貓寧公司客服外包業(yè)務招標項目招標公告

SNZ5400191023031

貓寧公司客服外包業(yè)務項目

招標公告

本次貓寧公司客服外包業(yè)務（招標項目名稱）項目已具備招標條件，現(xiàn)對該項目進行招標，擇優(yōu)選擇合作單位，詳情如下：

一、項目概況

（一）項目概述：投標人主要為貓寧公司客服中心提供符合要求的項目工作人員（以下簡稱“客服受理員”），工作崗位：客服受理員。工作職責：在線解答客戶咨詢、促成銷售；受理物流、售后等問題；負責顧客退換貨及投訴業(yè)務的處理。維護并提升蘇寧良好的企業(yè)形象和團隊精神風貌，確保蘇寧客服中心客服工作的順利高效的開展。投標人在提供項目服務期間，應當能夠及時、有效地解決各類突發(fā)事件，并派駐至少1名駐場管理人員，滿足客服受理員的現(xiàn)場管理工作需要。投標人必須按照我國法律法規(guī)要求100%按時與客服受理員建立勞動關系，為其按時足額支付工資、加班費、繳納五險一金等，有適當的員工福利，員工福利具體標準由投標方制定并公示，并能夠依法承擔用工期間產生的用工風險。本次招標計劃整體預估使用360名客服受理員，由中標人提供并管理。計劃使用年限2年整?？头芾韱T工作地點為江蘇省南京市雨花臺區(qū)龍藏大道2號，以及招標人指定的南京及周邊地區(qū)的工作地點。中標方提供的所有客服受理員經蘇寧評估滿足客服崗位的任職要求（任職要求包括：大專及以上學歷，具有較強的服務和銷售意識，具備熟練的打字能力，具有網購經驗等）后方可使用。另服務期間項目服務人員離職應當提前一個月提出申請，在此期間中標單位應按照蘇寧要求補充。

（二）項目地點：總部

二、參選人資格條件

（一）供應商資質要求：供應商應滿足以下7個條件：1、中華人民共和國注冊；2、注冊資金500萬元以上；3、成立年限2年以上；4、營業(yè)執(zhí)照；5、經營范圍內含本采購項目；6、有類似項目合作經驗；7、增值稅專用發(fā)票

（二）供應商業(yè)績案例要求：供應商除了滿足基本條件以外，還必須具備以下幾點：1、具有招聘和激勵制度規(guī)范及可執(zhí)行的方案。2、提供近三年獲得省部級或者地市級表彰。3、按照在職崗位外包人數的3倍及以上提供大促臨時用工資源儲備，滿足蘇寧方大促臨時用工需求。4、說明大促期間可提供臨時人力的院校及基地資源所在地。5、具有專業(yè)講師團隊與外訓資質。6、有獨立項目或兼職項目的管理團隊。

（三）其他要求：無

（四）對應資質名稱：具體資質詳見回標頁面

三、報名要求及文件、圖紙等資料的獲取

（一）報名時間：（2019-11-14 09:36:48到2019-11-22 09:37:21）

（二）招標文件和圖紙領取地址：http://zb.suning.com

（三）標書費金額 200元；

標書費開戶行：工行南京市鐘山支行

標書費開戶名稱：江蘇蘇寧貿易有限公司

標書費開戶帳號：4301018409100257397

該項目報名后狀態(tài)為“已報名”，操作為“等待審核”，報名時間截止后招標專員會對報名單位統(tǒng)一進行審核，請在狀態(tài)變?yōu)椤皩徍送ㄟ^”后繳納標書費。

四、項目對接人

聯(lián)系人：　劉莉

聯(lián)系電話：　18651660680

2019年11月14日