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中國電信淄博分公司2019年中國太平洋保險合作呼叫中心能力平臺項(xiàng)目二次比選招標(biāo)公告

2019-06-11 20:39  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話：17317241681(微信同號)  


中國電信淄博分公司2019年中國太平洋保險合作呼叫中心能力平臺項(xiàng)目二次比選公告
本比選項(xiàng)目為中國電信淄博分公司2019年中國太平洋保險合作呼叫中心能力平臺項(xiàng)目二次（項(xiàng)目編號：CTBX20190987），比選人為中國電信股份有限公司淄博分公司**。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在參選人（以下簡稱參選人）參選。
1.  項(xiàng)目概況與采購內(nèi)容
1.1  項(xiàng)目概況：中國電信集團(tuán)公司與中國太平洋保險(集團(tuán))股份有限公司呼叫中心服務(wù)外包項(xiàng)目涉及坐席3000個，并且含云中繼號碼服務(wù)不少于3000個，坐席服務(wù)費(fèi)350元/個/月，集團(tuán)電信已簽訂合作合同，全權(quán)委托淄博分公司承接，合同編號:HQDX01800769CCN00。 根據(jù)合同要求，根據(jù)客戶中國太平洋保險公司業(yè)務(wù)需求， 需建設(shè)二套能力平臺太保接口系統(tǒng)，二套系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)及服務(wù)內(nèi)容不同。
1.2  采購內(nèi)容：
標(biāo)包1：運(yùn)營商通信資源統(tǒng)一路由管理、ACD自動話務(wù)分配、自動語音導(dǎo)航（IVR）、座席系統(tǒng)、電話呼叫控制、分機(jī)管理、網(wǎng)上回呼、語音短信、通話記錄和錄音系統(tǒng)、監(jiān)控與質(zhì)檢、實(shí)時報(bào)表和數(shù)據(jù)報(bào)表，以及客戶資料和業(yè)務(wù)記錄管理、知識庫、短信、傳真、公告、聊天、日程表、等增值功能。產(chǎn)品具備良好的擴(kuò)展性，可提供軟電話工具條開放API，開放接口API，賬戶關(guān)聯(lián)同步、數(shù)據(jù)同步、第三方呼叫等多種接口可與第三方系統(tǒng)兼容對接的擴(kuò)展應(yīng)用。
標(biāo)包2：應(yīng)用系統(tǒng)提供針對呼叫中心客戶服務(wù)與主動服務(wù)的業(yè)務(wù)處理和信息查詢服務(wù)，包括咨詢、基本業(yè)務(wù)的受理和回復(fù)、信息查詢、投訴舉報(bào)建議、社會調(diào)查等。同時，應(yīng)用系統(tǒng)提供針對呼叫中心運(yùn)營管理、質(zhì)量管理、監(jiān)督考核、培訓(xùn)考試相關(guān)的支撐功能，幫助企業(yè)有效的管理座席工作，提升座席職場運(yùn)營效率。
應(yīng)用系統(tǒng)通過整合呼叫中心系統(tǒng)的電話條實(shí)現(xiàn)呼叫中心電話的監(jiān)視控制，通過與CTI的接口對接，實(shí)現(xiàn)來電自動彈屏顯示用戶信息資料、歷史服務(wù)記錄，將電話處理和業(yè)務(wù)處理結(jié)合，使得工單填寫和服務(wù)記錄填寫可以自動化進(jìn)行，幫助座席提升工作效率和服務(wù)品質(zhì)。
整個應(yīng)用系統(tǒng)包括座席應(yīng)用子系統(tǒng)、自動服務(wù)子系統(tǒng)、客戶資料管理子系統(tǒng)、工單管理子系統(tǒng)和知識庫子系統(tǒng)等，支持與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的對接；以及整個系統(tǒng)的運(yùn)營支撐。
1.3  項(xiàng)目規(guī)模及標(biāo)包劃分：項(xiàng)目總預(yù)算170萬元（含稅），本項(xiàng)目采購劃分為2個標(biāo)包，本次采購中選人數(shù)量為2名，標(biāo)包1中選人數(shù)量為1名，標(biāo)包2中選人數(shù)量1名。
序號 標(biāo)包 排名 預(yù)算金額（萬元，含稅）
1 標(biāo)包1 第1名 80
2 標(biāo)包2 第1名 90
1.4  項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)淄博市。
1.5  ★交貨期：自合同簽訂生效之日起3內(nèi)交付使用。
1.6  ★本項(xiàng)目設(shè)置最高參選限價。最高參選限價為標(biāo)包1為80萬元（含稅），標(biāo)包2為90萬元（含稅），超出最高參選限價的，其參選將被否決。
2.   ★參選人資格要求（標(biāo)包1、標(biāo)包2）
2.1  參選人身份要求：
參選人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人，合法運(yùn)作并獨(dú)立于比選人和比選代理機(jī)構(gòu)。對于已按商事登記改革要求更換新版營業(yè)執(zhí)照的，如營業(yè)執(zhí)照中未包含注冊資金或經(jīng)營范圍的，提供營業(yè)執(zhí)照同時還應(yīng)提供商事主體信息最新查詢結(jié)果（顯示經(jīng)營范圍、注冊資本、年度報(bào)告等信息）的截屏打印件（加蓋公章）。
2.2  財(cái)務(wù)要求：
2.2.1提供經(jīng)第三方審計(jì)的2017年度的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告或20企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表（必須包含資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤表），并加蓋單位公章；若參選人為2017年至今成立的公司，應(yīng)提供經(jīng)第三方審計(jì)的成立之日至今的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告或企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表（必須包含資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤表），并加蓋單位公章。
2.2.2參選人為一般納稅人?？梢蚤_具符合國家稅法規(guī)定的增值稅專用發(fā)票，增值稅稅率：6%。
注：須提供有效的增值稅一般納稅人資格證明材料（稅務(wù)登記證或營業(yè)執(zhí)照上加蓋“增值稅一般納稅人”印戳，或稅務(wù)局提供的增值稅一般納稅人證明或稅務(wù)局網(wǎng)站查詢截屏打印件的復(fù)印件等證明材料并加蓋單位公章）。
2.3  業(yè)績要求：
2011月至參選截止日（以合同簽訂為準(zhǔn)）完成過至少1個同類項(xiàng)目業(yè)績，提供合同復(fù)印件并加蓋單位公章（合同復(fù)印件包含但不限于體現(xiàn)合同標(biāo)的頁、合同首頁、合同金額頁、合同簽字蓋章頁，如為框架合同須附上與之相對應(yīng)的訂單或發(fā)票），證明材料不全無法確定為同類項(xiàng)目業(yè)績，不予認(rèn)可。
2.4 信譽(yù)要求：參選人不得存在下列情形之一
（1）參選人被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；
   （2）參選人被暫?；蛉∠麉⑦x資格的；
（3）參選人全部財(cái)產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；
（4）參選人在2011月至參選截止日有因參選人與原甲方違約或不恰當(dāng)履約引起的項(xiàng)目承包糾紛，且已被法院或仲裁機(jī)構(gòu)已經(jīng)生效的判決或裁定認(rèn)定為參選人需要承擔(dān)責(zé)任的；
（5）參選人在2011月至參選截止日有騙取中選的；
（6）參選人在2011月至參選截止日有重大安全責(zé)任事故的；
（7） 在最近五年（2014年1月至參選截止日）內(nèi)，存在與采購活動相關(guān)的行賄犯罪記錄的（以中國裁判文書網(wǎng)為準(zhǔn)）。
2.5 不得同時參選情形：參選人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同參選人，不得同時參加本比選項(xiàng)目。
2.6 聯(lián)合體要求：本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體參選。
本招標(biāo)公告僅供正式會員下載， 未曾在中國招標(biāo)與采購網(wǎng)（www.zbytb.com）上注冊會員的單位應(yīng)注冊。下載中國招標(biāo)與采購網(wǎng)會員申請表。注冊聯(lián)系人：孟娜,手機(jī):13681224910
3.  資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。
4.  比選文件獲取
4.1  比選文件獲取：2019年6月1至2019年6月1（法定公休日、法定節(jié)假日除外），每日8：30時至11:30時，13：30時至17:00時（北京，下同）。
4.2  **比選文件每套售價300元人民幣，售后不退。

本招標(biāo)項(xiàng)目僅供正式會員查閱，您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)信息,請點(diǎn)擊注冊/登錄，或聯(lián)系工作人員辦理會員入網(wǎng)事宜，成為正式會員后方可獲取詳細(xì)的招標(biāo)公告、報(bào)名表格、項(xiàng)目附件及部分項(xiàng)目招標(biāo)文件等。
聯(lián)系人：孟娜
電話：010-57734189
手機(jī)：13681224910
郵箱：1921257865@qq.com
傳真：010-52283967

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