招標公告

1. 招標條件

本招標項目為2019-2020年商業(yè)呼叫中心BPO業(yè)務外包服務采購（招標代理機構編號：ZJZB-2019-06987）,招標人為中國電信股份有限公司深圳分公司，招標代理機構為中捷通信有限公司。項目資金由招標人自籌，資金已落實，項目已具備招標條件，現進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。

2. 項目概況與招標范圍

2.1招標內容:本項目按項目招標。

1） 項目概況：

2） 招標范圍：外包呼叫中心業(yè)務代理（電話呼入呼出，或其他多媒體形式的客戶咨詢、受理、投訴、客戶關懷、回訪、營銷等服務）。

3） 技術標準要求：符合企業(yè)的相關要求

4） 服務時間：合同簽訂之日起一年,合同到期或合同總金額執(zhí)行完畢合同自動終止執(zhí)行；

5） 標段劃分情況：本項目不劃分標段；

2.2本項目框架合同金額1203.16981萬元（不含稅），設置最高投標限價：投標報價不得超過最高限價2.8元/個作業(yè)電話（含稅）.

3. ※投標人資格要求

※3.1資質要求：

投標人須為獨立法人或其他組織且經營范圍符合本次項目的要求，注冊資本或開辦資金應不低于1500萬元（含）人民幣（如注冊資本或開辦資金為其他外幣的，按照投標文件遞交截止之日中國人民銀行公布的銀行間外匯市場人民幣匯率中間價折算為等值人民幣），并且成立時間不少于8年。

3.1.1）如投標人為企業(yè)的，提供營業(yè)執(zhí)照同時應提供“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://gsxt.saic.gov.cn/）”查詢結果（顯示經營范圍、注冊資本、年度報告具體報送年份及公示日期等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；

3.1.2）如投標人為事業(yè)單位的，提供事業(yè)單位法人證書同時應提供“事業(yè)單位在線（http://www.gjsy.gov.cn/）”查詢結果（顯示宗旨和業(yè)務范圍、開辦資金、證書有效日期等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；同時提供成立時間不少于8年的有效證明材料。

2）投標人經營范圍須具備“營銷咨詢”或“信息咨詢”或“企業(yè)管理咨詢”的信息服務許可；

3）投標人須承諾中標后1個月內在投標區(qū)域所在城市（深圳）提供固定的的辦公場所（含自有、租賃或無償使用）且辦公面積在200平方及以上，有健全的內部管理制度和內控制度。（需提供承諾函）

3.2※業(yè)績要求：投標人須具備近3年（2016年1月1日至投標截止時間）同類項目業(yè)績（同類項目是指以服務外包方式承接的呼叫中心業(yè)務服務項目）的相關經驗，累計金額需達到1000萬元。（按合同簽訂時間為準，須提供合同關鍵頁復印件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、合同簽字頁，合同清單）或相關訂單、票據、其他證明材料等；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單或結算表為依據；證明材料資料不全無法確定為投標業(yè)績，不予認可。合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時間內送達評標現場，否則業(yè)績不予認可。）

3.3※項目團隊要求：投標人至少配備3名現場項目負責人。

3.4※本項目要求投標人滿足以下信譽要求：應具有良好的信譽。提供近三年發(fā)生的訴訟及仲裁情況表，并在經營活動中沒有重大違法記錄。

※3.5 投標人不得存在下列情形之一：

（1） 為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2） 被責令停業(yè)或破產狀態(tài)的；

（3） 被暫?；蛉∠稑速Y格的；

（4） 財產被重組、接管、查封、扣押或凍結的；

（5） 在最近三年內騙取中標情形的；

（6） 在最近三年內因嚴重違反合同約定被解除合同/協(xié)議，或取消供應商資格的；

（7） 在最近五年內，存在與采購活動相關的行賄犯罪記錄的（以“中國裁判文書網”為準）；

（8） 在與中國電信或其他電信運營商合作過程中出現過重大問題且尚未妥善解決的；

（9） 相關產品在中國電信或其他電信運營商出現過重大質量或安全問題且未妥善解決的；※3.6本項目不接受聯(lián)合體投標。

※3.7單位負責人為同一人或存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或未劃分標段的同一招標項目投標。

※3.8標保證金必須從投標人的基本賬戶轉出，并提供中國人民銀行頒發(fā)的基本賬戶開戶證明復印件。

3.9他要求：無。

4.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

5. 招標文件的獲取

1.1 招標文件獲取時間：【2019年9月10日至2019年9月16日】（法定公休日、法定節(jié)假日除外），每日上午【8時30分至12時00分】，下午【14時00分至17時30分】（北京時間，下同）。

1.2 招標文件獲取方式：[適用于紙制投標]。

招標文件獲取方式：凡有意參加投標者，請在2019年9月10日至2019年9月16日內，按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：

登記購買：請登陸中捷通信有限公司電子招投標平臺（http://www.zjscs.net:81）完成招標文件網上購買，或在深圳市福田區(qū)車公廟泰然工貿園210棟3樓CD）文件售賣處持以下文件（所有原件及加蓋公章的復印件各一份）向招標代理機構了解有關信息并現場購買招標文件。

（1）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照（副本），對于已按商事登記改革要求更換新版營業(yè)執(zhí)照的，應提供商事主體信息最新查詢結果（顯示經營范圍、注冊資本等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；

（2）經辦人身份證原件及復印件；

（3）【稅務信息表并加蓋財務專用章，格式如下：】

（4）【增值稅一般納稅人證明文件（增值稅一般納稅人須提供）。】

1.3 招標文件每套售價【400】元人民幣，售后不退。

4.招標文件的獲取[適用于電子招標]

4.1 招標文件獲取時間:【2019年9月10日至2019年9月16日】（法定公休日、法定節(jié)假日除外），每日上午【8時30分至12時00分】，下午【14時00分至17時30分】（北京時間，下同）。

4.2 招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：

4.2.1 登錄“中國電信電子招投標交易平臺(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下簡稱“平臺”）進行本項目招標文件的登記申領。已在平臺注冊過的投標人按照平臺首頁“操作手冊”專區(qū)的《中國電信電子招投標交易平臺投標人操作手冊》進行登記申領。未在平臺注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7投標人注冊”。

4.2.2 在平臺登記申領招標文件時須上傳以下文件的電子版掃描件：

（1）【稅務信息表并加蓋財務專用章，格式如下：】

（2）購買招標文件的費用支付憑證；

（3）【增值稅一般納稅人證明文件（增值稅一般納稅人須提供）?！?

4.3 招標文件費用：每套售價【400】元人民幣，售后不退。

4.4 投標保證金：52704.96元。

2. 投標文件的遞交

2.1 投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：【2019年10月14日14時30分】。

2.2 紙質投標文件遞交地點：【深圳市福田區(qū)益田路48號信息樞紐大廈1樓8號會議室】。

2.3 電子投標文件的遞交：【通過中國電信電子招投標交易平臺(https://42.99.33.235/TPBidder)提交】。

電子投標文件遞交及解密異常時的處理方式：【當電子投標文件上傳異常時，投標人應及時聯(lián)系平臺技術支撐人員解決。若在投標文件遞交截止時間之前仍未解決，投標人須在投標截止后的【30分鐘內】將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標代理機構，該投標人的投標文件以紙質投標文件為準。如投標人按要求提供全幅截圖但未遞交紙質投標文件的，不加密電子投標文件同時失效并予以退回，其投標無效。

電子投標文件上傳成功但因平臺原因導致解密異常時，招標人/招標代理機構導入投標人遞交的不加密電子投標文件，不加密電子投標文件經平臺校驗通過的視為解密成功，該投標人的投標文件以不加密電子投標文件為準，紙質投標文件失效；校驗失敗或未遞交不加密電子投標文件的，該投標人的投標文件以紙質投標文件為準，電子投標文件失效,未遞交紙質投標文件的，其投標無效。

因投標人自身原因導致電子投標文件遞交失敗的，不加密電子投標文件、紙質投標文件均同時失效并予以退回，其投標無效。投標人電子投標文件上傳異常但未按要求提供全幅截圖的或電子投標文件上傳成功但因投標人原因導致解密異常的，均視為因投標人自身原因導致電子投標文件遞交失敗。】

2.4 本項目將于上述同一時間、地點進行開標，【招標人/招標代理機構】邀請投標人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。

2.5 出現以下情形之一時，【招標人/招標代理機構】不予接收投標文件：

2.5.1【逾期通過平臺遞交的；】[適用于電子招標，紙質傳統(tǒng)招標刪除]

2.5.2逾期送達或者未送達指定地點的；

2.5.3未按照招標文件要求密封的；

2.5.4未按照本公告要求獲得本項目招標文件的。

3.【樣品的遞交】(本項目不需要)

4. 投標人注冊

4.1 中國電信電子招投標交易平臺注冊及CA證書辦理。

4.1.1 平臺注冊

有意參與本項目投標的潛在投標人需完成中國電信電子招投標交易平臺注冊后，方可申領本項目招標文件。

已在中國電信陽光采購網完成注冊的潛在投標人，使用中國電信陽光采購網賬號在平臺登錄，通過平臺首頁“操作手冊”專區(qū)下載《平臺投標人密碼重置服務申請表》發(fā)送至【e-bidding@zjhcsoft.com】獲取初始密碼。

未在中國電信陽光采購網完成注冊的潛在投標人，請登錄中國電信電子招投標交易平臺首頁的“企業(yè)注冊”專區(qū)進行注冊，具體操作詳見首頁“操作手冊”專區(qū)的《中國電信電子招投標交易平臺投標人注冊指南》。

4.1.2 CA證書辦理

使用平臺進行電子投標的潛在投標人須提前辦理CA證書進行投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見平臺首頁“CA辦理”專區(qū)《中國電信電子招投標交易平臺CA證書辦理指南》。CA證書售價450元人民幣，售后不退，證書自發(fā)售之日起3年內有效。

4.1.3 技術支撐聯(lián)系方式

平臺技術支撐：電話【18905719099、0571-87758199、18058145129】，QQ【1761097542、3481551994】，郵件【e-bidding@zjhcsoft.com或ctebid@sina.com】。

CA證書辦理技術支撐：電話【4008301330】，QQ【4008301330】，郵件【zgdxztb@cnca.net】。

4.2 中國電信陽光采購網注冊

4.2.1投標人須在購買招標文件后10日內，通過中國電信陽光采購網完成供應商注冊。

4.2.2 注冊網址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注冊過程可查詢“經驗分享”模塊中的“外部門戶供應商注冊操作演示（視頻）”。

5. 發(fā)布公告的媒介

本招標公告同時且僅在【中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/）、】中國電信陽光采購網（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布，其他媒介轉載無效。

6.聯(lián)系方式

招標人：中國電信股份有限公司深圳分公司

地址：深圳市福田區(qū)益田路48號信息樞紐大廈

招標代理機構：中捷通信有限公司

地址：廣州市越秀區(qū)較場西路21號

郵編：510055

項目負責人（招標師）：成銳標

項目聯(lián)系人：張平

電話：0755-88895113；13302988856

電子郵件：wuliu0123@163.com

獲取招標文件聯(lián)系人：周小姐

電話：0755-83418822

獲取招標文件指定電子郵箱：3140872704@qq.com

開戶名：中捷通信有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬號：3110910043853183293

（注：如通過電匯形式購買招標文件的，請將電匯底單通過郵件發(fā)到上述指定郵箱，并請在郵件正文標注聯(lián)系人和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。）

招標人：中國電信股份有限公司深圳分公司

招標代理機構：中捷通信有限公司

2019年9月6日