中國電信淄博分公司2019年中國太平洋保險合作呼叫中心能力平臺項目

比選公告

本比選項目為中國電信淄博分公司2019年中國太平洋保險合作呼叫中心能力平臺項目（項目編號：CTBX20190905），比選人為中國電信股份有限公司淄博分公司，比選代理機構為上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司。項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在參選人（以下簡稱參選人）參選。

1. 項目概況與采購內(nèi)容

1.1 項目概況：中國電信集團公司與中國太平洋保險(集團)股份有限公司呼叫中心服務外包項目涉及坐席3000個，并且含云中繼號碼服務不少于3000個，坐席服務費350元/個/月，集團電信已簽訂合作合同，全權委托淄博分公司承接，合同編號:HQDX01800769CCN00。根據(jù)合同要求，根據(jù)客戶中國太平洋保險公司業(yè)務需求，需建設二套能力平臺太保接口系統(tǒng)，二套系統(tǒng)技術參數(shù)及服務內(nèi)容不同。

1.2 采購內(nèi)容：

標包1：運營商通信資源統(tǒng)一路由管理、ACD自動話務分配、自動語音導航（IVR）、座席系統(tǒng)、電話呼叫控制、分機管理、網(wǎng)上回呼、語音短信、通話記錄和錄音系統(tǒng)、監(jiān)控與質檢、實時報表和數(shù)據(jù)報表，以及客戶資料和業(yè)務記錄管理、知識庫、短信、傳真、公告、聊天、日程表、等增值功能。產(chǎn)品具備良好的擴展性，可提供軟電話工具條開放API，開放接口API，賬戶關聯(lián)同步、數(shù)據(jù)同步、第三方呼叫等多種接口可與第三方系統(tǒng)兼容對接的擴展應用。

標包2：應用系統(tǒng)提供針對呼叫中心客戶服務與主動服務的業(yè)務處理和信息查詢服務，包括咨詢、基本業(yè)務的受理和回復、信息查詢、投訴舉報建議、社會調(diào)查等。同時，應用系統(tǒng)提供針對呼叫中心運營管理、質量管理、監(jiān)督考核、培訓考試相關的支撐功能，幫助企業(yè)有效的管理座席工作，提升座席職場運營效率。

應用系統(tǒng)通過整合呼叫中心系統(tǒng)的電話條實現(xiàn)呼叫中心電話的監(jiān)視控制，通過與CTI的接口對接，實現(xiàn)來電自動彈屏顯示用戶信息資料、歷史服務記錄，將電話處理和業(yè)務處理結合，使得工單填寫和服務記錄填寫可以自動化進行，幫助座席提升工作效率和服務品質。

整個應用系統(tǒng)包括座席應用子系統(tǒng)、自動服務子系統(tǒng)、客戶資料管理子系統(tǒng)、工單管理子系統(tǒng)和知識庫子系統(tǒng)等，支持與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的對接；以及整個系統(tǒng)的運營支撐。

1.3 項目規(guī)模及標包劃分：項目總預算170萬元（含稅），本項目采購劃分為2個標包，本次采購中選人數(shù)量為2名，標包1中選人數(shù)量為1名，標包2中選人數(shù)量1名。

1.4 項目實施地點淄博市。

1.5 ★交貨期：自合同簽訂生效之日起30日內(nèi)交付使用。

1.6 ★本項目設置最高參選限價。最高參選限價為標包1為80萬元（含稅），標包2為90萬元（含稅），超出最高參選限價的，其參選將被否決。

2. ★參選人資格要求（標包1、標包2）

2.1 參選人身份要求：

參選人應為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務上獨立的法人，合法運作并獨立于比選人和比選代理機構。對于已按商事登記改革要求更換新版營業(yè)執(zhí)照的，如營業(yè)執(zhí)照中未包含注冊資金或經(jīng)營范圍的，提供營業(yè)執(zhí)照同時還應提供商事主體信息最新查詢結果（顯示經(jīng)營范圍、注冊資本、年度報告等信息）的截屏打印件（加蓋公章）。

2.2 財務要求：

2.2.1提供經(jīng)第三方審計的2017年度的財務審計報告或2018年企業(yè)財務報表（必須包含資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表、利潤表），并加蓋單位公章；若參選人為2017年至今成立的公司，應提供經(jīng)第三方審計的成立之日至今的財務審計報告或企業(yè)財務報表（必須包含資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表、利潤表），并加蓋單位公章。

2.2.2參選人為一般納稅人?？梢蚤_具符合國家稅法規(guī)定的增值稅專用發(fā)票，增值稅稅率：6%。

注：須提供有效的增值稅一般納稅人資格證明材料（稅務登記證或營業(yè)執(zhí)照上加蓋“增值稅一般納稅人”印戳，或稅務局提供的增值稅一般納稅人證明或稅務局網(wǎng)站查詢截屏打印件的復印件等證明材料并加蓋單位公章）。

2.3 業(yè)績要求：

2016年1月1日至參選截止日（以合同簽訂時間為準）完成過至少1個同類項目業(yè)績，提供合同復印件并加蓋單位公章（合同復印件包含但不限于體現(xiàn)合同標的頁、合同首頁、合同金額頁、合同簽字蓋章頁，如為框架合同須附上與之相對應的訂單或發(fā)票），證明材料不全無法確定為同類項目業(yè)績，不予認可。

2.4 信譽要求：參選人不得存在下列情形之一

（1）參選人被責令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；

    （2）參選人被暫?；蛉∠麉⑦x資格的；

（3）參選人全部財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結的；

（4）參選人在2016年1月1日至參選截止日有因參選人與原甲方違約或不恰當履約引起的項目承包糾紛，且已被法院或仲裁機構已經(jīng)生效的判決或裁定認定為參選人需要承擔責任的；

（5）參選人在2016年1月1日至參選截止日有騙取中選的；

（6）參選人在2016年1月1日至參選截止日有重大安全責任事故的；

（7）在最近五年（2014年1月1日至參選截止日）內(nèi)，存在與采購活動相關的行賄犯罪記錄的（以中國裁判文書網(wǎng)為準）。

2.5 不得同時參選情形：參選人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同參選人，不得同時參加本比選項目。

2.6 聯(lián)合體要求：本項目不接受聯(lián)合體參選。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見比選文件第三章“評選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4. 比選文件獲取

4.1 比選文件獲取時間：2019年5月29日至2019年5月30日（法定公休日、法定節(jié)假日除外），每日上午8：30時至11:30時，下午13：30時至17:00時（北京時間，下同）。

4.2 比選文件獲取地點：濟南市高新區(qū)經(jīng)十路萬科金域中心A座1605室。

4.3 比選文件獲取方式：持本單位《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》（副本）、《稅務登記證》（若“三證合一”應提供有效的新版營業(yè)執(zhí)照）復印件并加蓋單位公章、授權委托書、經(jīng)辦人身份證，向比選代理機構了解有關信息并購買比選文件。

購買比選文件聯(lián)系人：李丹 19963057562 郵箱：19963057562@189.cn，購買前請?zhí)崆奥?lián)系。

4.4 比選文件每套售價300元人民幣，售后不退。

5. 參選文件的遞交

5.1 參選文件遞交截止時間（即參選截止時間）：2019年6月3日10時00分。在此時間后送達的參選文件將不予接受。

5.2 參選文件遞交地點：淄博市高新區(qū)天鴻路北首（天鴻路和魯泰大道西南角）淄博電信7樓會議室。

5.3 本項目將于上述同一時間、地點進行唱價，比選人/比選代理機構邀請參選人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。屆時請參選人法定代表人攜帶《法定代表人身份證明》和本人身份證出席唱價儀式；或者委托代理人攜帶《法定代表人授權委托書》和本人身份證出席唱價儀式。

5.4 出現(xiàn)以下情形時，比選人/比選代理機構不予接收參選文件：

5.4.1 逾期送達或者未送達指定地點的；

5.4.2 未按照比選文件要求密封的；

5.4.3 未按照本比選公告要求獲得本項目比選文件的。

5.5 比選文件中要求提供的資質證書及相關證明材料，如能在官方網(wǎng)站查詢，需提供查詢網(wǎng)址和查詢結果網(wǎng)頁截屏。如無法在網(wǎng)站中查詢，需提交資質證書及相關證明材料的原件及原件詳細清單，帶到唱價現(xiàn)場提交。

上述所涉及的項目證明文件包括但不僅限于以下文件：

① 營業(yè)執(zhí)照

② 2017年度的審計報告或2017年度財務報表

③ 增值稅一般納稅人證明材料

④ 業(yè)績合同

⑤ 其他

6. 樣品的遞交

6.1 樣品遞交的時間、地點：/。

7. 參選人注冊

7.1 參選人須在購買比選文件后5日內(nèi)，通過中國電信陽光采購網(wǎng)完成供應商注冊。

7.2 注冊網(wǎng)址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/account/login.do），注冊過程可查詢“經(jīng)驗分享”模塊中的“外部門戶供應商注冊操作演示（視頻）”。

8. 發(fā)布公告的媒介

8.1 本比選公告僅在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/account/login.do）上發(fā)布，其他媒介轉載無效。

8.2 除上述媒介之外我公司未在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒體上發(fā)布該項目公告，對于非法轉載、篡改比選信息內(nèi)容的組織或個人，我公司保留追究其法律責任的權利。

8.3 請各參選人提高警惕，不要向其他組織、個人支付相關款項，避免上當受騙。參選人由此而造成的經(jīng)濟損失，我公司不承擔任何責任。

9. 聯(lián)系方式

比選人：中國電信股份有限公司淄博分公司

地   址：淄博市高新區(qū)天鴻路北首（天鴻路和魯泰大道西南角）淄博電信

郵   編：255000

聯(lián)系人：單女士

電   話：18953384121

電子郵件：18953384121@189.cn

監(jiān)督電話：0533-6214413

比選代理機構：上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司

地   址：濟南市高新區(qū)經(jīng)十路萬科金域中心A座1605室

郵   編：250101

項目聯(lián)系人：武二強/張敏

電   話：13335124533/15318810626

電子郵件：13335124533@189.cn/15318810626@189.cn

傳   真：0531-55516458

比選代理機構：上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司

2019年5月28日

授權委托書

本人  （姓名）  系     （參選人名稱）   的法定代表人，現(xiàn)委托  （姓名）為我方代理人。代理人根據(jù)授權，以我方名義購買       （項目名稱）       比選文件，其法律后果由我方承擔。

委托期限：自              之日起4個月有效。

代理人聯(lián)系電話：                。

代理人無轉委托權。

附：法定代表人身份證明

參選人：           （蓋單位章）  

法定代表人：           （簽字）  

身份證號碼：                        

委托代理人：          （簽字）    

身份證號碼：                       

         年    月    日

請在此處粘貼委托代理人身份證復印件正、反面

法定代表人身份證明

單位名稱：                          

單位地址：                          

成立時間：               年            月           日

經(jīng)營期限：                                          

姓名：              性別：             年齡：           職務：           

身份證號碼：                        

系____（單位名稱）___________的法定代表人。

特此證明!

參選人：        （單位名稱）    （蓋單位章）

                                  日期：       年    月    日

請在此處粘貼法定代表人身份證復印件正、反面