寧波電信2019年寧波市12345政務(wù)服務(wù)熱線績(jī)效評(píng)估和服務(wù)能力提升輔導(dǎo)項(xiàng)目單一來(lái)源采購(gòu)公示

寧波電信2019年寧波市12345政務(wù)服務(wù)熱線績(jī)效評(píng)估和服務(wù)能力提升輔導(dǎo)項(xiàng)目采購(gòu)人為中國(guó)電信股份有限公司寧波分公司，項(xiàng)目資金已落實(shí)，現(xiàn)已具備采購(gòu)條件，擬采取單一來(lái)源方式采購(gòu)，現(xiàn)進(jìn)行公示。

一、 采購(gòu)內(nèi)容

1.1 項(xiàng)目概況：本項(xiàng)目擬完成寧波電信2019年寧波市12345政務(wù)服務(wù)熱線績(jī)效評(píng)估和服務(wù)能力提升輔導(dǎo)項(xiàng)目的采購(gòu)，擬完成的項(xiàng)目目標(biāo)為：根據(jù)2019年寧波市12345政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)外包一體化項(xiàng)目的招投標(biāo)文件及合同確定，通過(guò)各種方式和渠道對(duì)各級(jí)指標(biāo)進(jìn)行確認(rèn)，出具項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告；打牢話務(wù)人員政務(wù)服務(wù)基本功，提升話務(wù)隊(duì)伍綜合服務(wù)水平；提高話務(wù)人員電話溝通能力與群眾異議處理能力，規(guī)范話務(wù)人員話術(shù)表達(dá)內(nèi)容；通過(guò)釋放話務(wù)人員的工作壓力和疏導(dǎo)工作情緒，改善話務(wù)人員服務(wù)心態(tài)，提升隊(duì)伍整體凝聚力；打造內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師體系，為話務(wù)服務(wù)的常態(tài)化提升工作提供保障；在話務(wù)隊(duì)伍建設(shè)和管理方面給予策略建議和制度支撐，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)作與溝通，提升話務(wù)隊(duì)伍管理能力等績(jī)效評(píng)估和服務(wù)提升目標(biāo)。具體詳見(jiàn)采購(gòu)文件。

1.2 項(xiàng)目采購(gòu)包劃分情況：本項(xiàng)目不劃分采購(gòu)包。

1.3 服務(wù)地點(diǎn)：浙江省寧波市（采購(gòu)人指定地點(diǎn)）。

1.4 付款方式：本合同簽訂并生效且評(píng)價(jià)報(bào)告和咨詢服務(wù)成果得到寧波市信訪局確認(rèn)和認(rèn)可，在收到應(yīng)答人提供的相關(guān)單據(jù)后15個(gè)工作日內(nèi)，支付本合同費(fèi)用總額的100%。

1.5 ★本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)，最高限價(jià)為10萬(wàn)元（含稅），應(yīng)答人報(bào)價(jià)高于最高限價(jià)的，其應(yīng)答將被否決。

1.6 成交人數(shù)量：成交人數(shù)量1名，成交份額100%。

二、 單一來(lái)源采購(gòu)原因

根據(jù)寧波市信訪局出具的相關(guān)指定函，已經(jīng)明確本項(xiàng)目的后向合作單位。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求，本項(xiàng)目擬采用單一來(lái)源采購(gòu)方式。故與北京零點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查有限公司進(jìn)行單一來(lái)源采購(gòu)。

三、 單一來(lái)源采購(gòu)供應(yīng)商

北京零點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查有限公司

四、 公示媒介和期限

本公示僅在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。

公示期自2019年12月5日至2019年12月9日，共5天。

五、 聯(lián)系方式

單位名稱：中國(guó)電信股份有限公司寧波分公司

地 址：浙江省寧波市和義路96號(hào)

郵 編：315000

聯(lián) 系 人：張工

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：華信咨詢?cè)O(shè)計(jì)研究院有限公司

地 址：浙江省杭州市濱江區(qū)春波路999號(hào)

郵 編： 310014

聯(lián) 系 人：孫工

電話：18006745658

電子郵箱：sunjiaqing@hxdi.com

公示期間，如果對(duì)本項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容、擬采用的采購(gòu)方式和供應(yīng)商選擇等有異議或質(zhì)疑，請(qǐng)以書(shū)面形式簽字或加蓋單位公章，以紙質(zhì)文件或電子掃描件的方式向采購(gòu)人提出。

采購(gòu)人：中國(guó)電信股份有限公司寧波分公司

日 期：2019年12月4日