中國(guó)電信淄博分公司2019年中國(guó)太平洋保險(xiǎn)合作呼叫中心能力平臺(tái)項(xiàng)目

比選公告

本比選項(xiàng)目為中國(guó)電信淄博分公司2019年中國(guó)太平洋保險(xiǎn)合作呼叫中心能力平臺(tái)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：CTBX20190905），比選人為中國(guó)電信股份有限公司淄博分公司，比選代理機(jī)構(gòu)為上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)比選，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在參選人（以下簡(jiǎn)稱參選人）參選。

1. 項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容

1.1 項(xiàng)目概況：中國(guó)電信集團(tuán)公司與中國(guó)太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司呼叫中心服務(wù)外包項(xiàng)目涉及坐席3000個(gè)，并且含云中繼號(hào)碼服務(wù)不少于3000個(gè)，坐席服務(wù)費(fèi)350元/個(gè)/月，集團(tuán)電信已簽訂合作合同，全權(quán)委托淄博分公司承接，合同編號(hào):HQDX01800769CCN00。根據(jù)合同要求，根據(jù)客戶中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)需求，需建設(shè)二套能力平臺(tái)太保接口系統(tǒng)，二套系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)及服務(wù)內(nèi)容不同。

1.2 采購(gòu)內(nèi)容：

標(biāo)包1：運(yùn)營(yíng)商通信資源統(tǒng)一路由管理、ACD自動(dòng)話務(wù)分配、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）、座席系統(tǒng)、電話呼叫控制、分機(jī)管理、網(wǎng)上回呼、語(yǔ)音短信、通話記錄和錄音系統(tǒng)、監(jiān)控與質(zhì)檢、實(shí)時(shí)報(bào)表和數(shù)據(jù)報(bào)表，以及客戶資料和業(yè)務(wù)記錄管理、知識(shí)庫(kù)、短信、傳真、公告、聊天、日程表、等增值功能。產(chǎn)品具備良好的擴(kuò)展性，可提供軟電話工具條開(kāi)放API，開(kāi)放接口API，賬戶關(guān)聯(lián)同步、數(shù)據(jù)同步、第三方呼叫等多種接口可與第三方系統(tǒng)兼容對(duì)接的擴(kuò)展應(yīng)用。

標(biāo)包2：應(yīng)用系統(tǒng)提供針對(duì)呼叫中心客戶服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)的業(yè)務(wù)處理和信息查詢服務(wù)，包括咨詢、基本業(yè)務(wù)的受理和回復(fù)、信息查詢、投訴舉報(bào)建議、社會(huì)調(diào)查等。同時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)提供針對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量管理、監(jiān)督考核、培訓(xùn)考試相關(guān)的支撐功能，幫助企業(yè)有效的管理座席工作，提升座席職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率。

應(yīng)用系統(tǒng)通過(guò)整合呼叫中心系統(tǒng)的電話條實(shí)現(xiàn)呼叫中心電話的監(jiān)視控制，通過(guò)與CTI的接口對(duì)接，實(shí)現(xiàn)來(lái)電自動(dòng)彈屏顯示用戶信息資料、歷史服務(wù)記錄，將電話處理和業(yè)務(wù)處理結(jié)合，使得工單填寫(xiě)和服務(wù)記錄填寫(xiě)可以自動(dòng)化進(jìn)行，幫助座席提升工作效率和服務(wù)品質(zhì)。

整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)包括座席應(yīng)用子系統(tǒng)、自動(dòng)服務(wù)子系統(tǒng)、客戶資料管理子系統(tǒng)、工單管理子系統(tǒng)和知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)等，支持與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的對(duì)接；以及整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)支撐。

1.3 項(xiàng)目規(guī)模及標(biāo)包劃分：項(xiàng)目總預(yù)算170萬(wàn)元（含稅），本項(xiàng)目采購(gòu)劃分為2個(gè)標(biāo)包，本次采購(gòu)中選人數(shù)量為2名，標(biāo)包1中選人數(shù)量為1名，標(biāo)包2中選人數(shù)量1名。

1.4 項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)淄博市。

1.5 ★交貨期：自合同簽訂生效之日起30日內(nèi)交付使用。

1.6 ★本項(xiàng)目設(shè)置最高參選限價(jià)。最高參選限價(jià)為標(biāo)包1為80萬(wàn)元（含稅），標(biāo)包2為90萬(wàn)元（含稅），超出最高參選限價(jià)的，其參選將被否決。

2. ★參選人資格要求（標(biāo)包1、標(biāo)包2）

2.1 參選人身份要求：

參選人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人，合法運(yùn)作并獨(dú)立于比選人和比選代理機(jī)構(gòu)。對(duì)于已按商事登記改革要求更換新版營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照中未包含注冊(cè)資金或經(jīng)營(yíng)范圍的，提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照同時(shí)還應(yīng)提供商事主體信息最新查詢結(jié)果（顯示經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本、年度報(bào)告等信息）的截屏打印件（加蓋公章）。

2.2 財(cái)務(wù)要求：

2.2.1提供經(jīng)第三方審計(jì)的2017年度的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告或2018年企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表（必須包含資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤(rùn)表），并加蓋單位公章；若參選人為2017年至今成立的公司，應(yīng)提供經(jīng)第三方審計(jì)的成立之日至今的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告或企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表（必須包含資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤(rùn)表），并加蓋單位公章。

2.2.2參選人為一般納稅人?？梢蚤_(kāi)具符合國(guó)家稅法規(guī)定的增值稅專用發(fā)票，增值稅稅率：6%。

注：須提供有效的增值稅一般納稅人資格證明材料（稅務(wù)登記證或營(yíng)業(yè)執(zhí)照上加蓋“增值稅一般納稅人”印戳，或稅務(wù)局提供的增值稅一般納稅人證明或稅務(wù)局網(wǎng)站查詢截屏打印件的復(fù)印件等證明材料并加蓋單位公章）。

2.3 業(yè)績(jī)要求：

2016年1月1日至參選截止日（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）完成過(guò)至少1個(gè)同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)，提供合同復(fù)印件并加蓋單位公章（合同復(fù)印件包含但不限于體現(xiàn)合同標(biāo)的頁(yè)、合同首頁(yè)、合同金額頁(yè)、合同簽字蓋章頁(yè)，如為框架合同須附上與之相對(duì)應(yīng)的訂單或發(fā)票），證明材料不全無(wú)法確定為同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)，不予認(rèn)可。

2.4 信譽(yù)要求：參選人不得存在下列情形之一

（1）參選人被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；

    （2）參選人被暫停或取消參選資格的；

（3）參選人全部財(cái)產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；

（4）參選人在2016年1月1日至參選截止日有因參選人與原甲方違約或不恰當(dāng)履約引起的項(xiàng)目承包糾紛，且已被法院或仲裁機(jī)構(gòu)已經(jīng)生效的判決或裁定認(rèn)定為參選人需要承擔(dān)責(zé)任的；

（5）參選人在2016年1月1日至參選截止日有騙取中選的；

（6）參選人在2016年1月1日至參選截止日有重大安全責(zé)任事故的；

（7）在最近五年（2014年1月1日至參選截止日）內(nèi)，存在與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的行賄犯罪記錄的（以中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)為準(zhǔn)）。

2.5 不得同時(shí)參選情形：參選人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同參選人，不得同時(shí)參加本比選項(xiàng)目。

2.6 聯(lián)合體要求：本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體參選。

3. 資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)比選文件第三章“評(píng)選辦法”，凡未通過(guò)資格后審的參選人，其參選將被否決。

4. 比選文件獲取

4.1 比選文件獲取時(shí)間：2019年5月29日至2019年5月30日（法定公休日、法定節(jié)假日除外），每日上午8：30時(shí)至11:30時(shí)，下午13：30時(shí)至17:00時(shí)（北京時(shí)間，下同）。

4.2 比選文件獲取地點(diǎn)：濟(jì)南市高新區(qū)經(jīng)十路萬(wàn)科金域中心A座1605室。

4.3 比選文件獲取方式：持本單位《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》（副本）、《稅務(wù)登記證》（若“三證合一”應(yīng)提供有效的新版營(yíng)業(yè)執(zhí)照）復(fù)印件并加蓋單位公章、授權(quán)委托書(shū)、經(jīng)辦人身份證，向比選代理機(jī)構(gòu)了解有關(guān)信息并購(gòu)買比選文件。

購(gòu)買比選文件聯(lián)系人：李丹 19963057562 郵箱：19963057562@189.cn，購(gòu)買前請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系。

4.4 比選文件每套售價(jià)300元人民幣，售后不退。

5. 參選文件的遞交

5.1 參選文件遞交截止時(shí)間（即參選截止時(shí)間）：2019年6月3日10時(shí)00分。在此時(shí)間后送達(dá)的參選文件將不予接受。

5.2 參選文件遞交地點(diǎn)：淄博市高新區(qū)天鴻路北首（天鴻路和魯泰大道西南角）淄博電信7樓會(huì)議室。

5.3 本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行唱價(jià)，比選人/比選代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)參選人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。屆時(shí)請(qǐng)參選人法定代表人攜帶《法定代表人身份證明》和本人身份證出席唱價(jià)儀式；或者委托代理人攜帶《法定代表人授權(quán)委托書(shū)》和本人身份證出席唱價(jià)儀式。

5.4 出現(xiàn)以下情形時(shí)，比選人/比選代理機(jī)構(gòu)不予接收參選文件：

5.4.1 逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；

5.4.2 未按照比選文件要求密封的；

5.4.3 未按照本比選公告要求獲得本項(xiàng)目比選文件的。

5.5 比選文件中要求提供的資質(zhì)證書(shū)及相關(guān)證明材料，如能在官方網(wǎng)站查詢，需提供查詢網(wǎng)址和查詢結(jié)果網(wǎng)頁(yè)截屏。如無(wú)法在網(wǎng)站中查詢，需提交資質(zhì)證書(shū)及相關(guān)證明材料的原件及原件詳細(xì)清單，帶到唱價(jià)現(xiàn)場(chǎng)提交。

上述所涉及的項(xiàng)目證明文件包括但不僅限于以下文件：

① 營(yíng)業(yè)執(zhí)照

② 2017年度的審計(jì)報(bào)告或2017年度財(cái)務(wù)報(bào)表

③ 增值稅一般納稅人證明材料

④ 業(yè)績(jī)合同

⑤ 其他

6. 樣品的遞交

6.1 樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：/。

7. 參選人注冊(cè)

7.1 參選人須在購(gòu)買比選文件后5日內(nèi)，通過(guò)中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)完成供應(yīng)商注冊(cè)。

7.2 注冊(cè)網(wǎng)址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/account/login.do），注冊(cè)過(guò)程可查詢“經(jīng)驗(yàn)分享”模塊中的“外部門戶供應(yīng)商注冊(cè)操作演示（視頻）”。

8. 發(fā)布公告的媒介

8.1 本比選公告僅在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/account/login.do）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。

8.2 除上述媒介之外我公司未在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒體上發(fā)布該項(xiàng)目公告，對(duì)于非法轉(zhuǎn)載、篡改比選信息內(nèi)容的組織或個(gè)人，我公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

8.3 請(qǐng)各參選人提高警惕，不要向其他組織、個(gè)人支付相關(guān)款項(xiàng)，避免上當(dāng)受騙。參選人由此而造成的經(jīng)濟(jì)損失，我公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

9. 聯(lián)系方式

比選人：中國(guó)電信股份有限公司淄博分公司

地   址：淄博市高新區(qū)天鴻路北首（天鴻路和魯泰大道西南角）淄博電信

郵   編：255000

聯(lián)系人：?jiǎn)闻?

電   話：18953384121

電子郵件：18953384121@189.cn

監(jiān)督電話：0533-6214413

比選代理機(jī)構(gòu)：上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司

地   址：濟(jì)南市高新區(qū)經(jīng)十路萬(wàn)科金域中心A座1605室

郵   編：250101

項(xiàng)目聯(lián)系人：武二強(qiáng)/張敏

電   話：13335124533/15318810626

電子郵件：13335124533@189.cn/15318810626@189.cn

傳   真：0531-55516458

比選代理機(jī)構(gòu)：上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司

2019年5月28日

授權(quán)委托書(shū)

本人  （姓名）  系     （參選人名稱）   的法定代表人，現(xiàn)委托  （姓名）為我方代理人。代理人根據(jù)授權(quán)，以我方名義購(gòu)買       （項(xiàng)目名稱）       比選文件，其法律后果由我方承擔(dān)。

委托期限：自              之日起4個(gè)月有效。

代理人聯(lián)系電話：                。

代理人無(wú)轉(zhuǎn)委托權(quán)。

附：法定代表人身份證明

參選人：           （蓋單位章）  

法定代表人：           （簽字）  

身份證號(hào)碼：                        

委托代理人：          （簽字）    

身份證號(hào)碼：                       

         年    月    日

請(qǐng)?jiān)诖颂幷迟N委托代理人身份證復(fù)印件正、反面

法定代表人身份證明

單位名稱：                          

單位地址：                          

成立時(shí)間：               年            月           日

經(jīng)營(yíng)期限：                                          

姓名：              性別：             年齡：           職務(wù)：           

身份證號(hào)碼：                        

系____（單位名稱）___________的法定代表人。

特此證明!

參選人：        （單位名稱）    （蓋單位章）

                                  日期：       年    月    日

請(qǐng)?jiān)诖颂幷迟N法定代表人身份證復(fù)印件正、反面