時(shí)間：2019-08-21

招標(biāo)代理：廣州市百業(yè)建設(shè)顧問有限公司

招標(biāo)類型：其他

              招標(biāo)公告

招標(biāo)編號(hào)：BYGZZY2019-069

廣州市百業(yè)建設(shè)顧問有限公司受貴州中煙工業(yè)有限責(zé)任公司委托，對(duì)貴州中煙工業(yè)有限責(zé)任公司2019年客服呼叫中心座席托管項(xiàng)目（二次招標(biāo)）進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)，現(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人參加投標(biāo)。

一、招標(biāo)內(nèi)容：

主要為貴州中煙提供兩條語音熱線，一條是全國呼入熱線：貴州中煙客服熱線電話 “4001000789”，設(shè)置呼入座席2個(gè)，專業(yè)受理貴州中煙及相關(guān)客戶群體所提出的各類售后服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、新品介紹、投訴、意見建議等；另一條是外呼熱線（在合同有效期內(nèi)乙方向甲方提供1個(gè)固定外呼號(hào)碼），設(shè)置外呼座席2個(gè)，用于貴州中煙市場監(jiān)控、數(shù)據(jù)采集、問題反饋、信息收集等工作，及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)。給貴州中煙提供專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有關(guān)座席建設(shè)及項(xiàng)目具體執(zhí)行均由乙方完成。為保證我司產(chǎn)品以及服務(wù)的一致性，呼入熱線號(hào)碼“4001000789”需繼續(xù)延用，外呼熱線具體調(diào)研的范圍、內(nèi)容、方式時(shí)間、要求乙方根據(jù)甲方提出的要求執(zhí)行。

二、投標(biāo)人資格要求：

1、具有獨(dú)立法人資格（其營業(yè)執(zhí)照涵蓋通信業(yè)務(wù)、售后服務(wù)、IP電話服務(wù)等內(nèi)容）；

2、投標(biāo)人必須具備增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（包含國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)或信息服務(wù)業(yè)務(wù)）；

3、沒有處于被責(zé)令停業(yè)，財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)；（提供承諾）

4、參加本次招標(biāo)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有違法違規(guī)記錄；（提供承諾）

5、具有良好的企業(yè)信譽(yù)，無行業(yè)處罰等不良執(zhí)業(yè)記錄；（提供承諾）

6、單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)；（提供承諾）

7、能免費(fèi)提供1個(gè)固定號(hào)碼外呼熱線號(hào)碼；（提供承諾）

8、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體，不得轉(zhuǎn)包與分包。

三、服務(wù)期限

1、招標(biāo)期限：本次招標(biāo)合作期限為三年，合同一年一簽（次年合同將根據(jù)中標(biāo)單位上一年度的服務(wù)情況確定是否進(jìn)行續(xù)簽）

2、項(xiàng)目執(zhí)行期限：按招標(biāo)人要求執(zhí)行。

四、投標(biāo)報(bào)名及招標(biāo)文件領(lǐng)?。?

1、招標(biāo)文件售價(jià)：500元/份

2、報(bào)名及購買招標(biāo)文件時(shí)間：2019年8月21日至2019年8月27日止

3、現(xiàn)場報(bào)名及購買招標(biāo)文件地點(diǎn)：貴州省貴陽市觀山湖區(qū)誠信路西側(cè)騰祥·邁德國際A2棟13層4號(hào)。

4、現(xiàn)場報(bào)名及購買招標(biāo)文件時(shí)務(wù)必提供：（提供聯(lián)系人及聯(lián)系方式）

（1）法定代表人身份證明及本人身份證（法定代表人報(bào)名的提供）；

（2）授權(quán)委托書原件及被授權(quán)人身份證原件（被授權(quán)人報(bào)名的提供）；

（3）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件或掃描件；

（4）增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；

（5）承諾函。

（上述資料的復(fù)印件或掃描件必須加蓋單位鮮章）

5、非現(xiàn)場報(bào)名及購買文件時(shí)務(wù)必提供上述資料加蓋單位公章（鮮章）的彩色掃描件，并將掃描件發(fā)至招標(biāo)代理聯(lián)系人郵箱，電匯至下列帳號(hào)購買招標(biāo)文件。

開戶名稱：廣州市百業(yè)建設(shè)顧問有限公司貴州分公司

開戶銀行：中國工商銀行貴陽交際處支行

賬號(hào)：2402 0053 0920 0004 420

電匯用途請(qǐng)注明本項(xiàng)目招標(biāo)編號(hào)，匯款請(qǐng)注明投標(biāo)單位名稱，并將電匯憑證電子版發(fā)送至2756555768@qq.com。

五、投標(biāo)截止時(shí)間、地點(diǎn)及開標(biāo)時(shí)間、地點(diǎn)：

1、投標(biāo)截止時(shí)間和開標(biāo)時(shí)間：投標(biāo)截止時(shí)間2019年9月18日09：30時(shí)（北京時(shí)間），開標(biāo)時(shí)間2019年9月18日09：30時(shí)（ 北京時(shí)間）。

2、開標(biāo)地點(diǎn)：貴陽市黔靈東路七十八號(hào)302室【地址：貴州省貴陽市黔靈東路（貴陽城市煙草專賣局對(duì)面）】。

3、投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：投標(biāo)文件須密封后于（開標(biāo)當(dāng)日）投標(biāo)截止時(shí)間前遞至開標(biāo)地點(diǎn)。

4、逾期送達(dá)的或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的投標(biāo)文件不接受。

六、發(fā)布公告的媒介：

本次招標(biāo)公告同時(shí)在貴州省招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)、煙草行業(yè)招投標(biāo)信息服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上發(fā)布。

七、聯(lián)系方式：

招標(biāo)人：貴州中煙工業(yè)有限責(zé)任公司

地址：貴州省貴陽市友誼路25號(hào)

聯(lián)系人：王女士

聯(lián)系方式：0851-8671120

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：廣州市百業(yè)建設(shè)顧問有限公司

地址：貴州省貴陽市觀山湖區(qū)誠信路西側(cè)騰祥·邁德國際A2棟13層4號(hào)

聯(lián)系人: 何瓊

電  話：0851-85669907

   2019年8月21日