[2019年昆明市政務(wù)熱線整合暨12345市長熱線呼叫中心服務(wù)外包]項目單一來源采購公告

〔2019年昆明市政務(wù)熱線整合暨12345市長熱線呼叫中心服務(wù)外包項目〕項目采購人為〔中國電信股份有限公司云南百事通信息分公司〕，項目資金已落實，現(xiàn)已具備采購條件，擬采取單一來源方式采購，現(xiàn)進行公告。

一、采購內(nèi)容

1、外部采購項目名稱：2019年昆明市政務(wù)熱線整合暨12345市長熱線呼叫中心服務(wù)外包

2、采購內(nèi)容：鑒于《昆明市12345市長熱線平臺服務(wù)外包項目》是公司新型ICT業(yè)務(wù)的重點戰(zhàn)略項目、昆明市人民政府（甲方）對熱線運營逐年提升人工接通率（88%-92%-95%）等運營要求、2019年末將按市政府辦公廳要求整合四條熱線和一條專線至12345市長熱線、整合后熱線按7*24小時運營等客觀情況。原項目服務(wù)外包是基于人工接通率88%、7*12小時運營開展的預(yù)算、招標(biāo)和簽署成本合同，現(xiàn)根據(jù)實際業(yè)務(wù)開展、業(yè)務(wù)數(shù)量完成和外包費用結(jié)算情況，至2019年10月22日外包費用累計結(jié)算已達(dá)到合同中標(biāo)總價。為確保市長熱線在現(xiàn)整合過渡期間服務(wù)延續(xù)、運營平穩(wěn)過渡、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，故對2019年10月22日起的整合過渡期話務(wù)外包工作進行采購。

3、協(xié)議期限：2019年10月22日至2019年12月31日

二、單一來源采購原因

根據(jù)《關(guān)于印發(fā)中國電信股份有限公司云南百事通信息分公司采購管理辦法的通知》（中電信云號百〔2019〕33號）“第十八符合以下情形之一的，可以單一來源采購：（三）需要向原中標(biāo)人采購，否則影響施工、功能或服務(wù)配套要求的”---建議為確保整合過渡期服務(wù)延續(xù)、運營平穩(wěn)過渡、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。我部擬以單一來源方式向昆明人力橋信息咨詢有限公司采購接聽服務(wù)人員。

三、單一來源采購供應(yīng)商

昆明人力橋信息咨詢有限公司

四、公示媒介和期限

本次公告在中國電信集團陽光采購網(wǎng)（http://caigou.chinatelecom.com.cn:8001/ESCM/account/login.do）上發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無效。

公告期自2019年11月22日18:00至2019年11月25日18:00，共3天。

五、聯(lián)系方式

單位名稱：中國電信股份有限公司云南百事通分公司

單位地址：昆明市西山區(qū)興苑路電信第二樞紐大樓13樓

郵編：650200

聯(lián)系人：王海

聯(lián)系電話：15368137217

電子郵件：15368137217@189.cn

公示期間，如果對本項目采購內(nèi)容、擬采用的采購方式和供應(yīng)商選擇等有異議或質(zhì)疑，請以書面形式簽字或加蓋單位公章，以紙質(zhì)文件或電子掃描件的方式向采購人提出。

采購人：中國電信股份有限公司云南百事通信息分公司

日期：2019年11月22日