中國聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司2019-2020年客服熱線話務業(yè)務外包服務項目公開招募（項目編號：JSZBZB20191561），項目資金由招募人自籌，資金已落實。招募人為中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司，招募代理機構(gòu)為江蘇中博通信有限公司。招募人將與符合條件的供應商簽訂合同，后期項目落地、分配、利益劃分按照內(nèi)蒙古聯(lián)通內(nèi)部相關制度客觀公正執(zhí)行，現(xiàn)進行公開招募，特邀請有意向的供應商（以下簡稱申請人）提出資格審查申請。
2．項目概況
2.1項目編號：JSZBZB20191561。
2.2項目背景：為進一步提升中國聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司服務熱線的服務質(zhì)量，通過有效利用外部資源，解決客戶對中國聯(lián)通全品牌業(yè)務的咨詢、查詢、辦理、投訴、互聯(lián)網(wǎng)服務等多渠道與企業(yè)溝通互動，啟動本次招募，本次招募只是資格入圍。
2.3服務時間及地點：以招募人實際要求為準。
2.4項目性質(zhì)：服務招募。
2.5項目規(guī)模：以后期具體項目規(guī)模為準。
2.6采購內(nèi)容：客服熱線話務業(yè)務外包服務。
2.7標段劃分情況：本項目不劃分為兩個標段。
2.8招募方式：公開招募，本次招募入圍申請采用合格制，通過資格審查的申請人均可入圍本次招募，且均可參加本次招募范圍內(nèi)后期實施項目的應答。
2.9本次招募將組織各申請人進行話務業(yè)務外包技能考試，具體考試要求見“第二章應答人須知”。
3．申請人資格要求
3.1申請人應為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構(gòu)。申請人應具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽，營業(yè)范圍包含本次采購內(nèi)容。注冊資本或開辦資金應不低于500萬元（含）人民幣（如注冊資本或開辦資金為其他外幣的，按照應答文件遞交截止之日中國人民銀行公布的銀行間外匯市場人民幣匯率中間價折算為等值人民幣）。
注：申請人須提供營業(yè)執(zhí)照復印件及提供國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（www.gsxt.gov.cn）的企業(yè)信用信息截圖。
3.2申請人須具有全國范圍或內(nèi)蒙古地區(qū)《中華人民共和國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證（第二類增值業(yè)務中的呼叫中心業(yè)務）》資質(zhì)。
注：申請人須提供資質(zhì)復印件。
3.3申請人須提供2018年1月1日起至本項目應答截止日的同類項目業(yè)績（客戶話務服務，以簽訂框架協(xié)議/合同時間為準）1份，且業(yè)績金額不少于1000萬元。
注：必須提供合同關鍵頁復印件，關鍵頁包括合同名稱、標的、金額，簽字蓋章頁等（如提供框架合同的，必須提供框架合同相應的發(fā)票，業(yè)績金額按發(fā)票累計金額計算，業(yè)績數(shù)量按框架合同數(shù)量計算；資料不全、評審委員會無法確定業(yè)績關鍵信息的將不予認可）。
3.4人員要求：
（1）項目管理人員：申請人須為本項目配備不少于10個常駐項目管理人員（駐地為呼和浩特)；
（2）話務服務人員：申請人須為本項目配備不少于340個常駐話務服務人員（駐地為呼和浩特且具備2-5級話務職業(yè)資格的人員不少于10人）；
注：配備人員不可兼任項目管理人員與話務服務人員，若兼任則均不予記?。簧暾埲藶楸卷椖颗鋫涞乃腥藛T必須與中選后實際上崗人員保持一致，否則采購人有權(quán)取消其中選資格；項目管理人員及話務服務人員均需提供人員配備信息表、身份證復印件、職業(yè)資格證明、勞動合同復印件、近三個月（3月份、4月份、5月份）呼和浩特市社保繳納證明，否則所配備人員不予計取）；以上內(nèi)容均須提供加蓋企業(yè)公章的承諾書。
3.5申請人為本項目所配備的常駐話務服務人員須通過采購人組織的技能考試，申請人須在本次應答所配備的話務服務人員名單中選取100人進行現(xiàn)場考試，要求參與考試人員平均分在70分及以上，若參與考試人員平均分低于70分，則視為未通過技能考核（采取隨機試題考試，考試時間為30分鐘，如考試人員不足100人，缺考人員按0分計算，具體考試時間地點以實際通知為準）。
3.62017年1月1日至應答截止日申請人無重大事故和不良行為記錄；具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽，無處于被責令停業(yè)，財產(chǎn)被接管，凍結(jié)，破產(chǎn)狀態(tài)，無行賄、受賄記錄行為，無串標、圍標行為及其他構(gòu)成犯罪行為。
注：須提供加蓋企業(yè)公章的承諾書，否則視為未承諾。
3.7如申請人注冊地不在內(nèi)蒙古或在內(nèi)蒙古地區(qū)無駐地或分支機構(gòu)，須承諾中選后30日內(nèi)在服務地內(nèi)設立駐地或分支機構(gòu)，并提供房屋產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同。
3.8本項目不接受聯(lián)合體應答。
3.9申請人須為增值稅一般納稅人，并提供一般納稅人證明材料。
3.10單位負責人為同一人或存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包應答或未劃分標包的同一采購項目應答。
3.11申請人須承諾中選后遵循采購人企業(yè)保密規(guī)定，不得向他人泄露本企業(yè)任何商業(yè)信息。
3.12申請人須承諾不同時為其他基礎電信運營商提供客服服務。
3.13法律法規(guī)規(guī)定的其它必須符合的要求。
注：申請人須提供加蓋企業(yè)公章的承諾書，否則視為未承諾。
4．資格審查方法
4.1本次資格審查采用合格制，通過資格審查的申請人均可入圍。
4.2通過資格審查的入圍申請人均可參加本次資格審查文件范圍內(nèi)后期實施項目的申請。
4.3資格審查標準和內(nèi)容詳見資格審查文件。
4.4被確定為合格供應商的入圍申請人與中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司簽訂合作意向書，并根據(jù)內(nèi)蒙古聯(lián)通招募相關規(guī)定進行后續(xù)項目合作事宜。最終承接項目供應商的確定方式將通過不限于“詢價”（含“公開詢價”、“邀請詢價”、“競爭性詢價”）等中國聯(lián)通集團規(guī)定的形式確定。
5．資格審查文件的獲取
5.1發(fā)售電子版資格審查文件：
5.1.1資格審查文件獲取時間：2019年7月8日至2019年7月13日，每日上午8時30分至12時00分，下午13時00分至17時00分（北京時間，下同）；
5.1.2資格審查文件獲取地點：呼和浩特市新城區(qū)鼎盛華廣場10003室（本項目無需現(xiàn)場報名，資格審查文件通過郵箱發(fā)出）；
5.1.3資格審查文件獲取方式：應委托經(jīng)辦人按招募公告要求將以下資料填寫完整并向招募代理機構(gòu)了解有關信息并購買資格審查文件，經(jīng)辦人需將以下材料一并發(fā)送至zhangyue.jszbtx@chinaccs.cn郵箱中，缺一不可。
申請人須通過百度網(wǎng)盤自行下載報名材料附件：
鏈接：https://pan.baidu.com/s/1wC9rEYF8Aaf3xsBHcRYKsw
提取碼：qtqw
招募代理機構(gòu)在收到以上所有完整信息郵件后，將以郵件形式發(fā)放資格審查文件電子版。
5.1.4資格審查文件每套售價300元人民幣，售后不退；
5.1.5如需郵寄資格審查文件的，需要以書面形式通知招募人/招募代理機構(gòu)。招募人/招募代理機構(gòu)在收到資格審查文件費用后/日內(nèi)寄出，郵寄費用由申請人承擔。
6．資格審查申請文件的遞交
6.1紙質(zhì)資格審查申請文件的遞交：遞交資格審查申請文件截止時間為2019年7月18日9時00分，地點為呼和浩特市興安北路55號（中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司）102會議室。
6.2出現(xiàn)以下情形時，招募人不予接收資格審查申請文件：
6.2.1逾期送達或者未送達指定地點的；
6.2.2未按照資格審查文件要求密封的；
6.2.3未按照本公告要求獲得本項目資格審查文件的。
7．樣品的遞交
7.1各標段需按以下要求提供樣品：本項目不涉及樣品遞交。
7.1.1樣品遞交的要求：/。
7.1.2樣品遞交的時間、地點：/。
7.1.3樣品的退還：/。
8．發(fā)布公告的媒介
本次招募公告同時在中國聯(lián)通電子商城外網(wǎng)接入平臺（www.unib.cn）、中國聯(lián)通采購與招標網(wǎng)（http://www.chinaunicombidding.cn)上發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無效。
9．聯(lián)系方式
9.1招募人
招募人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司
地址：呼和浩特市興安北路55號
聯(lián)系人：馬女士
電話：0471-6238815
9.2招募代理機構(gòu)
代理機構(gòu)：江蘇中博通信有限公司
地址：南京市鼓樓區(qū)虎踞北路80號2樓
郵編：210003
聯(lián)系人：張越、陳慧
電話：18994149417、16604278392
傳真：/
電子郵件：zhangyue.jszbtx@chinaccs.cn
網(wǎng)址：www.jszbc.com.cn
開戶銀行：工商銀行南京草場門支行
賬號：9558854301001615878
打款備注：JSZBZB20191561標書費
招募人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司
招募代理機構(gòu)：江蘇中博通信有限公司
2019年7月8日
發(fā)布單位：中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司
