中化商務(wù)有限公司受珠海市市民服務(wù)熱線管理中心的委托于2019年7月2日就2019-2020年珠海市12345市民服務(wù)熱線服務(wù)購買采購項目（項目編號：0747-1960SCCGD025）采用公開招標(biāo)進行采購，按規(guī)定程序進行了開標(biāo)、評標(biāo)。經(jīng)評審小組評審，采購人確認，現(xiàn)就本次公開招標(biāo)的中標(biāo)結(jié)果公告如下：
一、采購人名稱：珠海市市民服務(wù)熱線管理中心
采購人地址：珠海市香洲區(qū)紅山路230號601室
采購人聯(lián)系方式：卓雪冰、聯(lián)系電話：0756-2538106
二、項目名稱: 2019-2020年珠海市12345市民服務(wù)熱線服務(wù)購買采購項目
三、項目編號：0747-1960SCCGD025
四、采購方式：公開招標(biāo)
五、項目簡要說明：
1、項目內(nèi)容：在現(xiàn)有政府熱線的基礎(chǔ)上，受理市民的部分生活訴求，打造便民服務(wù)綜合平臺，以語音坐席、微信、網(wǎng)站、手機APP等手段，提供市民服務(wù)熱線話務(wù)平臺服務(wù)；提供市民服務(wù)熱線話務(wù)平臺運營及維護服務(wù)；話務(wù)坐席建設(shè)；提供咨詢、投訴、建議、舉報等話務(wù)服務(wù)；提供話務(wù)坐席、話務(wù)人員以及熱線日常運營管理服務(wù)。按照《政府熱線服務(wù)規(guī)范》（GB/T 33358-2016）、《政府熱線服務(wù)評價》（GB/T 33357-2016）、廣東省市場監(jiān)督管理局關(guān)于《12345投訴舉報平臺數(shù)據(jù)質(zhì)量評判工作有關(guān)事項的通知》及《珠海市市民服務(wù)熱線管理辦法》要求，嚴格執(zhí)行全省統(tǒng)一的12345投訴舉報數(shù)據(jù)標(biāo)準，強化數(shù)據(jù)對接，電話受理時應(yīng)在15秒之內(nèi)接聽，連續(xù)24小時呼叫接通率≥95%；短信及其他媒體受理時，響應(yīng)時間應(yīng)不超過3分鐘；信箱受理時，響應(yīng)時間應(yīng)不超過24小時，工單轉(zhuǎn)派、審核辦結(jié)在2個工作日內(nèi)完成。
2、項目預(yù)算金額：人民幣肆仟壹佰玖拾貳萬元整（￥41,920,000.00）
3、報價上限：人民幣肆仟壹佰玖拾貳萬元整（￥41,920,000.00）
4、服務(wù)期限：合同簽訂生效之日起二年。
六、采購公告日期及媒體：于2019年6月4日廣東省政府采購網(wǎng)珠海門戶網(wǎng)站（www.gdgpo.gov.cn）、珠海市財政局政府采購監(jiān)管網(wǎng)（http://www.zhgpo.gov.cn）和珠海市公共資源交易中心政府采購網(wǎng)站（http://www.cngpc.com/）上發(fā)布了采購公告。
七、評審信息
1、評審日期：2019年7月2日
2、評審地點：珠海市香洲區(qū)紅山路288號（國際科技大廈）十二樓十六號評標(biāo)室。
3、評審委員會負責(zé)人： 李明明
4、評審委員會成員：張建夫、王玉、王紅瑤、陳秀麗、萬恒、卓雪冰
5、評審意見等有關(guān)資料：
中標(biāo)候選人排序表
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投標(biāo) 序號 |
投標(biāo)單位 |
投標(biāo)報價（元） |
中小型價格扣除 |
經(jīng)評審的投標(biāo)報價（元） |
商務(wù)技術(shù)得分（90%） |
經(jīng)濟價格得分（10%） |
最終得分 |
最終排名 |
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1 |
中國電信股份有限公司珠海分公司 |
￥41,909,888.00 |
中型企業(yè)，不予以價格扣除 |
￥41,909,888.00 |
83.60 |
9.95 |
93.55 |
1 |
|
2 |
廣東博思信息技術(shù)有限公司 |
￥41,700,000.00 |
中型企業(yè)，不予以價格扣除 |
￥41,700,000.00 |
36.30 |
10.00 |
46.30 |
3 |
|
3 |
廣東億網(wǎng)通科技有限公司 |
￥41,825,000.00 |
中型企業(yè)，不予以價格扣除 |
￥41,825,000.00 |
38.10 |
9.97 |
48.07 |
2 |
八．中標(biāo)信息
1.中標(biāo)供應(yīng)商名稱：中國電信股份有限公司珠海分公司
中標(biāo)供應(yīng)商地址：珠海市香洲香華路198號
中標(biāo)金額：人民幣肆仟壹佰玖拾萬玖仟捌佰捌拾捌元整(￥41,909,888.00)
中標(biāo)標(biāo)的服務(wù)要求：按招標(biāo)文件約定
服務(wù)期限：合同簽訂生效之日起二年。
2.第二中標(biāo)候選人：廣東億網(wǎng)通科技有限公司
第二中標(biāo)供應(yīng)商地址：珠海市香洲鳳凰南路1038號海城大廈703房
中標(biāo)金額：人民幣肆仟壹佰捌拾貳萬伍仟元整 (￥41,825,000.00)
中標(biāo)標(biāo)的服務(wù)要求：按招標(biāo)文件約定
服務(wù)期限：合同簽訂生效之日起二年。
3.第三中標(biāo)候選人: 廣東博思信息技術(shù)有限公司
中標(biāo)供應(yīng)商地址： 珠海市鳳凰南路1030號瀚高大廈5層
中標(biāo)金額：人民幣肆仟壹佰柒拾萬元整(￥41,700,000.00)
中標(biāo)標(biāo)的服務(wù)要求：按招標(biāo)文件約定。
服務(wù)期限：合同簽訂生效之日起二年。
九、聯(lián)系事項：
采購代理機構(gòu)名稱：中化商務(wù)有限公司
采購代理機構(gòu)地址：珠海市香洲區(qū)銀樺路327號
采購代理機構(gòu)聯(lián)系人：紀琳琳
采購代理機構(gòu)聯(lián)系電話：0756-2223323/13798982427
以在中標(biāo)公告發(fā)布之日起七個工作日內(nèi)以書面形式向珠海市市民服務(wù)熱線管理中心（中化商務(wù)有限公司）提出質(zhì)疑，逾期將依法不予受理。
珠海市市民服務(wù)熱線管理中心
中化商務(wù)有限公司
2019年7月3日
