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受珠海市市民服務(wù)熱線管理中心(以下簡稱“采購人”)的委托，中化商務(wù)有限公司（以下簡稱“采購代理機構(gòu)”）就2019-2020年珠海市12345市民服務(wù)熱線服務(wù)購買采購項目（招標編號：0747-1960SCCGD025；采購計劃編號：珠財采計X[20190523]-14637號、省網(wǎng)采購項目編號：440400-201905-065009-0001）進行公開招標，有關(guān)事項預(yù)告如下（具體事項以正式招標公告及招標文件為準）：

一、招標項目的名稱、內(nèi)容、數(shù)量、預(yù)算金額、服務(wù)期

1、項目名稱：2019-2020年珠海市12345市民服務(wù)熱線服務(wù)購買采購項目

2、項目內(nèi)容及數(shù)量：在現(xiàn)有政府熱線的基礎(chǔ)上，受理市民的部分生活訴求，打造便民服務(wù)綜合平臺，以語音坐席、微信、網(wǎng)站、手機APP等手段，提供市民服務(wù)熱線話務(wù)平臺服務(wù)；提供市民服務(wù)熱線話務(wù)平臺運營及維護服務(wù)；話務(wù)坐席建設(shè)；提供咨詢、投訴、建議、舉報等話務(wù)服務(wù)；提供話務(wù)坐席、話務(wù)人員以及熱線日常運營管理服務(wù)。按照《政府熱線服務(wù)規(guī)范》（GB/T 33358-2016）、《政府熱線服務(wù)評價》（GB/T 33357-2016）、廣東省市場監(jiān)督管理局關(guān)于《12345投訴舉報平臺數(shù)據(jù)質(zhì)量評判工作有關(guān)事項的通知》及《珠海市市民服務(wù)熱線管理辦法》要求，嚴格執(zhí)行全省統(tǒng)一的12345投訴舉報數(shù)據(jù)標準，強化數(shù)據(jù)對接，電話受理時應(yīng)在15秒之內(nèi)接聽，連續(xù)24小時呼叫接通率≥95%；短信及其他媒體受理時，響應(yīng)時間應(yīng)不超過3分鐘；信箱受理時，響應(yīng)時間應(yīng)不超過24小時，工單轉(zhuǎn)派、審核辦結(jié)在2個工作日內(nèi)完成。

    3、預(yù)算金額：人民幣肆仟壹佰玖拾貳萬元整（￥41,920,000.00）

4、服務(wù)期：合同簽訂生效之日起二年。

二、投標人資格要求

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條要求，包括：

a)具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；

b)具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

c)有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

d)參加此采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；

e)符合法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

2.單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得同時參加本項目投標。

3.為本項目提供整體設(shè)計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務(wù)的投標人，不得參加本項目的投標。

4.信用信息：①投標人未被列入“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)中的“失信被執(zhí)行人”或“重大稅收違法案件當事人名單”或“政府采購嚴重違法失信名單”記錄名單內(nèi),不處于中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購活動期間；②信用中國（廣東珠海）網(wǎng)站（http://credit.zhuhai.gov.cn）未查詢到投標人近三年具有因違法經(jīng)營受到責令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰的相關(guān)記錄。[以投標人提供的招標公告發(fā)布后、投標截止日前在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)及信用中國（廣東珠海）網(wǎng)站（http://credit.zhuhai.gov.cn）查詢結(jié)果為準，如相關(guān)失信記錄已失效，投標人需提供相關(guān)證明資料。在相應(yīng)網(wǎng)站輸入投標人名稱后，查詢不到投標人相關(guān)信息，或只查詢到投標人分支機構(gòu)相關(guān)信息的，仍需提供相應(yīng)的查詢頁面截圖；上述網(wǎng)站查詢頁面不能顯示投標人相關(guān)查詢信息的,視為投標人滿足上述要求；投標人分支機構(gòu)不滿足信用信息相關(guān)要求的,視為投標人不滿足要求。

5.本項目不接受聯(lián)合體投標。

三、采用綜合評分法來確定中標人。

四、項目招標公告將于近期上網(wǎng)發(fā)布，具體要求以招標文件為準，請有意向參與的投標商密切關(guān)注。

五、采購組織機構(gòu)、采購人的名稱地址和聯(lián)系方式

1.采購人聯(lián)系方式：

采購單位名稱：珠海市市民服務(wù)熱線管理中心

采購單位聯(lián)系人：卓雪冰

采購單位聯(lián)系方式：0756-2538106

采購單位地址：珠海市香洲區(qū)紅山路230號601室

2. 采購代理機構(gòu)聯(lián)系方式：

采購代理機構(gòu)：中化商務(wù)有限公司

聯(lián)系地址：珠海市香洲區(qū)銀樺路327號

聯(lián)系人：紀琳琳  0756-2223323/13798982427

3、政府采購監(jiān)管部門聯(lián)系方式：

   市級：何先生、余小姐，電話：2653852、2602073

中化商務(wù)有限公司 

2019年5月30日