膠州市人民政府辦公室市政務服務熱線服務外包項目競爭性磋商公告
一、采購人：膠州市人民政府辦公室
地 址：膠州市
聯(lián)系方式：0532-82288091
采購代理機構：昊金海建設管理有限公司
地 址：青島市膠州市揚州支路308號
聯(lián)系方式：0532-82205307
二、采購項目名稱：市政務服務熱線服務外包項目
采購項目編號（建議書編號）：JZZFCG2019319
預算金額與最高限價：
本項目預算金額為 960851.00 元，其中：第 一 包 960851.00 元。
投標人資格要求：
1投標人具有獨立法人資格：
2招標公告發(fā)布之日前三年內(nèi)無行賄犯罪等重大違法記錄；
3通過“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）、信用山東(www.creditsd.gov.cn) http://www.creditsd.gov.cn)及信用青島（credit.qingdao.gov.cn）查詢，未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人、政府采購嚴重違法失信行為記錄等名單的；
4.本項目不接受聯(lián)合體磋商、報價。
三、采購需求：
一、做好市民訴求事項辦理工作
（一）7×24小時全年無休辦理市民訴求。1.負責政務服務熱線、網(wǎng)上政府信箱相關事項的受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、回訪工作；2.組織協(xié)調(diào)政務服務熱線平臺建設，指導人員培訓，開展宣傳工作；3.承擔政務服務熱線數(shù)據(jù)匯總、分析、研判等工作，為政府決策提供參考；4.負責現(xiàn)場協(xié)調(diào)督辦市民反映的問題。
（二）按期辦結，禁止辦理超期情況發(fā)生。除緊急類、敏感類事項外，應5個工作日內(nèi)辦結，回復來話（來信）人并將詳細辦理情況反饋青島市政務服務熱線辦；5個工作日內(nèi)不能辦結的事項，需在規(guī)定辦理時限到期前至少1個工作日，按程序向青島市政務服務熱線辦提出延期申請并說明原因，經(jīng)批準后可申請延期至10個工作日; 10個工作日內(nèi)仍不能辦結的事項，對于有上位法依據(jù)的，可按照上位法規(guī)定的辦理時限進行辦理。
（三）控制好辦理滿意度。嚴格按照青島市政務服務熱線辦公室的要求辦理市民訴求事項，辦結率和滿意度均達到青島市對各區(qū)市所有考核的第一名。
二、做好市政務服務熱線工作人員培訓管理
嚴格管理工作人員，提高工作人員業(yè)務素質(zhì)，保持好市政務服務熱線正面形象。做好保密工作，不能公開的不公開，嚴禁亂答復來話（來信）人。同時注意答復語氣、用詞等，要準確無誤的答復訴求市民，確保無負面輿情事件發(fā)生。
三、打造市政務服務熱線工作亮點
2020年內(nèi)取得省級服務名牌或者取得同級別榮譽，作為市政務服務熱線服務外包亮點，以后每年取得青島市級及以上榮譽一次（包括集體或個人）。
未達到以上任一要求，每項扣除30%管理酬金；全部未達到的解除外包協(xié)議。
四、公告媒介：
1. 招標公告在中國青島政府采購網(wǎng)（http://zfcg.qingdao.gov.cn）上發(fā)布。預算金額在500萬以上的項目，同時在中國政府采購網(wǎng)上發(fā)布。
2. 招標公告在全國公共資源交易平臺（山東省青島市）青島市公共資源交易電子服務系統(tǒng)（http://ggzy.qingdao.gov.cn）上發(fā)布。
五、獲取招標文件：
投標人須在開標前在青島市政府采購網(wǎng)上注冊并關注該項目。開標時間前在全國公共資源交易平臺（山東省青島市）青島市公共資源交易電子服務系統(tǒng)（http://ggzy.qingdao.gov.cn）本項目招標公告頁面免費下載電子招標文件。代理機構不再發(fā)售紙質(zhì)招標文件。
六、公告期限：
招標公告發(fā)出之日起_5_個工作日。
七、投標文件遞交：
投標人應當在投標截止時間前，通過【青島市公共資源投標文件制作工具】上傳投標文件。本項目不接受紙質(zhì)投標文件。
八、投標截止時間、開標時間及地點：
投標截止時間、開標時間：2019-11-22 14:00
開標地點：膠州市公共資源交易中心（膠州市行政服務中心西樓附樓二樓第2開標室）【 第二開標室】
九、采購項目聯(lián)系方式：
聯(lián)系人（采購人）：劉科
聯(lián)系方式：0532-82288091
聯(lián)系人（代理機構）：王輝
聯(lián)系方式：0532-82205307
十、采購項目的名稱、數(shù)量、簡要規(guī)格描述或項目基本概況介紹：
參見招標文件。
十一、采購項目需要落實的政府采購政策：
參見招標文件。
發(fā) 布 人：昊金海建設管理有限公司
發(fā)布時間：2019-11-11 16:14
