中國電信山東分公司2019年智慧客服建設(shè)項目-知識庫改造單一來源采購公示

中國電信山東分公司2019年智慧客服建設(shè)項目-知識庫改造采購人為中國電信股份有限公司山東分公司，項目資金已落實，現(xiàn)已具備采購條件，擬采取單一來源方式采購，現(xiàn)進行公示。

一、采購內(nèi)容

本工程為提升知識庫搜索準確率、展現(xiàn)方式便于話務(wù)員使用、客服系統(tǒng)與知識庫相關(guān)內(nèi)容一鍵對接，縮短話務(wù)員查詢時間，達到降低通話均長的目的。

具體改造內(nèi)容有：

1.優(yōu)化搜索，提升搜索準確率，搜索界面優(yōu)化，加入搜索導(dǎo)航和搜索提示功能

2.前臺采用互聯(lián)網(wǎng)化的模式頁面，知識詳情頁面導(dǎo)航模式

3.營業(yè)廳單獨采編，搜索表格展現(xiàn)；套餐單獨采編。

二、單一來源采購原因

非工程建設(shè)項目的物資或服務(wù)，為保證原有采購項目一致性或者服務(wù)配套要求，需要向原中標人采購，否則影響施工或者功能配套要求。

三、單一來源采購供應(yīng)商

北京思特奇信息技術(shù)股份有限公司

四、公示媒介和期限

本公示僅在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

公示期自2019年09月20日至2019年09月23日，共4天。

五、聯(lián)系方式

單位名稱：中國電信股份有限公司山東分公司

電話：0531-83198358

郵箱：sddxcaigou@163.com

地址： 山東省濟南市舜華路1999號

郵編：250101

公示期間，如果對本項目采購內(nèi)容、擬采用的采購方式和供應(yīng)商選擇等有異議或質(zhì)疑，請以書面形式簽字或加蓋單位公章，以紙質(zhì)文件或電子掃描件的方式向采購人提出。

采購人：中國電信股份有限公司山東分公司

日 期：2019年09月19日