| 招標(biāo)公告名稱： | 中國(guó)電信安徽公司2019年省客服中心10000號(hào)業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目（第二次）招標(biāo)公告 | 創(chuàng)建時(shí)間日期： | 2019-10-09 15:56:23 | |
| 招標(biāo)文件發(fā)售起始時(shí)間： | 2019-10-10 08:30:00 | 招標(biāo)文件發(fā)售截止時(shí)間： | 2019-10-15 17:30:00 | |
| 終止： | 否 | |||
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中國(guó)電信安徽公司2019年省客服中心10000號(hào)業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目（第二次）招標(biāo)公告 本招標(biāo)項(xiàng)目為中國(guó)電信安徽公司2019年省客服中心10000號(hào)業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目（第二次），（招標(biāo)代理編號(hào)：【04-06-04A-2019-D-A13071C01】），招標(biāo)人為中國(guó)電信股份有限公司安徽分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為公誠(chéng)管理咨詢有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。 項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容 項(xiàng)目概況 安徽電信10000號(hào)客服熱線話務(wù)座席涉及的客戶服務(wù)工作，包括但不限于以下內(nèi)容：業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理、障礙受理及預(yù)處理、投訴處理、在線服務(wù)、客戶回訪、滿意度調(diào)查、復(fù)核派單、業(yè)務(wù)隨銷、政府和企業(yè)熱線服務(wù)（包括：省長(zhǎng)熱線12345、省社保熱線12333、省金融熱線12363等）、智能服務(wù)和知識(shí)庫(kù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等。 1.2 招標(biāo)內(nèi)容 本項(xiàng)目為中國(guó)電信安徽公司2019年省客服中心10000號(hào)業(yè)務(wù)外包采購(gòu)，業(yè)務(wù)外包費(fèi)用預(yù)算為7719.8萬(wàn)元（不含稅）。 服務(wù)周期： 2019年12月1日--2020年11月30日。 服務(wù)范圍：安徽省。 1.3 本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。劃分為兩個(gè)份額，份額分別為70%、30%，按預(yù)算金額分配。 1.4本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。 投標(biāo)人資格要求 投標(biāo)人基本資格要求 投標(biāo)人須為中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織。注冊(cè)資金或開(kāi)辦資金應(yīng)不低于500萬(wàn)元（含）人民幣（如注冊(cè)資本為其他外幣的，按照投標(biāo)文件遞交截止之日中國(guó)銀行公布的銀行間外匯市場(chǎng)人民幣匯率中間價(jià)折算為等值人民幣），須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照或其他有效證明材料復(fù)印件，原件備查。 投標(biāo)人須具備有效的安徽省通信行業(yè)主管部門(mén)或工業(yè)和信息化部頒發(fā)的第二類增值業(yè)務(wù)的呼叫中心的經(jīng)營(yíng)許可證。若投標(biāo)人為首次進(jìn)入安徽市場(chǎng)的，投標(biāo)人須承諾在中標(biāo)后三個(gè)月之內(nèi)獲得安徽省通信行業(yè)主管部門(mén)或工業(yè)和信息化部頒發(fā)的第二類增值業(yè)務(wù)呼叫中心的經(jīng)營(yíng)許可證并提供加蓋公章的承諾函原件。 投標(biāo)人須具備有效的人力資源和社會(huì)保障機(jī)關(guān)頒發(fā)的《人力資源服務(wù)許可證》。 投標(biāo)人須具備自2016年8月1日至本公告發(fā)布之日的同類項(xiàng)目（號(hào)百話務(wù)或電話外呼或綜合調(diào)度類）業(yè)績(jī)，同時(shí)累計(jì)有效業(yè)績(jī)金額不少于1000萬(wàn)元。業(yè)績(jī)以單項(xiàng)合同簽訂時(shí)間或訂單發(fā)出時(shí)間（訂單與框架協(xié)議須同時(shí)提供）為準(zhǔn)，業(yè)績(jī)金額以單項(xiàng)合同金額或訂單金額或相關(guān)合同附帶的結(jié)算發(fā)票金額為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁(yè)（須包括合同首頁(yè)、采購(gòu)內(nèi)容頁(yè)、合同金額頁(yè)、合同簽章頁(yè)等）復(fù)印件，原件備查。 投標(biāo)人須提供或承諾提供增值稅專用發(fā)票。 投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。 本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。 投標(biāo)人不得存在下列情形之一 為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）； 被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的； 被暫停或取消投標(biāo)資格的； 財(cái)產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的； 在最近三年內(nèi)騙取中標(biāo)情形的； 在最近三年內(nèi)因嚴(yán)重違反合同約定被解除合同/協(xié)議，或取消供應(yīng)商資格的； 在最近五年內(nèi)，存在與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的行賄犯罪記錄的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”為準(zhǔn)）； 在與中國(guó)電信或其他電信運(yùn)營(yíng)商合作過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)重大問(wèn)題且尚未妥善解決的； 相關(guān)產(chǎn)品在中國(guó)電信或其他電信運(yùn)營(yíng)商出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量或安全問(wèn)題且未妥善解決的； 投標(biāo)人是代理商的，本條所指的投標(biāo)人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標(biāo)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。 資格審查方法 本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。 招標(biāo)文件的獲取 4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間： 2019年10月10日上午8：30至2019年10月15日下午17：30（北京時(shí)間，下同）。 4.2招標(biāo)文件獲取方式 4.2.1注冊(cè)并登錄誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái) （https://www.chengezhao.com/）獲取招標(biāo)文件。 （1）“注冊(cè)”方式詳見(jiàn)【誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)-幫助中心-操作指南-注冊(cè)指引】，注冊(cè)成功后請(qǐng)登錄，登陸后可在【常用文件】處下載《投標(biāo)人&供應(yīng)商操作手冊(cè)》； （2）文件獲取方式詳見(jiàn)《投標(biāo)人&供應(yīng)商操作手冊(cè)》。 4.2.2招標(biāo)文件費(fèi)用：每套售價(jià)400元人民幣，售后不退。（“購(gòu)買文件、支付及下載文件”方式詳見(jiàn)《投標(biāo)人&供應(yīng)商操作手冊(cè)》 -“3.2購(gòu)買文件”。）可選擇下列任一種方式支付招標(biāo)文件費(fèi)用： a) 網(wǎng)上支付：選擇“網(wǎng)上支付”方式后，點(diǎn)擊“提交”，使用微信或支付寶支付文件費(fèi)用； b) 電匯：以轉(zhuǎn)賬方式支付文件費(fèi)用，并在支付階段，將“轉(zhuǎn)賬憑證”上傳至“附件”處（轉(zhuǎn)賬憑證應(yīng)備注說(shuō)明“招標(biāo)代理編號(hào)及項(xiàng)目簡(jiǎn)稱”）； c) 錢(qián)包支付：注冊(cè)賬號(hào)時(shí)若已創(chuàng)建錢(qián)包子賬號(hào)，則可選擇“錢(qián)包支付”方式，用來(lái)支付文件費(fèi)用。 4.2.3招標(biāo)文件費(fèi)用支付成功后，在誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)完成下載文件即可。 注：如需紙質(zhì)版文件，請(qǐng)?jiān)谖募圪u期間到公誠(chéng)管理咨詢有限公司領(lǐng)取。地址：安徽省合肥市蜀山區(qū)天智路5號(hào)同創(chuàng)科技園5幢5樓公誠(chéng)管理咨詢有限公司。 4.3如未按上述要求獲取招標(biāo)文件，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)將不接收該投標(biāo)人所遞交的投標(biāo)文件。 投標(biāo)文件的遞交 投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：2019年11月04日09時(shí)30分。 紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：安徽省合肥市蜀山區(qū)天智路5號(hào)同創(chuàng)科技園5幢5樓公誠(chéng)管理咨詢有限公司開(kāi)標(biāo)室。 電子投標(biāo)文件的遞交：【不適用】。 本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)標(biāo)，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。 出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件： 逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的； 未按照招標(biāo)文件要求密封的； 未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。 【樣品的遞交】 樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：\。 檢測(cè)相關(guān)費(fèi)用：\。 投標(biāo)人注冊(cè) 中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè) 投標(biāo)人須在購(gòu)買招標(biāo)文件后10日內(nèi)，通過(guò)中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)完成供應(yīng)商注冊(cè)。 注冊(cè)網(wǎng)址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注冊(cè)過(guò)程可查詢“經(jīng)驗(yàn)分享”模塊中的“外部門(mén)戶供應(yīng)商注冊(cè)操作演示（視頻）”。 發(fā)布公告的媒介 本招標(biāo)公告同時(shí)在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com/）、中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)外部門(mén)戶（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/ account/login.do），其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。 聯(lián)系方式 招 標(biāo) 人：中國(guó)電信股份有限公司安徽分公司 地 址：安徽省合肥市淮河路303號(hào) 招標(biāo)人聯(lián)系方式： 任女士/0551-65182309 郵 編： 230000 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：公誠(chéng)管理咨詢有限公司 地 址：廣州市天河北路423號(hào)遠(yuǎn)暉商廈8樓 郵 編： 510610 獲取文件聯(lián)系人： 何兆亮/18056514614 業(yè)務(wù)聯(lián)系人： 文鵬飛、覃楊、倪升華、梁佳興、林熙琳/18905652605 電子郵件： gcmcahdx@163.com 開(kāi)戶名稱： 公誠(chéng)管理咨詢有限公司 開(kāi)戶銀行： 中信銀行廣州花園支行 賬 號(hào)： 3110910037671913071 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱：公誠(chéng)管理咨詢有限公司 2019年 10月 09日 |
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