黑龍江電信2019年10000號多媒體客服平臺升級改造工程（10000號多媒體平臺部分）
單一來源采購公示

黑龍江電信2019年10000號多媒體客服平臺升級改造工程（10000號多媒體平臺部分）采購人為中國電信股份有限公司黑龍江分公司，項目資金已落實，現(xiàn)已具備采購條件，擬采取單一來源方式采購，現(xiàn)進行公示。

一、采購內(nèi)容

本期工程圍繞運營智慧化主線，持續(xù)優(yōu)化“智能客服”。在完成省內(nèi)10000客服系統(tǒng)功能增強的基礎(chǔ)上，提升客戶服務(wù)支撐服務(wù)效能。具體包括：

一、10000號多媒體客服部分

（1）豐富智識、智動、智檢功能及場景，實現(xiàn)智能語音服務(wù)占比大于40%，查詢效率提升。

（2）在10000號多媒體客服平臺4.0系統(tǒng)中優(yōu)化報表體系，建設(shè)增值賠付類，智能語音類，投訴監(jiān)控類報表。

（3）配合新一代BSS3.0系統(tǒng)建設(shè)，對接EOP接口，對客服系統(tǒng)調(diào)用的接口進行改造。

系統(tǒng)配置及數(shù)量如下：

二、單一來源采購原因

工程進行擴容，需要向原供應(yīng)商進行采購工程和服務(wù)，否則將影響施工或者功能配套要求。

三、單一來源采購供應(yīng)商

武漢佰鈞成技術(shù)有限責(zé)任公司。

四、公示媒介和期限

本次公示在中國電信集團陽光采購網(wǎng)（http://219.142.42.17:8010/ESCM/account/login.do）上發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無效。

公示期自2019年9月6日至2019年9月10日，共5天。

五、聯(lián)系方式

單位名稱：中國電信股份有限公司黑龍江分公司

電話：0451-53901116

郵箱：wangxuefeng.hl@chinatelecom.cn

地址：黑龍江省哈爾濱市林興路1號805室

郵編：150080

公示期間，如果對本項目采購內(nèi)容、擬采用的采購方式和供應(yīng)商選擇等有異議或質(zhì)疑，請以書面形式簽字或加蓋單位公章，以紙質(zhì)文件或電子掃描件的方式向采購人提出。

采購人：中國電信股份有限公司黑龍江分公司

日期：2019年9月5日