采購公告
受珠海市市民服務(wù)熱線管理中心(以下簡稱“采購人”)的委托，中化商務(wù)有限公司（以下簡稱“采購代理機(jī)構(gòu)”）就2019-2020年珠海市12345市民服務(wù)熱線服務(wù)購買采購項目（采購編號：0747-1960SCCGD025；省網(wǎng)采購項目編號：440400-201905-065009-0001；采購申請計劃編號：珠財采計X[20190523]-14637號）進(jìn)行公開招標(biāo)采購，歡迎合格的供應(yīng)商前來參加投標(biāo)。
一、采購編號： 0747-1960SCCGD025
二、采購項目名稱：2019-2020年珠海市12345市民服務(wù)熱線服務(wù)購買采購項目。
三、采購項目預(yù)算金額（元）：人民幣肆仟壹佰玖拾貳萬元整（￥41,920,000.00），上述預(yù)算為報價最高限價，報價超過限價的投標(biāo)作無效投標(biāo)處理。
四、采購數(shù)量：2019-2020年珠海市12345市民服務(wù)熱線服務(wù)購買1項，具體見招標(biāo)文件第四章。
五、采購項目內(nèi)容及需求：(采購項目技術(shù)規(guī)格、參數(shù)及要求，需要落實的政府采購政策)
1.在現(xiàn)有政府熱線的基礎(chǔ)上，受理市民的部分生活訴求，打造便民服務(wù)綜合平臺，以語音坐席、微信、網(wǎng)站、手機(jī)APP等手段，提供市民服務(wù)熱線話務(wù)平臺服務(wù)；提供市民服務(wù)熱線話務(wù)平臺運營及維護(hù)服務(wù)；話務(wù)坐席建設(shè)；提供咨詢、投訴、建議、舉報等話務(wù)服務(wù)；提供話務(wù)坐席、話務(wù)人員以及熱線日常運營管理服務(wù)。按照《政府熱線服務(wù)規(guī)范》（GB/T 33358-2016）、《政府熱線服務(wù)評價》（GB/T 33357-2016）、廣東省市場監(jiān)督管理局關(guān)于《12345投訴舉報平臺數(shù)據(jù)質(zhì)量評判工作有關(guān)事項的通知》及《珠海市市民服務(wù)熱線管理辦法》要求，嚴(yán)格執(zhí)行全省統(tǒng)一的12345投訴舉報數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)對接，電話受理時應(yīng)在15秒之內(nèi)接聽，連續(xù)24小時呼叫接通率≥95%；短信及其他媒體受理時，響應(yīng)時間應(yīng)不超過3分鐘；信箱受理時，響應(yīng)時間應(yīng)不超過24小時，工單轉(zhuǎn)派、審核辦結(jié)在2個工作日內(nèi)完成。
2.需要落實的政府采購政策：
（1）？ 執(zhí)行節(jié)能產(chǎn)品政府優(yōu)先采購和強(qiáng)制采購制度；
（2）？ 執(zhí)行環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府優(yōu)先采購制度；
（3）？ 執(zhí)行《政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展暫行辦法》；
（4）？ 執(zhí)行《關(guān)于開展政府采購信用擔(dān)保試點工作的通知》；
（5）？ 執(zhí)行《財政部、司法部關(guān)于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》；
（6）？ 執(zhí)行《三部門聯(lián)合發(fā)布關(guān)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》。
六、供應(yīng)商資格
（1）滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條要求，包括：
a)？？？？ 具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會計制度；
b)？？？？ 具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；
c)？？？？ 有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；
d)？？？？ 參加此采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；
e)？？？？ 符合法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
（2）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得同時參加本項目投標(biāo)。
（3）為本項目提供整體設(shè)計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務(wù)的投標(biāo)人，不得參加本項目的投標(biāo)。
（4）信用信息：①投標(biāo)人未被列入“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)中的“失信被執(zhí)行人”或“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”或“政府采購嚴(yán)重違法失信名單”記錄名單內(nèi),不處于中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)“政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購活動期間；②信用中國（廣東珠海）網(wǎng)站（http://credit.zhuhai.gov.cn）未查詢到投標(biāo)人近三年具有因違法經(jīng)營受到責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰的相關(guān)記錄。[以投標(biāo)人提供的招標(biāo)公告發(fā)布后、投標(biāo)截止日前在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)及信用中國（廣東珠海）網(wǎng)站（http://credit.zhuhai.gov.cn）查詢結(jié)果為準(zhǔn)，如相關(guān)失信記錄已失效，投標(biāo)人需提供相關(guān)證明資料。在相應(yīng)網(wǎng)站輸入投標(biāo)人名稱后，查詢不到投標(biāo)人相關(guān)信息，或只查詢到投標(biāo)人分支機(jī)構(gòu)相關(guān)信息的，仍需提供相應(yīng)的查詢頁面截圖；上述網(wǎng)站查詢頁面不能顯示投標(biāo)人相關(guān)查詢信息的,視為投標(biāo)人滿足上述要求；投標(biāo)人分支機(jī)構(gòu)不滿足信用信息相關(guān)要求的,視為投標(biāo)人不滿足要求。
（5）本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
七、符合資格的供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在2019年6月5日至2019年6月12日期間（上午08：30至11：30；下午13：30至16：30），法定節(jié)假日除外，不少于5個工作日）登錄中化招標(biāo)電子招投標(biāo)平臺（e.sinochemitc.com）通過網(wǎng)上支付方式購買招標(biāo)文件。潛在投標(biāo)人需先進(jìn)行網(wǎng)上注冊（免費）。平臺目前開放的支付方式包括：銀聯(lián)、微信，可自由選擇（注意：本公司不接受任何電匯支付）。支付成功后，可下載招標(biāo)文件及增值稅電子普通發(fā)票。招標(biāo)文件費支付和電子發(fā)票獲取的操作手冊詳見：“進(jìn)入平臺—綜合辦公—常用文件—中化招投標(biāo)平臺－投標(biāo)人操作手冊”。招標(biāo)文件每套售價￥300元，如需郵寄加收￥100.00郵寄費，招標(biāo)文件售后不退。
投標(biāo)人注冊/標(biāo)書發(fā)售/平臺技術(shù)支持等相關(guān)事宜請咨詢：
中化招標(biāo)電子招投標(biāo)平臺技術(shù)支持聯(lián)系電話：010-86391277。
八、投標(biāo)截止時間：2019年6月25日09時 30分。
九、提交投標(biāo)文件地點：珠海市香洲區(qū)紅山路288號（國際科技大廈）十二樓珠海市公共資源交易中心6號開標(biāo)室（體育中心東北側(cè)）。
十、開標(biāo)時間：2019年6 月25日09時 30分。
十一、開標(biāo)地點：珠海市香洲區(qū)紅山路288號（國際科技大廈）十二樓珠海市公共資源交易中心6號開標(biāo)室（體育中心東北側(cè)）。
十二、本公告期限（5個工作日）自2019年6月5日至2019年6月12日。
十三、聯(lián)系事項
1、采購人聯(lián)系方式
采購人名稱：珠海市市民服務(wù)熱線管理中心
聯(lián)系人：卓雪冰？？？ 電話：0756-2538106
聯(lián)系地址：珠海市香洲區(qū)紅山路230號601室
2、采購代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式
名稱：中化商務(wù)有限公司
聯(lián)系地址：廣東省珠海市香洲區(qū)銀樺路327號
郵編：519000
聯(lián)系人：紀(jì)琳琳、0756-2223323/13798982427
電子郵件：jilinlin01@sinochem.com
3、采購監(jiān)管機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式
政府采購監(jiān)管部門聯(lián)系人：何先生、余小姐，電話：2653852、2602073。
珠海市市民服務(wù)熱線管理中心
中化商務(wù)有限公司
2019年6月4日
代理協(xié)議.pdf
招標(biāo)文件-2019-2020年珠海市12345市民服務(wù)熱線服務(wù)購買采購項目(定稿版).pdf
