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江蘇號百無錫分公司2019-2021年114/118114話務業(yè)務外包項目招標公告(2000萬)

2019-09-26 22:23  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


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招標公告名稱:

江蘇號百無錫分公司2019-2021年114/118114話務業(yè)務外包項目招標公告 創(chuàng)建時間日期: 2019-09-24 14:31:10
招標文件發(fā)售起始時間: 2019-09-25 00:00:00 招標文件發(fā)售截止時間: 2019-09-29 23:59:59
終止:

江蘇號百無錫分公司2019-2021年114/118114話務業(yè)務外包項目招標公告

本招標項目為【江蘇號百無錫分公司2019-2021年114/118114話務業(yè)務外包項目】,(招標編號:【2019】JS11729號),招標人為江蘇號百信息服務有限公司無錫分公司,招標代理機構為中通服咨詢設計研究院有限公司。項目資金由招標人自籌,資金已落實。項目已具備招標條件,現(xiàn)進行公開招標,特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人(以下簡稱投標人)參加投標。

1. 項目概況與招標內容

1.1 項目概況

因公司發(fā)展需要,為提高內部運作效率,江蘇號百無錫分公司擬開展2019-2021年114話務業(yè)務外包工作。

1.2 招標內容

具體工作如下:

崗位類別

崗位名稱

主要工作內容

現(xiàn)場

管理

現(xiàn)場

班長

1、負責當月接通率;
2、負責當月20秒接通率;
3、負責當月人員淘汰率;
4、負責當月投訴。

業(yè)務

督導

1、負責投訴回復及時率;
2、負責新業(yè)務培訓到達率;
3、負責重點內容培訓到達率;
4、負責知識庫維護準確率;
5、負責新員工進崗率;
6、負責腳本準確率。

質量

監(jiān)督

1、負責質檢報告準確率;
2、負責專崗培訓通過率。

組長

1、負責新業(yè)務組員通過率;
2、負責當月20秒接通率;
3、負責話務指標。

話務

114

綜合

負責完成話務指標

114

移車

負責完成話務指標

專席

總機

負責完成話務指標

支撐

資料員

1、負責完成話務指標

2、負責及時完成資料錄入

本項目預估采購金額為2000萬元(含稅),合同期限為2019年12月1日至2021年11月30日或自合同簽訂之日起至項目預算金額用完為止。

1.3 招標內容本項目不劃分標包。

1.4 本項目設置最高投標限價,最高投標限價為:詳見投標人須知前附表,投標人投標報價高于最高投標限價的,其投標將被否決。

2. 投標人資格要求

2.1 投標人基本資格要求

2.1.1 投標人應為中華人民共和國境內(不含香港、澳門、臺灣地區(qū))法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織,合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。投標人應具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。注冊資本或開辦資金應不低于200萬元(含)人民幣(如注冊資本或開辦資金為其他外幣的,按照投標文件遞交截止之日中國人民銀行公布的銀行間外匯市場人民幣匯率中間價折算為等值人民幣)。如營業(yè)執(zhí)照未體現(xiàn)注冊資金的或已按商事登記改革要求更換新版營業(yè)執(zhí)照的,還應提供“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站上的最新查詢結果(顯示經(jīng)營范圍、注冊資本等信息)的截屏打印件(加蓋公章)。

2.1.2 投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人,不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.1.3 本項目要求投標人滿足以下信譽要求:參選人未被納入最高人民法院公布的全國法院失信被執(zhí)行人名單,提供“全國法院失信被執(zhí)行人名單信息公布與查詢” (查詢網(wǎng)址:http://shixin.court.gov.cn/index.html)信息的截屏打印件;參選人未被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)列入失信被執(zhí)行人黑名單的截屏打印件。

2.1.4 投標人須承諾能夠為本項目開具符合國家規(guī)定的增值稅專用發(fā)票,提供承諾書。

2.1.5 本次招標不接受聯(lián)合體投標申請。

2.1.6 投標人業(yè)績資格要求:

投標人近3年(2016年1月1日~至今)具有同類型的業(yè)務外包服務相關經(jīng)驗,累計合同金額不低于800(含)萬元(提供合同關鍵頁掃描件,如為框架協(xié)議,需要提供框架協(xié)議以及對應的有甲方蓋章的結算單或發(fā)票或其他甲方確認的證明材料等,必須明確簽訂時間及金額,原件備查)。

2.1.7 投標人在無錫本地有辦事機構(總公司、分公司、辦事處),且有固定辦公場所或承諾中標后一個月內在無錫設立常駐機構或滿足業(yè)務開展需要的固定辦公場所,提供辦事機構證明材料或承諾書。

2.2 投標人不得存在下列情形之一

(1) 為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(單位);

(2) 被責令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的;

(3) 被暫?;蛉∠稑速Y格的;

(4) 財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結的;

(5) 在最近三年內騙取中標情形的;

(6) 在最近三年內因嚴重違反合同約定被解除合同/協(xié)議,或取消供應商資格的;

(7) 在最近五年內參與的采購活動中有行賄犯罪記錄的(以“中國裁判文書網(wǎng)”為準);

(8) 在與中國電信或其他電信運營商合作過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的;

(9) 相關產(chǎn)品在中國電信或其他電信運營商出現(xiàn)過重大質量或安全問題且未妥善解決的;

2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審,資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”,凡未通過資格后審的投標人,其投標將被否決。

4. 招標文件獲取

4.1 招標文件獲取時間:【2019年9月25日至2019年9月29日】(北京時間,下同)

4.2 招標文件獲取地點:郵件報名。

4.3 招標文件獲取方式:投標人應委托經(jīng)辦人將下述文件發(fā)至報名接收人郵箱13347717683@189.cn并向招標代理機構了解有關信息并購買招標文件。

(1) 單位介紹信并加蓋公章的掃描件;

(2) 經(jīng)辦人身份證復印件加蓋公章的掃描件;

(3) 標書費匯款憑證(不接受現(xiàn)金);

(4) 稅務信息表并加蓋公章的掃描件(以下表格可編輯電子版一并提供),格式如下:

序號

類別

信息

1

投標人名稱(全稱)

2

投標人注冊地址(若稅務開票地址非注冊地址,請?zhí)顚懚悇臻_票地址)

3

投標人開票電話

4

納稅人識別號

5

開戶銀行

6

戶名

7

銀行賬號

8

標書費開票類型

增值稅電子普通發(fā)票

9

經(jīng)辦人姓名及手機

注:

1. 本表為招標代理機構為投標人開具購買招標文件發(fā)票時所需信息。

2. 如因投標人提供稅務信息錯誤而導致的開票錯誤所造成的全部損失由投標人承擔。

4.4 招標文件每套售價【400】元人民幣,售后不退。

5. 投標文件的遞交

5.1 【紙質】投標文件遞交截止時間(即投標截止時間)為:【2019年10月15日09時00分】(請于當天截止時間前現(xiàn)場遞交)。

5.2 投標文件遞交地點:【無錫電信物資采購室4樓會議室(無錫市天鵬食品城西側、二泉物流北大門對面)】。

5.3 本項目將于上述同一時間、地點進行開標,招標人邀請投標人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。

5.4 出現(xiàn)以下情形之一時,招標代理機構不予接收投標文件:

5.4.1 逾期送達或者未送達指定地點的;

5.4.2 未按照招標文件要求密封的;

5.4.3 未按照本公告要求獲得本項目招標文件的。

6. 樣品的遞交

6.1 樣品遞交的時間、地點:/。

6.2 檢測相關費用:/。

7. 投標人注冊

7.1 投標人須在購買招標文件后10日內,通過中國電信陽光采購網(wǎng)完成供應商注冊。

7.2 注冊網(wǎng)址:https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/,注冊過程可查詢“經(jīng)驗分享”模塊中的“外部門戶供應商注冊操作演示(視頻)”。

8. 發(fā)布公告的媒介

本招標公告同時且僅在中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/)上發(fā)布,其他媒介轉載無效。

9. 聯(lián)系方式

招標人:江蘇號百信息服務有限公司無錫分公司

招標人地址:無錫市中山路730號

招標代理機構:中通服咨詢設計研究院有限公司

招標代理機構地址:南京市楠溪江東街58號

項目聯(lián)系人:夏敏(接收報名材料)、俞爾冬

電 話:13347717683;17314809124

電子 郵 件:13347717683@189.cn;17314809124@189.cn

開 戶 名:中通服咨詢設計研究院有限公司

開戶銀行:招商銀行南京分行城北支行

賬 號:125902095710208

招標代理機構:中通服咨詢設計研究院有限公司(蓋單位公章)

【2019年9月24日】

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