公示簡要說明： 

一、 采購人名稱：中共紹興市委紹興市人民政府信訪局

二、 單一來源編號：singleSource20190915399120

三、 采購項目名稱：智能客服和信訪接待中心相關功能項目

四、 采購組織類型：政府集中采購-委托本級集采

五、 采購項目概況：

六、 擬采用的采購方式：單一來源

七、 申請理由：

一、根據(jù)《浙江省政府數(shù)字化轉型工作領導小組辦公室關于印發(fā)2019年政府數(shù)字化轉型工作指標體系和任務分工的通知》、關于印發(fā)《浙江省統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報平臺數(shù)字化轉型建設方案》（浙信〔2018〕41號）、《關于做好智能客服系統(tǒng)開發(fā)對接工作的函》以上有關通知要求，報市財政局審批，已確定由我局建設 “智能客服和信訪接待中心相關功能項目經(jīng)費”項目。

其中的“智能客服”項目分項目經(jīng)市電子政務辦審定，財政預算資金批復34萬元。 因“智能客服”項目需在紹興市統(tǒng)一政務投訴咨詢舉報平臺系統(tǒng)中接入語音機器人進行話務接訪和撥打，項目需依托紹興市統(tǒng)一政務投訴咨詢舉報平臺系統(tǒng)，是該系統(tǒng)的延伸和深化，為了保證工作的連續(xù)性、統(tǒng)一性，故要求采用單一來源方式采購?，F(xiàn)要求“智能客服”項目的實施建設，由紹興市統(tǒng)一政務投訴咨詢舉報平臺系統(tǒng)建設的中標單位：中國電信股份有限公司紹興分公司負責實施，項目擬采用單一來源采購方式。

二、根據(jù)信訪接訪和保密工作需要，并報市財政局審批，已確定由我局建設“智能客服和信訪接待中心相關功能項目經(jīng)費”項目，其中的“智能接訪”功能分項目經(jīng)市電子政務辦審定，財政預算資金批復74.21萬元。此項目系紹興市統(tǒng)一政務投訴咨詢舉報平臺項目及附屬智能叫號、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的延伸和深化，和原系統(tǒng)具有緊密承接性，故要求采用單一來源方式采購。

具體情況如下： 該項目主要內容，一是建設針對市領導接待日及各部門日常接訪的各接訪室信息化需求。通過紹興市統(tǒng)一政務投訴咨詢舉報平臺對來訪群眾進行人證識別、訴求分類，并在系統(tǒng)中生成和展示主要訴求、歷次信訪記錄、有關處理意見等資料，供市領導決策和日常部門信訪處理，故完全是依托紹興市統(tǒng)一政務投訴咨詢舉報平臺系統(tǒng)建設開發(fā)的；

二是用于會議、應急指揮室視頻會議培訓、信訪調度指揮、上下級部門處訪聯(lián)動等信息化需求，也承接于信訪綜合平臺及視頻監(jiān)控系統(tǒng)。需要應急處置時，實時監(jiān)控，及時分析來訪動向，通過信訪綜合平臺系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)比對，調取歷史信訪記錄，上下級聯(lián)動，便于領導指揮調度。 

鑒于上述項目有助于建立方便、高效、多元的信訪智能服務環(huán)境，提升市領導及多部門聯(lián)合接待群眾來訪工作的效率和質量，而它需要依托紹興市統(tǒng)一政務投訴咨詢舉報平臺系統(tǒng)及附屬智能叫號、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，是原有項目的延伸和深化，為了保證工作的連續(xù)性、統(tǒng)一性，要求“‘智能接訪’信息化項目”的實施建設，由紹興市統(tǒng)一政務投訴咨詢舉報平臺系統(tǒng)建設的中標單位：中國電信股份有限公司紹興分公司負責實施，項目擬采用單一來源采購方式。

八、 擬定供應商：

1、擬定供應商名稱

中國電信股份有限公司紹興分公司

2、擬定供應商地址

紹興市塔山街道四馬路9號

九、 論證專業(yè)人員信息及意見：

專業(yè)人員對供應商因專利、專有技術等原因具有唯一性的具體論證意見：無。

十、 其它事項：

1、本項目公告期限為5個工作日，供應商對該項目擬采用單一來源采購方式及其理由和相關需求有異議的，可以在公示期限內（截止時間為本公示發(fā)布之日后的第6個工作日），以書面形式向采購人及同級財政監(jiān)管部門提出異議。

2、其他事項：無。

十一、 聯(lián)系方式

采購人名稱：中共紹興市委紹興市人民政府信訪局

聯(lián)系人：葉明

聯(lián)系電話：0575-85201560

傳真：0575-85201560

地址：紹興市越城區(qū)洋江西路589號

同級政府采購監(jiān)督管理部門名稱：紹興市財政局

聯(lián)系人：應春興

監(jiān)管部門電話：0575-85209806

傳真：0575-85209806

地址：紹興市越城區(qū)鳳林西路151號