完美中國（廣州里科信息科技有限公司）呼叫中心項目比選公告

本比選項目為完美中國（廣州里科信息科技有限公司）呼叫中心項目，比選人為中國電信股份有限公司廣州分公司，比選代理機(jī)構(gòu)為中捷通信有限公司，比選代理機(jī)構(gòu)編號：ZJZB-2019-08047。項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在參選人（以下簡稱參選人）參選。

一、 項目概況與采購內(nèi)容

(一)項目概況：

1、服務(wù)地點：廣州；

2、服務(wù)時間：自合同簽訂之日起1年;

3、預(yù)算金額：150.0744萬元（含稅）。

(二)采購內(nèi)容及標(biāo)段劃分情況：

1、采購內(nèi)容：承接熱線接聽及在線客戶服務(wù)工作，以客戶的身份向其目標(biāo)顧客提供專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、業(yè)務(wù)推薦等客戶服務(wù)。 服務(wù)內(nèi)容主要包括：（1）熱線接聽服務(wù)：主要負(fù)責(zé)熱線呼入電話接聽工作，包括：提供專業(yè)的產(chǎn)品知識服務(wù)，維系會員，提高品牌忠誠度，咨詢、查詢和投訴處理；完成各項呼入生產(chǎn)力指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)和其他輔助管理工作等；（2）在線客戶服務(wù)：包括在線業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、訂單跟進(jìn)、產(chǎn)品推薦等。預(yù)計每月服務(wù)座席數(shù)18個，具體的實施要求見《項目需求書》。

2、標(biāo)段劃分情況：本項目無劃分標(biāo)段。

(三)本項目設(shè)置最高參選限價，最高參選限價為150.0744萬元人民幣（含稅），參選人參選報價大于或等于最高參選限價的，其參選將被否決。

二、 ※參選人資格要求

(一)參選人基本資格要求：

1、參選人須為獨立法人或其他組織且經(jīng)營范圍符合本次項目的要求，以分公司名義參與參選的，須提供其法人單位（總公司）的有效授權(quán)。

（1）如參選人為企業(yè)的，提供營業(yè)執(zhí)照同時應(yīng)提供“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://gsxt.saic.gov.cn/）”查詢結(jié)果（顯示經(jīng)營范圍、注冊資本、年度報告具體報送年份及公示日期等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；

（2）如參選人為事業(yè)單位的，提供事業(yè)單位法人證書同時應(yīng)提供“事業(yè)單位在線（http://www.gjsy.gov.cn/）”查詢結(jié)果（顯示宗旨和業(yè)務(wù)范圍、開辦資金、證書有效日期等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；同時提供成立時間不少于1年的有效證明材料。

2、參選人須具有有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證資質(zhì)（業(yè)務(wù)范圍：呼叫中心業(yè)務(wù)），同時承諾在本項目實施過程中該許可證保持有效，若在本項目實施過程中未能提供有效的經(jīng)營許可證，則比選人有權(quán)終止其合同。

(二)業(yè)績要求：具備近3年（2016年10月1日至參選截止時間）全國范圍內(nèi)同類項目經(jīng)驗，同類項目是指呼叫中心客戶服務(wù)項目的相關(guān)業(yè)績，應(yīng)滿足下列要求：

1、提供至少一份同類項目100萬元（人民幣）以上的業(yè)績合同證明文件；

2、累計同類項目達(dá)到300萬元（人民幣）以上

（按合同簽訂時間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、合同簽字頁，合同清單）或相關(guān)訂單、票據(jù)、其他證明材料等；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)；證明材料資料不全無法確定為參選業(yè)績，不予認(rèn)可。合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時間內(nèi)送達(dá)評選現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認(rèn)可。）

(三)項目團(tuán)隊要求：參選人擬派1名項目負(fù)責(zé)人，同時提供項目負(fù)責(zé)人的社保證明（由社保局或地稅局等社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的2019年4月1日以后的社保證明,且參保人所屬單位為參選人）。

(四)其他要求：單位負(fù)責(zé)人為同一人、控股股東為同一自然人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加本項目中同一標(biāo)段比選或者未劃分標(biāo)段的同一項目比選；參選人提交參選文件時必須提供《參選人控股及管理關(guān)系情況申報表》，沒有提供該表的，其參選文件一律無效。

(五)參選保證金必須從參選人的基本賬戶轉(zhuǎn)出，并提供中國人民銀行頒發(fā)的中國人民銀行頒發(fā)的基本賬戶開戶證明復(fù)印件。

(六)本項目不接受聯(lián)合體參選。

(七)本項目要求參選人滿足以下信譽(yù)要求：參選人近三年（2016年10月 1日起至參選截止時間）具有良好的信譽(yù)，須出具《參選信譽(yù)承諾函》。

三、 資格審查方法

本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

四、 比選文件獲取

(一)比選文件獲取時間：〔2019年10月22日至2019年10月23日〕，每日上午〔08時30分至12時00分〕，下午〔14時00分至17時30分〕（北京時間，下同）。

(二)比選文件獲取地點：廣州市越秀區(qū)較場西路21號2樓標(biāo)書售賣處（中捷通信有限公司）。

(三)比選文件獲取方式：委托經(jīng)辦人攜帶下述文件向比選人代理機(jī)構(gòu)了解有關(guān)信息,并購買比選文件。

（1）營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件并加蓋公章；

（2）經(jīng)辦人身份證原件。

（3）參選人稅務(wù)開票信息

(四)比選文件每套售價【200.00】元人民幣，售后不退。

(五)我公司已經(jīng)開通網(wǎng)上售賣比選文件服務(wù)，網(wǎng)上售賣方式和線下售賣方式并行；采用網(wǎng)上購買比選文件的供應(yīng)商可登陸中捷通信有限公司電子招投標(biāo)平臺（http://www.zjscs.net:81）了解詳情并辦理。

五、 參選文件的遞交

(一)參選文件遞交截止時間（即參選截止時間）：2019年10月28日14時30 分。

(二)參選文件遞交地點：廣州市較場西路21號中捷通信有限公司6樓會議室。

(三)本項目將于上述同一時間、地點進(jìn)行唱價，比選人/比選代理機(jī)構(gòu)邀請參選人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加。

(四)出現(xiàn)以下情形時，比選人/比選代理機(jī)構(gòu)不予接收參選文件：

（1）逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點的；

（2）未按照比選文件要求密封的；

（3）未按照本比選公告要求獲得本項目比選文件的。

(五)參選保證金：【13080.47】元人民幣。

六、 參選人注冊

(一)參選人須在購買比選文件后5日內(nèi)，通過中國電信陽光采購網(wǎng)完成供應(yīng)商注冊。

(二)注冊網(wǎng)址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注冊過程可查詢“經(jīng)驗分享”模塊中的“外部門戶供應(yīng)商注冊操作演示（視頻）”。

七、 發(fā)布公告的媒介

本比選公告僅在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

八、 聯(lián)系方式

比選代理機(jī)構(gòu)：中捷通信有限公司

地址：廣州市較場西路21號中捷通信有限公司

郵編：510055

聯(lián) 系 人：賀樂友

電話：17512811994

電子郵件：hely@zjscs.com

獲取比選文件聯(lián)系人：陳嘉怡

電話：020-8380 0940

獲取比選文件指定電子郵箱：1307725406@qq.com

開戶名：中捷通信有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬號：3110910043853224838

（注：如通過電匯形式購買比選文件的，請將電匯底單通過郵件發(fā)到上述指定郵箱，并請在郵件正文標(biāo)注聯(lián)系人和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。）

比選代理機(jī)構(gòu)：中捷通信有限公司

2019年10月21日