本招標項目為2018年內蒙古聯(lián)通客服系統(tǒng)更新改造項目,（招標編號：CGZB2019-063）,
招標人為中國聯(lián)合網絡通信有限公司內蒙古自治區(qū)分公司，招標代理機構為信聯(lián)招投標有限公司。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。
1.招標范圍
招標內容:包含客服系統(tǒng)軟件升級改造及客服外圍系統(tǒng)軟件升級改造。
(1)客服系統(tǒng)軟件升級改造包括：集團客服統(tǒng)一需求、系統(tǒng)自助分流、智能預判主動攔截、大服務投訴一體化改造、客服及投訴系統(tǒng)接口改造、集團H1報表改造、盟市本地化需求等38項功能改造。
(2)客服外圍系統(tǒng)軟件升級改造包括：互聯(lián)網智能知識庫移動端能力開放改造、知識庫采編后臺改造等5項功能改造。
1.2 采購預算：
不含稅項目預算191萬元。
1.3 標段劃分：本項目劃分為兩個標段，可兼投不可兼中，投標人最多只可中標一個標段，按標段順序中標。
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標段 |
采購內容 |
不含稅合計最高上限（元） |
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標段一 |
客服系統(tǒng)軟件升級改造 |
1,760,000.00 |
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標段二 |
客服外圍系統(tǒng)軟件升級改造 |
150,000.00 |
1.4供貨地點：內蒙古自治區(qū)。
1.5 保修期限：終驗后24個月。
1.7中標候選人：本項目每個標段中標人數量為1家，中標份額100%。
1.8 本項目各標段設置總價最高限價，標段一不含稅最高限價176萬元，標段二不含稅最高限價15萬元，不含稅總價報價大于最高投標限價，其投標文件將被否決，投標文件不參與后續(xù)評審。
2.投標人資格要求
2.1投標人必須是在中華人民共和國境內合法注冊的、具有獨立法人資格、在法律上和財務上獨立，未進入“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（ http://gsxt.saic.gov.cn/）”的嚴重違法企業(yè)名錄（提供營業(yè)執(zhí)照復印件及全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢截圖審核）；
2.2投標人須為增值稅一般納稅人，提供增值稅一般納稅人證明材料或近六個月符合一般納稅人開具的增值稅專用發(fā)票；
2.3業(yè)績要求
標段一：投標人須提供2017年1月1日至今軟件開發(fā)項目業(yè)績，合同累計金額100萬及以上（合同或框架協(xié)議中必須包括合同標的、合同金額、簽字蓋章頁、簽訂時間等關鍵頁，缺失任何一項或字跡模糊不清的不計入業(yè)績，如為框架協(xié)議還須提供框架協(xié)議有效期內的采購訂單審核，采購訂單中須有協(xié)議編號，以訂單發(fā)出時間為準）；
標段二：投標人須提供2017年1月1日至今軟件開發(fā)項目業(yè)績，合同累計金額20萬及以上（合同或框架協(xié)議中必須包括合同標的、合同金額、簽字蓋章頁、簽訂時間等關鍵頁，缺失任何一項或字跡模糊不清的不計入業(yè)績，如為框架協(xié)議還須提供框架協(xié)議有效期內的采購訂單審核，采購訂單中須有協(xié)議編號，以訂單發(fā)出時間為準）；
2.4項目支撐團隊
標段一：投標人須提供現場支撐工程師不少于3人（提供現場支撐人員名單，本科畢業(yè)證書復印件，承諾人員必須與后期支撐人員一致，提供承諾函原件）；
標段二：投標人須提供現場支撐工程師不少于2人（提供現場支撐人員名單，本科畢業(yè)證書復印件，承諾人員必須與后期支撐人員一致，提供承諾函原件）；
2.5如為非原系統(tǒng)供應商參加投標，須按技術規(guī)范要求替換原有系統(tǒng)軟、硬件并完成數據遷移及外圍接口改造，須承諾中標通知書下發(fā)后2月內完成替換系統(tǒng)的上線（提交承諾書原件審核）；
2.6本項目不接受聯(lián)合體投標；
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。
4.1電子招標文件獲取
4.1.1招標文件獲取時間：2019年7月10日17時00分至2019年7月16日17時00分（北京時間，下同）。
4.1.2招標文件獲取方式：投標人應上傳營業(yè)執(zhí)照，在中國聯(lián)通電子招標投標交易平臺（http://www.cupb.cn）上報名。
4.1.3招標文件每套售價300元人民幣，售后不退。
4.2電子招投標說明（供應商注冊及IPASS辦理）
4.2.1注冊企業(yè)賬號密碼：請登錄中國聯(lián)通電子招標投標交易平臺（https://www.cuecp.cn），點門戶網站右上角注冊，自行注冊后獲取賬號密碼。（已完成注冊的不要重復注冊）
4.2.2登錄中國聯(lián)通合作方自服務門戶網站-供應商服務-ipass自服務，完成ipass購買。（操作流程詳見附件）
4.2.3由于本項目采用電子招投標的方式，潛在投標人須報名截止時間前完成中國聯(lián)通內部供應商注冊、購買最新iPASS電子證書及項目聯(lián)系人綁定操作，否則將無法接收并下載電子招標文件。 由于投標人未及時完成相關電子操作所造成的后果，由投標人自行承擔。
4.2.4本次招標采取電子招標形式，投標人參與投標的全過程應該按照本公告要求在中國聯(lián)通采購與招標網的電子交易平臺(https://www.cuecp.cn）上進行，提交數據電文形式的投標文件（投標文件與報價文件應同時上傳），招標人可拒絕潛在投標人以其他形式提交的投標文件。
5.投標文件的遞交
5.1紙質投標文件的遞交：遞交紙質投標文件及全套電子U盤投標文件的截止時間（即投標截止時間）為：2019年8月1日9時00分，投標文件遞交地點
：內蒙古呼和浩特市新城區(qū)康復街鑫光盛宴客房部3樓會議室（原凱萊迪花園酒店）。
5.2電子投標文件的遞交：
5.2.1遞交電子投標文件（上傳）截止時間為：2019年8月1日9時00分。
當電子投標文件出現投標異常時，應及時聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員解決。若在投標截止時間之前仍未解決，在開標現場投標人須提供在投標截止時間之前進行投標操作出現異常的證明材料，如至少2張不同操作步驟（包含上傳、提交操作等）的系統(tǒng)桌面的全幅截圖（需加蓋公章或法定代表人或法定代表
人授權代表簽字），并經招標人確認，則該投標人的投標文件以紙質投標文件為準，電子投標文件同時失效。招標人有權對投標人提供的證明材料進行核實，如果發(fā)現投標人提供虛假信息，將追究提供虛假信息的責任。
如因中國聯(lián)通電子招標投標平臺系統(tǒng)原因無法正常開標或解密，則現場進行紙質文件開標唱標，投標文件以紙質報價文件及電子版U盤文件為準。
投標人在中國聯(lián)通電子招標投標交易平臺上傳的投標文件在開標或解密出現異常時，且該投標人未按時遞交紙質報價及電子版U盤文件的，將被視為放棄投標。
5.2.2本次電子開標將于上述投標截止的同一時間在中國聯(lián)通電子招標投標交易平臺（http://www.cupb.cn）上公開進行， 所有投標人均應當準時在線參加開標。5.3本項目將于上述同一時間、地點進行開標，招標人/招標代理機構邀請投標人的法定代表人或者其委托的代理人準時參加。
5.3.1投標人須在應答截止時間前完成在系統(tǒng)上遞交電子應答文件、按5.1要求的地點遞交紙質報價應答文件及全部投標文件電子版U盤一份。
5.4出現以下情形之一時，招標人/招標代理機構不予接收投標文件：
5.4.1逾期送達或者未送達指定地點的；
5.4.2未按照招標文件要求密封的；
5.4.3未按照本公告要求獲得本項目招標文件的；
5.5投標人針對中國聯(lián)通電子招標投標交易平臺注冊、電子鑰匙辦理、網上招投標操作等相關業(yè)務的咨詢，請直接撥打中國聯(lián)通采購與招標網技術支持聯(lián)系電話：010-67882255轉3轉3轉2，聯(lián)系地址：北京市西城區(qū)金融大街21號中國聯(lián)通大廈A-1601。（注：服務熱線接聽時間為：工作日9:00-12:00、14:00-17:30）。
6.其他說明
6.1投標人所提供的營業(yè)執(zhí)照、資質證書等，須為真實有效的，如有虛假，一經發(fā)現，取消投標資格。
6.2如投標人中標，本項目嚴禁分包或轉包。
6.3如潛在投標人與本項目委托的招標代理公司有隸屬關系、控股關系及其他利益關系，請與公告截止日前以書面形式署名告知招標人。
電話：0471-6239180 郵箱：jinxh28@chinaunicom.cn
6.4異議受理單位及電話：
中國聯(lián)合網絡通信有限公司內蒙古自治區(qū)分公司物資采購與管理部，聯(lián)系人：靳小宏，聯(lián)系電話：0471-6239180。
信聯(lián)招投標有限公司，聯(lián)系人：劉慶明，聯(lián)系電話：15146026292
，郵箱：hljxltc_lqm@163.com。中國聯(lián)合網絡通信有限公司內蒙古自治區(qū)分公司紀委，聯(lián)系電話：0471-6239499。反舞弊郵箱：nmgwbjb@chinaunicom.cn。
7.發(fā)布公告的媒介
本招標公告同時在中國招標投標公共服務平臺（cebpubservice.com）、通信工程建設項目招標投標管理信息平臺（txzb.miit.gov.cn）及中國聯(lián)通采購與招標網（http://www.chinaunicombidding.cn）上發(fā)布，其他媒介轉載無效。
9.聯(lián)系方式
招 標 人：中國聯(lián)合網絡通信有限公司內蒙古自治區(qū)分公司
地 址：呼和浩特市興安北路55號
郵 編：010050
招標代理機構：信聯(lián)招投標有限公司
地 址：呼和浩特市新城區(qū)光華街金都園商業(yè)樓3樓
聯(lián) 系 人：李慧敏、劉慶明
電 話：18347962300、15146026292
郵 箱：hljxltc_lhm@163.com
招標代理機構名稱：信聯(lián)招投標有限公司
2019年7月10日
發(fā)布單位：內蒙古自治區(qū)分公司
