一、項(xiàng)目信息

㈠項(xiàng)目名稱：深圳供電局有限公司95598服務(wù)熱線業(yè)務(wù)外委框架招標(biāo)

㈡項(xiàng)目編號(hào)：0002200000050232

㈢招標(biāo)人：深圳供電局有限公司

㈣招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：南方電網(wǎng)物資有限公司

㈤資金來(lái)源：自籌資金

㈥計(jì)劃服務(wù)期： 2019年12月1日或框架協(xié)議簽訂時(shí)間（以晚到者為準(zhǔn)）至2021年11月30日。

㈦招標(biāo)公告發(fā)布時(shí)間為：2019年09月18日

二、招標(biāo)范圍

 深圳供電局95598 服務(wù)熱線全天24小時(shí)人工電話接聽(tīng)、電話呼出、服務(wù)支持工作。人工電話接聽(tīng)包括人工服務(wù)請(qǐng)求接聽(tīng)。電話呼出包括工單回訪、客戶關(guān)系維護(hù)、業(yè)務(wù)推廣的人工服務(wù)電話呼出。服務(wù)支持包括甲方直接安排的工單跟進(jìn)及業(yè)務(wù)支持工作。根據(jù)有效服務(wù)次數(shù)結(jié)算費(fèi)用， 有效服務(wù)次數(shù)按如下規(guī)則確定：

（一）人工接聽(tīng)電話接通并實(shí)現(xiàn)有效溝通交互的，通話時(shí)長(zhǎng)達(dá)到10秒及以上，時(shí)長(zhǎng)在8分鐘及以內(nèi)，計(jì)算為1次有效服務(wù)；時(shí)長(zhǎng)為超過(guò)8分鐘，計(jì)算為2次有效服務(wù)。如通過(guò)質(zhì)檢確認(rèn)未進(jìn)行有效溝通的，不計(jì)為有效服務(wù)。

（二）人工呼出電話接通并實(shí)現(xiàn)有效溝通交互的，計(jì)算為1次有效服務(wù)。

（三）服務(wù)支持工作，每人每個(gè)有效工作日，計(jì)算為40次有效服務(wù)。

三、招標(biāo)方式及資格審查方式

㈠招標(biāo)方式：公開(kāi)招標(biāo)

㈡投標(biāo)有效期：投標(biāo)截止日期后120天

㈢資格審查方式：資格后審

㈣招標(biāo)公告發(fā)布媒介：

招標(biāo)公告在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com/）、中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（http://www.chinabidding.com.cn）以及中國(guó)南方電網(wǎng)陽(yáng)光電子商務(wù)平臺(tái)（http://www.bidding.csg.cn/）發(fā)布。

四、投標(biāo)人資質(zhì)要求

五、招標(biāo)文件獲取

本項(xiàng)目招標(biāo)人通過(guò)南方電網(wǎng)公司電子商務(wù)系統(tǒng)（登錄網(wǎng)址：www.bidding.csg.cn）實(shí)施電子化招標(biāo)投標(biāo)。凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于2019年09月18日17時(shí)00分00秒至2019年09月25日17時(shí)00分00秒下載加蓋南方電網(wǎng)物資有限公司電子章的電子版招標(biāo)文件，過(guò)期無(wú)法購(gòu)買。

按國(guó)家電子招標(biāo)投標(biāo)法有關(guān)規(guī)定和電子交易平臺(tái)技術(shù)要求，凡有意參加投標(biāo)者，需先行完成系統(tǒng)登記注冊(cè)和審核（具體見(jiàn)2016年10月24日網(wǎng)站發(fā)布的深圳供電局有限公司供應(yīng)商登記公告），并辦理供應(yīng)商數(shù)字證書（辦理流程見(jiàn)網(wǎng)站下載中心數(shù)字證書辦理指南），為避免耽誤招標(biāo)文件購(gòu)買及投標(biāo)，請(qǐng)?jiān)跇?biāo)書發(fā)售截至?xí)r間前2天完成供應(yīng)商登記（提交登記信息時(shí)請(qǐng)選擇“中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司”或“深圳供電局有限公司”為審核單位），審核通過(guò)后，供應(yīng)商憑申請(qǐng)的賬號(hào)、密碼登陸電商系統(tǒng)購(gòu)買標(biāo)書，并在購(gòu)買標(biāo)書5日內(nèi)辦理數(shù)字證書。

㈠聯(lián)系電話：

1.供應(yīng)商登記咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)1

2.電商系統(tǒng)操作咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)3

3.數(shù)字證書辦理咨詢電話：400-666-3999

電話咨詢時(shí)間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

㈡招標(biāo)文件（電子文件）售價(jià)：500元/套。

投標(biāo)人通過(guò)南方電網(wǎng)公司電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上支付招標(biāo)文件費(fèi)用，電子發(fā)票通過(guò)短信形式發(fā)送發(fā)票下載地址至投標(biāo)人預(yù)留手機(jī)，投標(biāo)人可根據(jù)下載地址在IE瀏覽器中下載電子發(fā)票。

六、投標(biāo)文件遞交及開(kāi)標(biāo)安排

㈠遞交截至?xí)r間：2019年10月09日14:15時(shí)

㈡遞交方式：通過(guò)陽(yáng)光電子商務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）遞交電子投標(biāo)文件，并以此為準(zhǔn)。

㈢開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：南方電網(wǎng)陽(yáng)光電子商務(wù)平臺(tái)（http://www.bidding.csg.cn）

七、參加開(kāi)標(biāo)會(huì)要求

㈠法定代表人身份證明

㈡法定代表人授權(quán)書（若委托）

八、投標(biāo)文件不予受理情況

㈠逾期遞交的。

㈡未通過(guò)正規(guī)渠道獲取招標(biāo)文件的投標(biāo)人，所提交的投標(biāo)文件。

㈢如有投標(biāo)保證金要求，且投標(biāo)人未繳納投標(biāo)保證金。

㈣通過(guò)公告規(guī)定以外的方式，如郵寄、傳真、電子郵件等方式遞交投標(biāo)文件的。

㈤投標(biāo)人未按要求對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行上傳、加密等的。

九、業(yè)務(wù)咨詢方式

㈠聯(lián)系地址：深圳市羅湖區(qū)深南東路4020號(hào)深圳供電局有限公司招標(biāo)服務(wù)廳

㈡聯(lián)系人：程工        聯(lián)系電話：4008100100轉(zhuǎn)2

十、監(jiān)督和投訴

對(duì)采購(gòu)過(guò)程中認(rèn)為存在違規(guī)行為，或?qū)λ婕暗臉I(yè)務(wù)內(nèi)容及采購(gòu)結(jié)果存在異議的，可向招投標(biāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)（南方電網(wǎng)物資有限公司）投訴 ：

投訴電話：0755-88935663；

投訴郵箱：csgszztb@163.com；

投訴地址：廣東省深圳市羅湖區(qū)深南東路4020號(hào)招投標(biāo)中心一樓服務(wù)大廳。

對(duì)采購(gòu)過(guò)程中認(rèn)為招標(biāo)單位工作人員或評(píng)標(biāo)專家存在違反廉潔紀(jì)律行為的，可向深圳供電局有限公司監(jiān)察部舉報(bào)：

舉報(bào)電話：0755-88933511；

舉報(bào)郵箱：xinfang@sz.csg.cn；

舉報(bào)地址：廣東省深圳市福田區(qū)中心一路39號(hào)2205公司監(jiān)察部。

招標(biāo)人（或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）的主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（簽名）：楊鋒

招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱：南方電網(wǎng)物資有限公司

2019年09月18日