采購內(nèi)容

購買大客戶報障熱線、客戶服務(wù)保障中心服務(wù)臺熱線、IDC客戶保障熱線、ICT公安云故障熱線、裝維人員裝機支撐熱線等一系列熱線相關(guān)的呼叫中心設(shè)備和軟件系統(tǒng)的維護服務(wù)。 
（1）IVR呼叫中心系統(tǒng)相關(guān)功能優(yōu)化 （2）監(jiān)控IVR呼叫坐席相關(guān)功能優(yōu)化 （3）IDC報障系統(tǒng)及相關(guān)報表功能優(yōu)化 （4）客戶服務(wù)保障中心服務(wù)臺及相關(guān)報表功能優(yōu)化 （5）ICT公安云報障系統(tǒng)及相關(guān)報表功能優(yōu)化 （6）坐席呼叫記錄、工作量統(tǒng)計等相關(guān)報表優(yōu)化 （7）IVR呼叫中心硬件設(shè)備和系統(tǒng)應(yīng)用日常維護、安全加固等 （8）IVR呼叫中心系統(tǒng)巡檢，每半年1次，提供詳細的巡檢報告。

單一來源采購原因

本項目因需提供對IVR呼叫中心設(shè)備和軟件系統(tǒng)的維護服務(wù)，并對原有功能使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行完善。根據(jù)《關(guān)于簡化單一來源采購流程的通知》（中電信廣州采購〔2019〕9 號）文件中要求的單一來源依據(jù)說明中的第（二）條：需要采用不可替代的專利或?qū)Ｓ屑夹g(shù)的和第(三)條：需要向原中標人采購，否則將影響施工、功能或服務(wù)配套要求的。該系統(tǒng)由上海漢傲電信科技有限公司開發(fā)，系統(tǒng)需要使用到中華人民共和國國家知識產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的技術(shù)專利：1、專利名稱：軟電話裝置，發(fā)明人：郁亮，專利號：ZL 2017 2 0710293.1，專利權(quán)人：上海漢傲電信科技有限公司；2、專利名稱：一種任務(wù)工單口動語音通知和反饋裝置，發(fā)明人：許宏權(quán):郁亮，專利號：ZL 2017 2 0710201.X，專利權(quán)人：上海漢傲電信科技有限公司，并且軟件系統(tǒng)需要配合該公司自主生產(chǎn)的接口板卡和加密狗才能使用，無法使用其他產(chǎn)品替代，否則將影響系統(tǒng)的施工、功能和服務(wù)。因此采用單一來源向上海漢傲電信科技有限公司進行采購。

單一來源采購供應(yīng)商

【上海漢傲電信科技有限公司】

公示媒介和期限

本次公示在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無效。

公示期自2019年08月16日00時00分至2019年08月20日24時00分。

聯(lián)系方式

單位名稱：中國電信股份有限公司廣州分公司

電話：【83822458】

郵箱：【yangb5.gd@chinatelecom.cn】

地址：【廣州市校場西路17號】

郵編：【510080】

公示期間，如果對本項目采購內(nèi)容、擬采用的采購方式和供應(yīng)商選擇等有異議或質(zhì)疑，請以書面形式簽字或加蓋單位公章，以紙質(zhì)文件或電子掃描件的方式向采購人提出。

采購人：中國電信股份有限公司廣州分公司

日期：2019年08月15日