本采購項目為湖南移動長沙分公司2019年普通投訴及熱線協(xié)辦工單集中處理能力提升項目（項目編號：HNYD20190000884；采購代理機構(gòu)項目編號：GPDIZB-2019-3397）,采購人為中國移動通信集團湖南有限公司長沙分公司，采購代理機構(gòu)為 廣東省電信規(guī)劃設計院有限公司。項目資金由采購人自籌，項目已具備比選采購條件，現(xiàn)進行公開比選，有意向的潛在應答人（以下簡稱應答人）可前來應答。

1.1 采購內(nèi)容：擬采購一家公司，提供普通投訴及熱線協(xié)辦工單集中處理能力提升；詳見技術(shù)規(guī)范書。

1.2 服務時間及服務地點：自合同簽訂生效之日起一年；長沙移動妙高鋒大樓三樓機房。

1.3 項目預算：人民幣195萬元（不含稅）

1.4 采購包劃分：

本項目不劃分采購包，采購范圍內(nèi)的所有工作內(nèi)容由1家中選人負責。

1.5 本項目設置最高應答限價。具體要求詳見比選文件“應答文件格式”報價分冊。

應答人的應答報價高于最高應答限價的，其應答將被否決。

本項目資格審查采用資格后審方式，應答人資格要求如下：

2.1應答人須具有法人資格，或為依法登記的非法人組織。具有有效的“三證合一”或“五證合一”的營業(yè)執(zhí)照；對于未進行“三證合一”或“五證合一”登記的，須具有有效的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務登記證等。應答人為非營利法人或特別法人的，應具有法人證書和組織機構(gòu)代碼證。

2.2應答人須為增值稅一般納稅人，能開具6%的增值稅專用發(fā)票。

2.3與采購人存在利害關(guān)系可能影響采購公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加本項目應答。法定代表人為同一人的兩個及兩個以上法人，母公司、全資子公司及其控股公司或有管理關(guān)系的公司，與本項目其他應答供應商存在相同的自然人持股股東，不得參加同一采購包或者未劃分采購包的同一項目應答。

2.4應答人不得存在下列情形之一：被相關(guān)行政監(jiān)督部門責令停業(yè)或破產(chǎn)清算、財產(chǎn)被查封、接管、扣押或凍結(jié)的；在最近三年內(nèi)（自應答截止日起向前推算）被相關(guān)行政監(jiān)督部門認定存在串標、騙取中標、弄虛作假等違法行為的、存在重大安全生產(chǎn)事故的；在最近三年內(nèi)被暫停或取消投標資格/應答資格的，被認定存在串通應答、騙取中選、弄虛作假等行為的；因違反采購人《中國移動通信集團湖南有限公司供應商負面行為管理規(guī)定（修訂）》須禁止合作的。

不存在第五章評審辦法第5.3.1.2條款規(guī)定的情形。

2.5 本項目不接受聯(lián)合體參與比選。不允許任何形式的轉(zhuǎn)包。

以上資格要求所須提供的證明材料詳見比選文件中的相關(guān)內(nèi)容。

3.1 本項目實行網(wǎng)上發(fā)售電子版采購文件，不再出售紙質(zhì)采購文件。采購文件售賣時間為2019年09月11日20時00分至2019年09月17日17時00分（北京時間，下同），凡有意參與的潛在供應商，請登錄中國移動采購與招標網(wǎng)（http://b2b.10086.cn,下同）進行購買采購文件（已在該系統(tǒng)注冊過的投標人請登錄系統(tǒng)購買采購文件，未在該系統(tǒng)注冊的投標人請先進行系統(tǒng)注冊而后購買采購文件）。

3.2 采購文件每套售價人民幣 貳佰元（￥ 200元）整，售后不退。支付要求：線上支付（和包支付）。

注意： 無論采購文件是否收費，供應商請務必在 采購文件售賣截止時間前 登錄中國移動采購與招標網(wǎng)，進入“招投標操作”界面，選擇比選項目進行采購文件購買操作；否則將無法正常應答。

3.3 中國移動采購與招標網(wǎng)首頁提供操作手冊，供應商可以下載并根據(jù)操作手冊提示進行信息注冊、CA證書辦理、下載采購文件及應答。

3.4 供應商必須在應答截止時間之前辦理CA證書，并使用CA證書進行加密后才能應答；否則將無法正常應答。CA證書具體辦理流程參見中國移動采購與招標網(wǎng)首頁下方下載專區(qū)“CA證書辦理及安裝”說明。

4.1 本項目不接受紙質(zhì)應答文件的遞交（應答保函、法定代表人授權(quán)書除外）。

4.2 電子應答文件通過中國移動電子采購與招標投標系統(tǒng)遞交，應答截止時間為2019年09月23日10時30分。

4.3 本項目將于上述應答截止時間的同一時間在中國移動電子采購與招標投標系統(tǒng)進行唱價，應答人的法定代表人或者其委托的代理人可在湖南省長沙市芙蓉中路三段446號移動指揮中心副樓三樓308室準時參加。

4.4 出現(xiàn)下列情形之一時，采購人/采購代理機構(gòu)不予接收其應答文件：

4.4.1 逾期遞交或者未遞交中國移動電子采購與招標投標系統(tǒng)的應答人；

4.4.2 未按照本公告要求獲得本項目采購文件的應答人。

4.5 電子應答文件遞交異常的處理規(guī)則：應答人的電子應答文件出現(xiàn)遞交異常時，采購人/采購代理機構(gòu)需與系統(tǒng)支撐團隊確認，若為系統(tǒng)故障原因造成的，則應推遲該項目的應答截止時間（具體時間另行通知）直至該應答人完成電子應答文件遞交；若非系統(tǒng)故障原因造成的，由該應答人自行承擔相應責任。

5.1 供應商須在應答截止時間前完成在系統(tǒng)上遞交電子應答文件。

5.2 當所有應答人的應答文件唱價解密異常時，則推遲唱價，直至應答文件可正常解密。當個別供應商電子應答文件唱價解密異常時，由系統(tǒng)確認非系統(tǒng)原因造成的，由應答人自行承擔相應責任。

5.3 供應商的電子應答文件是經(jīng)過CA證書加密后上傳提交的，任何單位或個人均無法在應答截止時間（即唱價時間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風險。

5.4 供應商在應答截止時間之前可以多次提交或撤回電子應答文件，提交新應答文件前需撤回前一次提交的電子應答文件，并且前一次提交的電子應答文件系統(tǒng)將徹底刪除。

5.5 供應商可以登錄系統(tǒng)查看電子應答文件上傳提交結(jié)果，了解和確認電子應答文件提交狀態(tài)。

5.6 系統(tǒng)提供兩種遞交電子應答文件的渠道：

（1）通過瀏覽器訪問系統(tǒng)進行遞交；

（2）通過輔助投標工具進行遞交。

本次比選公告僅在“中國移動采購與招標網(wǎng)” （http://b2b.10086.cn） 上發(fā)布，比選公告將明確對供應商的資格要求、發(fā)售采購文件的日期和地點、應答、開啟應答等事宜。

7.1采購人：中國移動通信集團湖南有限公司長沙分公司

地址：湖南省長沙市芙蓉中路三段446號 

聯(lián)系人：謝先生

7.2采購代理機構(gòu)：廣東省電信規(guī)劃設計院有限公司

地址：廣東省廣州市天河區(qū)華景路1號南方通信大廈11-19樓。

聯(lián)系人：徐滔偉/謝玨/鄧預均/熊毅

聯(lián)系方式：電話15084899689，郵箱：15084899689@139.com

項目咨詢電話服務時間（工作日）：上午8:30-12:00，下午14:30-17:30

7.3報名標書費匯款賬戶信息

本項目要求供應商通過“中國移動和包”選擇線上“在線支付”的方式進行標書費購買。線上“在線支付”操作指引等相關(guān)介紹詳見ES系統(tǒng)首頁“系統(tǒng)通知”模塊《電子支付功能介紹》或本項目公告附件《電子支付功能介紹》。供應商通過中國移動和包“在線支付”完成標書購買后，系統(tǒng)自動確認，無須等待即可自行下載獲取比選文件。

應答人在線支付標書費過程中，如遇問題，請及時咨詢比選文件購買聯(lián)系人或中國移動采購與招標投標系統(tǒng)服務熱線400-139-0123。

比選文件購買聯(lián)系人：李雅倩、徐滔偉

聯(lián)系方式：13786201387（報名咨詢）、15084899689（文件咨詢）。

郵箱：15084899689@139.com。

我公司發(fā)布本次項目采購信息的官方媒介包括：中國移動采購與招標網(wǎng)（http://b2b.10086.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何采購信息，其他任何媒介上轉(zhuǎn)載的、以我公司為采購主體的采購信息均為非法轉(zhuǎn)載，均為無效。

9.1本項目為單軌制無紙化應答，無紙質(zhì)應答文件，應答人在編制應答文件和應答過程中，若遇到問題，請及時咨詢采購代理機構(gòu)聯(lián)系人或中國移動采購與招標投標系統(tǒng)服務熱線400-139-0123。

采購人/招標代理機構(gòu)：中國移動通信集團湖南有限公司長沙分公司/廣東省電信規(guī)劃設計院有限公司

2019年9月11日