[2019年昆明市政務(wù)熱線整合暨12345市長(zhǎng)熱線呼叫中心服務(wù)外包]項(xiàng)目單一來(lái)源采購(gòu)公告

〔2019年昆明市政務(wù)熱線整合暨12345市長(zhǎng)熱線呼叫中心服務(wù)外包項(xiàng)目〕項(xiàng)目采購(gòu)人為〔中國(guó)電信股份有限公司云南百事通信息分公司〕，項(xiàng)目資金已落實(shí)，現(xiàn)已具備采購(gòu)條件，擬采取單一來(lái)源方式采購(gòu)，現(xiàn)進(jìn)行公告。

一、采購(gòu)內(nèi)容

1、外部采購(gòu)項(xiàng)目名稱：2019年昆明市政務(wù)熱線整合暨12345市長(zhǎng)熱線呼叫中心服務(wù)外包

2、采購(gòu)內(nèi)容：鑒于《昆明市12345市長(zhǎng)熱線平臺(tái)服務(wù)外包項(xiàng)目》是公司新型ICT業(yè)務(wù)的重點(diǎn)戰(zhàn)略項(xiàng)目、昆明市人民政府（甲方）對(duì)熱線運(yùn)營(yíng)逐年提升人工接通率（88%-92%-95%）等運(yùn)營(yíng)要求、2019年末將按市政府辦公廳要求整合四條熱線和一條專(zhuān)線至12345市長(zhǎng)熱線、整合后熱線按7*24小時(shí)運(yùn)營(yíng)等客觀情況。原項(xiàng)目服務(wù)外包是基于人工接通率88%、7*12小時(shí)運(yùn)營(yíng)開(kāi)展的預(yù)算、招標(biāo)和簽署成本合同，現(xiàn)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)展、業(yè)務(wù)數(shù)量完成和外包費(fèi)用結(jié)算情況，至2019年10月22日外包費(fèi)用累計(jì)結(jié)算已達(dá)到合同中標(biāo)總價(jià)。為確保市長(zhǎng)熱線在現(xiàn)整合過(guò)渡期間服務(wù)延續(xù)、運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)過(guò)渡、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，故對(duì)2019年10月22日起的整合過(guò)渡期話務(wù)外包工作進(jìn)行采購(gòu)。

3、協(xié)議期限：2019年10月22日至2019年12月31日

二、單一來(lái)源采購(gòu)原因

根據(jù)《關(guān)于印發(fā)中國(guó)電信股份有限公司云南百事通信息分公司采購(gòu)管理辦法的通知》（中電信云號(hào)百〔2019〕33號(hào)）“第十八符合以下情形之一的，可以單一來(lái)源采購(gòu)：（三）需要向原中標(biāo)人采購(gòu)，否則影響施工、功能或服務(wù)配套要求的”---建議為確保整合過(guò)渡期服務(wù)延續(xù)、運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)過(guò)渡、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。我部擬以單一來(lái)源方式向昆明人力橋信息咨詢有限公司采購(gòu)接聽(tīng)服務(wù)人員。

三、單一來(lái)源采購(gòu)供應(yīng)商

昆明人力橋信息咨詢有限公司

四、公示媒介和期限

本次公告在中國(guó)電信集團(tuán)陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（http://caigou.chinatelecom.com.cn:8001/ESCM/account/login.do）上發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無(wú)效。

公告期自2019年11月22日18:00至2019年11月25日18:00，共3天。

五、聯(lián)系方式

單位名稱：中國(guó)電信股份有限公司云南百事通分公司

單位地址：昆明市西山區(qū)興苑路電信第二樞紐大樓13樓

郵編：650200

聯(lián)系人：王海

聯(lián)系電話：15368137217

電子郵件：15368137217@189.cn

公示期間，如果對(duì)本項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容、擬采用的采購(gòu)方式和供應(yīng)商選擇等有異議或質(zhì)疑，請(qǐng)以書(shū)面形式簽字或加蓋單位公章，以紙質(zhì)文件或電子掃描件的方式向采購(gòu)人提出。

采購(gòu)人：中國(guó)電信股份有限公司云南百事通信息分公司

日期：2019年11月22日