本項目為在線服務(wù)公司2019年智能語音客服系統(tǒng)產(chǎn)品采購項目，招標(biāo)人為中移在線服務(wù)有限公司，招標(biāo)代理機構(gòu)為公誠管理咨詢有限公司。項目資金由招標(biāo)人自籌，并已落實。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，具有提供標(biāo)的服務(wù)能力的公司均可前來投標(biāo)。

1.1、項目名稱：在線服務(wù)公司2019年智能語音客服系統(tǒng)產(chǎn)品采購項目
1.2、項目編號：CMOS20190000410
1.3、招標(biāo)內(nèi)容：本項目計劃采購智能語音客服系統(tǒng)成品軟件，該產(chǎn)品可適用全網(wǎng)，并選定天津作為試點來落地智能語音客服系統(tǒng)。由于本項目涉及軟件的適配性相關(guān)工作，建議本項目從原廠采購。項目內(nèi)容如下：
1、智能語音導(dǎo)航產(chǎn)品核心能力采購
采購智能化核心能力引擎在本部核心域根據(jù)中移智能化系統(tǒng)規(guī)范要求集成部署，包括：語音識別引擎、語音合成引擎、智能對話機器人引擎、語義知識庫等模塊。系統(tǒng)具備產(chǎn)品化運營管理功能，能夠通過可視化界面管理業(yè)務(wù)流程、意圖、槽位、知識庫，支撐分公司業(yè)務(wù)人員實現(xiàn)自主運營工作。所有組件要求至少提供400路授權(quán)，且需要滿足天津每月話務(wù)高峰時段開放全語音門戶的系統(tǒng)并發(fā)需求。系統(tǒng)上線后需達(dá)成如下目標(biāo)：
1）語音識別字準(zhǔn)確率大于88%； 
2）語義理解準(zhǔn)確率大于90%； 
3）知識問答準(zhǔn)確率大于90%。
2、平臺系統(tǒng)集成
與在線服務(wù)公司智能化平臺及周邊系統(tǒng)集成對接，包括：呼叫平臺、智能語音客服平臺、大數(shù)據(jù)分析平臺、日志平臺。系統(tǒng)集成工作需嚴(yán)格按照在線服務(wù)公司系統(tǒng)對接規(guī)范完成。
3、業(yè)務(wù)流程配置
系統(tǒng)上線完成后，支撐天津分公司完成不少于60個業(yè)務(wù)流程配置上線工作，同時對分公司提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)、語音語義模型迭代、流程配置更新、系統(tǒng)功能升級等工作。
通過本項目，支撐天津分公司智能客服系統(tǒng)在正式對外部用戶開放后，連續(xù)3個月達(dá)成如下水平：
1） 智能語音導(dǎo)航辦理轉(zhuǎn)化率達(dá)到1.5%；
2） 智能語音導(dǎo)航首解率達(dá)到85%以上，滿意度達(dá)88%；
3） 分公司對導(dǎo)航運營工具產(chǎn)品滿意度不低于85%；
1.4、項目預(yù)算：成品系統(tǒng)產(chǎn)品采購預(yù)算為400萬
設(shè)計與可研費用采購預(yù)算為7.16萬元（執(zhí)行集采結(jié)果）。合計：407.16萬元。
1.5、標(biāo)段劃分：不劃分采購包。
1.6、實施地點：鄭州。
1.7、合同期限：單項合同，合同有效期為自合同生效之日起至執(zhí)行完畢為止。
1.8、中標(biāo)供應(yīng)商數(shù)量：確認(rèn)1名中標(biāo)供應(yīng)商。
1.9、本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價，最高限價為400萬元（不含稅），投標(biāo)人投標(biāo)報價高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。

本項目采用資格后審，資格要求如下：
2.1、境內(nèi)注冊獨立法人企業(yè)，具備增值稅一般納稅人資格； 
2.2、具備2016年1月1日以來（以合同簽訂時間為準(zhǔn)），至少具備2個合同金額不低于400萬電話語音導(dǎo)航或機器人客服類或與本項目相關(guān)的軟件銷售或開發(fā)業(yè)績證明，須提供合同關(guān)鍵頁掃描件（包括不限于封面頁、內(nèi)容頁、合同金額頁、簽字蓋章頁）以及至少提供一張對應(yīng)合同的已開具發(fā)票清晰復(fù)印件作為有效證明材料，如提供框架合同，需同時提供框架合同下對應(yīng)的訂單合同或結(jié)算合同；
2.3、本項目僅限于相關(guān)系統(tǒng)原廠投標(biāo)，代理商投標(biāo)無效；
2.4、法定代表人為同一個人的兩個及兩個以上的母公司，全資子公司及其控股公司，不得同時參加本項目；
2.5、遵守國家法律、法規(guī)，具備良好商業(yè)信譽，未涉嫌商業(yè)賄賂、不正當(dāng)競爭等違法違紀(jì)行為。

注意： 無論招標(biāo)文件是否收費，經(jīng)招標(biāo)人審核報名通過的投標(biāo)人，請務(wù)必在 標(biāo)書售賣截止時間前 登錄中國移動采購與招標(biāo)網(wǎng)，進(jìn)入“招投標(biāo)操作”界面，選擇招標(biāo)項目進(jìn)行招標(biāo)文件購買操作；否則將無法正常投標(biāo)。

3.3投標(biāo)人針對投標(biāo)人注冊、報名、CA證書辦理、網(wǎng)上應(yīng)答操作等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，請直接撥打中國移動采購與招標(biāo)網(wǎng)技術(shù)支持聯(lián)系電話，詳見系統(tǒng)首頁“技術(shù)服務(wù)”專區(qū)。

3.4投標(biāo)人必須在投標(biāo)截止時間之前辦理CA證書，并使用CA證書進(jìn)行加密后才能投標(biāo)；否則將無法正常投標(biāo)。CA證書具體辦理流程參見中國移動采購與招標(biāo)網(wǎng)首頁下方下載專區(qū)“CA證書辦理及安裝”說明。

4.1 紙質(zhì)投標(biāo)文件的遞交：本招標(biāo)項目不接受紙質(zhì)投標(biāo)文件的遞交（投標(biāo)保函、法定代表人授權(quán)書除外）。

4.2 電子投標(biāo)文件的遞交：電子投標(biāo)文件通過中國移動電子采購與招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)遞交，投標(biāo)截止時間為2019年09月26日09時30分。

4.3 本項目將于上述投標(biāo)截止時間的同一時間在中國移動電子采購與招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行開標(biāo)，投標(biāo)人的法定代表人或者其委托的代理人可在河南省鄭州市金水區(qū)經(jīng)三路66號金成國際廣場6號樓西單元1307-2會議室準(zhǔn)時參加。

4.4 電子投標(biāo)文件遞交異常的處理規(guī)則：投標(biāo)人的電子投標(biāo)文件出現(xiàn)遞交異常時，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機構(gòu)需與系統(tǒng)支撐團(tuán)隊確認(rèn)，若為系統(tǒng)故障原因造成的，則應(yīng)推遲該項目的投標(biāo)截止時間（具體時間另行通知）直至該投標(biāo)人完成電子投標(biāo)文件遞交；若非系統(tǒng)故障原因造成的，由該投標(biāo)人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4.5 出現(xiàn)下列情形之一時，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：

4.5.1 逾期遞交或者未遞交中國移動電子采購與招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)的投標(biāo)人；

4.5.2 未按照本公告要求獲得本項目招標(biāo)文件的投標(biāo)人。

5.1 投標(biāo)人須在投標(biāo)截止時間前完成在系統(tǒng)上遞交電子投標(biāo)文件。

5.2 當(dāng)所有投標(biāo)人電子投標(biāo)文件開標(biāo)解密異常時，則推遲開標(biāo)，直至投標(biāo)文件可正常解密。當(dāng)個別供應(yīng)商電子投標(biāo)文件開標(biāo)解密異常時，由系統(tǒng)確認(rèn)非系統(tǒng)原因造成的，由投標(biāo)人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.3 投標(biāo)人的電子投標(biāo)文件是經(jīng)過CA證書加密后上傳提交的，任何單位或個人均無法在投標(biāo)截止時間（即開標(biāo)時間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風(fēng)險。

5.4 投標(biāo)人在投標(biāo)截止時間之前可以多次提交或撤回電子投標(biāo)文件，提交新投標(biāo)文件前需撤回前一次提交的電子投標(biāo)文件，并且前一次提交的電子投標(biāo)文件系統(tǒng)將徹底刪除。

5.5 投標(biāo)人可以登錄系統(tǒng)查看電子投標(biāo)文件上傳提交結(jié)果，了解和確認(rèn)電子投標(biāo)文件提交狀態(tài)。

5.6 系統(tǒng)提供兩種遞交電子投標(biāo)文件的渠道：

（1）通過瀏覽器訪問系統(tǒng)進(jìn)行遞交；

（2）通過輔助投標(biāo)工具進(jìn)行遞交。

招標(biāo)人：中移在線服務(wù)有限公司 
招標(biāo)人地址：洛陽市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)太康路與匯通街交叉口
聯(lián)系人：李老師 電話： 18739926130（不接受報名咨詢）
代理機構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司
地址：河南省鄭州市金水區(qū)經(jīng)三路66號金成國際廣場6號樓西單元603室 
郵編： 450000 
聯(lián)系人1：王明寶 電話：18703995819
聯(lián)系人2：常鵬飛 電話：15103710765（僅接受報名業(yè)務(wù)咨詢）
聯(lián)系人3：晉金鑫 電話：18224509899
聯(lián)系人4：黨欣然 電話：13673614329
電子郵件：18703995819@139.com 

2019年9月4日