本招標(biāo)項(xiàng)目為2019年中國聯(lián)通總部新客服項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：2019CUC-RJY-PT0373），招標(biāo)人為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司軟件研究院，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為普天信息工程設(shè)計(jì)服務(wù)有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。(電子形式)

1．項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1項(xiàng)目概況

1.1.1招標(biāo)編號(hào)：2019CUC-RJY-PT0373；

1.1.2項(xiàng)目性質(zhì)：服務(wù)；

1.1.3招標(biāo)方式：公開招標(biāo)（資格后審）；

1.1.4實(shí)施地點(diǎn)：北京市,招標(biāo)人指定地點(diǎn)；

1.2本項(xiàng)目劃分6個(gè)標(biāo)段

標(biāo)段1：業(yè)務(wù)支撐；

標(biāo)段2：運(yùn)營管理；

標(biāo)段3：接觸中心；

標(biāo)段4：知識(shí)中心+智能中心+智能西咸；

標(biāo)段5：呼入中心；

標(biāo)段6：外呼中心；

允許投標(biāo)人所有標(biāo)段兼投兼中。

1.3采購預(yù)算：

本項(xiàng)目采購總預(yù)算為11685萬元人民幣(不含稅)。其中：

標(biāo)段1：采購預(yù)算為2736萬元人民幣(不含稅)；

標(biāo)段2：采購預(yù)算為660萬元人民幣(不含稅)；

標(biāo)段3：采購預(yù)算為1604萬元人民幣(不含稅)；

標(biāo)段4：采購預(yù)算為3624萬元人民幣(不含稅)；

標(biāo)段5：采購預(yù)算為2212萬元人民幣(不含稅)；

標(biāo)段6：采購預(yù)算為849萬元人民幣(不含稅)；

1.4招標(biāo)內(nèi)容

1.4.1建設(shè)內(nèi)容：

標(biāo)段1：本期工作是在2018年新客服項(xiàng)目客服應(yīng)用（業(yè)務(wù)支撐類）的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)二期的功能迭代，主要工作如下：智能客服助手、全媒體工作臺(tái)、工作流處理、工單APP、服務(wù)預(yù)警質(zhì)量監(jiān)督、對話監(jiān)控、延伸服務(wù)等功能。配合二中心建設(shè)及雙活相關(guān)工作；

標(biāo)段2：本期工作是在2018年新客服項(xiàng)目客服應(yīng)用（業(yè)務(wù)支撐類）的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)二期的功能迭代，主要工作如下：電子課堂、考試監(jiān)控、復(fù)合預(yù)測、區(qū)域排班HR流程、多維度話務(wù)監(jiān)控、運(yùn)營管理app等功能；配合二中心建設(shè)及雙活相關(guān)工作；

標(biāo)段3：本期工作是在2018年新客服項(xiàng)目（接觸中心）的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)二期的功能迭代，主要工作如下：1）客戶策略；2）精準(zhǔn)場景預(yù)判；3）接觸數(shù)據(jù)AI能力；4）全渠道服務(wù)評(píng)價(jià)；配合二中心建設(shè)及雙活相關(guān)工作。

標(biāo)段4：本期工作是在2018年新客服項(xiàng)目（知識(shí)中心）的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)二期的功能迭代，主要工作如下：

1）知識(shí)應(yīng)用提升；2）智能能力擴(kuò)展；3）知識(shí)社區(qū)擴(kuò)張；4）知識(shí)工單協(xié)同；5）區(qū)域化運(yùn)營改造；6）意圖梳理、意圖配置、意圖調(diào)整、接口聯(lián)調(diào)，EDP平臺(tái)升級(jí);7）AI對外輸出；8）客服大腦升級(jí)含第二基地；9）客服助手的能力；10）知識(shí)關(guān)聯(lián)；配合二中心建設(shè)及雙活相關(guān)工作。

標(biāo)段5：本期采購內(nèi)容為在2018年新客服項(xiàng)目（呼入中心）的基礎(chǔ)上，采購支持語音、視頻（包括直播）、互聯(lián)網(wǎng)（微信）等功能的軟件排隊(duì)機(jī)，同時(shí)擴(kuò)容排隊(duì)機(jī)容量33600個(gè)license，并免費(fèi)提供安裝、調(diào)測、實(shí)施、培訓(xùn)和第二中心雙活方案實(shí)施等服務(wù)。

標(biāo)段6：本期工作是在2018年新客服項(xiàng)目（外呼中心）的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)二期的功能迭代，主要工作如下：1）優(yōu)化AI機(jī)器人應(yīng)用；2）打造外呼營銷專家；3）優(yōu)化平臺(tái)算法；4）豐富外呼手段；配合二中心建設(shè)及雙活相關(guān)工作。

1.4.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：具體詳見招標(biāo)文件第五章《技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求》；

1.4.3建設(shè)時(shí)間（適用標(biāo)段1-標(biāo)段6）：自合同簽訂之日起啟動(dòng)建設(shè)，2019年9月底前完成技術(shù)規(guī)范書要求的所有內(nèi)容的開發(fā)，2019年12月底前完成4區(qū)域中心+4省的實(shí)施工作。

1.4.4保修期：系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，免費(fèi)保修1年（含外購軟件）；

1.5※設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)

標(biāo)段1：最高投標(biāo)限價(jià)為采購預(yù)算2736萬元人民幣(不含稅)，投標(biāo)人不含稅投標(biāo)總價(jià)高于預(yù)算金額的，其投標(biāo)將被否決；投入總工作量合計(jì)不能低于906人月，否則投標(biāo)將被否決。

標(biāo)段2：最高投標(biāo)限價(jià)為采購預(yù)算660萬元人民幣(不含稅)，投標(biāo)人不含稅投標(biāo)總價(jià)高于預(yù)算金額的，其投標(biāo)將被否決；投入總工作量合計(jì)不能低于218人月，否則投標(biāo)將被否決。

標(biāo)段3：最高投標(biāo)限價(jià)為采購預(yù)算1604萬元人民幣(不含稅)，投標(biāo)人不含稅投標(biāo)總價(jià)高于預(yù)算金額的，其投標(biāo)將被否決；投入總工作量合計(jì)不能低于531人月，否則投標(biāo)將被否決。

標(biāo)段4：產(chǎn)品部分最高投標(biāo)限價(jià)為采購預(yù)算1738萬元人民幣(不含稅)，投標(biāo)人產(chǎn)品部分不含稅投標(biāo)總價(jià)高于采購預(yù)算的，其投標(biāo)將被否決；研發(fā)部分最高投標(biāo)限價(jià)為采購預(yù)算1886萬元人民幣(不含稅)，投標(biāo)人研發(fā)部分不含稅投標(biāo)總價(jià)高于采購預(yù)算的，其投標(biāo)將被否決；研發(fā)部分總工作量合計(jì)不能低于625人月，否則投標(biāo)將被否決。

標(biāo)段5：最高投標(biāo)限價(jià)為采購預(yù)算2212萬元人民幣(不含稅)，投標(biāo)人不含稅投標(biāo)總價(jià)高于預(yù)算金額的，其投標(biāo)將被否決。

標(biāo)段6：最高投標(biāo)限價(jià)為采購預(yù)算849萬元人民幣(不含稅)，投標(biāo)人不含稅投標(biāo)總價(jià)高于預(yù)算金額的，其投標(biāo)將被否決；投入總工作量合計(jì)不能低于281人月，否則投標(biāo)將被否決。

2．投標(biāo)人資格要求（適用標(biāo)段1-標(biāo)段6）

2.1本項(xiàng)目各標(biāo)段要求投標(biāo)人在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊的、具有獨(dú)立法人資格或其他組織、注冊資本達(dá)到 1000 萬元（含）人民幣或者等值貨幣（按照中國銀行在文件遞交當(dāng)日公布的匯率中間價(jià)換算）。

（須提供營業(yè)執(zhí)照及組織機(jī)構(gòu)代碼證書原件掃描件，如三（五）證合一，須提供有統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營業(yè)執(zhí)照原件掃描件；若營業(yè)執(zhí)照未能體現(xiàn)注冊資金，須另提供加蓋公章國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://www.gsxt.gov.cn）的網(wǎng)頁截圖掃描件）”。

2.2本項(xiàng)目各標(biāo)段要求投標(biāo)人具備以下資質(zhì)類證書（或者授權(quán)）：

投標(biāo)人具有合格有效的ISO9000系列質(zhì)量管理體系證書；

（以上資料提供有效期內(nèi)的證書原件掃描件）；

2.3本項(xiàng)目各標(biāo)段要求投標(biāo)人具備自2016年至投標(biāo)截止日以來的業(yè)績，應(yīng)當(dāng)滿足下列要求：須提供2016-投標(biāo)截止日與采購內(nèi)容同類別的相關(guān)案例3個(gè)或以上。須保證上述每個(gè)案例合同金額不得低于200萬元，且至少有一個(gè)案例合同金額不低于600萬元。

（上述案例須提供有甲方蓋章的合同或協(xié)議關(guān)鍵頁的原件掃描件（合同或協(xié)議關(guān)鍵頁應(yīng)包含首頁、金額頁或訂單、服務(wù)內(nèi)容頁、大簽頁）等證明材料。）

2.4本項(xiàng)目要求投標(biāo)人滿足以下財(cái)務(wù)要求：

投標(biāo)人須為增值稅一般納稅人(所提供的稅務(wù)登記證上須加蓋經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)證的“增值稅一般納稅人”印章或提供稅務(wù)部門開具的增值稅一般納稅人認(rèn)定表的原件掃描件；如投標(biāo)人已三（五）證合一，請?zhí)峁┘由w公章的網(wǎng)頁相關(guān)截圖掃描件。)

2.5本項(xiàng)目要求投標(biāo)人滿足以下信譽(yù)要求：具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)，無處于被責(zé)令停業(yè)，財(cái)產(chǎn)被接管，凍結(jié)，破產(chǎn)狀態(tài)，在近三年（2016年01月01日至投標(biāo)截止日）的經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法、違規(guī)記錄，沒有騙取中標(biāo)和嚴(yán)重違約行為（須提供加蓋單位公章的企業(yè)經(jīng)營狀況承諾書和履約情況承諾書）。

2.6本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。聯(lián)合體投標(biāo)的，應(yīng)當(dāng)滿足下列要求：/。

2.7本項(xiàng)目涉及產(chǎn)品的標(biāo)段不接受代理商投標(biāo)。代理商投標(biāo)的，應(yīng)當(dāng)滿足下列要求： / 。

2.8其他要求：

（1）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得在劃分標(biāo)段的同一標(biāo)段中或未劃分標(biāo)段項(xiàng)目中同時(shí)投標(biāo)；

（2）法定代表人為同一人的兩個(gè)及兩個(gè)以上法人，母公司、全資子公司及其控股公司，不得在劃分標(biāo)段的同一標(biāo)段中或未劃分標(biāo)段項(xiàng)目中同時(shí)投標(biāo)；

（3）投標(biāo)人須承諾不得以任何形式轉(zhuǎn)包及分包（提供加蓋公章的承諾書掃描件）；

（4）根據(jù)中國聯(lián)通集團(tuán)發(fā)布的《關(guān)于公布集團(tuán)公司首批/第二批供應(yīng)商黑名單的通知》以及《中國聯(lián)通供應(yīng)商黑名單管理辦法（試行）》，在禁入期內(nèi)嚴(yán)禁列入黑名單的供應(yīng)商申請參與投標(biāo)。

3．資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4．招標(biāo)文件的獲取

4.1電子招標(biāo)文件獲取

4.1.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間：2019年8月20日9時(shí)00分至2019年8月26日16時(shí)30分。

4.1.2招標(biāo)文件獲取方式：

（1）投標(biāo)人訪問中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶（https://www.euecp.cn）登錄后，進(jìn)入電子招投標(biāo)平臺(tái)，點(diǎn)擊“項(xiàng)目參與→尋找商機(jī)”，在售標(biāo)時(shí)間內(nèi)，填寫并提交購買標(biāo)書申請，選擇網(wǎng)上支付；

（2）投標(biāo)人在交易平臺(tái)上找到要參與的項(xiàng)目，將項(xiàng)目加入到購物車中，選擇“網(wǎng)上支付”的方式并進(jìn)行結(jié)算；

（3）進(jìn)入沃支付界面，若首次使用網(wǎng)上支付方式，點(diǎn)擊“注冊”按鈕進(jìn)行沃支付用戶注冊；（如有針對對公沃賬戶注冊、跟進(jìn)審核進(jìn)度及支付的問題請撥打：400-688-9900）若已有沃支付賬號(hào)，則直接輸入賬號(hào)及密碼信息等登錄賬號(hào)，然后選擇付款方式、輸入密碼進(jìn)行付款；

（4）支付成功后可直接下載招標(biāo)文件；

（5）若支付失敗，或臨時(shí)退出支付頁面，可進(jìn)入“我的費(fèi)用支付”功能，找到尚未完成的訂單，重復(fù)以上第三步。

4.2招標(biāo)文件費(fèi)用：每套售價(jià)300元人民幣，售后不退。

注：潛在投標(biāo)人必須接受電子招標(biāo)流程。凡有意參加本次招標(biāo)但尚未注冊的投標(biāo)人，應(yīng)于本公告發(fā)布之日起，登錄“聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://www.cuecp.cn）完成注冊工作，成為聯(lián)通系統(tǒng)在冊供應(yīng)商。未注冊或系統(tǒng)使用有問題的供應(yīng)商將無法參與本項(xiàng)目。已注冊的供應(yīng)商，請購買iPASS電子證書及項(xiàng)目聯(lián)系人綁定操作，否則將無法接收并下載電子招標(biāo)文件。由于投標(biāo)人未及時(shí)完成相關(guān)電子操作所造成的后果，由投標(biāo)人自行承擔(dān)。

投標(biāo)人針對中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)注冊、電子鑰匙辦理、網(wǎng)上招投標(biāo)操作等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，請直接撥打中國聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)技術(shù)支持聯(lián)系電話：010-67882255-3-8-2。（注：服務(wù)熱線接聽時(shí)間為：工作日9:00-12:00、14:00-17:30）。

5．投標(biāo)文件的遞交

5.1紙質(zhì)投標(biāo)文件的遞交： / 。

5.2電子投標(biāo)文件的遞交：電子投標(biāo)文件通過中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶(https://www.cuecp.cn）“電子招標(biāo)投標(biāo)平臺(tái)”遞交，投標(biāo)截止時(shí)間為2019年9月12日9時(shí)30分。

5.3 本次電子開標(biāo)將于上述投標(biāo)截止的同一時(shí)間在中國聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)的電子交易平臺(tái)（https://www.cuecp.cn）上公開進(jìn)行， 所有投標(biāo)人均應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)在線參加開標(biāo)。

5.4 開標(biāo)后，投標(biāo)人須在中國聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)的電子交易平臺(tái)（https://www.cuecp.cn）上對唱標(biāo)信息進(jìn)行確認(rèn)。

5.5 本次招標(biāo)采取電子招標(biāo)形式，投標(biāo)人參與投標(biāo)的全過程應(yīng)該按照本公告要求在中國聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)的電子交易平臺(tái)(https://www.cuecp.cn）上進(jìn)行，提交數(shù)據(jù)電文形式的投標(biāo)文件（投標(biāo)文件與報(bào)價(jià)文件應(yīng)同時(shí)上傳），招標(biāo)人可拒絕投標(biāo)人以其他形式提交的投標(biāo)文件。

6．電子招投標(biāo)系統(tǒng)解密異常時(shí)的處理要求

6.1 投標(biāo)人須在投標(biāo)截止時(shí)間前完成上傳電子投標(biāo)文件及在系統(tǒng)中填寫報(bào)價(jià)信息。為避免因系統(tǒng)故障導(dǎo)致投標(biāo)人無法上傳投標(biāo)文件或無法正常解密投標(biāo)文件，投標(biāo)人應(yīng)提前驗(yàn)證系統(tǒng)可操作性（建議在投標(biāo)截止時(shí)間前三日進(jìn)行驗(yàn)證。提醒：電子招標(biāo)系統(tǒng)一般在每周六、日或節(jié)假日進(jìn)行升級(jí)、維護(hù)等操作，各投標(biāo)人應(yīng)盡量避免在此期間進(jìn)行上傳標(biāo)書等操作，盡早在投標(biāo)截止日前上傳標(biāo)書文件）。若投標(biāo)人無法上傳投標(biāo)文件請及時(shí)通知招標(biāo)代理聯(lián)系人與后臺(tái)協(xié)助處理。

6.2 投標(biāo)截止時(shí)間未完成電子投標(biāo)文件上傳的，視為撤回投標(biāo)文件。投標(biāo)截止時(shí)間后，電子投標(biāo)文件無法上傳。如投標(biāo)人在投標(biāo)截止時(shí)間未在系統(tǒng)中填寫報(bào)價(jià)、未上傳投標(biāo)文件或上傳的投標(biāo)文件有缺漏，將可能導(dǎo)致投標(biāo)被否決。

7．樣品的遞交

6.1樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：/。

6.2檢測相關(guān)費(fèi)用：/。

8．發(fā)布公告的媒介

本招標(biāo)公告同時(shí)在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com)、通信工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理信息平臺(tái)（txzb.miit.gov.cn）、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)（www.chinabidding.com.cn）、中國聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)（www. chinaunicombidding.cn）上發(fā)布，其它媒介轉(zhuǎn)載無效。

9．聯(lián)系方式

招標(biāo)人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司軟件研究院

地址：北京亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)北環(huán)東路1號(hào)7600室

郵編：100176

聯(lián)系人：唐先生

電話：010-87927682

電子郵件： /

網(wǎng)址： /

開戶銀行： /

賬號(hào)：/

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：普天信息工程設(shè)計(jì)服務(wù)有限公司

地址：北京市西城區(qū)新外大街28號(hào)C座4層

郵編：100080

標(biāo)書售賣聯(lián)系人：王蕊

電話：010-82053649

項(xiàng)目聯(lián)系人：胡洋洋 、陸瑤、黃朕

電話：13240402238

電子郵件：huyangyang@potevio.com

網(wǎng)址：www.potevio.com

開戶銀行：中國建設(shè)銀行北京西單支行

賬號(hào)：11001079100056020050

招標(biāo)人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司軟件研究院

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱：普天信息工程設(shè)計(jì)服務(wù)有限公司

2019年8月20日