中信國(guó)際招標(biāo)有限公司受北京市人民政府便民電話中心的委托，就北京市12345市民服務(wù)熱線升級(jí)改造項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：PXM2019_958203_000014-JH001-XM001）組織采購(gòu)，評(píng)標(biāo)工作已經(jīng)結(jié)束，成交結(jié)果如下：

一、項(xiàng)目信息

項(xiàng)目編號(hào)：PXM2019_958203_000014-JH001-XM001

項(xiàng)目名稱：北京市12345市民服務(wù)熱線升級(jí)改造項(xiàng)目

項(xiàng)目聯(lián)系人：黃遵林

聯(lián)系方式：010-84865055-431

二、采購(gòu)單位信息

采購(gòu)單位名稱：北京市人民政府便民電話中心

采購(gòu)單位地址：北京市大興亦莊開發(fā)區(qū)北環(huán)東路1號(hào)

采購(gòu)單位聯(lián)系方式：65260999

三、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)全稱：中信國(guó)際招標(biāo)有限公司

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)地址：北京市朝陽區(qū)新源南路6號(hào)京城大廈A座602

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式：010-84865055-431

四、中標(biāo)成交信息

招標(biāo)文件編號(hào)：

本項(xiàng)目招標(biāo)公告日期：2019-05-27

中標(biāo)成交日期：2019-06-24

總中標(biāo)成交金額：2906.91 萬元（人民幣）

中標(biāo)成交供應(yīng)商名稱、地址及中標(biāo)成交金額：

中標(biāo)成交供應(yīng)商名稱：首都信息發(fā)展股份有限公司

中標(biāo)成交供應(yīng)商地址：北京市海淀區(qū)西三環(huán)中路11號(hào)(中央電視塔底座北門)

中標(biāo)金額：2906.91萬元

本項(xiàng)目代理費(fèi)總金額：11.7172萬元（人民幣）

本項(xiàng)目代理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

以中標(biāo)金額為收費(fèi)基數(shù)，參考《招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法》（計(jì)價(jià)格〔2002〕1980號(hào)）及發(fā)改辦價(jià)格〔2003〕857號(hào)計(jì)算方法和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

評(píng)審專家、談判小組、詢價(jià)小組、磋商小組成員名單及單一來源采購(gòu)人員名單：

陳冰 、王樅 、武國(guó)衛(wèi)、 周湘棟 、張麗艷、宣登、王冬巖

五、項(xiàng)目用途、簡(jiǎn)要技術(shù)要求及合同履行日期：

升級(jí)改造12345市民服務(wù)熱線系統(tǒng)主要包括六項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容:

（1）開展統(tǒng)一接入平臺(tái)建設(shè)，包括96010、12341、96105、96181、96005、61696156、12315、96310共計(jì)8條熱線話務(wù)整合接入，互聯(lián)網(wǎng)渠道建設(shè)及媒體訴求信息整合接入，其它渠道信息整合接入。

（2）業(yè)務(wù)流程改造及平臺(tái)建設(shè)，優(yōu)化并完善原有系統(tǒng)受理、派件、辦件反饋、審核、回訪等業(yè)務(wù)流程及平臺(tái)功能，開展原有協(xié)同辦公系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)的升級(jí)改造，增加智能受理、智能派單、吹哨報(bào)到等功能，增加多級(jí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、信息公開與公眾監(jiān)督系統(tǒng)以及坐席監(jiān)控臺(tái)建設(shè)，業(yè)務(wù)坐席360°導(dǎo)航儀、百姓心聲聽診器、智能語音質(zhì)檢、標(biāo)簽平臺(tái)、智能問答等智能輔助工作平臺(tái)建設(shè)。

（3）建立主題分析模型，實(shí)現(xiàn)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的數(shù)據(jù)報(bào)送，形成掛圖作戰(zhàn)及應(yīng)急指揮能力，支持領(lǐng)導(dǎo)決策。

（4）開展民意數(shù)據(jù)治理工作。包括數(shù)據(jù)多源頭接入、存儲(chǔ)管理、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析、平臺(tái)管理、安全保障、運(yùn)維管控等工作。依托北京市級(jí)大數(shù)據(jù)政務(wù)平臺(tái)，打通公共輿情、區(qū)級(jí)中心、地方子站、水電氣熱、各委辦局話務(wù)服務(wù)、各委辦局公開信息等數(shù)據(jù)獲取路徑，保證數(shù)據(jù)周期性共享交換，建立民意數(shù)據(jù)主題庫、業(yè)務(wù)庫及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。

（5）開展信息資源庫及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性建設(shè)，包括知識(shí)庫數(shù)據(jù)初始化、數(shù)據(jù)接口規(guī)范、用戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)建模以及訴求問題的吹哨報(bào)到專題分析等。

（6）開展原有12345市民服務(wù)熱線系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)遷移工作，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換整體遷移并導(dǎo)入新系統(tǒng)中。

其他具體要求詳見招標(biāo)文件第六章《項(xiàng)目需求》。

六、中標(biāo)成交標(biāo)的名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、服務(wù)要求：

七、其它補(bǔ)充事宜

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