本招標(biāo)項(xiàng)目為2018年內(nèi)蒙古聯(lián)通客服系統(tǒng)更新改造項(xiàng)目,（招標(biāo)編號：CGZB2019-063）,

招標(biāo)人為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為信聯(lián)招投標(biāo)有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。

1.招標(biāo)范圍

1.1

招標(biāo)內(nèi)容:包含客服系統(tǒng)軟件升級改造及客服外圍系統(tǒng)軟件升級改造。

(1)客服系統(tǒng)軟件升級改造包括：集團(tuán)客服統(tǒng)一需求、系統(tǒng)自助分流、智能預(yù)判主動(dòng)攔截、大服務(wù)投訴一體化改造、客服及投訴系統(tǒng)接口改造、集團(tuán)H1報(bào)表改造、盟市本地化需求等38項(xiàng)功能改造。

(2)客服外圍系統(tǒng)軟件升級改造包括：互聯(lián)網(wǎng)智能知識庫移動(dòng)端能力開放改造、知識庫采編后臺改造等5項(xiàng)功能改造。

1.2 采購預(yù)算：

不含稅項(xiàng)目預(yù)算191萬元。

1.3 標(biāo)段劃分：本項(xiàng)目劃分為兩個(gè)標(biāo)段，可兼投不可兼中，投標(biāo)人最多只可中標(biāo)一個(gè)標(biāo)段，按標(biāo)段順序中標(biāo)。

1.4供貨地點(diǎn)：內(nèi)蒙古自治區(qū)。

1.5 保修期限：終驗(yàn)后24個(gè)月。

1.6 上線期限：合同簽訂后90天上線。

1.7中標(biāo)候選人：本項(xiàng)目每個(gè)標(biāo)段中標(biāo)人數(shù)量為1家，中標(biāo)份額100%。

1.8 本項(xiàng)目各標(biāo)段設(shè)置總價(jià)最高限價(jià)，標(biāo)段一不含稅最高限價(jià)176萬元，標(biāo)段二不含稅最高限價(jià)15萬元，不含稅總價(jià)報(bào)價(jià)大于最高投標(biāo)限價(jià)，其投標(biāo)文件將被否決，投標(biāo)文件不參與后續(xù)評審。

2.投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人必須是在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的、具有獨(dú)立法人資格、在法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立，未進(jìn)入“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（ http://gsxt.saic.gov.cn/）”的嚴(yán)重違法企業(yè)名錄（提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢截圖審核）；

2.2投標(biāo)人須為增值稅一般納稅人，提供增值稅一般納稅人證明材料或近六個(gè)月符合一般納稅人開具的增值稅專用發(fā)票；

2.3業(yè)績要求

標(biāo)段一：投標(biāo)人須提供2017年1月1日至今軟件開發(fā)項(xiàng)目業(yè)績，合同累計(jì)金額100萬及以上（合同或框架協(xié)議中必須包括合同標(biāo)的、合同金額、簽字蓋章頁、簽訂時(shí)間等關(guān)鍵頁，缺失任何一項(xiàng)或字跡模糊不清的不計(jì)入業(yè)績，如為框架協(xié)議還須提供框架協(xié)議有效期內(nèi)的采購訂單審核，采購訂單中須有協(xié)議編號，以訂單發(fā)出時(shí)間為準(zhǔn)）；

標(biāo)段二：投標(biāo)人須提供2017年1月1日至今軟件開發(fā)項(xiàng)目業(yè)績，合同累計(jì)金額20萬及以上（合同或框架協(xié)議中必須包括合同標(biāo)的、合同金額、簽字蓋章頁、簽訂時(shí)間等關(guān)鍵頁，缺失任何一項(xiàng)或字跡模糊不清的不計(jì)入業(yè)績，如為框架協(xié)議還須提供框架協(xié)議有效期內(nèi)的采購訂單審核，采購訂單中須有協(xié)議編號，以訂單發(fā)出時(shí)間為準(zhǔn)）；

2.4項(xiàng)目支撐團(tuán)隊(duì)

標(biāo)段一：投標(biāo)人須提供現(xiàn)場支撐工程師不少于3人（提供現(xiàn)場支撐人員名單，本科畢業(yè)證書復(fù)印件，承諾人員必須與后期支撐人員一致，提供承諾函原件）；

標(biāo)段二：投標(biāo)人須提供現(xiàn)場支撐工程師不少于2人（提供現(xiàn)場支撐人員名單，本科畢業(yè)證書復(fù)印件，承諾人員必須與后期支撐人員一致，提供承諾函原件）；

2.5如為非原系統(tǒng)供應(yīng)商參加投標(biāo)，須按技術(shù)規(guī)范要求替換原有系統(tǒng)軟、硬件并完成數(shù)據(jù)遷移及外圍接口改造，須承諾中標(biāo)通知書下發(fā)后2月內(nèi)完成替換系統(tǒng)的上線（提交承諾書原件審核）；

2.6本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被否決。

4.招標(biāo)文件的獲取

4.1電子招標(biāo)文件獲取

4.1.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間：2019年7月10日17時(shí)00分至2019年7月16日17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）。

4.1.2招標(biāo)文件獲取方式：投標(biāo)人應(yīng)上傳營業(yè)執(zhí)照，在中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺（http://www.cupb.cn）上報(bào)名。

4.1.3招標(biāo)文件每套售價(jià)300元人民幣，售后不退。

4.2電子招投標(biāo)說明（供應(yīng)商注冊及IPASS辦理）

4.2.1注冊企業(yè)賬號密碼：請登錄中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺（https://www.cuecp.cn），點(diǎn)門戶網(wǎng)站右上角注冊，自行注冊后獲取賬號密碼。（已完成注冊的不要重復(fù)注冊）

4.2.2登錄中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶網(wǎng)站-供應(yīng)商服務(wù)-ipass自服務(wù)，完成ipass購買。（操作流程詳見附件）

4.2.3由于本項(xiàng)目采用電子招投標(biāo)的方式，潛在投標(biāo)人須報(bào)名截止時(shí)間前完成中國聯(lián)通內(nèi)部供應(yīng)商注冊、購買最新iPASS電子證書及項(xiàng)目聯(lián)系人綁定操作，否則將無法接收并下載電子招標(biāo)文件。 由于投標(biāo)人未及時(shí)完成相關(guān)電子操作所造成的后果，由投標(biāo)人自行承擔(dān)。

4.2.4本次招標(biāo)采取電子招標(biāo)形式，投標(biāo)人參與投標(biāo)的全過程應(yīng)該按照本公告要求在中國聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)的電子交易平臺(https://www.cuecp.cn）上進(jìn)行，提交數(shù)據(jù)電文形式的投標(biāo)文件（投標(biāo)文件與報(bào)價(jià)文件應(yīng)同時(shí)上傳），招標(biāo)人可拒絕潛在投標(biāo)人以其他形式提交的投標(biāo)文件。

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1紙質(zhì)投標(biāo)文件的遞交：遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件及全套電子U盤投標(biāo)文件的截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：2019年8月1日9時(shí)00分，投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)

：內(nèi)蒙古呼和浩特市新城區(qū)康復(fù)街鑫光盛宴客房部3樓會(huì)議室（原凱萊迪花園酒店）。

5.2電子投標(biāo)文件的遞交：

5.2.1遞交電子投標(biāo)文件（上傳）截止時(shí)間為：2019年8月1日9時(shí)00分。

當(dāng)電子投標(biāo)文件出現(xiàn)投標(biāo)異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員解決。若在投標(biāo)截止時(shí)間之前仍未解決，在開標(biāo)現(xiàn)場投標(biāo)人須提供在投標(biāo)截止時(shí)間之前進(jìn)行投標(biāo)操作出現(xiàn)異常的證明材料，如至少2張不同操作步驟（包含上傳、提交操作等）的系統(tǒng)桌面的全幅截圖（需加蓋公章或法定代表人或法定代表

人授權(quán)代表簽字），并經(jīng)招標(biāo)人確認(rèn)，則該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)，電子投標(biāo)文件同時(shí)失效。招標(biāo)人有權(quán)對投標(biāo)人提供的證明材料進(jìn)行核實(shí)，如果發(fā)現(xiàn)投標(biāo)人提供虛假信息，將追究提供虛假信息的責(zé)任。

如因中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)平臺系統(tǒng)原因無法正常開標(biāo)或解密，則現(xiàn)場進(jìn)行紙質(zhì)文件開標(biāo)唱標(biāo)，投標(biāo)文件以紙質(zhì)報(bào)價(jià)文件及電子版U盤文件為準(zhǔn)。

投標(biāo)人在中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺上傳的投標(biāo)文件在開標(biāo)或解密出現(xiàn)異常時(shí)，且該投標(biāo)人未按時(shí)遞交紙質(zhì)報(bào)價(jià)及電子版U盤文件的，將被視為放棄投標(biāo)。

5.2.2本次電子開標(biāo)將于上述投標(biāo)截止的同一時(shí)間在中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺（http://www.cupb.cn）上公開進(jìn)行， 所有投標(biāo)人均應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)在線參加開標(biāo)。5.3本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行開標(biāo)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請投標(biāo)人的法定代表人或者其委托的代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

5.3.1投標(biāo)人須在應(yīng)答截止時(shí)間前完成在系統(tǒng)上遞交電子應(yīng)答文件、按5.1要求的地點(diǎn)遞交紙質(zhì)報(bào)價(jià)應(yīng)答文件及全部投標(biāo)文件電子版U盤一份。

5.4出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：

5.4.1逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；

5.4.2未按照招標(biāo)文件要求密封的；

5.4.3未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的；

5.5投標(biāo)人針對中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺注冊、電子鑰匙辦理、網(wǎng)上招投標(biāo)操作等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，請直接撥打中國聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)技術(shù)支持聯(lián)系電話：010-67882255轉(zhuǎn)3轉(zhuǎn)3轉(zhuǎn)2，聯(lián)系地址：北京市西城區(qū)金融大街21號中國聯(lián)通大廈A-1601。（注：服務(wù)熱線接聽時(shí)間為：工作日9:00-12:00、14:00-17:30）。

6.其他說明

6.1投標(biāo)人所提供的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等，須為真實(shí)有效的，如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消投標(biāo)資格。

6.2如投標(biāo)人中標(biāo)，本項(xiàng)目嚴(yán)禁分包或轉(zhuǎn)包。

6.3如潛在投標(biāo)人與本項(xiàng)目委托的招標(biāo)代理公司有隸屬關(guān)系、控股關(guān)系及其他利益關(guān)系，請與公告截止日前以書面形式署名告知招標(biāo)人。

電話：0471-6239180 郵箱：jinxh28@chinaunicom.cn

6.4異議受理單位及電話：

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司物資采購與管理部，聯(lián)系人：靳小宏，聯(lián)系電話：0471-6239180。

信聯(lián)招投標(biāo)有限公司，聯(lián)系人：劉慶明，聯(lián)系電話：15146026292

，郵箱：hljxltc_lqm@163.com。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司紀(jì)委，聯(lián)系電話：0471-6239499。反舞弊郵箱：nmgwbjb@chinaunicom.cn。

7.發(fā)布公告的媒介

本招標(biāo)公告同時(shí)在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（cebpubservice.com）、通信工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理信息平臺（txzb.miit.gov.cn）及中國聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)（http://www.chinaunicombidding.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

9.聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司

地 址：呼和浩特市興安北路55號

郵 編：010050

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：信聯(lián)招投標(biāo)有限公司

地 址：呼和浩特市新城區(qū)光華街金都園商業(yè)樓3樓

聯(lián) 系 人：李慧敏、劉慶明

電 話：18347962300、15146026292

郵 箱：hljxltc_lhm@163.com

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱：信聯(lián)招投標(biāo)有限公司

2019年7月10日

發(fā)布單位：內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司