一、采 購 人：恒豐銀行股份有限公司
地 址：山東省煙臺市芝罘區(qū)通姜路東首
采購代理機構(gòu)：山東信一項目管理有限公司
地 址：煙臺市萊山區(qū)山海路117號內(nèi)7號煙臺咨詢大廈12樓
聯(lián)系方式：0535-2111955
二、采購項目名稱：恒豐銀行智能客服項目項目POC測試供應(yīng)商征集
采購項目編號： /
采購項目分包情況：
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標(biāo)包 |
采購 內(nèi)容 |
數(shù)量 |
供應(yīng)商資格要求 |
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1 |
恒豐銀行智能客服項目實施POC測試供應(yīng)商征集 |
1宗 |
1、供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)為具有獨立法人資格，企業(yè)注冊資本金不少于人民幣1000萬元（含）； 2、供應(yīng)商須具有CMMI三級及以上認(rèn)證或者ISO9001認(rèn)證； 3、供應(yīng)商須具有至少一例在全國性國有銀行或全國性股份制銀行或外資銀行類似的項目實施案例，其中銀行指的是五大行（中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、交通銀行）或者十二家全國股份制銀行（招商銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、華夏銀行、光大銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、平安銀行、浙商銀行、渤海銀行、恒豐銀行）或者中國郵政儲蓄銀行或者三大政策性銀行（國家開發(fā)銀行、中國進(jìn)出口銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行）或者中國境內(nèi)的外資銀行（匯豐銀行、渣打銀行、東亞銀行、花旗銀行等）； 4、本項目不允許聯(lián)合體參與POC測試。 |
三、項目背景與總體目標(biāo)
項目背景：隨著移動互聯(lián)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)起云涌，科技創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新正逐漸改變金融行業(yè)的發(fā)展模式，其中最顯著的特點就是電子銀行的服務(wù)率占比越來越高，客戶越來越重視客戶服務(wù)體驗。最近幾年智能化服務(wù)發(fā)展迅猛，從智能手機、智能家居到智慧社區(qū)和智慧城市，各行各業(yè)都不斷推出智能化服務(wù)，目前同業(yè)絕大多數(shù)的銀行已結(jié)合自身優(yōu)勢推出不同特點的智能服務(wù)。未來銀行構(gòu)建多層次、多元化、多渠道的智能服務(wù)體系，提升客戶體驗，降低人工服務(wù)成本，擴展服務(wù)營銷，加快創(chuàng)新步伐，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，打造遠(yuǎn)程銀行已經(jīng)成為當(dāng)今行業(yè)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的潮流和趨勢。
根據(jù)我行“做牢基礎(chǔ)、做實主業(yè)、做大零售、做強本土、做細(xì)成本”的要求，今后我行的零售客戶群體將不斷擴大，但目前我行物理網(wǎng)點數(shù)量相對較少，因此遠(yuǎn)程銀行中心將是支撐零售業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重。若要有效支撐零售業(yè)務(wù)發(fā)展，那么客戶服務(wù)不僅范圍要擴大，服務(wù)手段和方式也要改變。要讓客戶真正感受到恒豐銀行高效便捷的服務(wù)，讓客戶的體驗越來越好。截止2019年6月份，遠(yuǎn)程銀行中心在微信、網(wǎng)銀和手機銀行、官網(wǎng)網(wǎng)站都先后推出了文字服務(wù)，但服務(wù)方式為人工文字服務(wù)，結(jié)合同業(yè)發(fā)展情況，未來必然發(fā)展為智能客服方式。
為了進(jìn)一步支持零售業(yè)務(wù)發(fā)展，全面降低運營成本，遠(yuǎn)程銀行中心啟動智能客服系統(tǒng)采購項目。
總體目標(biāo)：建立智能客服平臺,實現(xiàn)智能文字服務(wù)，在微信、網(wǎng)站、手機銀行、網(wǎng)銀、短信等渠道為客戶提供智能化、一站式、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶體驗，降低銀行運營成本，提高渠道營銷能力，實現(xiàn)客戶引入、產(chǎn)品營銷和品牌宣傳的目標(biāo)。
四、議程安排：
1.報名參與時間：自2019年09月06日起至2019年09月20日止，上午8:30－11:30，下午14:00－17:30 （北京時間，法定公休日、法定節(jié)假日除外）
2.報名地點：山東信一項目管理有限公司（煙臺市萊山區(qū)山海路117號內(nèi)7號煙臺咨詢大廈12樓1204業(yè)務(wù)窗口）
3.報名聯(lián)系人：孫嘉儀；聯(lián)系電話：0535-2111952
4.是否接受測試反饋時限：2019年09月20日17：30時（北京時間）前將邀請函加蓋公章掃描后回傳至山東信一項目管理有限公司郵箱（郵箱：sdxyzhaobiao@163.com），逾期未發(fā)送的供應(yīng)商視為自動放棄（以收件時間為準(zhǔn)）。所有報名供應(yīng)商必須參加招標(biāo)人POC測試，未參加POC測試的供應(yīng)商將不能參加本項目的后續(xù)投標(biāo)環(huán)節(jié)。
5.測試地點：北京市西城區(qū)百萬莊大街8號院。
6.本項目POC測試共1輪，由廠商搭建POC測試環(huán)境，測試小組驗證各項功能，配合科技及業(yè)務(wù)人員在POC測試環(huán)境上部署一個行內(nèi)應(yīng)用，確保該應(yīng)用能夠正常部署，平穩(wěn)運行。根據(jù)測試方案和準(zhǔn)備的測試數(shù)據(jù)及案例進(jìn)行測試，并記錄測試結(jié)果。
五、有關(guān)說明：
1．采購人不統(tǒng)一組織供應(yīng)商對現(xiàn)場進(jìn)行勘察。無論供應(yīng)商對現(xiàn)場考察與否，都將被視為熟悉履行合同有關(guān)的一切情況，并承擔(dān)一切與磋商有關(guān)的風(fēng)險、責(zé)任和義務(wù)，勘察現(xiàn)場所發(fā)生的一切費用由供應(yīng)商自行承擔(dān)。
2. 單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項下的采購活動。
六、采購項目聯(lián)系方式：
1.采 購 人：恒豐銀行股份有限公司
2.采購代理機構(gòu)：山東信一項目管理有限公司
聯(lián) 系 人：王裕志
聯(lián)系電話：0535-2111955
發(fā) 布 人：山東信一項目管理有限公司
發(fā)布時間：2019年09月05日
采購人：恒豐銀行
