截止日期：2019-07-10
公告說(shuō)明：根據(jù)我行業(yè)務(wù)需求，現(xiàn)啟動(dòng)“中信銀行智能客服項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)軟件項(xiàng)目”供應(yīng)商招募工作
采購(gòu)需求描述：

根據(jù)我行業(yè)務(wù)需求，現(xiàn)啟動(dòng)“中信銀行智能客服項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)軟件項(xiàng)目”供應(yīng)商招募工作。凡符合本公告要求的企業(yè)均可自愿報(bào)名，并提交相關(guān)證明文件和材料。具體情況如下：

一、項(xiàng)目名稱(chēng)：中信銀行智能客服項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)軟件項(xiàng)目

二、項(xiàng)目實(shí)施范圍：北京市

3、  項(xiàng)目需求：

（一）項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容

1、全渠道打通:支持智能機(jī)器人、手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀、微信銀行等所有對(duì)客展示的業(yè)務(wù)與知識(shí)庫(kù)對(duì)接，當(dāng)知識(shí)庫(kù)有新增/變更/刪除業(yè)務(wù)時(shí)，手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀、微信銀行中的機(jī)器人問(wèn)題同步變更；

2、智能搜索：可支持正文、附件內(nèi)容搜索，搜索支持拼音、大小寫(xiě)、PDF、圖片、聯(lián)想詞、搜索糾錯(cuò)、同義字等搜索功能實(shí)現(xiàn)智能搜索；

3、非結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)化知識(shí)關(guān)聯(lián):可實(shí)現(xiàn)一定比例的非結(jié)構(gòu)化知識(shí)轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)化知識(shí)；將復(fù)雜業(yè)務(wù)或同類(lèi)型業(yè)務(wù)品種較多的業(yè)務(wù)做知識(shí)關(guān)聯(lián)；

4、線上一體化：

（1）可實(shí)現(xiàn)總、分行通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行知識(shí)信息報(bào)送；

（2）知識(shí)庫(kù)使用者可通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行“糾錯(cuò)”、“提問(wèn)”；

（3）知識(shí)庫(kù)管理員可在知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中錄入總、分行知識(shí)報(bào)送的配合情況；

5、培訓(xùn)考試：培訓(xùn)管理員可在培訓(xùn)考試系統(tǒng)做培訓(xùn)、考試創(chuàng)建，培訓(xùn)學(xué)員可在培訓(xùn)考試系統(tǒng)中做培訓(xùn)簽到、考試等操作；

6、報(bào)表:支持多種形式的報(bào)表展示（例如：餅圖、柱狀圖、折線圖等）。

（二）人員數(shù)量及能力要求

1.人員數(shù)量： 項(xiàng)目經(jīng)理：1人

           實(shí)施工程師：5人；

2.人員能力：

項(xiàng)目經(jīng)理要求具備5年以上的行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上的行業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);

實(shí)施工程師要求具備3年以上的行業(yè)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

四、供應(yīng)商基本條件要求

（一）企業(yè)資質(zhì)要求

1.中國(guó)境內(nèi)注冊(cè)獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)；

2.注冊(cè)資金不少于人民幣500萬(wàn)元；

3.成立時(shí)間不少于2年；

4.企業(yè)運(yùn)營(yíng)正常、財(cái)務(wù)狀況良好；

5.無(wú)重大違法、違紀(jì)行為。

（二）服務(wù)能力要求

供應(yīng)商需根據(jù)我行許可的技術(shù)框架和架構(gòu)設(shè)計(jì)，配合完成項(xiàng)目概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)軟件的本地化部署、調(diào)試，配合我行呼叫中心現(xiàn)有系統(tǒng)改造的研發(fā)、測(cè)試，以及上述軟件產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)轉(zhuǎn)移、運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)工作。

五、供應(yīng)商報(bào)名提交資料

（一）報(bào)名文件1

EXECL版《供應(yīng)商信息登記表》（詳見(jiàn)附件）；

（二）報(bào)名文件2

以下文件應(yīng)加蓋公司公章并掃描成一個(gè)文件。

1.企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照（副本）、銷(xiāo)售代表授權(quán)委托書(shū)、銷(xiāo)售代表身份證；

2.公司簡(jiǎn)介：包括但不限于公司綜合能力、財(cái)務(wù)能力、技術(shù)能力、服務(wù)能力、與銀行業(yè)的合作狀況等內(nèi)容介紹； 

3.《供貨及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)清單》（格式自擬，包括各省服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等）；

4.《供應(yīng)商信息登記表》中所列的合作案例合同或成交證明文件（如中標(biāo)通知書(shū)等）；

5.行業(yè)相關(guān)資質(zhì)證明；

6.2018年及2017年度審計(jì)報(bào)告（可不含附注）或財(cái)務(wù)報(bào)表。

六、報(bào)名資料提交方式

1.報(bào)名材料只接受電子郵件方式提交，郵件附件控制在10M以?xún)?nèi)；

2.郵件及報(bào)名文件標(biāo)題格式為：本項(xiàng)目名稱(chēng)-XXX公司。

七、報(bào)名時(shí)間要求

報(bào)名截止時(shí)間：2019年7月10日17:00

八、相關(guān)說(shuō)明

1.我行接受報(bào)名并不表示接受報(bào)名供應(yīng)商參與本項(xiàng)目后續(xù)采購(gòu)等工作；且我行有權(quán)對(duì)供應(yīng)商征集審核結(jié)果不做任何說(shuō)明；

2.供應(yīng)商提交資料中如有虛假信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我行將予以備案并禁止相關(guān)供應(yīng)商參加后續(xù)采購(gòu)項(xiàng)目；

3.在審核過(guò)程中，我行集中采購(gòu)部門(mén)如認(rèn)為必要，將安排對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察；

4.所有報(bào)名供應(yīng)商均視為已無(wú)保留地同意我行在采購(gòu)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用其報(bào)名信息。

九、聯(lián)系人及聯(lián)系方式

業(yè)務(wù)咨詢(xún)：張經(jīng)理  13811654777

征集報(bào)名：王經(jīng)理  010-89936257  wjs@citicbank.com

附件：中信銀行供應(yīng)商信息登記表

中信銀行集中采購(gòu)中心

2019年7月3日