本招標(biāo)項(xiàng)目為中國(guó)電信股份有限公司達(dá)州分公司2019-2020年客戶(hù)服務(wù)外包項(xiàng)目，（招標(biāo)編號(hào)：DZDX-GZJLZB2019006），招標(biāo)人為中國(guó)電信股份有限公司達(dá)州分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為四川公眾監(jiān)理咨詢(xún)有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)投標(biāo)人）參加投標(biāo)。

1. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1 項(xiàng)目概況

中國(guó)電信股份有限公司達(dá)州分公司2019-2020年客戶(hù)服務(wù)外包項(xiàng)目，服務(wù)對(duì)象為達(dá)州電信寬帶、手機(jī)、ITV、固話(huà)全部用戶(hù)，服務(wù)內(nèi)容為客戶(hù)投訴處理和客戶(hù)回訪等。預(yù)估規(guī)模153.68萬(wàn)元（含稅）。

1.2 招標(biāo)內(nèi)容

中國(guó)電信股份有限公司達(dá)州分公司2019-2020年客戶(hù)服務(wù)外包項(xiàng)目，服務(wù)內(nèi)容為客戶(hù)投訴處理和客戶(hù)回訪等。具體要求詳見(jiàn)第五章技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求。

★服務(wù)期限：自合同簽訂之日起1年；服務(wù)質(zhì)量要求：合格?！?

服務(wù)地點(diǎn):四川省達(dá)州市

1.3 本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包，中標(biāo)人數(shù)量為1人。

★1.4本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)：最高總價(jià)限價(jià)為153.68萬(wàn)元（含稅），同時(shí)設(shè)置最高單價(jià)限價(jià)（詳見(jiàn)第七章“22.2投標(biāo)報(bào)價(jià)明細(xì)表”），投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。★

2.投標(biāo)人資格要求

★2.1投標(biāo)人基本資格要求★

2.1.1主體資格：本項(xiàng)目要求投標(biāo)人是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含港、澳、臺(tái)）合法注冊(cè)的法人或其他組織；

2.1.2注冊(cè)資本：本項(xiàng)目要求投標(biāo)人注冊(cè)資本應(yīng)當(dāng)不少于100萬(wàn)元人民幣或者等值貨幣(按照中國(guó)人民銀行在文件遞交當(dāng)日公布的匯率中間價(jià)換算)

2.1.3本項(xiàng)目要求投標(biāo)人須具備自2017年1月1日以來(lái)類(lèi)似客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、客戶(hù)外包服務(wù)等服務(wù)業(yè)績(jī)，有效業(yè)績(jī)累計(jì)金額100萬(wàn)元人民幣及以上；

2.1.4本項(xiàng)目要求投標(biāo)人滿(mǎn)足以下財(cái)務(wù)要求：投標(biāo)人2017年、2018年財(cái)務(wù)狀況良好，不得出現(xiàn)連續(xù)虧損或資不抵債等情況；

2.1.5本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

★2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一：★

2.2.1 為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

2.2.2 被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；

2.2.3 被暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

2.2.4 財(cái)產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；

2.2.5 在最近三年內(nèi)騙取中標(biāo)情形的；

2.2.6 在最近三年內(nèi)因嚴(yán)重違反合同約定被解除合同/協(xié)議，或取消供應(yīng)商資格的；

2.2.7 在最近五年內(nèi)參與的采購(gòu)活動(dòng)中有行賄犯罪記錄的（ 以中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)上信息為準(zhǔn)）；

2.2.8 在與中國(guó)電信或其他電信運(yùn)營(yíng)商合作過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)重大問(wèn)題且尚未妥善解決的；

2.2.9相關(guān)產(chǎn)品在中國(guó)電信或其他電信運(yùn)營(yíng)商出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量事故或重大安全事故且未妥善解決的；

2.2.10 法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

★2.3投標(biāo)人控股和管理關(guān)系限制要求如下：★

2.3.1單位負(fù)責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

2.3.2 投標(biāo)人的股東在參與本次投標(biāo)的其他投標(biāo)人單位有控股、或在該單位中擔(dān)任主要管理職務(wù)的（包括但不限于：董事長(zhǎng)或執(zhí)行董事、董事、監(jiān)事、總經(jīng)理或同等職務(wù)），該兩家投標(biāo)人的投標(biāo)均無(wú)效。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.招標(biāo)文件獲取

4.1 招標(biāo)文件獲取時(shí)間: 【2019年9月25日9時(shí)30分至2019年9月30日17時(shí)00分】（北京時(shí)間，下同）。

4.2招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：

4.2.1登錄“中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”）進(jìn)行本項(xiàng)目招標(biāo)文件的登記申領(lǐng)。已在平臺(tái)注冊(cè)過(guò)的投標(biāo)人按照平臺(tái)首頁(yè)“操作手冊(cè)”專(zhuān)區(qū)的《中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)投標(biāo)人操作手冊(cè)》進(jìn)行登記申領(lǐng)。未在平臺(tái)注冊(cè)的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見(jiàn)本公告“7投標(biāo)人注冊(cè)”。

4.2.2在平臺(tái)登記申領(lǐng)招標(biāo)文件時(shí)須上傳以下文件的電子版掃描件：

（1）【稅務(wù)信息表并加蓋財(cái)務(wù)專(zhuān)用章，格式如下：】

（2）購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件的費(fèi)用支付憑證；

（3）增值稅一般納稅人證明文件（增值稅一般納稅人須提供）。

4.3招標(biāo)文件費(fèi)用：每套售價(jià)【300】元人民幣，售后不退。支付要求：投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)委托經(jīng)辦人持下列資料向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)了解有關(guān)信息并購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件：

(1)單位介紹信和營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件并加蓋公章；

(2)經(jīng)辦人身份證原件.。

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：2019年10 月18日9 時(shí)30分，紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：成都市高新區(qū)府城大道西段399號(hào)天府新谷6號(hào)樓9樓四川公眾監(jiān)理咨詢(xún)有限公司第一開(kāi)標(biāo)室。

5.2電子投標(biāo)文件的遞交：【通過(guò)中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)(https://42.99.33.235/TPBidder)提交】

電子投標(biāo)文件遞交及解密異常時(shí)的處理方式：當(dāng)電子投標(biāo)文件上傳異常時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)技術(shù)支撐人員解決。若在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前仍未解決，投標(biāo)人須在投標(biāo)截止后的【30分鐘內(nèi)】將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)。如投標(biāo)人按要求提供全幅截圖但未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，不加密電子投標(biāo)文件同時(shí)失效并予以退回，其投標(biāo)無(wú)效。

電子投標(biāo)文件上傳成功但因平臺(tái)原因?qū)е陆饷墚惓r(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)導(dǎo)入投標(biāo)人遞交的不加密電子投標(biāo)文件，不加密電子投標(biāo)文件經(jīng)平臺(tái)校驗(yàn)通過(guò)的視為解密成功，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以不加密電子投標(biāo)文件為準(zhǔn)，紙質(zhì)投標(biāo)文件失效；校驗(yàn)失敗或未遞交不加密電子投標(biāo)文件的，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)，電子投標(biāo)文件失效,未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，其投標(biāo)無(wú)效。

因投標(biāo)人自身原因?qū)е码娮油稑?biāo)文件遞交失敗的，不加密電子投標(biāo)文件、紙質(zhì)投標(biāo)文件均同時(shí)失效并予以退回，其投標(biāo)無(wú)效。投標(biāo)人電子投標(biāo)文件上傳異常但未按要求提供全幅截圖的或電子投標(biāo)文件上傳成功但因投標(biāo)人原因?qū)е陆饷墚惓５?，均視為因投?biāo)人自身原因?qū)е码娮油稑?biāo)文件遞交失敗?！?

5.3本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)標(biāo)，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

5.4出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：

5.4.1逾期通過(guò)平臺(tái)遞交的；

5.4.2逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；

5.4.3未按照招標(biāo)文件要求密封的；

5.4.4未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。

6.投標(biāo)人注冊(cè)

6.1中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)注冊(cè)及CA證書(shū)辦理

6.1.1平臺(tái)注冊(cè)

有意參與本項(xiàng)目投標(biāo)的潛在投標(biāo)人需完成中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。

已在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)完成注冊(cè)的潛在投標(biāo)人，使用中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)賬號(hào)在平臺(tái)登錄，通過(guò)平臺(tái)首頁(yè)“操作手冊(cè)”專(zhuān)區(qū)下載《平臺(tái)投標(biāo)人密碼重置服務(wù)申請(qǐng)表》發(fā)送至【e-bidding@zjhcsoft.com】獲取初始密碼。

未在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)完成注冊(cè)的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)登錄中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)首頁(yè)的“企業(yè)注冊(cè)”專(zhuān)區(qū)進(jìn)行注冊(cè)，具體操作詳見(jiàn)首頁(yè)“操作手冊(cè)”專(zhuān)區(qū)的《中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)投標(biāo)人注冊(cè)指南》。

6.1.2 CA證書(shū)辦理

使用平臺(tái)進(jìn)行電子投標(biāo)的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書(shū)進(jìn)行投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書(shū)在使用時(shí)有效。CA證書(shū)辦理流程詳見(jiàn)平臺(tái)首頁(yè)“CA辦理”專(zhuān)區(qū)《中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)CA證書(shū)辦理指南》。CA證書(shū)售價(jià)450元人民幣，售后不退，證書(shū)自發(fā)售之日起3年內(nèi)有效。

6.1.3 技術(shù)支撐聯(lián)系方式

（1）平臺(tái)技術(shù)支撐：

電話(huà)：18905719099、0571-8775 8199、18058145129

QQ：1761097542、3481551994

郵箱：e-bidding@zjhcsoft.com

（2）CA證書(shū)辦理技術(shù)支撐：電話(huà)【4008301330】，QQ【4008301330】，郵件【zgdxztb@cnca.net】。

6.2中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)

6.2.1投標(biāo)人須在購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件后10日內(nèi)，通過(guò)中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)完成供應(yīng)商注冊(cè)；

6.2.2注冊(cè)網(wǎng)址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注冊(cè)過(guò)程可查詢(xún)“經(jīng)驗(yàn)分享”模塊中的“外部門(mén)戶(hù)供應(yīng)商注冊(cè)操作演示（視頻）”。

7.發(fā)布公告的媒介

本招標(biāo)公告同時(shí)且僅在【中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com/）和中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。

8.聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：中國(guó)電信股份有限公司達(dá)州分公司 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：四川公眾監(jiān)理咨詢(xún)有限公司

地 址：四川省達(dá)州市鴻雁街14號(hào) 地 址 ：成都市高新區(qū)府城大道西段399號(hào)

郵 編：635000 郵 編：610041

聯(lián) 系 人：楊老師 聯(lián) 系 人：趙偉

電 話(huà)：0818-2129925 電 話(huà)：18919579983

傳 真： / 傳 真： /

電子郵件： / 電子郵件：289602105@qq.com

網(wǎng) 址： / 網(wǎng) 址： /

開(kāi)戶(hù)銀行： / 開(kāi)戶(hù)銀行：中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司體彩中心支行

賬 號(hào)： / 賬 號(hào)： 51001865036050368007

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：四川公眾監(jiān)理咨詢(xún)有限公司

2019年9月25日