| 招標(biāo)公告名稱： | 中國電信安徽公司2019年省客服中心10000號業(yè)務(wù)外包采購項目（第二次）招標(biāo)公告 | 創(chuàng)建時間日期： | 2019-10-09 15:56:23 | |
| 招標(biāo)文件發(fā)售起始時間： | 2019-10-10 08:30:00 | 招標(biāo)文件發(fā)售截止時間： | 2019-10-15 17:30:00 | |
| 終止： | 否 | |||
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中國電信安徽公司2019年省客服中心10000號業(yè)務(wù)外包采購項目（第二次）招標(biāo)公告 本招標(biāo)項目為中國電信安徽公司2019年省客服中心10000號業(yè)務(wù)外包采購項目（第二次），（招標(biāo)代理編號：【04-06-04A-2019-D-A13071C01】），招標(biāo)人為中國電信股份有限公司安徽分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為公誠管理咨詢有限公司。項目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。 項目概況與招標(biāo)內(nèi)容 項目概況 安徽電信10000號客服熱線話務(wù)座席涉及的客戶服務(wù)工作，包括但不限于以下內(nèi)容：業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理、障礙受理及預(yù)處理、投訴處理、在線服務(wù)、客戶回訪、滿意度調(diào)查、復(fù)核派單、業(yè)務(wù)隨銷、政府和企業(yè)熱線服務(wù)（包括：省長熱線12345、省社保熱線12333、省金融熱線12363等）、智能服務(wù)和知識庫平臺運(yùn)營等。 1.2 招標(biāo)內(nèi)容 本項目為中國電信安徽公司2019年省客服中心10000號業(yè)務(wù)外包采購，業(yè)務(wù)外包費用預(yù)算為7719.8萬元（不含稅）。 服務(wù)周期： 2019年12月1日--2020年11月30日。 服務(wù)范圍：安徽省。 1.3 本項目不劃分標(biāo)包。劃分為兩個份額，份額分別為70%、30%，按預(yù)算金額分配。 1.4本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價，投標(biāo)人投標(biāo)報價高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。 投標(biāo)人資格要求 投標(biāo)人基本資格要求 投標(biāo)人須為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織。注冊資金或開辦資金應(yīng)不低于500萬元（含）人民幣（如注冊資本為其他外幣的，按照投標(biāo)文件遞交截止之日中國銀行公布的銀行間外匯市場人民幣匯率中間價折算為等值人民幣），須提供營業(yè)執(zhí)照或其他有效證明材料復(fù)印件，原件備查。 投標(biāo)人須具備有效的安徽省通信行業(yè)主管部門或工業(yè)和信息化部頒發(fā)的第二類增值業(yè)務(wù)的呼叫中心的經(jīng)營許可證。若投標(biāo)人為首次進(jìn)入安徽市場的，投標(biāo)人須承諾在中標(biāo)后三個月之內(nèi)獲得安徽省通信行業(yè)主管部門或工業(yè)和信息化部頒發(fā)的第二類增值業(yè)務(wù)呼叫中心的經(jīng)營許可證并提供加蓋公章的承諾函原件。 投標(biāo)人須具備有效的人力資源和社會保障機(jī)關(guān)頒發(fā)的《人力資源服務(wù)許可證》。 投標(biāo)人須具備自2016年8月1日至本公告發(fā)布之日的同類項目（號百話務(wù)或電話外呼或綜合調(diào)度類）業(yè)績，同時累計有效業(yè)績金額不少于1000萬元。業(yè)績以單項合同簽訂時間或訂單發(fā)出時間（訂單與框架協(xié)議須同時提供）為準(zhǔn)，業(yè)績金額以單項合同金額或訂單金額或相關(guān)合同附帶的結(jié)算發(fā)票金額為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁（須包括合同首頁、采購內(nèi)容頁、合同金額頁、合同簽章頁等）復(fù)印件，原件備查。 投標(biāo)人須提供或承諾提供增值稅專用發(fā)票。 投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。 本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。 投標(biāo)人不得存在下列情形之一 為招標(biāo)人不具有獨立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）； 被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的； 被暫?；蛉∠稑?biāo)資格的； 財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的； 在最近三年內(nèi)騙取中標(biāo)情形的； 在最近三年內(nèi)因嚴(yán)重違反合同約定被解除合同/協(xié)議，或取消供應(yīng)商資格的； 在最近五年內(nèi)，存在與采購活動相關(guān)的行賄犯罪記錄的（以“中國裁判文書網(wǎng)”為準(zhǔn)）； 在與中國電信或其他電信運(yùn)營商合作過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的； 相關(guān)產(chǎn)品在中國電信或其他電信運(yùn)營商出現(xiàn)過重大質(zhì)量或安全問題且未妥善解決的； 投標(biāo)人是代理商的，本條所指的投標(biāo)人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標(biāo)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。 資格審查方法 本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。 招標(biāo)文件的獲取 4.1招標(biāo)文件獲取時間： 2019年10月10日上午8：30至2019年10月15日下午17：30（北京時間，下同）。 4.2招標(biāo)文件獲取方式 4.2.1注冊并登錄誠E招電子采購交易平臺 （https://www.chengezhao.com/）獲取招標(biāo)文件。 （1）“注冊”方式詳見【誠E招電子采購交易平臺-幫助中心-操作指南-注冊指引】，注冊成功后請登錄，登陸后可在【常用文件】處下載《投標(biāo)人&供應(yīng)商操作手冊》； （2）文件獲取方式詳見《投標(biāo)人&供應(yīng)商操作手冊》。 4.2.2招標(biāo)文件費用：每套售價400元人民幣，售后不退。（“購買文件、支付及下載文件”方式詳見《投標(biāo)人&供應(yīng)商操作手冊》 -“3.2購買文件”。）可選擇下列任一種方式支付招標(biāo)文件費用： a) 網(wǎng)上支付：選擇“網(wǎng)上支付”方式后，點擊“提交”，使用微信或支付寶支付文件費用； b) 電匯：以轉(zhuǎn)賬方式支付文件費用，并在支付階段，將“轉(zhuǎn)賬憑證”上傳至“附件”處（轉(zhuǎn)賬憑證應(yīng)備注說明“招標(biāo)代理編號及項目簡稱”）； c) 錢包支付：注冊賬號時若已創(chuàng)建錢包子賬號，則可選擇“錢包支付”方式，用來支付文件費用。 4.2.3招標(biāo)文件費用支付成功后，在誠E招電子采購交易平臺完成下載文件即可。 注：如需紙質(zhì)版文件，請在文件售賣期間到公誠管理咨詢有限公司領(lǐng)取。地址：安徽省合肥市蜀山區(qū)天智路5號同創(chuàng)科技園5幢5樓公誠管理咨詢有限公司。 4.3如未按上述要求獲取招標(biāo)文件，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)將不接收該投標(biāo)人所遞交的投標(biāo)文件。 投標(biāo)文件的遞交 投標(biāo)文件遞交截止時間（即投標(biāo)截止時間）為：2019年11月04日09時30分。 紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交地點：安徽省合肥市蜀山區(qū)天智路5號同創(chuàng)科技園5幢5樓公誠管理咨詢有限公司開標(biāo)室。 電子投標(biāo)文件的遞交：【不適用】。 本項目將于上述同一時間、地點進(jìn)行開標(biāo)，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請投標(biāo)人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加。 出現(xiàn)以下情形之一時，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件： 逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點的； 未按照招標(biāo)文件要求密封的； 未按照本公告要求獲得本項目招標(biāo)文件的。 【樣品的遞交】 樣品遞交的時間、地點：\。 檢測相關(guān)費用：\。 投標(biāo)人注冊 中國電信陽光采購網(wǎng)注冊 投標(biāo)人須在購買招標(biāo)文件后10日內(nèi)，通過中國電信陽光采購網(wǎng)完成供應(yīng)商注冊。 注冊網(wǎng)址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注冊過程可查詢“經(jīng)驗分享”模塊中的“外部門戶供應(yīng)商注冊操作演示（視頻）”。 發(fā)布公告的媒介 本招標(biāo)公告同時在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國電信陽光采購網(wǎng)外部門戶（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/ account/login.do），其他媒介轉(zhuǎn)載無效。 聯(lián)系方式 招 標(biāo) 人：中國電信股份有限公司安徽分公司 地 址：安徽省合肥市淮河路303號 招標(biāo)人聯(lián)系方式： 任女士/0551-65182309 郵 編： 230000 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司 地 址：廣州市天河北路423號遠(yuǎn)暉商廈8樓 郵 編： 510610 獲取文件聯(lián)系人： 何兆亮/18056514614 業(yè)務(wù)聯(lián)系人： 文鵬飛、覃楊、倪升華、梁佳興、林熙琳/18905652605 電子郵件： gcmcahdx@163.com 開戶名稱： 公誠管理咨詢有限公司 開戶銀行： 中信銀行廣州花園支行 賬 號： 3110910037671913071 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱：公誠管理咨詢有限公司 2019年 10月 09日 |
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