路數(shù)不少于16條。投標(biāo)人須提供加蓋公章的承諾函。承諾函格式詳見《附件6 承諾函》。

3.4項目團隊要求：

1) ※投標(biāo)人擬派項目負(fù)責(zé)人2人，須具備3年以上同類項目經(jīng)驗，本科及以上學(xué)歷。須提供學(xué)歷（或?qū)W位）證明、社保證明復(fù)印件（由社保局或地稅局等社保經(jīng)辦機構(gòu)出具的2019年1月1日以后的社保證明，且參保人所屬單位為投標(biāo)人）。

2）投標(biāo)人擬派項目專職人員要求不少于108人（不含項目負(fù)責(zé)人），須具備2年以上同類項目經(jīng)驗，大專及以上學(xué)歷。

3）辦公地點要求：在招標(biāo)人要求的地點。

4）請?zhí)峁┫嚓P(guān)的人員列表、學(xué)歷（或?qū)W位）證明等材料。（項目如出現(xiàn)更換項目組成員必須提前1個月通知并經(jīng)過招標(biāo)人同意，必須提供更換成員的學(xué)歷（學(xué)位）及項目經(jīng)驗說明）。

3.5※本項目要求投標(biāo)人滿足以下信譽要求：投標(biāo)人近三年（2016年1月1日起至投標(biāo)截止時間）具有良好的信譽，須出具《投標(biāo)信譽承諾函》。

3.6※本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

3.7※其他要求：單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段的投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一項目投標(biāo)。

3.8※投標(biāo)保證金必須從投標(biāo)人的基本賬戶轉(zhuǎn)出，并提供中國人民銀行頒發(fā)的基本賬戶開戶證明復(fù)印件或“基本賬戶信息”說明材料等。

4. 招標(biāo)文件的獲取

4.1招標(biāo)文件獲取時間：2019年12月4日08時30分至2019年12月9日17時30分（北京時間，下同）。

4.2 招標(biāo)文件每套售價300元人民幣，售后不退。

4.3招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標(biāo)文件：

4.3.1登記購買：請通過“誠E招電子采購交易平臺”（網(wǎng)址：https://www.chengezhao.com/）完成本項目的報名、招標(biāo)文件的費用支付。

（1）注冊：輸入網(wǎng)址，點擊【新用戶注冊】（注冊步驟詳見門戶網(wǎng)站：【投標(biāo)人操作指南】-【注冊指引】）。登陸賬號后點擊【常用文件】，下載《投標(biāo)人&供應(yīng)商操作手冊》。

（2）報名：注冊成功后登錄平臺，點擊【商機發(fā)現(xiàn)】，檢索本項目并直接支付。

（3）支付：支付方式三選一，①網(wǎng)上支付（微信/支付寶掃碼）、②電匯（須上傳匯款憑證）、③錢包支付（點擊“錢包管理”，充值后即可支付）。

（4）疑問反饋：具體操作若有疑問，可致電客服熱線：020-89524219。服務(wù)時間8:30-17:30（工作日）。

（5）免責(zé)聲明：“誠E招電子采購交易平臺”（網(wǎng)址：https://www.chengezhao.com/）為本項目報名的唯一渠道，其他平臺的報名及支付均屬無效。

5. 投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交的截止時間（投標(biāo)截止時間，下同）為 2019年12月24日09時00分，投標(biāo)文件遞交地點：公誠管理咨詢有限公司(廣州市天河北路423號遠(yuǎn)暉商廈8樓2號會議室)。

5.2逾期送達(dá)的、未送達(dá)指定地點的或者不按照招標(biāo)文件要求密封或者未按本公告要求獲得本項目招標(biāo)文件的投標(biāo)人，招標(biāo)人/招標(biāo)代理結(jié)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件。

5.3本項目將于上述同一時間、地點進行開標(biāo)，邀請投標(biāo)人的法定代表人或其委托代理人準(zhǔn)時參加。

5.4投標(biāo)保證金：人民幣47000.00元。

6. 發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告在中國電信陽光采購網(wǎng)（ https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL ）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

7. 聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：世紀(jì)龍信息網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司

地 址：廣州市天河區(qū)龍口中路211號華天國際大廈東苑首層

招標(biāo)代理機構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司

地 址：廣州市天河北路423號遠(yuǎn)暉商廈8樓

郵 編：510610

項目負(fù)責(zé)人（招標(biāo)師）：池錦俊

項目聯(lián)系人：陳小姐

電 話：14739458687

電子郵件：chenying@gcbidding.com

購買文件聯(lián)系人：賴小姐

電 話：400 616 8889-819

開戶名：公誠管理咨詢有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬 號：3110910037671919200

招標(biāo)人：世紀(jì)龍信息網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司

招標(biāo)代理機構(gòu)： 公誠管理咨詢有限公司

2019 年 12月3日