中國聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司2019-2020年客服熱線話務(wù)業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目公開招募（項(xiàng)目編號(hào)：JSZBZB20191561），項(xiàng)目資金由招募人自籌，資金已落實(shí)。招募人為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司，招募代理機(jī)構(gòu)為江蘇中博通信有限公司。招募人將與符合條件的供應(yīng)商簽訂合同，后期項(xiàng)目落地、分配、利益劃分按照內(nèi)蒙古聯(lián)通內(nèi)部相關(guān)制度客觀公正執(zhí)行，現(xiàn)進(jìn)行公開招募，特邀請(qǐng)有意向的供應(yīng)商（以下簡稱申請(qǐng)人）提出資格審查申請(qǐng)。
2．項(xiàng)目概況
2.1項(xiàng)目編號(hào)：JSZBZB20191561。
2.2項(xiàng)目背景：為進(jìn)一步提升中國聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司服務(wù)熱線的服務(wù)質(zhì)量，通過有效利用外部資源，解決客戶對(duì)中國聯(lián)通全品牌業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、辦理、投訴、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等多渠道與企業(yè)溝通互動(dòng)，啟動(dòng)本次招募，本次招募只是資格入圍。
2.3服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn)：以招募人實(shí)際要求為準(zhǔn)。
2.4項(xiàng)目性質(zhì)：服務(wù)招募。
2.5項(xiàng)目規(guī)模：以后期具體項(xiàng)目規(guī)模為準(zhǔn)。
2.6采購內(nèi)容：客服熱線話務(wù)業(yè)務(wù)外包服務(wù)。
2.7標(biāo)段劃分情況：本項(xiàng)目不劃分為兩個(gè)標(biāo)段。
2.8招募方式：公開招募，本次招募入圍申請(qǐng)采用合格制，通過資格審查的申請(qǐng)人均可入圍本次招募，且均可參加本次招募范圍內(nèi)后期實(shí)施項(xiàng)目的應(yīng)答。
2.9本次招募將組織各申請(qǐng)人進(jìn)行話務(wù)業(yè)務(wù)外包技能考試，具體考試要求見“第二章應(yīng)答人須知”。
3．申請(qǐng)人資格要求
3.1申請(qǐng)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購人和采購代理機(jī)構(gòu)。申請(qǐng)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)，營業(yè)范圍包含本次采購內(nèi)容。注冊(cè)資本或開辦資金應(yīng)不低于500萬元（含）人民幣（如注冊(cè)資本或開辦資金為其他外幣的，按照應(yīng)答文件遞交截止之日中國人民銀行公布的銀行間外匯市場人民幣匯率中間價(jià)折算為等值人民幣）。
注：申請(qǐng)人須提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及提供國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（www.gsxt.gov.cn）的企業(yè)信用信息截圖。
3.2申請(qǐng)人須具有全國范圍或內(nèi)蒙古地區(qū)《中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（第二類增值業(yè)務(wù)中的呼叫中心業(yè)務(wù)）》資質(zhì)。
注：申請(qǐng)人須提供資質(zhì)復(fù)印件。
3.3申請(qǐng)人須提供2018年1月1日起至本項(xiàng)目應(yīng)答截止日的同類項(xiàng)目業(yè)績（客戶話務(wù)服務(wù)，以簽訂框架協(xié)議/合同時(shí)間為準(zhǔn)）1份，且業(yè)績金額不少于1000萬元。
注：必須提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件，關(guān)鍵頁包括合同名稱、標(biāo)的、金額，簽字蓋章頁等（如提供框架合同的，必須提供框架合同相應(yīng)的發(fā)票，業(yè)績金額按發(fā)票累計(jì)金額計(jì)算，業(yè)績數(shù)量按框架合同數(shù)量計(jì)算；資料不全、評(píng)審委員會(huì)無法確定業(yè)績關(guān)鍵信息的將不予認(rèn)可）。
3.4人員要求：
（1）項(xiàng)目管理人員：申請(qǐng)人須為本項(xiàng)目配備不少于10個(gè)常駐項(xiàng)目管理人員（駐地為呼和浩特)；
（2）話務(wù)服務(wù)人員：申請(qǐng)人須為本項(xiàng)目配備不少于340個(gè)常駐話務(wù)服務(wù)人員（駐地為呼和浩特且具備2-5級(jí)話務(wù)職業(yè)資格的人員不少于10人）；
注：配備人員不可兼任項(xiàng)目管理人員與話務(wù)服務(wù)人員，若兼任則均不予記?。簧暾?qǐng)人為本項(xiàng)目配備的所有人員必須與中選后實(shí)際上崗人員保持一致，否則采購人有權(quán)取消其中選資格；項(xiàng)目管理人員及話務(wù)服務(wù)人員均需提供人員配備信息表、身份證復(fù)印件、職業(yè)資格證明、勞動(dòng)合同復(fù)印件、近三個(gè)月（3月份、4月份、5月份）呼和浩特市社保繳納證明，否則所配備人員不予計(jì)取）；以上內(nèi)容均須提供加蓋企業(yè)公章的承諾書。
3.5申請(qǐng)人為本項(xiàng)目所配備的常駐話務(wù)服務(wù)人員須通過采購人組織的技能考試，申請(qǐng)人須在本次應(yīng)答所配備的話務(wù)服務(wù)人員名單中選取100人進(jìn)行現(xiàn)場考試，要求參與考試人員平均分在70分及以上，若參與考試人員平均分低于70分，則視為未通過技能考核（采取隨機(jī)試題考試，考試時(shí)間為30分鐘，如考試人員不足100人，缺考人員按0分計(jì)算，具體考試時(shí)間地點(diǎn)以實(shí)際通知為準(zhǔn)）。
3.62017年1月1日至應(yīng)答截止日申請(qǐng)人無重大事故和不良行為記錄；具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)，無處于被責(zé)令停業(yè)，財(cái)產(chǎn)被接管，凍結(jié)，破產(chǎn)狀態(tài)，無行賄、受賄記錄行為，無串標(biāo)、圍標(biāo)行為及其他構(gòu)成犯罪行為。
注：須提供加蓋企業(yè)公章的承諾書，否則視為未承諾。
3.7如申請(qǐng)人注冊(cè)地不在內(nèi)蒙古或在內(nèi)蒙古地區(qū)無駐地或分支機(jī)構(gòu)，須承諾中選后30日內(nèi)在服務(wù)地內(nèi)設(shè)立駐地或分支機(jī)構(gòu)，并提供房屋產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同。
3.8本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體應(yīng)答。
3.9申請(qǐng)人須為增值稅一般納稅人，并提供一般納稅人證明材料。
3.10單位負(fù)責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包應(yīng)答或未劃分標(biāo)包的同一采購項(xiàng)目應(yīng)答。
3.11申請(qǐng)人須承諾中選后遵循采購人企業(yè)保密規(guī)定，不得向他人泄露本企業(yè)任何商業(yè)信息。
3.12申請(qǐng)人須承諾不同時(shí)為其他基礎(chǔ)電信運(yùn)營商提供客服服務(wù)。
3.13法律法規(guī)規(guī)定的其它必須符合的要求。
注：申請(qǐng)人須提供加蓋企業(yè)公章的承諾書，否則視為未承諾。
4．資格審查方法
4.1本次資格審查采用合格制，通過資格審查的申請(qǐng)人均可入圍。
4.2通過資格審查的入圍申請(qǐng)人均可參加本次資格審查文件范圍內(nèi)后期實(shí)施項(xiàng)目的申請(qǐng)。
4.3資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容詳見資格審查文件。
4.4被確定為合格供應(yīng)商的入圍申請(qǐng)人與中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司簽訂合作意向書，并根據(jù)內(nèi)蒙古聯(lián)通招募相關(guān)規(guī)定進(jìn)行后續(xù)項(xiàng)目合作事宜。最終承接項(xiàng)目供應(yīng)商的確定方式將通過不限于“詢價(jià)”（含“公開詢價(jià)”、“邀請(qǐng)?jiān)儍r(jià)”、“競爭性詢價(jià)”）等中國聯(lián)通集團(tuán)規(guī)定的形式確定。
5．資格審查文件的獲取
5.1發(fā)售電子版資格審查文件：
5.1.1資格審查文件獲取時(shí)間：2019年7月8日至2019年7月13日，每日上午8時(shí)30分至12時(shí)00分，下午13時(shí)00分至17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）；
5.1.2資格審查文件獲取地點(diǎn)：呼和浩特市新城區(qū)鼎盛華廣場10003室（本項(xiàng)目無需現(xiàn)場報(bào)名，資格審查文件通過郵箱發(fā)出）；
5.1.3資格審查文件獲取方式：應(yīng)委托經(jīng)辦人按招募公告要求將以下資料填寫完整并向招募代理機(jī)構(gòu)了解有關(guān)信息并購買資格審查文件，經(jīng)辦人需將以下材料一并發(fā)送至zhangyue.jszbtx@chinaccs.cn郵箱中，缺一不可。
申請(qǐng)人須通過百度網(wǎng)盤自行下載報(bào)名材料附件：
鏈接：https://pan.baidu.com/s/1wC9rEYF8Aaf3xsBHcRYKsw
提取碼：qtqw
招募代理機(jī)構(gòu)在收到以上所有完整信息郵件后，將以郵件形式發(fā)放資格審查文件電子版。
5.1.4資格審查文件每套售價(jià)300元人民幣，售后不退；
5.1.5如需郵寄資格審查文件的，需要以書面形式通知招募人/招募代理機(jī)構(gòu)。招募人/招募代理機(jī)構(gòu)在收到資格審查文件費(fèi)用后/日內(nèi)寄出，郵寄費(fèi)用由申請(qǐng)人承擔(dān)。
6．資格審查申請(qǐng)文件的遞交
6.1紙質(zhì)資格審查申請(qǐng)文件的遞交：遞交資格審查申請(qǐng)文件截止時(shí)間為2019年7月18日9時(shí)00分，地點(diǎn)為呼和浩特市興安北路55號(hào)（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司）102會(huì)議室。
6.2出現(xiàn)以下情形時(shí)，招募人不予接收資格審查申請(qǐng)文件：
6.2.1逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；
6.2.2未按照資格審查文件要求密封的；
6.2.3未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目資格審查文件的。
7．樣品的遞交
7.1各標(biāo)段需按以下要求提供樣品：本項(xiàng)目不涉及樣品遞交。
7.1.1樣品遞交的要求：/。
7.1.2樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：/。
7.1.3樣品的退還：/。
8．發(fā)布公告的媒介
本次招募公告同時(shí)在中國聯(lián)通電子商城外網(wǎng)接入平臺(tái)（www.unib.cn）、中國聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)（http://www.chinaunicombidding.cn)上發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無效。
9．聯(lián)系方式
9.1招募人
招募人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司
地址：呼和浩特市興安北路55號(hào)
聯(lián)系人：馬女士
電話：0471-6238815
9.2招募代理機(jī)構(gòu)
代理機(jī)構(gòu)：江蘇中博通信有限公司
地址：南京市鼓樓區(qū)虎踞北路80號(hào)2樓
郵編：210003
聯(lián)系人：張?jiān)?、陳?
電話：18994149417、16604278392
傳真：/
電子郵件：zhangyue.jszbtx@chinaccs.cn
網(wǎng)址：www.jszbc.com.cn
開戶銀行：工商銀行南京草場門支行
賬號(hào)：9558854301001615878
打款備注：JSZBZB20191561標(biāo)書費(fèi)
招募人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司
招募代理機(jī)構(gòu)：江蘇中博通信有限公司
2019年7月8日
發(fā)布單位：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司
