1.招標條件

　　本招標項目中國郵政集團公司重慶市分公司客戶服務中心話務受理業(yè)務外包已獲批準進行招標，招標人為中國郵政集團公司重慶市分公司，資金來自國有資金，采購資金已落實，項目已具備招標條件?，F(xiàn)將本項目進行公開招標，特邀請有興趣的潛在投標人參與。

　　2.項目概況

　　2.1服務時間： 2019年8月1日—2022年7月31日（合同一年一簽）

　　2.2服務地點：重慶市主城區(qū)內

　　2.3 預算金額：30萬/年*3年

　　3. 招標范圍及內容

　　3.1招標范圍：通過11185客服專線向郵政客戶提供各類話務服務（含呼出及呼出等）。（具體內容詳見第五章）

　　4.投標人資格

　　4.1、必須是工商管理部門登記的法人經(jīng)營實體，注冊資金200萬元及以上。具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證或“三證合一”的新版營業(yè)執(zhí)照。

　　4.2經(jīng)營范圍須包括呼叫中心業(yè)務或通信行業(yè)外包或信息服務相關資質。

　　4.3具有履行合同所必需的專業(yè)管理能力。

　　4.4具有良好的從業(yè)信譽。

　　4.5具有完善的管理體系和健全的內部管理規(guī)章。參加此項投標活動前三年內，在經(jīng)營活動中沒有違法記錄，無不良記錄、無負面社會影響。

　　4.6須在重慶設有分公司或辦事處

　　4.7 2016年1月1日至今，具備連續(xù)三年及以上與呼叫中心業(yè)務外包的業(yè)務合作經(jīng)歷（發(fā)包單位可不同，承包時間不中斷）

　　4.8應配備不少于50人的客服人員

　　4.9具備突發(fā)事件及重大客服事件的處理能力

　　4.10具備承擔重大客服事件的經(jīng)濟賠償實力

　　4.11指定項目負責人需與用人單位對接，并駐場開展相關管理工作。

　　4.12  在與中國郵政集團公司重慶市分公司及相關分支機構的合作過程中有違約行為的企業(yè)將被拒絕參與本次招標。

　　4.13本次招標不接受聯(lián)合體投標。

　　4.14法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

　　4.15本項目采用資格后審。

　　5.招標文件的獲取

　　5.1請于2019年6月27日至2019年7月3日（法定公休日、法定節(jié)假日除外），每日上午9時00分至12時00分，下午14時00分至17時00分（北京時間，下同），在重慶市江北區(qū)五簡路2號重慶咨詢大廈2002室獲取招標文件。

　　5.2本次招標文件售價500元，由投標人在獲取招標文件時向重慶招標采購（集團）有限責任公司繳納，售后不退。未購買招標文件的投標人，招標人和招標代理機構將不予接收其投標文件。

　　6.投標截止時間及地點和開標時間及地點

　　6.1投標截止時間和開標時間： 2019年 7 月 18 日 14 時 00 分（北京時間）。

　　6.2投標地點和開標地點：重慶招標采購（集團）有限責任公司開標廳（重慶市江北區(qū)五簡路2號重慶咨詢大廈內），具體開標廳詳見開標當日重慶咨詢大廈一樓大廳電子顯示屏。

　　6.3逾期送達，或未送達指定地點，或未密封的投標文件，招標人不予受理。

　　7、發(fā)布公告媒體

　　本次招標公告在《中國招標投標公共服務平臺》、《中國郵政官方網(wǎng)站》發(fā)布。

　　8、聯(lián)系方式

　　招標人：中國郵政集團公司重慶市分公司

　　地址：重慶市渝北區(qū)黃山大道東段68號

　　聯(lián)系人：丁老師

　　電話：023-63887116

　　代理機構：重慶招標采購（集團）有限責任公司

　　地址：重慶市江北區(qū)五簡路2號重慶咨詢大廈A棟2002室

　　聯(lián)系人：楊老師、朱老師

　　電話： 023-67706461

　　傳真：023-67703547

　　郵箱;cqtp2002@sina.com

　　注: 本項目已經(jīng)按照“中華人民共和國國家發(fā)展和改革委員會令第10號”要求在中國招標投標公共服務平臺發(fā)布招標公告。由于該平臺招標公告是由電子軟件自動生成，個別條款無法編輯；如發(fā)布公告文字表述與招標文件正文描述有細微偏差，以發(fā)售的招標文件正文內容為準。