中信國際招標有限公司受北京市人民政府便民電話中心的委托，就北京市12345市民服務熱線升級改造項目（項目編號：PXM2019_958203_000014-JH001-XM001）組織采購，評標工作已經結束，成交結果如下：

一、項目信息

項目編號：PXM2019_958203_000014-JH001-XM001

項目名稱：北京市12345市民服務熱線升級改造項目

項目聯(lián)系人：黃遵林

聯(lián)系方式：010-84865055-431

二、采購單位信息

采購單位名稱：北京市人民政府便民電話中心

采購單位地址：北京市大興亦莊開發(fā)區(qū)北環(huán)東路1號

采購單位聯(lián)系方式：65260999

三、采購代理機構信息

采購代理機構全稱：中信國際招標有限公司

采購代理機構地址：北京市朝陽區(qū)新源南路6號京城大廈A座602

采購代理機構聯(lián)系方式：010-84865055-431

四、中標成交信息

招標文件編號：

本項目招標公告日期：2019-05-27

中標成交日期：2019-06-24

總中標成交金額：2906.91 萬元（人民幣）

中標成交供應商名稱、地址及中標成交金額：

中標成交供應商名稱：首都信息發(fā)展股份有限公司

中標成交供應商地址：北京市海淀區(qū)西三環(huán)中路11號(中央電視塔底座北門)

中標金額：2906.91萬元

本項目代理費總金額：11.7172萬元（人民幣）

本項目代理費收費標準：

以中標金額為收費基數(shù)，參考《招標代理服務收費管理暫行辦法》（計價格〔2002〕1980號）及發(fā)改辦價格〔2003〕857號計算方法和標準執(zhí)行。

評審專家、談判小組、詢價小組、磋商小組成員名單及單一來源采購人員名單：

陳冰 、王樅 、武國衛(wèi)、 周湘棟 、張麗艷、宣登、王冬巖

五、項目用途、簡要技術要求及合同履行日期：

升級改造12345市民服務熱線系統(tǒng)主要包括六項重點內容:

（1）開展統(tǒng)一接入平臺建設，包括96010、12341、96105、96181、96005、61696156、12315、96310共計8條熱線話務整合接入，互聯(lián)網渠道建設及媒體訴求信息整合接入，其它渠道信息整合接入。

（2）業(yè)務流程改造及平臺建設，優(yōu)化并完善原有系統(tǒng)受理、派件、辦件反饋、審核、回訪等業(yè)務流程及平臺功能，開展原有協(xié)同辦公系統(tǒng)、培訓系統(tǒng)等業(yè)務支撐平臺的升級改造，增加智能受理、智能派單、吹哨報到等功能，增加多級評價系統(tǒng)、信息公開與公眾監(jiān)督系統(tǒng)以及坐席監(jiān)控臺建設，業(yè)務坐席360°導航儀、百姓心聲聽診器、智能語音質檢、標簽平臺、智能問答等智能輔助工作平臺建設。

（3）建立主題分析模型，實現(xiàn)日報、周報、月報的數(shù)據(jù)報送，形成掛圖作戰(zhàn)及應急指揮能力，支持領導決策。

（4）開展民意數(shù)據(jù)治理工作。包括數(shù)據(jù)多源頭接入、存儲管理、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析、平臺管理、安全保障、運維管控等工作。依托北京市級大數(shù)據(jù)政務平臺，打通公共輿情、區(qū)級中心、地方子站、水電氣熱、各委辦局話務服務、各委辦局公開信息等數(shù)據(jù)獲取路徑，保證數(shù)據(jù)周期性共享交換，建立民意數(shù)據(jù)主題庫、業(yè)務庫及基礎數(shù)據(jù)庫。

（5）開展信息資源庫及業(yè)務標準規(guī)范性建設，包括知識庫數(shù)據(jù)初始化、數(shù)據(jù)接口規(guī)范、用戶標簽數(shù)據(jù)建模以及訴求問題的吹哨報到專題分析等。

（6）開展原有12345市民服務熱線系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)遷移工作，需要進行數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)轉換整體遷移并導入新系統(tǒng)中。

其他具體要求詳見招標文件第六章《項目需求》。

六、中標成交標的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、單價、服務要求：

七、其它補充事宜

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