1. 項目背景

根據舟山市12345公共服務管理中心2019年6月14日來函提出的“智能熱線IVR試點建設”，擬啟動智能客服軟件系統(tǒng)采購，具體采購方案如下：

2. 采購內容及采購方式

采購內容：智能客服軟件系統(tǒng)的兩年的使用許可和相應的更新許可和技術支持服務。

項目估算15萬元（含稅）,支出類型為成本性預算。

適用于集中采購項目：

框架合同有效期為：合同簽訂之日起2年。

本項目擬采用單一來源（公示）采購方式進行采購。

單一來源采購原因

本項目涉及與省信訪平臺的統(tǒng)一和對接，而省信訪浙江省統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報平臺的智能應用項目由阿里云計算有限公司中標，舟山12345智能客服系統(tǒng)需要與省信訪智能項目進行對接，如采購其他公司的相關服務，將增加對接難度，采購金額15萬元，不足50萬，且采購時間緊急。

3. 單一來源采購供應商名稱及理由

供應商名稱：阿里云計算有限公司。