項目所在地區(qū)：陜西省

一、招標條件

本中國人壽保險股份有限公司陜西省分公司客戶服務(wù)管理中心電話服務(wù)外包項目已由項目審批/核準/備案機關(guān)批準，項目資金來源為自籌資金498萬元，招標人為中國人壽保險股份有限公司陜西省分公司。本項目已具備招標條件，現(xiàn)招標方式為公開招標。

二、項目概況和招標范圍

規(guī)模：本次招標項目為呼叫中心外包業(yè)務(wù)。由外包方以我方需求為基礎(chǔ)，配備對應(yīng)數(shù)量的話務(wù)人員完成我方服務(wù)數(shù)量目標。并按照我公司的話務(wù)工作要求、實施標準和流程，在要求時效內(nèi)達成呼入、呼出電話服務(wù)外包業(yè)務(wù)目標。我公司負責(zé)為外包方的話務(wù)人員提供辦公場所、話務(wù)座席及相關(guān)設(shè)備平臺，并提供相關(guān)保險業(yè)務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)和現(xiàn)場工作管理支持。

范圍：本招標項目劃分為 1 個標段，本次招標為其中的：

（001）中國人壽保險股份有限公司陜西省分公司客戶服務(wù)管理中心電話服務(wù)外包項目；

三、投標人資格要求

（001 中國人壽保險股份有限公司陜西省分公司客戶服務(wù)管理中心電話服務(wù)外包項目）的投標人資格能力要求：

3.1投標人須具有合法注冊的法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證或統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照、全國或省級呼叫中中心資質(zhì)等證明文件

3.2單位負責(zé)人直接參加投標，須出具單位負責(zé)人身份證，非單位負責(zé)人參加投標，須出具單位負責(zé)人授權(quán)委托書及被授權(quán)人身份證（原件）；

3.3具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；

3.4具有履行合同所必需的設(shè)備、人力和專業(yè)技術(shù)能力；

3.5具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

3.6參加此項采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違約記錄，沒有正在進行訴訟或仲裁案件；

本項目不允許聯(lián)合體投標。

四、招標文件的獲取

獲取時間：從 2019年10月15日09時 00分到2019年10月21日17 時00 分

獲取方式：1.在華春建設(shè)工程項目管理有限責(zé)任公司（西安市雁塔區(qū)南二環(huán)西段58號成長大廈8樓）持相關(guān)有效證件原件及復(fù)印件一套（即單位介紹信和投標人資格要求 3.1-3.2 內(nèi)容）購買招標文件。招標文件每套售價 800 元，售后不退。

2供應(yīng)商注冊

2.1供應(yīng)商必須先到我公司華春建設(shè)工程項目管理有限責(zé)任公司現(xiàn)場獲取招標文件后，請于2019年10月25日17時30分之前登錄http://cpmsx.e-chinalife.com/xycms/網(wǎng)址錄入貴公司相關(guān)信息進行供應(yīng)商注冊（登錄注冊前請認真閱讀注冊供應(yīng)商申請須知再進行注冊）。登陸注意事項：1）必須使用谷歌瀏覽器登錄；2）選擇對應(yīng)歸口單位為“中國人壽陜西省分公司”。3）選擇對應(yīng)該項目所屬單位為“中國人壽陜西省分公司”。

2.2供應(yīng)商注冊成功后，須將申請成為中國人壽保險股份有限公司電子化集中采購管理系統(tǒng)注冊供應(yīng)商需要以下紙質(zhì)原件材料于開標當天密封在“資格證明文件原件”標袋中由評標委員會審驗：

（1）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公司公章）；

（2）開戶銀行開具的資信證明原件；

（3）上一年度經(jīng)會計師事務(wù)所審計的財務(wù)審計報告、資產(chǎn)負債表及損益表（復(fù)印件加蓋公司公章，開業(yè)不滿一年的出具當年的驗資報告）；

（4）反應(yīng)公司專業(yè)能力、水平的資質(zhì)證書等證明文件的復(fù)印件（加蓋公司公章）；

（5）近期依法繳納各種稅收和社會保障資金的相關(guān)證明材料的復(fù)印件（加蓋公司公章）；

（6）承諾經(jīng)營活動中確系無重大違法記錄的承諾書原件；

（7）組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件（加蓋公司公章，三證合一的企業(yè)只提供營業(yè)執(zhí)照）。

五、投標文件的遞交

遞交截止時間：2019年11月5日14時30分

遞交方式：華春建設(shè)工程項目管理有限責(zé)任公司會議室（西安市雁塔區(qū)南二環(huán)西段58號成長大廈8樓）紙質(zhì)文件遞交

六、開標時間及地點

開標時間：2019年11月5日14時30分

開標地點：華春建設(shè)工程項目管理有限責(zé)任公司會議室（西安市雁塔區(qū)南二環(huán)西段58號成長大廈8樓）

七、其他

逾期送達的、未送達指定地點的或者不按照招標文件要求密封的投標文件，招標人將予以拒收。

發(fā)布公告的媒介，本次招標公告在《陜西采購與招標網(wǎng)》上公布，招標文件的發(fā)售期限自開始之日起5個工作日，2019年10月15日至2019年10月21日（法定公休日、法定節(jié)假日除外），每日上午9：00時至12：00時，下午14：30時至17：00時（北京時間，下同）。

八、監(jiān)督部門

本招標項目的監(jiān)督部門為中國人壽保險股份有限公司陜西省分公司風(fēng)險管理部

九、聯(lián)系方式

招標人：中國人壽保險股份有限公司陜西省分公司

地址：陜西省西安市高新區(qū)唐延路51號

招標代理機構(gòu)：華春建設(shè)工程項目管理有限責(zé)任公司

地址：西安市雁塔區(qū)南二環(huán)西段58號成長大廈8樓

聯(lián)系人：許工、劉工

電話：89115858/15319737277

電子郵件：31882491@qq.com

華春建設(shè)工程項目管理有限責(zé)任公司

                                     2019年10月15日