采購人

宜昌住房公積金管理中心

采購項目名稱

宜昌住房公積金中心12329熱線及互聯(lián)網(wǎng)渠道客服外包項目

預算價

105萬元

聯(lián)系人

鄭強

聯(lián)系方式

15871619514

采購人地址

湖北省宜昌市一馬路24號

擬選擇單一來源

供應商名稱

湖北承大銀河數(shù)據(jù)技術有限公司

采購項目

具體內容

12329服務熱線及互聯(lián)網(wǎng)渠道客服工作接入湖北省住房公積金綜合服務平臺，由服務商承擔座席人員招聘、培訓、考核、日常管理及薪資福利，面向宜昌全市公積金繳存職工及單位提供政策咨詢、投訴受理、民意收集、輿情分析等綜合業(yè)務服務。

擬選擇采取單一來源采購方式的原因及滿足需求的說明

根據(jù)《2015年度武漢住房公積金管理中心綜合服務平臺項目采購》招標結果，上海承大成功中標，按照要求提供本地化服務，成立并授權委托其子公司湖北承大實際承擔武漢住房公積金12329熱線系統(tǒng)建設及運營。全省平臺的建設及運營同樣由湖北承大實際承擔建設及運營，目前已接入武漢、襄陽、宜昌等15個地市及行業(yè)公積金中心，今后還將陸續(xù)接入其他地市公積金中心。

根據(jù)2018年《宜昌住房公積金中心12329熱線客服外包項目》（項目編號CG18100985）招標結果、2019年《宜昌住房公積金中心12329熱線客服外包項目》（項目編號：CG19042234）招標結果，上海承大成功中標。為提供本地化服務，委托其子公司湖北承大，實際承擔宜昌住房公積金12329熱線客服外包項目日常運營管理。

供應商提供的貨物或服務等說明

認證專家對相關供應商因專利、專有技術等原因具有唯一性的具體認證意見

專家組聽取了本項目的情況介紹，認真審查了本項目采取單一來源的原因，經(jīng)專家組充分討論，形成如下意見：

宜昌住房公積金中心12329熱線平臺是落實湖北省人民政府《省人民政府關于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作的實施意見》（鄂政發(fā)[2016]79號）的舉措，省公積金綜合服務平臺12329熱線系統(tǒng)是由上海承大子公司湖北承大銀河數(shù)據(jù)技術有限公司承擔建設、運維及業(yè)務運營服務，宜昌住房公積金中心12329熱線平臺擬接入湖北省平臺。

湖北省公積金綜合服務平臺及武漢、襄陽、宜昌等15個地市及行業(yè)公積金中心均由湖北承大銀河數(shù)據(jù)技術有限公司建設及運營，如宜昌住房公積金中心更換供應商，勢必影響到全省平臺的建設及運營工作推進。

湖北承大銀河數(shù)據(jù)技術有限公司具有豐富的公積金中心平臺運營經(jīng)驗，繼續(xù)委托湖北承大不僅可以縮短人員到崗周期，還可以進一步保證服務質量、保證管理的統(tǒng)一性。

論證專家：

秦中華 中國移動通信集團湖北有限公司夷陵分公司工程師

杜超   湖北三峽職業(yè)技術學院                  講師

關小虎 中國電信股份有限公司宜昌夷陵區(qū)分公司  工程師

擬成交價格

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其他需要公示的事項

無