本比選項目為中國電信股份有限公司湖北客戶服務中心客戶體驗改善服務項目（項目編號：【HBKF2019-09001】），比選人為中國電信股份有限公司湖北客戶服務中心。項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在參選人（以下簡稱參選人）參選。

1. 項目概況與采購內容

1.1項目概況：接應集團、省公司關于客戶體驗改善對標項目，提升我省客戶服務水平和滿意度，提高整體服務效率，體現(xiàn)湖北電信的差異化服務優(yōu)勢。

（二）采購內容

本項目通過向服務行業(yè)標桿企業(yè)學習，完成內部流程優(yōu)化、客戶體驗改善，具體目標實現(xiàn)如下：

1.2 采購內容及分包劃分情況：完成客戶整體業(yè)務流程的規(guī)劃，結合原始業(yè)務場景進行優(yōu)化服務效率。對整體業(yè)務邏輯進行分析，從用戶滿意度角度來規(guī)劃客戶現(xiàn)有業(yè)務邏輯。對現(xiàn)有整體服務效率進行業(yè)務測評，完成對客服服務效率的提升和轉型。利用現(xiàn)場日程管理與多維度分析，對人員工作及服務理念進行系統(tǒng)調整與規(guī)劃。本項目不劃分標包。

1.3 服務期限：合同簽訂之日起1個月。

1.4 本項目不設置最高參選限價。

2. 參選人資格要求

2.1、參選人必須為在中華人民共和國境內依《公司法》注冊的獨立法人或依法登記注冊的其他組織，具有比選內容的經營范圍許可（本項目類型必須包含在經營范圍內），且必須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證復印件（如“三證合一”須提供有效的新版營業(yè)執(zhí)照），如參選人為分公司，則需法人公司對其出具唯一的針對本項目的參選授權函。

2.2、參選人須具備近年（2017年1月1日至參選截止時間）有類似項目業(yè)績，應滿足下列要求：須提供合同或框架協(xié)議，合同須提供關鍵頁復印件（首頁，金額頁、簽字蓋章頁），如提供框架協(xié)議或集中采購合同，必須提供相應的訂單或其他證明材料，單項合同時間以合同簽訂時間為準，框架協(xié)議或集中采購以訂單或其他證明材料時間為準。資料不全、評選委員會無法確定業(yè)績的不予認可。

2.3、參選人須承諾能夠為本項目開具增值稅專用發(fā)票。

2.4、本項目不接受聯(lián)合體參選，不允許轉包和違法分包。

2.5、參選人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同申請人，不得參加同一分包參選或者未劃分分包的同一項目參選。

2.6、參選人不得存在下列情形：

（1）為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被責令停業(yè)或破產狀態(tài)的；

（3）被暫停或取消投標資格的；

（4）財產被重組、接管、查封、扣押或凍結的；

（5）在最近三年內騙取中標/中選情形的；

（6）在最近三年內因嚴重違反合同約定被解除合同/協(xié)議，或取消供應商資格的；

（7）在最近五年內，存在與采購活動相關的行賄犯罪記錄的（以中國裁判文書網為準）；

（8）在與中國電信或其他電信運營商合作過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的；

（9）相關產品在中國電信或其他電信運營商出現(xiàn)過重大質量或安全問題且未妥善解決的。

2.7、法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4. 比選文件獲取

4.1.本次通過中國電信陽光采購網進行項目報名和獲取比選文件。凡有意參加者，2019年9月17日09時00至2019年9月19日17時00分（北京時間，同下）。

4.2.潛在參選人針對注冊、報名、網上操作等相關業(yè)務的咨詢，請直接撥打本項目獲取比選文件聯(lián)系人聯(lián)系電話，文件購買聯(lián)系人：王先生 18907182876

5. 參選文件的遞交

5.1 參選文件遞交截止時間（即參選截止時間）： 2019年9月24日09時00分。逾期送達的參選文件將被拒絕。

5.2 參選文件遞交地點：湖北省武漢市江漢區(qū)江漢經濟開發(fā)區(qū)江旺路1號。

5.3 本項目將于上述同一時間、地點進行唱價，【比選人】邀請參選人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。

5.4 出現(xiàn)以下情形時，【比選人】不予接收參選文件：

5.4.1 逾期送達或者未送達指定地點的；

5.4.2 未按照比選文件要求密封的；

5.4.3 未按照本比選公告要求獲得本項目比選文件的。

6. 【樣品的遞交】

6.1 樣品遞交的時間、地點：本項目不適用。

7. 參選人注冊

7.1 參選人須在購買比選文件后5日內，通過中國電信陽光采購網完成供應商注冊。

7.2 注冊網址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注冊過程可查詢“經驗分享”模塊中的“外部門戶供應商注冊操作演示（視頻）”。

8. 發(fā)布公告的媒介

本比選公告僅在中國電信陽光采購網（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布，其他媒介轉載無效。

9. 聯(lián)系方式

比 選 人：中國電信股份有限公司湖北客戶服務中心

地 址：武漢市江漢經濟開發(fā)區(qū)江旺路1號

郵 編：430023

注冊、報名、網上操作等相關業(yè)務的咨詢人：王先生

電 話：18907182876

電子郵件：18907182876@189.cn

受理時間為09:00-17:00,只受理質疑及投訴。

中國電信股份有限公司湖北客戶服務中心

2019年9月16日