公示簡(jiǎn)要說(shuō)明:
一、 采購(gòu)人名稱:中共紹興市委紹興市人民政府信訪局
二、 單一來(lái)源編號(hào):singleSource20190915399120
三、 采購(gòu)項(xiàng)目名稱:智能客服和信訪接待中心相關(guān)功能項(xiàng)目
四、 采購(gòu)組織類型:政府集中采購(gòu)-委托本級(jí)集采
五、 采購(gòu)項(xiàng)目概況:
標(biāo)項(xiàng)序號(hào) | 標(biāo)項(xiàng)名稱 | 數(shù)量 | 預(yù)算金額(元) | 單位 | 簡(jiǎn)要規(guī)格描述 | 備注 |
1 | 智能客服 | 1 | 340000 | 項(xiàng) |
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2 | 智能接訪 | 1 | 742100 | 項(xiàng) |
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六、 擬采用的采購(gòu)方式:?jiǎn)我粊?lái)源
七、 申請(qǐng)理由:
一、根據(jù)《浙江省政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于印發(fā)2019年政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型工作指標(biāo)體系和任務(wù)分工的通知》、關(guān)于印發(fā)《浙江省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)方案》(浙信〔2018〕41號(hào))、《關(guān)于做好智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)對(duì)接工作的函》以上有關(guān)通知要求,報(bào)市財(cái)政局審批,已確定由我局建設(shè) “智能客服和信訪接待中心相關(guān)功能項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)”項(xiàng)目。
其中的“智能客服”項(xiàng)目分項(xiàng)目經(jīng)市電子政務(wù)辦審定,財(cái)政預(yù)算資金批復(fù)34萬(wàn)元。 因“智能客服”項(xiàng)目需在紹興市統(tǒng)一政務(wù)投訴咨詢舉報(bào)平臺(tái)系統(tǒng)中接入語(yǔ)音機(jī)器人進(jìn)行話務(wù)接訪和撥打,項(xiàng)目需依托紹興市統(tǒng)一政務(wù)投訴咨詢舉報(bào)平臺(tái)系統(tǒng),是該系統(tǒng)的延伸和深化,為了保證工作的連續(xù)性、統(tǒng)一性,故要求采用單一來(lái)源方式采購(gòu)?,F(xiàn)要求“智能客服”項(xiàng)目的實(shí)施建設(shè),由紹興市統(tǒng)一政務(wù)投訴咨詢舉報(bào)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)的中標(biāo)單位:中國(guó)電信股份有限公司紹興分公司負(fù)責(zé)實(shí)施,項(xiàng)目擬采用單一來(lái)源采購(gòu)方式。
二、根據(jù)信訪接訪和保密工作需要,并報(bào)市財(cái)政局審批,已確定由我局建設(shè)“智能客服和信訪接待中心相關(guān)功能項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)”項(xiàng)目,其中的“智能接訪”功能分項(xiàng)目經(jīng)市電子政務(wù)辦審定,財(cái)政預(yù)算資金批復(fù)74.21萬(wàn)元。此項(xiàng)目系紹興市統(tǒng)一政務(wù)投訴咨詢舉報(bào)平臺(tái)項(xiàng)目及附屬智能叫號(hào)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的延伸和深化,和原系統(tǒng)具有緊密承接性,故要求采用單一來(lái)源方式采購(gòu)。
具體情況如下: 該項(xiàng)目主要內(nèi)容,一是建設(shè)針對(duì)市領(lǐng)導(dǎo)接待日及各部門日常接訪的各接訪室信息化需求。通過(guò)紹興市統(tǒng)一政務(wù)投訴咨詢舉報(bào)平臺(tái)對(duì)來(lái)訪群眾進(jìn)行人證識(shí)別、訴求分類,并在系統(tǒng)中生成和展示主要訴求、歷次信訪記錄、有關(guān)處理意見(jiàn)等資料,供市領(lǐng)導(dǎo)決策和日常部門信訪處理,故完全是依托紹興市統(tǒng)一政務(wù)投訴咨詢舉報(bào)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)開(kāi)發(fā)的;
二是用于會(huì)議、應(yīng)急指揮室視頻會(huì)議培訓(xùn)、信訪調(diào)度指揮、上下級(jí)部門處訪聯(lián)動(dòng)等信息化需求,也承接于信訪綜合平臺(tái)及視頻監(jiān)控系統(tǒng)。需要應(yīng)急處置時(shí),實(shí)時(shí)監(jiān)控,及時(shí)分析來(lái)訪動(dòng)向,通過(guò)信訪綜合平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)比對(duì),調(diào)取歷史信訪記錄,上下級(jí)聯(lián)動(dòng),便于領(lǐng)導(dǎo)指揮調(diào)度。
鑒于上述項(xiàng)目有助于建立方便、高效、多元的信訪智能服務(wù)環(huán)境,提升市領(lǐng)導(dǎo)及多部門聯(lián)合接待群眾來(lái)訪工作的效率和質(zhì)量,而它需要依托紹興市統(tǒng)一政務(wù)投訴咨詢舉報(bào)平臺(tái)系統(tǒng)及附屬智能叫號(hào)、視頻監(jiān)控系統(tǒng),是原有項(xiàng)目的延伸和深化,為了保證工作的連續(xù)性、統(tǒng)一性,要求“‘智能接訪’信息化項(xiàng)目”的實(shí)施建設(shè),由紹興市統(tǒng)一政務(wù)投訴咨詢舉報(bào)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)的中標(biāo)單位:中國(guó)電信股份有限公司紹興分公司負(fù)責(zé)實(shí)施,項(xiàng)目擬采用單一來(lái)源采購(gòu)方式。
八、 擬定供應(yīng)商:
1、擬定供應(yīng)商名稱
中國(guó)電信股份有限公司紹興分公司
2、擬定供應(yīng)商地址
紹興市塔山街道四馬路9號(hào)
九、 論證專業(yè)人員信息及意見(jiàn):
專業(yè)人員姓名 | 專業(yè)人員職稱 | 專業(yè)人員工作單位 |
專業(yè)人員對(duì)供應(yīng)商因?qū)@S屑夹g(shù)等原因具有唯一性的具體論證意見(jiàn):無(wú)。
十、 其它事項(xiàng):
1、本項(xiàng)目公告期限為5個(gè)工作日,供應(yīng)商對(duì)該項(xiàng)目擬采用單一來(lái)源采購(gòu)方式及其理由和相關(guān)需求有異議的,可以在公示期限內(nèi)(截止時(shí)間為本公示發(fā)布之日后的第6個(gè)工作日),以書(shū)面形式向采購(gòu)人及同級(jí)財(cái)政監(jiān)管部門提出異議。
2、其他事項(xiàng):無(wú)。
十一、 聯(lián)系方式
采購(gòu)人名稱:中共紹興市委紹興市人民政府信訪局
聯(lián)系人:葉明
聯(lián)系電話:0575-85201560
傳真:0575-85201560
地址:紹興市越城區(qū)洋江西路589號(hào)
同級(jí)政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門名稱:紹興市財(cái)政局
聯(lián)系人:應(yīng)春興
監(jiān)管部門電話:0575-85209806
傳真:0575-85209806
地址:紹興市越城區(qū)鳳林西路151號(hào)