本比選項目為中國電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心客戶體驗改善服務(wù)項目（項目編號：【HBKF2019-09001】），比選人為中國電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心。項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在參選人（以下簡稱參選人）參選。

1. 項目概況與采購內(nèi)容

1.1項目概況：接應(yīng)集團、省公司關(guān)于客戶體驗改善對標(biāo)項目，提升我省客戶服務(wù)水平和滿意度，提高整體服務(wù)效率，體現(xiàn)湖北電信的差異化服務(wù)優(yōu)勢。

（二）采購內(nèi)容

本項目通過向服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)，完成內(nèi)部流程優(yōu)化、客戶體驗改善，具體目標(biāo)實現(xiàn)如下：

1.2 采購內(nèi)容及分包劃分情況：完成客戶整體業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃，結(jié)合原始業(yè)務(wù)場景進行優(yōu)化服務(wù)效率。對整體業(yè)務(wù)邏輯進行分析，從用戶滿意度角度來規(guī)劃客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)邏輯。對現(xiàn)有整體服務(wù)效率進行業(yè)務(wù)測評，完成對客服服務(wù)效率的提升和轉(zhuǎn)型。利用現(xiàn)場日程管理與多維度分析，對人員工作及服務(wù)理念進行系統(tǒng)調(diào)整與規(guī)劃。本項目不劃分標(biāo)包。

1.3 服務(wù)期限：合同簽訂之日起1個月。

1.4 本項目不設(shè)置最高參選限價。

2. 參選人資格要求

2.1、參選人必須為在中華人民共和國境內(nèi)依《公司法》注冊的獨立法人或依法登記注冊的其他組織，具有比選內(nèi)容的經(jīng)營范圍許可（本項目類型必須包含在經(jīng)營范圍內(nèi)），且必須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證復(fù)印件（如“三證合一”須提供有效的新版營業(yè)執(zhí)照），如參選人為分公司，則需法人公司對其出具唯一的針對本項目的參選授權(quán)函。

2.2、參選人須具備近年（2017年1月1日至參選截止時間）有類似項目業(yè)績，應(yīng)滿足下列要求：須提供合同或框架協(xié)議，合同須提供關(guān)鍵頁復(fù)印件（首頁，金額頁、簽字蓋章頁），如提供框架協(xié)議或集中采購合同，必須提供相應(yīng)的訂單或其他證明材料，單項合同時間以合同簽訂時間為準(zhǔn)，框架協(xié)議或集中采購以訂單或其他證明材料時間為準(zhǔn)。資料不全、評選委員會無法確定業(yè)績的不予認(rèn)可。

2.3、參選人須承諾能夠為本項目開具增值稅專用發(fā)票。

2.4、本項目不接受聯(lián)合體參選，不允許轉(zhuǎn)包和違法分包。

2.5、參選人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同申請人，不得參加同一分包參選或者未劃分分包的同一項目參選。

2.6、參選人不得存在下列情形：

（1）為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2）被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；

（3）被暫停或取消投標(biāo)資格的；

（4）財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；

（5）在最近三年內(nèi)騙取中標(biāo)/中選情形的；

（6）在最近三年內(nèi)因嚴(yán)重違反合同約定被解除合同/協(xié)議，或取消供應(yīng)商資格的；

（7）在最近五年內(nèi)，存在與采購活動相關(guān)的行賄犯罪記錄的（以中國裁判文書網(wǎng)為準(zhǔn)）；

（8）在與中國電信或其他電信運營商合作過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的；

（9）相關(guān)產(chǎn)品在中國電信或其他電信運營商出現(xiàn)過重大質(zhì)量或安全問題且未妥善解決的。

2.7、法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4. 比選文件獲取

4.1.本次通過中國電信陽光采購網(wǎng)進行項目報名和獲取比選文件。凡有意參加者，2019年9月17日09時00至2019年9月19日17時00分（北京時間，同下）。

4.2.潛在參選人針對注冊、報名、網(wǎng)上操作等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，請直接撥打本項目獲取比選文件聯(lián)系人聯(lián)系電話，文件購買聯(lián)系人：王先生 18907182876

5. 參選文件的遞交

5.1 參選文件遞交截止時間（即參選截止時間）： 2019年9月24日09時00分。逾期送達的參選文件將被拒絕。

5.2 參選文件遞交地點：湖北省武漢市江漢區(qū)江漢經(jīng)濟開發(fā)區(qū)江旺路1號。

5.3 本項目將于上述同一時間、地點進行唱價，【比選人】邀請參選人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加。

5.4 出現(xiàn)以下情形時，【比選人】不予接收參選文件：

5.4.1 逾期送達或者未送達指定地點的；

5.4.2 未按照比選文件要求密封的；

5.4.3 未按照本比選公告要求獲得本項目比選文件的。

6. 【樣品的遞交】

6.1 樣品遞交的時間、地點：本項目不適用。

7. 參選人注冊

7.1 參選人須在購買比選文件后5日內(nèi)，通過中國電信陽光采購網(wǎng)完成供應(yīng)商注冊。

7.2 注冊網(wǎng)址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注冊過程可查詢“經(jīng)驗分享”模塊中的“外部門戶供應(yīng)商注冊操作演示（視頻）”。

8. 發(fā)布公告的媒介

本比選公告僅在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

9. 聯(lián)系方式

比 選 人：中國電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心

地 址：武漢市江漢經(jīng)濟開發(fā)區(qū)江旺路1號

郵 編：430023

注冊、報名、網(wǎng)上操作等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢?nèi)耍和跸壬?

電 話：18907182876

電子郵件：18907182876@189.cn

受理時間為09:00-17:00,只受理質(zhì)疑及投訴。

中國電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心

2019年9月16日