一、項目信息
㈠項目名稱：深圳供電局有限公司95598服務熱線業(yè)務外委框架招標
㈡項目編號：0002200000050232
㈢招標人：深圳供電局有限公司
㈣招標代理機構：南方電網(wǎng)物資有限公司
㈤資金來源：自籌資金
㈥計劃服務期： 2019年12月1日或框架協(xié)議簽訂時間（以晚到者為準）至2021年11月30日。
㈦招標公告發(fā)布時間為：2019年09月18日
二、招標范圍
深圳供電局95598 服務熱線全天24小時人工電話接聽、電話呼出、服務支持工作。人工電話接聽包括人工服務請求接聽。電話呼出包括工單回訪、客戶關系維護、業(yè)務推廣的人工服務電話呼出。服務支持包括甲方直接安排的工單跟進及業(yè)務支持工作。根據(jù)有效服務次數(shù)結算費用， 有效服務次數(shù)按如下規(guī)則確定：
（一）人工接聽電話接通并實現(xiàn)有效溝通交互的，通話時長達到10秒及以上，時長在8分鐘及以內，計算為1次有效服務；時長為超過8分鐘，計算為2次有效服務。如通過質檢確認未進行有效溝通的，不計為有效服務。
（二）人工呼出電話接通并實現(xiàn)有效溝通交互的，計算為1次有效服務。
（三）服務支持工作，每人每個有效工作日，計算為40次有效服務。
三、招標方式及資格審查方式
㈠招標方式：公開招標
㈡投標有效期：投標截止日期后120天
㈢資格審查方式：資格后審
㈣招標公告發(fā)布媒介：
招標公告在中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國采購與招標網(wǎng)（http://www.chinabidding.com.cn）以及中國南方電網(wǎng)陽光電子商務平臺（http://www.bidding.csg.cn/）發(fā)布。
四、投標人資質要求
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通用資格： |
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通用資格要求 |
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序號 |
內容 |
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1 |
投標人應是在中華人民共和國境內注冊合法運作的企業(yè)法人、事業(yè)單位法人或法人依法設立并領取營業(yè)執(zhí)照的分支機構、合伙企業(yè)等非法人組織。 |
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2 |
在中國南方電網(wǎng)有限責任公司及深圳供電局有限公司，無時效期內被處以市場禁入的處罰。 |
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3 |
不接受聯(lián)合體投標。 |
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4 |
單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。 |
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5 |
投標人不得與本招標項目的招標文件（技術條件書、采購控制價）編制、招標代理單位存在控股或管理關系。 |
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專用資格： |
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專用資格要求 |
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序號 |
內容 |
關 聯(lián) 標 的/標包 |
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1 |
注冊資本/開辦資金在2000萬元及以上。 |
深圳供電局有限公司95598服務熱線業(yè)務外委 |
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2 |
具備增值電信業(yè)務經營許可證，或營業(yè)執(zhí)照經營范圍包含呼叫中心運營。 |
深圳供電局有限公司95598服務熱線業(yè)務外委 |
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3 |
2016年至今具有同類項目業(yè)績（同類項目具體為承接市級及以上政府機構或公共服務行業(yè)的呼叫中心服務外包項目，提供合同或中標通知書等相關證明材料）。 |
深圳供電局有限公司95598服務熱線業(yè)務外委 |
五、招標文件獲取
本項目招標人通過南方電網(wǎng)公司電子商務系統(tǒng)（登錄網(wǎng)址：www.bidding.csg.cn）實施電子化招標投標。凡有意參加投標者，請于2019年09月18日17時00分00秒至2019年09月25日17時00分00秒下載加蓋南方電網(wǎng)物資有限公司電子章的電子版招標文件，過期無法購買。
按國家電子招標投標法有關規(guī)定和電子交易平臺技術要求，凡有意參加投標者，需先行完成系統(tǒng)登記注冊和審核（具體見2016年10月24日網(wǎng)站發(fā)布的深圳供電局有限公司供應商登記公告），并辦理供應商數(shù)字證書（辦理流程見網(wǎng)站下載中心數(shù)字證書辦理指南），為避免耽誤招標文件購買及投標，請在標書發(fā)售截至時間前2天完成供應商登記（提交登記信息時請選擇“中國南方電網(wǎng)有限責任公司”或“深圳供電局有限公司”為審核單位），審核通過后，供應商憑申請的賬號、密碼登陸電商系統(tǒng)購買標書，并在購買標書5日內辦理數(shù)字證書。
㈠聯(lián)系電話：
1.供應商登記咨詢電話：4008100100轉1
2.電商系統(tǒng)操作咨詢電話：4008100100轉3
3.數(shù)字證書辦理咨詢電話：400-666-3999
電話咨詢時間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00
㈡招標文件（電子文件）售價：500元/套。
投標人通過南方電網(wǎng)公司電子商務平臺網(wǎng)上支付招標文件費用，電子發(fā)票通過短信形式發(fā)送發(fā)票下載地址至投標人預留手機，投標人可根據(jù)下載地址在IE瀏覽器中下載電子發(fā)票。
六、投標文件遞交及開標安排
㈠遞交截至時間：2019年10月09日14:15時
㈡遞交方式：通過陽光電子商務平臺（www.bidding.csg.cn）遞交電子投標文件，并以此為準。
㈢開標地點：南方電網(wǎng)陽光電子商務平臺（http://www.bidding.csg.cn）
七、參加開標會要求
㈠法定代表人身份證明
㈡法定代表人授權書（若委托）
八、投標文件不予受理情況
㈠逾期遞交的。
㈡未通過正規(guī)渠道獲取招標文件的投標人，所提交的投標文件。
㈢如有投標保證金要求，且投標人未繳納投標保證金。
㈣通過公告規(guī)定以外的方式，如郵寄、傳真、電子郵件等方式遞交投標文件的。
㈤投標人未按要求對投標文件進行上傳、加密等的。
九、業(yè)務咨詢方式
㈠聯(lián)系地址：深圳市羅湖區(qū)深南東路4020號深圳供電局有限公司招標服務廳
㈡聯(lián)系人：程工 聯(lián)系電話：4008100100轉2
十、監(jiān)督和投訴
對采購過程中認為存在違規(guī)行為，或對所涉及的業(yè)務內容及采購結果存在異議的，可向招投標服務機構（南方電網(wǎng)物資有限公司）投訴 ：
投訴電話：0755-88935663；
投訴郵箱：csgszztb@163.com；
投訴地址：廣東省深圳市羅湖區(qū)深南東路4020號招投標中心一樓服務大廳。
對采購過程中認為招標單位工作人員或評標專家存在違反廉潔紀律行為的，可向深圳供電局有限公司監(jiān)察部舉報：
舉報電話：0755-88933511；
舉報郵箱：xinfang@sz.csg.cn；
舉報地址：廣東省深圳市福田區(qū)中心一路39號2205公司監(jiān)察部。
招標人（或招標代理機構）的主要負責人或授權的項目負責人（簽名）：楊鋒
招標人或其招標代理機構名稱：南方電網(wǎng)物資有限公司
2019年09月18日
