| 單一來源采購公示 | |||||||
| 采購公示名稱： | 2019年客服系統(tǒng)維護服務（含定制化開發(fā)）項目（第二次）單一來源采購公示 | 采購公示編號： | NMDYLYCGGS2019091906 | ||||
| 采購公示開始時間： | 2019-09-20 08:30:00 | 采購公示結束時間： | 2019-09-23 17:30:00 | 終止： | 否 | ||
| 采購公示正文 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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2019年客服系統(tǒng)維護服務（含定制化開發(fā)）項目，采購人為中國電信股份有限公司內蒙古分公司，項目資金已落實，現已具備采購條件，擬采取單一來源方式采購，現進行公示。 一、 采購內容 (1) 硬件維保內容：
（2）軟件維保內容：
（3）定制化開發(fā)內容如下： a.【日常需求】內蒙電信客服觸點營銷需求 b.【日常需求】內蒙電信客服客戶視圖十大板塊需求客服系統(tǒng)部分 c.內蒙電信客服BSS3.0中接口改造 d.關于下發(fā)中國電信客服工單處理子系統(tǒng)新增專業(yè)公司支撐方案 e.內蒙電信客服新增IVR需求（10000+9政企專線改造、總經理服務熱線04713110000需求） f.工單自動分配與人員手工認領區(qū)分需求 g.修改工單處理時限需求 h.工單結果分層展示需求 i.【日常需求】內蒙電信客服系統(tǒng)關于服務大督查打標需求 j.【日常需求】內蒙電信客服關于優(yōu)化投訴工單上傳接口的需求 k. 關于客服代表工號對應坐席號的需求和關于增加10000號客服系統(tǒng)用戶來電號碼歸屬地識別的需求。 二、 單一來源采購原因 單一來源采購依據：《關于印發(fā)中國電信內蒙古分公司采購管理辦法（2017 年修訂）的通知》（中國電信蒙〔2017〕66 號文）第十八條第三款：需要向原中標人采購，否則將影響施工、功能或者服務配套要求的。 三、 單一來源采購供應商 華為軟件技術有限公司 四、 公示媒介和期限 本公示僅在中國電信陽光采購網（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布，其他媒介轉載無效。 公示期自2019年9月20日至2019年9月23日，共4天。 五、 聯系方式 單位名稱：中通服咨詢設計研究院有限公司 電話：15247110083 郵箱：sunyan435_xm.cicdi@chinaccs.cn 地址：呼和浩特市賽罕區(qū)綠地騰飛大廈F座25層 郵編：010090 六、 監(jiān)督方式 采購人：中國電信股份有限公司內蒙古分公司 電話：0471-3337652 郵箱：dx_jijian@189.cn 地址：內蒙古自治區(qū)呼和浩特市賽罕區(qū)賽罕西街6號 郵編：010040 公示期間，如果對本項目采購內容、擬采用的采購方式和供應商選擇等有異議或質疑，請以書面形式簽字或加蓋單位公章，以紙質文件或電子掃描件的方式向采購人提出。 采購人：中國電信股份有限公司內蒙古分公司 日 期：2019年9月19日 |
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