招標公告
本招標項目為2019年中國電信寧夏公司10000號客服中心業(yè)務外包招標項目（招標代理機構(gòu)編號：08-11-04A-2019-D-A08484），招標人為中國電信股份有限公司寧夏分公司，招標代理機構(gòu)為公誠管理咨詢有限公司。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。 
1.項目概況與招標內(nèi)容
1.1項目概況：為保障寧夏電信10000號外包業(yè)務的有序、有效的開展，故啟動10000號客服中心業(yè)務外包招標項目；
1.2項目服務地點:寧夏回族自治區(qū)；
1.3項目預算:本項目預算金額約為1530萬元(不含稅)人民幣；
1.4服務周期:自合同簽訂之日起服務2年，或合同有效期內(nèi)結(jié)算總額達到上限止。
1.5招標內(nèi)容及技術(shù)要求:（1）為寧夏全區(qū)范圍內(nèi)所有電信用戶提供10000語音、微信、微博、IM、線下、視頻、小知等客服電信業(yè)務的查詢、咨詢、營銷、業(yè)務受理、障礙申告、客戶投訴、回訪、維系、營銷、外呼、AI訓練、回訪支撐等人工服務及支撐服務。（2）須做好服務期限內(nèi)的主動營銷工作，包括但不限于存費贈費、提速包加裝、用戶單產(chǎn)品及套餐升檔價值提升、優(yōu)品包、流量包、語言包加裝銷售等營銷工作。詳情見技術(shù)規(guī)范書；
1.6本項目不劃分標包；
1.7本項目設置最高投標限價。最高投標限價為：不含稅語音、文字接續(xù)單價為2.45元/通，投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。
2.※投標人資格要求
2.1投標人須在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊，具有獨立法人資格，具有有效的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證（或）、稅務登記證，且與投標人名稱一致。對已完成“三證合一”登記制度改革的，須提供由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照。對于已按商事登記改革要求更換新版營業(yè)執(zhí)照的，應提供商事主體信息最新查詢結(jié)果（顯示注冊資本等信息）的截屏打印件。
2.2單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。
2.3投標人須為增值稅一般納稅人，并可開具增值稅專用發(fā)票，投標人須提供：
（1）國稅登記證副本中加蓋相關戳印一頁的掃描件；
（2）如投標人為增值稅一般納稅人，且國稅登記證副本未加蓋相關戳印的，可提供在國稅網(wǎng)站查找的增值稅一般納稅人查詢地址和證明截圖，或提供其他增值稅一般納稅人資格證明。
2.4財務要求：財產(chǎn)沒有處于被接管、凍結(jié)，破產(chǎn)狀態(tài)。投標人須提供經(jīng)會計師事務所或經(jīng)第三方審計機構(gòu)審計的2017年度或2018年度的財務審計報告。
2.5呼叫中心資質(zhì)：投標人需具備中華人民共和國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證且業(yè)務種類包括呼叫中心業(yè)務。
2.6業(yè)績要求：投標人自2016年1月1日起至投標文件遞交截止時間止（以合同或訂單簽訂日期為準），須具有外包服務類的項目業(yè)績（須提供合同關鍵頁復印件，關鍵頁包括體現(xiàn)合同標的、合同金額、簽字蓋章頁，若為框架合同須提供結(jié)算依據(jù)包括結(jié)算單或訂單等證明材料，否則一律不認可。）如需檢查原件，則須在要求時間內(nèi)提供。
2.7信譽要求：投標人近三年（2017年至今）的服務中未出現(xiàn)騙取中標或嚴重違約或產(chǎn)品關鍵部分未出現(xiàn)重大的技術(shù)及質(zhì)量問題，被責令停業(yè)的、被暫?；蛉∠稑速Y格的、財產(chǎn)被接管或凍結(jié)的行為。
2.8本次招標項目不接受聯(lián)合體投標。
2.9法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。
4.招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間：2019年6月20日上午9：00至2019年6月26日下午17：30（北京時間，下同）。
4.2招標文件獲取方式：
方式一：
1、招標文件獲取方式：注冊并登錄誠E招電子采購交易平臺（https://www.chengezhao.com/）進行項目報名、獲取招標文件。
（1）“注冊”方式詳見【誠E招電子采購交易平臺-幫助中心-操作指南-注冊指引】，注冊成功后請登錄，登陸后可在【常用文件】處下載《投標人&供應商操作手冊》；
（2）“項目報名”方式詳見《投標人&供應商操作手冊》-“3.1.1投標人報名”；
2、本項目報名階段投標人須提交：①單位營業(yè)執(zhí)照掃描件（加蓋公章）；②介紹信或法人證明書（報名階段上傳至“報名所需材料”處）；投標人須等待報名審核；
3、招標文件售價￥300元，售后不退；（“購買文件、支付及下載文件”方式詳見《投標人&供應商操作手冊》-“3.2購買文件”）
4、可選擇下列任一種方式支付招標文件費用：
（1）網(wǎng)上支付：選擇“網(wǎng)上支付”方式后，點擊“提交”，使用微信或支付寶支付文件費用；
（2）電匯：以轉(zhuǎn)賬方式支付文件費用，并在支付階段，將“轉(zhuǎn)賬憑證”上傳至“附件”處（轉(zhuǎn)賬憑證應備注說明“比選代理編號及項目簡稱”）；
（3）錢包支付：注冊時自動創(chuàng)建“錢包賬號”，充值后則可選擇“錢包支付”方式支付文件費用。
5、在誠E招電子采購交易平臺完成報名、可下載文件即報名成功。
方式二：在寧夏回族自治區(qū)銀川市金鳳區(qū)新昌西路65號易大紫荊花商務中心A座601室自編605，持①本單位營業(yè)執(zhí)照（復印件須加蓋單位公章鮮章）、②匯款憑證、③介紹信或法人證明書或法定代表人授權(quán)委托書，現(xiàn)場購買招標文件。（可網(wǎng)購，將以上資料發(fā)送至郵箱18995135008@189.cn，并電話確認報名成功）。
5.※投標文件的遞交
5.1投標文件遞交的截止時間（投標截止時間，下同）為2019年7月16日上午09:00（北京時間），地點為寧夏銀川市金鳳區(qū)寧安大街66號中國電信寧夏公司辦公樓1樓會議室。
5.2逾期送達的或者未送達指定地點的投標文件，招標人不予受理。
6.發(fā)布公告的媒介
6.1本招標公告同時中國電信陽光采購網(wǎng)（網(wǎng)址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）和中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
6.2除上述兩家媒介之外我公司不會在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒體上發(fā)布該項目公告，對于非法轉(zhuǎn)載、篡改招標信息內(nèi)容的組織或個人，我公司保留追究其法律責任的權(quán)利。請各投標人提高警惕，投標人由此而造成的經(jīng)濟損失，我公司不承擔任何責任。
7.聯(lián)系方式
招標代理機構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司
詳細地址：廣州市天河北路423號遠暉商廈8樓
郵 編：510610
項目負責人：李鵬鵬 吳林 
電 話1：18909567103 
電 話2: 18995135008
報名聯(lián)系人：楊明 
電 話：18195134916 
電子函件：18995135008@189.cn
開戶銀行：中信銀行廣州花園支行
賬號名稱：公誠管理咨詢有限公司
賬 號： 3110910037671908484 
招標人：中國電信股份有限公司寧夏分公司
詳細地址：寧夏銀川市金鳳區(qū)寧安大街66號
郵 編：750001
聯(lián) 系 人：白女士
電 話：0951-6023570
招標代理機構(gòu)名稱：公誠管理咨詢有限公司
2019年6月19日