比選公告本比選項目為2020-2021年浙江聯(lián)通客戶聯(lián)絡中心業(yè)務外包項目，（采購代理編號：JSZBZB20192222），采購人為中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司浙江省分公司，采購代理機構為江蘇中博通信有限公司。項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在應答方（以下簡稱應答方）參選。
1.項目概況與采購內容
1.1項目概況
1.1.1采購內容：2020-2021年浙江聯(lián)通客戶聯(lián)絡中心業(yè)務外包項目，預算為9200萬元（不含稅），其中標段一：本地運營（杭州和金華自有運營中心）預算為7800萬元（不含稅），標段二異地運營（除自有運營中心外）預算為1400萬元（不含稅）。
1.1.2合同期限：自2020年1月1日至2021年12月31日止。
1.2本項目劃分標包：標段一：本地運營，標段二：異地運營。
本項目共劃分為2個標段，每個標段推薦2名中選候選人，各中選1名，應答人可以參加一個或兩個標段的應答，但是一個應答人只能中一個標段；評審委員會評審時將按照標段1、2的先后順序進行評審，如應答人在標段一被推薦為第一順位中選候選人的，在標段二中將不再被推薦為中選候選人。
1.3中選人數(shù)量：每個標段中選人數(shù)量：1名，份額100%。
1.4本項目設置最高應答限價：最高限價統(tǒng)一折扣（非下浮率）不超過110%,應答人應答報價超過最高限價的，將否決其應答資格。
2.1本項目要求應答人應為中華人民共和國境內（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務上獨立的法人，合法運作并獨立于采購人和招標代理機構。應答人注冊資本或開辦資金應不低于1000萬元（含）人民幣（如注冊資本或開辦資金為其他外幣的，按照中國銀行在文件遞交當日公布的匯率中間價換算）；對于已按商事登記改革要求更換新版營業(yè)執(zhí)照且未載明經(jīng)營范圍及注冊資本的，應提供商事主體信息最新查詢結果（顯示經(jīng)營范圍、注冊資本等信息）的截屏。
2.2應答方須為增值稅一般納稅人（提供已開具的增值稅專用發(fā)票或稅務機關證明材料或稅務網(wǎng)站公示頁面截屏）。
2.3應答人須具備全國范圍或跨地區(qū)（含浙江）或浙江省增值電信業(yè)務經(jīng)營許可（含呼叫中心業(yè)務資質），提供有效的證書復印件，原件備查。
2.4應答人須具備行業(yè)相關運營經(jīng)驗：具備2017年1月1日至本項目公告發(fā)布之日止運營商客服中心運營經(jīng)驗或其他服務性行業(yè)客服中心運營經(jīng)驗，請?zhí)峁┚唧w案例（提供加蓋公章的合同復印件等證明材料）。
2.5財務要求：應答人財務狀況良好，提供2016年、2017年、2018年連續(xù)三年經(jīng)第三方審計出的無保留意見的財務審計報告（2017年1月1日起成立的公司僅需提供成立年份起經(jīng)第三方審計的審計報告，2019年1月1日起成立的公司無需提供），（提供復印件，原件備查）。
2.6本項目要求應答人滿足以下要求：（1）不是服務提供商（SP）、內容提供商（CP）；不能跟SP、CP有關聯(lián)交易。
（2）具有良好的商業(yè)信譽與服務保障能力，未受行政主管部門處罰，無客服中心或電信運營行業(yè)內不良記錄；
（3）不能是虛擬運營商，不能與浙江省內其他基礎運營商有業(yè)務合作。須提供承諾函加蓋公章。
2.7本次比選不接受聯(lián)合體應答。
2.8應答人單位負責人為同一人或存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段應答或未劃分標段的同一比選項目應答，提供承諾函加蓋公章。
2.9應答人須具有良好的商譽及企業(yè)信譽，
2017年1月1日至今無“行政處罰、列入經(jīng)營異常名錄、列入黑名單、列入嚴重違法失信企業(yè)名單”的情況，提供 “國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站的企業(yè)信息最新查詢結果（顯示經(jīng)營范圍、行政處罰信息、列入經(jīng)營異常名錄信息、列入嚴重違法失信企業(yè)名單（黑名單）信息等內容）的截屏打印件。
2.10應答人須承諾，與采購人聘請的為此項目提供咨詢服務的公司及任何附屬機構均無關聯(lián)關系，應答人不是采購人的附屬機構。
2.11應答人須承諾，與采購人委托的采購代理公司無隸屬關系、控股關系及其他利益關系，如有虛假，應答人接受應答被否決，并承擔其他一切法律后果，提供承諾函加蓋公章。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應答方，其應答文件將被否決。
4.比選文件獲取
4.1發(fā)售電子版比選文件：
4.1.1比選文件獲取時間:
2019年10月11日17時00分至2019年10月16日17時00分。
4.1.2比選文件獲取方式：應答人須在“中國聯(lián)通合作方自服務門戶”申請項目報名與比選文件購買，具體流程如下：應答人訪問中國聯(lián)通合作方自服務門戶
(https://www.cuecp.cn）登錄后，進入電子招投標平臺，點擊“項目參與”-“尋找商機”，在售標時間內，填寫并提交購買標書申請，選擇網(wǎng)上支付
,支付成功后可直接下載比選文件。 注：網(wǎng)上支付進入沃支付界面，若首次使用網(wǎng)上支付方式，點擊“注冊”按鈕進行沃支付用戶注冊；（如有針對對公沃賬戶注冊、跟進審核進度及支付的問題請撥打：
400-688-9900）若已有沃支付賬號，則直接輸入賬號及密碼信息等登錄賬號，然后選擇付款方式、輸入密碼進行付款。聯(lián)通“沃支付”開通操作指南（《中國聯(lián)通電子招標投標交易平臺代理機構（商戶）在線售標流程指引》），請潛在應答方登錄中國聯(lián)通合作方自服務門戶
(https://www.cuecp.cn）在下載中心自行下載。
4.1.3比選文件每套售價400元人民幣，售后不退；網(wǎng)上支付后將應答人信息表（格式見比選公告附件）發(fā)送至
jdw159752@163.com，標書費發(fā)票默認開具增值稅普通發(fā)票。
5.應答文件的遞交
5.1電子應答文件的遞交：電子應答文件通過中國聯(lián)通合作方自服務門戶網(wǎng)站（https://www.cuecp.cn）“電子招標投標交易平臺”遞交，應答截止時間為
：2019年10月28日11時00分（北京時間，下同）。
5.2 本項目將于上述同一時間進行唱價，邀請應答人的法定代表人或其委托代理人準時參加（以電子應答方式的，應答人的法定代表人或者其委托的代理人須準時登錄中國聯(lián)通合作方自服務門戶，并在網(wǎng)上用IPASS進行簽名確認唱價結果。如對唱價情況有異議，請在唱價后30分鐘內聯(lián)系采購代理機構，超時確認將視為認可唱價結果）。
注：（1）電子招標投標系統(tǒng)異常時的處理:
A、應答人須在應答截止時間前完成上傳電子應答文件及在系統(tǒng)中填寫報價信息。為避免因系統(tǒng)故障導致應答人無法上傳應答文件或無法正常解密應答文件，應答人應提前驗證系統(tǒng)可操作性（建議在應答截止時間前五日進行驗證。提醒：電子招標系統(tǒng)一般在每周六、日或節(jié)假日進行升級、維護等操作，各應答人應盡量避免在此期間進行上傳應答文件等操作，盡早在應答截止日前上傳應答文件）。若應答人無法上傳應答文件請及時通知采購代理聯(lián)系人與后臺協(xié)助處理。
B、應答截止時間未完成電子應答文件上傳的，視為撤回應答文件。應答截止時間后，電子應答文件無法上傳。如應答人在應答截止時間后未在系統(tǒng)中填寫報價、未上傳應答文件或上傳的應答文件有缺漏，將可能導致應答被否決。
6.發(fā)布公告的媒介
本比選公告同時在中國聯(lián)通合作方自服務門戶網(wǎng)站（https://www.cuecp.cn）、中國聯(lián)通采購與招標網(wǎng)（www.chinaunicombidding.cn）上發(fā)布，其他媒介轉載無效。
7.電子采購注意事項本項目實施電子采購，在中國聯(lián)通合作方自服務門戶網(wǎng)站（https://www.cuecp.cn）“電子招標投標交易平臺”進行，為保證電子采購流程的順利進行，提供以下注意事項：
7.1 凡有意參加本次應答但尚未注冊的應答人，請登錄“聯(lián)通合作方自服務門戶平臺”（網(wǎng)址：https://www.cuecp.cn）完成注冊工作，成為聯(lián)通系統(tǒng)在冊供應商，并及時購買聯(lián)通iPASS電子證書，未注冊或系統(tǒng)使用有問題的供應商將無法參與本項目。已注冊的供應商，請查驗子賬戶聯(lián)系人是否設置，數(shù)字證書是否購買或過期等問題；
7.2應答人須持有聯(lián)通新版“iPass”（2017年1月1日后辦理），若無或為老版本、過期等，請及時與中網(wǎng)聯(lián)系進行辦理、升級或者續(xù)費等操作，否則無法進行線上應答，若有疑問可聯(lián)系中網(wǎng)的客服人員：010-60844066；
7.3合作方門戶電話：010-67882255-3-8-2 電子招投標交易平臺電話：010-67882255-3-3-2（注：服務熱線接聽時間為：工作日9:00-12:00、14:00-17:30）。
8.聯(lián)系方式
采購人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司浙江省分公司
地址：浙江省杭州市濱江區(qū)濱安路1336號
采購代理機構：江蘇中博通信有限公司采購代理機構地址：浙江省杭州市濱江區(qū)濱安路1336號609室
聯(lián)系人：江大偉18694995064
電子郵件：jdw159752@163.com
采購人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司浙江省分公司
采購代理機構：江蘇中博通信有限公司
2019年10月11日
發(fā)布單位：浙江省分公司
