廣州分公司SH06呼叫中心服務(wù)外包項目，采購人為中國電信股份有限公司廣州分公司。】。本項目資金已落實，具備采購條件，現(xiàn)進行公開詢價，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商（以下簡稱供應(yīng)商）參加詢價應(yīng)答。

.  項目概況與采購內(nèi)容

.項目概況：

（）服務(wù)地點：廣州；

（2）服務(wù)時間：自合同簽訂之日起2年；

（）預(yù)算金額：68.268萬元（含稅）；

（4）※在項目實施過程中，若客戶方對本項目有所調(diào)整，采購方有權(quán)終止本項目

.2采購內(nèi)容及標(biāo)段劃分情況：

（）采購內(nèi)容：本次項目成交供應(yīng)商承接廣州分公司SH06呼叫中心服務(wù)外包項目話務(wù)服務(wù)工作，工作內(nèi)容包括但不限于：

、提供SH06項目服熱線7*9小時呼入與呼出話務(wù)服務(wù)，負責(zé)咨詢解答、投訴應(yīng)對、業(yè)務(wù)查詢、服務(wù)回訪等業(yè)務(wù)；

2、提供電話、微博、微信渠道人工服務(wù)；

、提供服務(wù)團隊建設(shè)，包括：人員招聘、培訓(xùn)、績效考核及激勵、薪酬福利管理、團隊文化建設(shè)、團隊能力提升等；

4、提供業(yè)務(wù)管理，包括：話務(wù)業(yè)務(wù)量預(yù)測、人員排班、現(xiàn)場管理、服務(wù)問題升級反饋及應(yīng)對等；

5、提供質(zhì)量管理，包括：質(zhì)量監(jiān)控及考核、質(zhì)量問題跟進解決等。

（2）標(biāo)段劃分情況：本項目不劃分標(biāo)段。

.本項目。

2.  供應(yīng)商資格要求

2.  供應(yīng)商基本資格要求：

（）    ※供應(yīng)商須為獨立法人或其他組織且經(jīng)營范圍符合本次項目的要求，以分公司名義參與投標(biāo)的，須提供其法人單位（總公司）的有效授權(quán)。注冊資本或開辦資金應(yīng)不低于萬元（含）人民幣或等值貨幣（如注冊資本或開辦資金為其他外幣的，按照申請文件遞交截止之日中國人民銀行公布的銀行間外匯市場人民幣匯率中間價折算為等值人民幣），并且成立時間不少于年。

      .) 如報價人為企業(yè)的，提供營業(yè)執(zhí)照同時應(yīng)提供“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http:gsxt.saic.gov.cn）” 查詢結(jié)果（顯示經(jīng)營范圍、注冊資本、年度報告具體報送年份及公示日期等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；

      .2) 如報價人為事業(yè)單位的，提供事業(yè)單位法人證書同時應(yīng)提供“事業(yè)單位在線（http:www.gjsy.gov.cn）”查詢結(jié)果（顯示宗旨和業(yè)務(wù)范圍、開辦資金、證書有效日期等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；同時提供成立時間不少于年的有效證明材料。

（2）     ※業(yè)績要求：具備近年【206】年月【0】日至應(yīng)答文件遞交截止時間）同類項目的業(yè)績，同類項目指的相關(guān)業(yè)績（按合同簽訂時間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、合同簽字頁，合同清單）或相關(guān)訂單、票據(jù)、其他證明材料等；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)；證明材料資料不全無法確定為業(yè)績，不予認可。合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時間內(nèi)送達評選現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認可。

（）    ※項目團隊要求：

）至少配備項目負責(zé)人名,須具備2年以上同類項目經(jīng)驗，大專及以上學(xué)歷。同時提供項目負責(zé)人的社保證明（由社保局或地稅局等社保經(jīng)辦機構(gòu)出具的208年月0日以后的社保證明,且參保人所屬單位為參選人）。

   2）擬派項目專職團隊（含項目負責(zé)人）4人或以上，包括項目經(jīng)理、招聘專員、人事服務(wù)專員和財務(wù)支撐人員，其中招聘專員需大于等于2名，項目專職團隊，所有人員學(xué)歷要求大專及以上，同時需具備年或以上的同類工作經(jīng)驗。

（4）    供應(yīng)商須具有通信管理局頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)許可證（業(yè)務(wù)種類：呼叫中心業(yè)務(wù)）。

（5）    供應(yīng)商須具備有效的運營管理相關(guān)的資質(zhì)認證，滿足以下其中一個認證：ISO27001、4PS等；

       2..供應(yīng)商不得存在下列情形之一

（）  為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2）  被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；

（）  被暫?；蛉∠稑?biāo)、參選、應(yīng)答資格的；

（4）  財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；

（5）  在最近三年內(nèi)（【206】年月【0】日至報價文件遞交的截止時間）騙取中標(biāo)、中選、成交的；

（6）  在最近三年內(nèi)（【206】年月【0】日至報價文件遞交的截止時間）因嚴(yán)重違反合同約定被解除合同協(xié)議，或取消供應(yīng)商資格的；

（7）  在與中國電信合作過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的；

（8）  相關(guān)產(chǎn)品在中國電信出現(xiàn)過重大質(zhì)量或安全問題且未妥善解決的；

（9）  報價人或其法定代表人、擬委任的項目負責(zé)人在最近五年內(nèi)參與的采購活動中有行賄犯罪記錄的。

2..2單位負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加本項目中同一標(biāo)段詢價或者未劃分標(biāo)段的同一項目詢價；供應(yīng)商提交應(yīng)答文件時必須提供《供應(yīng)商控股及管理關(guān)系情況申報表》，沒有提供該表或不同供應(yīng)商“控股股東投資人”為相同自然人的，其應(yīng)答文件一律無效。

2.2  本項目不接受聯(lián)合體報價。

.  詢價文件獲取

.    獲取時間：209年月28日至209 年月29日，每日上午 08 時0 分至2時 00分，下午4時00分至7 時0 分（北京時間，下同）。

.2    獲取地點：廣州市越秀區(qū)較場西路2號中捷通信有限公司2樓標(biāo)書售賣處。

.  獲取方式：供應(yīng)商應(yīng)委托經(jīng)辦人持營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、本人身份證，向采購人采購代理機構(gòu)了解有關(guān)信息并購買詢價文件。

.4   詢價文件每套售價元人民幣，售后不退。

.5   我公司已經(jīng)開通網(wǎng)上售賣招標(biāo)文件服務(wù)，網(wǎng)上售賣方式和線下售賣方式并行；采用網(wǎng)上購買招標(biāo)文件的投標(biāo)人可登陸中捷通信有限公司電子招投標(biāo)平臺（http:www.zjscs.net:8）了解詳情并辦理。

4.  應(yīng)答文件的遞交

4. 應(yīng)答文件遞交截止時間（即應(yīng)答截止時間）和遞交地點：209年06月04日5時00分，遞交地點為廣州市較場西路2號中捷通信有限公司6樓會議室。逾期送達的應(yīng)答文件將被拒絕。

4.2  本項目將于上述同一時間、地點進行唱價，采購人采購代理機構(gòu)邀請供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加。

4.  出現(xiàn)以下情形時，不予接收應(yīng)答文件：

4..  逾期送達或者未送達指定地點的；

4..2  未按照本公告要求獲得本項目詢價文件的；

4..  詢價文件規(guī)定的其他情形。

4.4  詢價保證金：元人民幣

5.  供應(yīng)商注冊

5.  供應(yīng)商須在購買詢價文件后5日內(nèi)，通過中國電信陽光采購網(wǎng)完成供應(yīng)商注冊。

5.2  注冊網(wǎng)址：https:caigou.chinatelecom.com.cnMSS-PORTAL，注冊過程可查詢“經(jīng)驗分享”模塊中的“外部門戶供應(yīng)商注冊操作演示（視頻）”。

6.  發(fā)布公告的媒介

本詢價公告僅在中國電信陽光采購網(wǎng)（https:caigou.chinatelecom.com.cnMSS-PORTAL）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

7.  聯(lián)系方式

采 購 人：中國電信股份有限公司廣州分公司      采購代理機構(gòu)：中捷通信有限公司

地    址：  廣州市天河區(qū)體育東路28號  地    址：廣州市越秀區(qū)較場西路2號

郵    編： 500                        郵    編：500

聯(lián) 系 人： 黃工                         聯(lián) 系 人：黃先生

電    話：                              電    話：6990

電子郵件：                             電子郵件：6990@89.cn

開戶銀行：工行廣州天河支行               開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬    號： 602042900008288           賬    號：0948502952

獲取文件聯(lián)系人：陳小姐（8800940）

采    購   人：中國電信股份有限公司廣州分公司

采購實施部門：號百中心.外包呼叫中心運營室

      采購代理機構(gòu)：中捷通信有限公司（蓋章）

209年月28日