采購內容

購買大客戶報障熱線、客戶服務保障中心服務臺熱線、IDC客戶保障熱線、ICT公安云故障熱線、裝維人員裝機支撐熱線等一系列熱線相關的呼叫中心設備和軟件系統(tǒng)的維護服務。 
（1）IVR呼叫中心系統(tǒng)相關功能優(yōu)化 （2）監(jiān)控IVR呼叫坐席相關功能優(yōu)化 （3）IDC報障系統(tǒng)及相關報表功能優(yōu)化 （4）客戶服務保障中心服務臺及相關報表功能優(yōu)化 （5）ICT公安云報障系統(tǒng)及相關報表功能優(yōu)化 （6）坐席呼叫記錄、工作量統(tǒng)計等相關報表優(yōu)化 （7）IVR呼叫中心硬件設備和系統(tǒng)應用日常維護、安全加固等 （8）IVR呼叫中心系統(tǒng)巡檢，每半年1次，提供詳細的巡檢報告。

單一來源采購原因

本項目因需提供對IVR呼叫中心設備和軟件系統(tǒng)的維護服務，并對原有功能使用過程中發(fā)現的問題進行完善。根據《關于簡化單一來源采購流程的通知》（中電信廣州采購〔2019〕9 號）文件中要求的單一來源依據說明中的第（二）條：需要采用不可替代的專利或專有技術的和第(三)條：需要向原中標人采購，否則將影響施工、功能或服務配套要求的。該系統(tǒng)由上海漢傲電信科技有限公司開發(fā)，系統(tǒng)需要使用到中華人民共和國國家知識產權局頒發(fā)的技術專利：1、專利名稱：軟電話裝置，發(fā)明人：郁亮，專利號：ZL 2017 2 0710293.1，專利權人：上海漢傲電信科技有限公司；2、專利名稱：一種任務工單口動語音通知和反饋裝置，發(fā)明人：許宏權:郁亮，專利號：ZL 2017 2 0710201.X，專利權人：上海漢傲電信科技有限公司，并且軟件系統(tǒng)需要配合該公司自主生產的接口板卡和加密狗才能使用，無法使用其他產品替代，否則將影響系統(tǒng)的施工、功能和服務。因此采用單一來源向上海漢傲電信科技有限公司進行采購。

單一來源采購供應商

【上海漢傲電信科技有限公司】

公示媒介和期限

本次公示在中國電信陽光采購網（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布，其他媒體轉載無效。

公示期自2019年08月16日00時00分至2019年08月20日24時00分。

聯系方式

單位名稱：中國電信股份有限公司廣州分公司

電話：【83822458】

郵箱：【yangb5.gd@chinatelecom.cn】

地址：【廣州市校場西路17號】

郵編：【510080】

公示期間，如果對本項目采購內容、擬采用的采購方式和供應商選擇等有異議或質疑，請以書面形式簽字或加蓋單位公章，以紙質文件或電子掃描件的方式向采購人提出。

采購人：中國電信股份有限公司廣州分公司

日期：2019年08月15日