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關(guān)于招投標(biāo)頻道：為協(xié)助各企業(yè)更好地進(jìn)行招投標(biāo)，51Callcenter打造定位于打造行業(yè)呼叫中心建設(shè)及呼叫中心外包的最大平臺(tái)，歡迎各招投標(biāo)平臺(tái)、各需求企業(yè)聯(lián)系我們建立實(shí)時(shí)發(fā)布伙伴關(guān)系。。各51Callcenter鉆石會(huì)員（含招投標(biāo)了解權(quán)限的），可與我們聯(lián)系獲取詳細(xì)聯(lián)系方式。。

受珠海市市民服務(wù)熱線管理中心(以下簡(jiǎn)稱“采購(gòu)人”)的委托，中化商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)”）就2019-2020年珠海市12345市民服務(wù)熱線服務(wù)購(gòu)買采購(gòu)項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：0747-1960SCCGD025；采購(gòu)計(jì)劃編號(hào)：珠財(cái)采計(jì)X[20190523]-14637號(hào)、省網(wǎng)采購(gòu)項(xiàng)目編號(hào)：440400-201905-065009-0001）進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，有關(guān)事項(xiàng)預(yù)告如下（具體事項(xiàng)以正式招標(biāo)公告及招標(biāo)文件為準(zhǔn)）：

一、招標(biāo)項(xiàng)目的名稱、內(nèi)容、數(shù)量、預(yù)算金額、服務(wù)期

1、項(xiàng)目名稱：2019-2020年珠海市12345市民服務(wù)熱線服務(wù)購(gòu)買采購(gòu)項(xiàng)目

2、項(xiàng)目?jī)?nèi)容及數(shù)量：在現(xiàn)有政府熱線的基礎(chǔ)上，受理市民的部分生活訴求，打造便民服務(wù)綜合平臺(tái)，以語(yǔ)音坐席、微信、網(wǎng)站、手機(jī)APP等手段，提供市民服務(wù)熱線話務(wù)平臺(tái)服務(wù)；提供市民服務(wù)熱線話務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及維護(hù)服務(wù)；話務(wù)坐席建設(shè)；提供咨詢、投訴、建議、舉報(bào)等話務(wù)服務(wù)；提供話務(wù)坐席、話務(wù)人員以及熱線日常運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。按照《政府熱線服務(wù)規(guī)范》（GB/T 33358-2016）、《政府熱線服務(wù)評(píng)價(jià)》（GB/T 33357-2016）、廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于《12345投訴舉報(bào)平臺(tái)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)判工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》及《珠海市市民服務(wù)熱線管理辦法》要求，嚴(yán)格執(zhí)行全省統(tǒng)一的12345投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)對(duì)接，電話受理時(shí)應(yīng)在15秒之內(nèi)接聽(tīng)，連續(xù)24小時(shí)呼叫接通率≥95%；短信及其他媒體受理時(shí)，響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不超過(guò)3分鐘；信箱受理時(shí)，響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不超過(guò)24小時(shí)，工單轉(zhuǎn)派、審核辦結(jié)在2個(gè)工作日內(nèi)完成。

    3、預(yù)算金額：人民幣肆仟壹佰玖拾貳萬(wàn)元整（￥41,920,000.00）

4、服務(wù)期：合同簽訂生效之日起二年。

二、投標(biāo)人資格要求

1.滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條要求，包括：

a)具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；

b)具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

c)有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；

d)參加此采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄；

e)符合法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

2.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目投標(biāo)。

3.為本項(xiàng)目提供整體設(shè)計(jì)、規(guī)范編制或者項(xiàng)目管理、監(jiān)理、檢測(cè)等服務(wù)的投標(biāo)人，不得參加本項(xiàng)目的投標(biāo)。

4.信用信息：①投標(biāo)人未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)中的“失信被執(zhí)行人”或“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”或“政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信名單”記錄名單內(nèi),不處于中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)“政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購(gòu)活動(dòng)期間；②信用中國(guó)（廣東珠海）網(wǎng)站（http://credit.zhuhai.gov.cn）未查詢到投標(biāo)人近三年具有因違法經(jīng)營(yíng)受到責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰的相關(guān)記錄。[以投標(biāo)人提供的招標(biāo)公告發(fā)布后、投標(biāo)截止日前在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)及信用中國(guó)（廣東珠海）網(wǎng)站（http://credit.zhuhai.gov.cn）查詢結(jié)果為準(zhǔn)，如相關(guān)失信記錄已失效，投標(biāo)人需提供相關(guān)證明資料。在相應(yīng)網(wǎng)站輸入投標(biāo)人名稱后，查詢不到投標(biāo)人相關(guān)信息，或只查詢到投標(biāo)人分支機(jī)構(gòu)相關(guān)信息的，仍需提供相應(yīng)的查詢頁(yè)面截圖；上述網(wǎng)站查詢頁(yè)面不能顯示投標(biāo)人相關(guān)查詢信息的,視為投標(biāo)人滿足上述要求；投標(biāo)人分支機(jī)構(gòu)不滿足信用信息相關(guān)要求的,視為投標(biāo)人不滿足要求。

5.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

三、采用綜合評(píng)分法來(lái)確定中標(biāo)人。

四、項(xiàng)目招標(biāo)公告將于近期上網(wǎng)發(fā)布，具體要求以招標(biāo)文件為準(zhǔn)，請(qǐng)有意向參與的投標(biāo)商密切關(guān)注。

五、采購(gòu)組織機(jī)構(gòu)、采購(gòu)人的名稱地址和聯(lián)系方式

1.采購(gòu)人聯(lián)系方式：

采購(gòu)單位名稱：珠海市市民服務(wù)熱線管理中心

采購(gòu)單位聯(lián)系人：卓雪冰

采購(gòu)單位聯(lián)系方式：0756-2538106

采購(gòu)單位地址：珠海市香洲區(qū)紅山路230號(hào)601室

2. 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式：

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：中化商務(wù)有限公司

聯(lián)系地址：珠海市香洲區(qū)銀樺路327號(hào)

聯(lián)系人：紀(jì)琳琳  0756-2223323/13798982427

3、政府采購(gòu)監(jiān)管部門聯(lián)系方式：

   市級(jí)：何先生、余小姐，電話：2653852、2602073

中化商務(wù)有限公司 

2019年5月30日