一．采購人名稱：中共溫州市委溫州市人民政府信訪局
二．單一來源編號：WZZR-201901024
三．采購項(xiàng)目名稱：12345政務(wù)服務(wù)熱線智能客服建設(shè)
四．采購組織類型：分散采購委托代理
五．采購項(xiàng)目概況：
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序號 |
項(xiàng)目名稱 |
單位 |
數(shù)量 |
預(yù)算金額(萬元) |
簡要規(guī)格描述或項(xiàng)目基本概況介紹 |
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1 |
12345政務(wù)服務(wù)熱線智能客服建設(shè) |
項(xiàng) |
1 |
40 |
12345政務(wù)服務(wù)熱線智能客服項(xiàng)目是12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)的功能擴(kuò)展，在原話務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)中配置智能客服功能，利用智能導(dǎo)航機(jī)器人及場景配置，根據(jù)用戶語音，準(zhǔn)確識別解答有關(guān)社保、醫(yī)保、公積金的問題。 |
六．?dāng)M采用的采購方式：單一來源采購方式
七．申請理由：
1、12345政務(wù)服務(wù)熱線智能客服項(xiàng)目是12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)的功能擴(kuò)展，在原話務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)中配置智能客服功能，利用智能導(dǎo)航機(jī)器人及場景配置，根據(jù)用戶語音，準(zhǔn)確識別解答有關(guān)社保、醫(yī)保、公積金的問題。12345政務(wù)服務(wù)熱線話務(wù)服務(wù)及話務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)均由中國電信股份有限公司溫州分公司提供，由其承擔(dān)12345政務(wù)服務(wù)熱線智能客服項(xiàng)目的建設(shè)具備項(xiàng)目延續(xù)性、一致性特點(diǎn)。
2、智能客服的語音和錄音數(shù)據(jù)等均須基于電信平臺(tái)，數(shù)據(jù)來源唯一。
3、2016年12月，市政府與中國電信浙江分公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議；2018年，市信訪局與中國電信股份有限公司溫州分公司簽署“智慧信訪”戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將致力將12345政務(wù)服務(wù)熱線打造成智慧信訪“民情指揮系統(tǒng)”，為市委市政府科學(xué)決策提供大數(shù)據(jù)分析依據(jù)。
八．?dāng)M定供應(yīng)商：
1、擬定供應(yīng)商名稱:中國電信股份有限公司溫州分公司
2、擬定供應(yīng)商地址:溫州市鹿城區(qū)市府路517號
九．論證專業(yè)人員信息及意見：
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序號 |
專業(yè)人員姓名 |
專業(yè)人員職稱 |
專業(yè)人員工作單位 |
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1 |
黃學(xué)平 |
副教授 |
溫州醫(yī)科大學(xué) |
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2 |
楊潔 |
研究員 |
溫州市科技情報(bào)研究所 |
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3 |
金浩勇 |
高工 |
溫州市人社信息中心 |
專業(yè)人員對供應(yīng)商因?qū)＠Ｓ屑夹g(shù)等原因具有唯一性的具體論證意見:
中共溫州市委溫州市人民政府信訪局?jǐn)M對12345政務(wù)服務(wù)熱線智能客服建設(shè)項(xiàng)目向中國電信股份有限公司溫州分公司進(jìn)行單一來源采購，并組織專家進(jìn)行論證，形成如下意見：
1、12345政務(wù)服務(wù)熱線智能客服項(xiàng)目是12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)的功能擴(kuò)展，在原話務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)中配置智能客服功能，利用智能導(dǎo)航機(jī)器人及場景配置，根據(jù)用戶語音，準(zhǔn)確識別解答有關(guān)社保、醫(yī)保、公積金的問題。12345政務(wù)服務(wù)熱線話務(wù)服務(wù)及話務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)均由中國電信股份有限公司溫州分公司提供，由其承擔(dān)12345政務(wù)服務(wù)熱線智能客服項(xiàng)目的建設(shè)具備項(xiàng)目延續(xù)性、一致性特點(diǎn)。
2、智能客服的語音和錄音數(shù)據(jù)等均須基于電信平臺(tái)，數(shù)據(jù)來源唯一。
3、2016年12月，市政府與中國電信浙江分公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議；2018年，市信訪局與中國電信股份有限公司溫州分公司簽署“智慧信訪”戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將致力將12345政務(wù)服務(wù)熱線打造成智慧信訪“民情指揮系統(tǒng)”，為市委市政府科學(xué)決策提供大數(shù)據(jù)分析依據(jù)。
綜上，論證小組認(rèn)為，根據(jù)《浙江省政府購買服務(wù)采購管理暫行辦法》第十一條第一款等規(guī)定，為了保證項(xiàng)目質(zhì)量，避免因承接主體變更而導(dǎo)致在現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)技術(shù)和條件下，無法保證與原有項(xiàng)目的一致性或者服務(wù)/配套要求，且會(huì)導(dǎo)致服務(wù)成本大幅度增加或原有投資損失。建議12345政務(wù)服務(wù)熱線智能客服建設(shè)項(xiàng)目以單一來源采購方式向中國電信股份有限公司溫州分公司進(jìn)行采購。
十．其它事項(xiàng)：
1、供應(yīng)商對該項(xiàng)目擬采用單一來源采購方式及其理由和相關(guān)需求有異議的，可以在公示期限內(nèi)（本公示發(fā)布之日后的第5個(gè)工作日），以書面形式向采購人及同級財(cái)政監(jiān)管部門提出異議。
十一．聯(lián)系方式
1、采購人名稱：中共溫州市委溫州市人民政府信訪局
聯(lián)系人：翁先生
聯(lián)系電話：0577-88960175
2、同級政府采購監(jiān)督管理部門名稱：溫州市財(cái)政局政府采購監(jiān)管處
聯(lián)系人：陳先生、馬女士
監(jiān)督投訴電話：0577-88506788、0577-88523909
