項(xiàng)目所在地區(qū)：陜西省

一、招標(biāo)條件

本中國(guó)電信陜西公司新一代BSS3.0—客戶(hù)服務(wù)能力中心及門(mén)戶(hù)建設(shè)項(xiàng)目已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金為自籌資金350萬(wàn)元；招標(biāo)人為中國(guó)電信股份有限公司陜西分公司。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為公開(kāi)招標(biāo)。

二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

規(guī)模：項(xiàng)目合同總額約為人民幣350萬(wàn)元（不含稅）

范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為 1 個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：

(001)中國(guó)電信陜西公司新一代BSS3.0—客戶(hù)服務(wù)能力中心及門(mén)戶(hù)建設(shè)項(xiàng)目;

三、投標(biāo)人資格要求

(001中國(guó)電信陜西公司新一代BSS3.0—客戶(hù)服務(wù)能力中心及門(mén)戶(hù)建設(shè)項(xiàng)目)的投標(biāo)人資格能力要求：

3.1 本項(xiàng)目要求投標(biāo)人具備有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，注冊(cè)資本應(yīng)當(dāng)不少于 500 萬(wàn)元人民幣或者等值貨幣（按照中國(guó)銀行在文件遞交當(dāng)日公布的匯率中間價(jià)換算）。對(duì)于營(yíng)業(yè)執(zhí)照未顯示注冊(cè)資金等信息的，需提供商事主體信息最新查詢(xún)結(jié)果（顯示經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本等信息）的截屏打印件。

3.2 本項(xiàng)目要求投標(biāo)人具備以下資質(zhì)類(lèi)證書(shū)：CMMI3級(jí)及以上證書(shū)。

3.3 本項(xiàng)目要求投標(biāo)人具備自2016年以來(lái)客服系統(tǒng)（須含客服門(mén)戶(hù)建設(shè)）的相關(guān)業(yè)績(jī)，應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足下列要求：至少提供三項(xiàng)業(yè)績(jī)且單個(gè)合同金額大于100萬(wàn)；合同金額累計(jì)總額達(dá)1000萬(wàn)元或以上（須提供合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件，關(guān)鍵頁(yè)包括體現(xiàn)合同標(biāo)的、合同金額、價(jià)格清單、簽字蓋章頁(yè)的頁(yè)面，否則一律不認(rèn)可，如果提供框架合同，必須提供蓋章訂單復(fù)印件，證明材料加蓋投標(biāo)人公章。如需檢查原件，則須在要求時(shí)間內(nèi)提供）。

3.4 本項(xiàng)目要求投標(biāo)人滿(mǎn)足以下財(cái)務(wù)要求：提供近兩年（2017-2018年）經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所或第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)出具的年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告（2018年以后成立的單位僅需提供2018年的，2019年以后成立的單位不需提供）。

3.5 本項(xiàng)目要求投標(biāo)人滿(mǎn)足以下人員要求： / 。

3.6 本項(xiàng)目要求投標(biāo)人滿(mǎn)足以下信譽(yù)要求： /

3.7 本項(xiàng)目 不接受 聯(lián)合體投標(biāo)。

3.8 本項(xiàng)目 不接受代理商投標(biāo)。

3.9 單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

3.10 其他要求： / ；

本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。

四、招標(biāo)文件的獲取

獲取時(shí)間：從2019年 08 月 20 日08時(shí)30分至2019年 08 月 26 日17時(shí)30分

獲取方式：4.1 紙質(zhì)招標(biāo)文件獲取 4.1.1招標(biāo)文件獲取地點(diǎn)：廣東省廣州市越秀區(qū)較場(chǎng)西路21號(hào)中捷通信有限公司2樓招標(biāo)事業(yè)部商務(wù)室。4.1.2 招標(biāo)文件獲取方式：A.線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi): 持單位介紹信、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、本人身份證、招標(biāo)文件款轉(zhuǎn)賬底單(備注寫(xiě)明招標(biāo)編號(hào)“ZJZB-2019-05291”)和招標(biāo)文件發(fā)售登記表（招標(biāo)文件售賣(mài)聯(lián)系人：駱小姐，020-8382 0346，2959505405@qq.com ），向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)了解有關(guān)信息并購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件。B.線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)：登陸中捷通信有限公司招標(biāo)投標(biāo)平臺(tái)（網(wǎng)址：http://www.zjscs.net:81/）進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，具體購(gòu)買(mǎi)操作指南詳見(jiàn)該網(wǎng)址公告通知。4.1.3 招標(biāo)文件每份售價(jià) 300 元人民幣，售后不退。如采用銀行轉(zhuǎn)賬方式的，賬戶(hù)信息如下：戶(hù)名：中捷通信有限公司，開(kāi)戶(hù)銀行：中信銀行廣州花園支行，賬號(hào)：3110910043853115975。（每個(gè)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)一個(gè)單獨(dú)的賬號(hào)，務(wù)必核對(duì)清楚再匯款）4.1.4 招標(biāo)文件如需郵寄，需要以書(shū)面形式通知招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在收到招標(biāo)文件費(fèi)用后 3 日內(nèi)寄出，郵寄費(fèi)用由投標(biāo)人承擔(dān)。4.2 電子招標(biāo)文件獲?。ū卷?xiàng)目不適用）4.2.1 招標(biāo)文件獲取時(shí)間： / 年 / 月 / 日 / 時(shí) / 分至 / 年 / 月 / 日 / 時(shí) / 分。4.2.2 招標(biāo)文件獲取方式： / 。4.2.3 招標(biāo)文件費(fèi)用：每套售價(jià) / 元人民幣，售后不退。

五、投標(biāo)文件的遞交

遞交截止時(shí)間：2019年09月17日09時(shí)30分

遞交方式：陜西省西安市雁塔區(qū)高新路 56 號(hào)電信金融廣場(chǎng) 6 樓中捷通信有限公司會(huì)議室遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件。出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：(1)逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；(2)未按照招標(biāo)文件要求密封的；(3) 未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。

六、開(kāi)標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)

開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2019年09月17日09時(shí)30分

開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：陜西省西安市雁塔區(qū)高新路 56 號(hào)電信金融廣場(chǎng) 6 樓中捷通信有限公司會(huì)議室

七、其他

7.1 項(xiàng)目概況

承接中電信集團(tuán)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，圍繞運(yùn)營(yíng)智慧化主線(xiàn)，以客戶(hù)感知和一線(xiàn)效率支撐為切入點(diǎn)，持續(xù)提升10000號(hào)服務(wù)能力，提升服務(wù)價(jià)值。為了更好地提供客戶(hù)服務(wù)，打造10000號(hào)使能優(yōu)勢(shì)的重點(diǎn)任務(wù)，以客戶(hù)的需求為導(dǎo)向，以客服代表服務(wù)效率為切入，打造新客戶(hù)服務(wù)能力中心及門(mén)戶(hù)。

7.2 招標(biāo)內(nèi)容

客服系統(tǒng)（包括客戶(hù)服務(wù)子門(mén)戶(hù)和客戶(hù)服務(wù)能力中心等）。

7.3 交貨期限：上線(xiàn)時(shí)間為中標(biāo)通知書(shū)下達(dá)后五個(gè)月內(nèi)。

7.4 本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。

7.5 本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，最高限價(jià)為 350萬(wàn)元（不含稅）。投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。

7.6 資格審查方法。本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

7.7 供應(yīng)商注冊(cè)

7.7.1 投標(biāo)人須在購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件后10日內(nèi)，通過(guò)中國(guó)電信外部門(mén)戶(hù)網(wǎng)站完成供應(yīng)商注冊(cè)。

7.7.2 注冊(cè)網(wǎng)址：http://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/account/login.do，注冊(cè)過(guò)程可查詢(xún)“經(jīng)驗(yàn)分享”模塊中的“外部門(mén)戶(hù)供應(yīng)商注冊(cè)操作演示（視頻）”。

7.8 發(fā)布公告的媒介。本招標(biāo)公告同時(shí)在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com/index.shtml）、通信工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理信息平臺(tái)（http://txzb.miit.gov.cn）、中國(guó)電信集團(tuán)陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（http://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/account/login.do）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。

八、監(jiān)督部門(mén)

本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)督部門(mén)為陜西省通信管理局。

九、聯(lián)系方式

招標(biāo)人：中國(guó)電信股份有限公司陜西分公司

地 址：陜西省西安市雁塔區(qū)高新路56號(hào)

聯(lián)系人：黃工

電 話(huà)：17782899286

電子郵件：17782899286@189.cn

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中捷通信有限公司

地 址：廣東省廣州市越秀區(qū)較場(chǎng)西路21號(hào)

聯(lián)系人：劉翠玲/黃軍林

電 話(huà)：17782899287

電子郵件：17782899286@189.cn

招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）） （簽名）

招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)： （蓋章）

發(fā)布日期：2019-08-19