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中國人壽保險股份有限公司研發(fā)中心全媒體聯(lián)絡(luò)中心項目采購公告

2019-06-06 23:55  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


中國人壽保險股份有限公司研發(fā)中心(以下簡稱“中國人壽研發(fā)中心”)就全媒體聯(lián)絡(luò)中心項目采購技術(shù)服務(wù)進行國內(nèi)公開招標,現(xiàn)邀請合格投標人投標。

一、項目名稱:中國人壽保險股份有限公司研發(fā)中心全媒體聯(lián)絡(luò)中心項目

二、項目編號:CLIC.RC-2019-0020

三、招標內(nèi)容:

通過公開招標形式,選擇符合中國人壽研發(fā)中心全媒體聯(lián)絡(luò)中心項目要求的供應(yīng)商。本次招標共分為1個包,內(nèi)容及要求分別如下:


包號

包名稱

數(shù)量

基本要求

標準要求

1

全媒體聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)服務(wù)

1

1. 多媒體聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一作業(yè)平臺新增功能需求

2. 多媒體聯(lián)絡(luò)中心話后滿意度校正及報表開發(fā)需求

3. 新一代客戶自主回訪邏輯重構(gòu)需求

4. 調(diào)整95519夜間區(qū)域代理作業(yè)模式IVR及智能語音導(dǎo)航相關(guān)系統(tǒng)功能改造需求

5. 壽險公司各觸點客戶滿意度、客戶需求和投訴信息收集需求

6. 新一代聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一作業(yè)臺(外呼)升級改造需求

7. 關(guān)于支持Call Center及OBS系統(tǒng)下線的需求

詳見招標文件《附件1:需求說明書》


根據(jù)中國人壽研發(fā)中心全媒體聯(lián)絡(luò)中心采購項目需求交付滿足要求的技術(shù)服務(wù)。本項目最高限價為60萬人民幣,基于上述內(nèi)容,我們要求供應(yīng)商提供整體解決方案,不允許引入第三方共同完成本項目。

四、合格投標人必須符合下列條件

1、投標人應(yīng)為信息技術(shù)服務(wù)公司;

2、具有獨立法人資格、具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力;

3、具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度;

4、具有履行合同所必需的具有專業(yè)技術(shù)能力的研發(fā)技術(shù)人員;

5、具有依法繳納稅費和社會保障資金的良好記錄;

6、參加此項招標項目前一年內(nèi),與招標人無尚未解決的事項;

7、參加此項招標項目前三年內(nèi),在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄或者觸犯知識產(chǎn)權(quán)保護等國家有關(guān)法律的行為;

8、注冊資金不少于1000萬元人民幣或等值外幣。

五、供應(yīng)商注冊

1.報名時間:招標公告發(fā)布后10日內(nèi)(如最后一天為法定節(jié)假日,順延至節(jié)假日后的第一個工作日)。

2.本項目使用中國人壽保險股份有限公司電子化集中采購管理系統(tǒng)進行招標采購,投標人必須在報名時間截止前向招標人遞交有效的供應(yīng)商申請材料,通過招標人審核后才能成為系統(tǒng)注冊供應(yīng)商(相關(guān)程序及說明見《中國人壽電子化集中采購管理系統(tǒng)注冊供應(yīng)商申請須知》(cpmsx.e-chinalife.com/xycms/)),參與本項目投標工作。

注冊要求:

申請成為中國人壽保險股份有限公司電子化集中采購管理系統(tǒng)注冊供應(yīng)商需要以下材料:

(1)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公司公章);

(2)開標日前三個月內(nèi),開戶銀行開具的資信證明原件,資信證明至少應(yīng)滿足以下要求:

a.投標人基本帳戶開戶行或其上級銀行提供;

b.證明投標人資信狀況良好,往來帳款正常,無透支行為;

c.是否有貸款及金額。

(3)上一年度經(jīng)會計師事務(wù)所審計的財務(wù)審計報告、資產(chǎn)負債表及損益表,開業(yè)不滿一年的出具當年的驗資報告(復(fù)印件加蓋公司公章);

(4)反映公司專業(yè)能力、水平的資質(zhì)證書等證明文件的復(fù)印件(加蓋公司公章);

(5)近6個月依法繳納各種稅收和社會保障資金的相關(guān)證明材料的復(fù)印件(加蓋公司公章),按月份順序排列;

(6)承諾經(jīng)營活動中確系無重大違法記錄的承諾書原件;

(7)組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件(加蓋公司公章)。

3.通過中國人壽保險股份有限公司電子化集中采購管理系統(tǒng)遞交電子版供應(yīng)商注冊申請材料,歸口單位選擇研發(fā)中心。

六、領(lǐng)取招標文件

1、投標人注冊成為中國人壽研發(fā)中心供應(yīng)商后,登陸中國人壽招標采購網(wǎng)下載并填寫好《領(lǐng)取招標文件申請表》,按要求簽字蓋章后,通過投標人企業(yè)郵箱將彩色掃描件郵件至中國人壽保險股份有限公司研發(fā)中心聯(lián)系人郵箱。

2、2019年6月4日至 2019年6月21日期間,投標人使用中國人壽電子化集中采購管理系統(tǒng)注冊的研發(fā)中心供應(yīng)商賬號登陸中國人壽電子化集中采購管理系統(tǒng)(網(wǎng)址為http://cpmsx.e-chinalife.com/xycms/),免費下載本項目招標文件。

七、投標保證金銀行保函

請投標人按如下格式出具投標保證金銀行保函。

致:中國人壽保險股份有限公司

本保函是為 公司(以下稱“投標人”)于 年 月參加貴方組織的 (項目名稱、項目編號、包號)的投標提供的投標保證金。

一、 銀行 支行(以下簡稱“本行”)無條件地、不可撤銷地具結(jié)保證本行或本行后繼者和受讓人,一旦收到招標人提出的下述任何一種事實的書面通知:

(一)從開標的日期和時間起到投標文件的有效期滿前,投標人撤回投標;

(二)在收到入圍通知后,投標人未能按入圍通知書規(guī)定的時間和地點與招標人簽訂合同;

(三)投標人其它未按招標文件規(guī)定履行義務(wù)的行為;

(四)在投標過程中,投標人實施了法律所禁止的行為的。

無論投標人有無不同意見,本行將無條件地向中國人壽保險股份有限公司支付總金額為 ______ (大寫金額)的保證金(每包 萬元,共 包),而中國人壽保險股份有限公司無須證明或說明要求的原因、理由。

二、按上述承付的金額將是凈數(shù),不得扣除現(xiàn)在或?qū)響?yīng)付的任何稅賦、關(guān)稅、費用、手續(xù)費或任何性質(zhì)的由任何人加予的保留款。

三、本保函的規(guī)定是本行無條件的不可撤銷的直接義務(wù)。合同條件的修改,以及中國人壽保險股份有限公司所允許的時間改變或任何讓步,除條款中有規(guī)定免除本行的責(zé)任外,都不能解除本行在這方面的義務(wù)。

四、本保函自開立之日起生效,有效期截至 年 月 日。

____銀行 支行(加蓋公章)

負責(zé)人簽字:

日期: 年 月 日


如因客觀原因無法開具,請與招標方聯(lián)系人說明原因,并申請采用轉(zhuǎn)賬方式。

八、接受投標時間、投標截止時間和開標時間

接受投標時間:2019年6月25日 9:00 至 9:30(北京時間)。

投標截至?xí)r間:2019年6月25日 9:30(北京時間)。

開標時間:2019年6月 25日 9:30(北京時間)。

投標人的法定代表人或其授權(quán)的投標人代表(法人授權(quán)書應(yīng)為2份,1份密封在投標文件正本內(nèi),一份在投標現(xiàn)場提供)攜帶身份證件在規(guī)定時間內(nèi)將所有投標文件送達投標地點。如投標代表人不是法定代表人,開標登記時應(yīng)提供一份授權(quán)委托書原件、授權(quán)代表有效身份證明原件及復(fù)印件、授權(quán)代表勞動合同、近三個月工資發(fā)放記錄、社保繳費記錄等在職證明材料復(fù)印件。

同時將第七部分附表中的三份文件加蓋公章單獨封裝一份于投標現(xiàn)場遞交。三份文件內(nèi)容需與投標文件相應(yīng)應(yīng)答內(nèi)容保持一致。

上述材料逾期送達和不符合規(guī)定的投標文件恕不接受。


首次投標供應(yīng)商在開標時單獨密封資質(zhì)文件紙質(zhì)原件,其中資信證明可提供復(fù)印件,在密封文件信封正面標明公司名稱、項目名稱、項目編號,于開標現(xiàn)場遞交我中心開標主持人。


評標委員會將視情況決定是否需要投標人進行現(xiàn)場述標,述標內(nèi)容包括但不限于投標人資質(zhì)、技術(shù)能力、服務(wù)方案等內(nèi)容,請投標人提前準備述標材料,述標時間不超過10分鐘。

九、投標地點和開標地點

北京市海淀區(qū)北清路156號中關(guān)村環(huán)??萍际痉秷@中國人壽科技園A座

十、答疑提問截止時間和澄清答復(fù)時間

1、各投標人答疑提問的截止時間為2019年6月15日。

2、澄清答復(fù)將于2019年6月18日在招標人網(wǎng)站上發(fā)布。

十一、以上若有變更,招標人會通過招標人網(wǎng)站發(fā)布相關(guān)通知,請投標人關(guān)注。

十二、對本項目的詢問請按照以下方式聯(lián)系

聯(lián) 系 人:呂宏偉

電 話:010-86302622

郵 箱:lvhongwei@e-chinalife.com

地 址:北京市海淀區(qū)北清路156號中關(guān)村環(huán)??萍际痉秷@中國人壽科技園B座

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