廣州分公司SH06呼叫中心服務(wù)外包項(xiàng)目，采購(gòu)人為中國(guó)電信股份有限公司廣州分公司?！?。本項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備采購(gòu)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)詢(xún)價(jià)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)供應(yīng)商）參加詢(xún)價(jià)應(yīng)答。

.  項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容

.項(xiàng)目概況：

（）服務(wù)地點(diǎn)：廣州；

（2）服務(wù)時(shí)間：自合同簽訂之日起2年；

（）預(yù)算金額：68.268萬(wàn)元（含稅）；

（4）※在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，若客戶(hù)方對(duì)本項(xiàng)目有所調(diào)整，采購(gòu)方有權(quán)終止本項(xiàng)目

.2采購(gòu)內(nèi)容及標(biāo)段劃分情況：

（）采購(gòu)內(nèi)容：本次項(xiàng)目成交供應(yīng)商承接廣州分公司SH06呼叫中心服務(wù)外包項(xiàng)目話(huà)務(wù)服務(wù)工作，工作內(nèi)容包括但不限于：

、提供SH06項(xiàng)目服熱線(xiàn)7*9小時(shí)呼入與呼出話(huà)務(wù)服務(wù)，負(fù)責(zé)咨詢(xún)解答、投訴應(yīng)對(duì)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、服務(wù)回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)；

2、提供電話(huà)、微博、微信渠道人工服務(wù)；

、提供服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括：人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核及激勵(lì)、薪酬福利管理、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)能力提升等；

4、提供業(yè)務(wù)管理，包括：話(huà)務(wù)業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)、人員排班、現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)問(wèn)題升級(jí)反饋及應(yīng)對(duì)等；

5、提供質(zhì)量管理，包括：質(zhì)量監(jiān)控及考核、質(zhì)量問(wèn)題跟進(jìn)解決等。

（2）標(biāo)段劃分情況：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)段。

.本項(xiàng)目。

2.  供應(yīng)商資格要求

2.  供應(yīng)商基本資格要求：

（）    ※供應(yīng)商須為獨(dú)立法人或其他組織且經(jīng)營(yíng)范圍符合本次項(xiàng)目的要求，以分公司名義參與投標(biāo)的，須提供其法人單位（總公司）的有效授權(quán)。注冊(cè)資本或開(kāi)辦資金應(yīng)不低于萬(wàn)元（含）人民幣或等值貨幣（如注冊(cè)資本或開(kāi)辦資金為其他外幣的，按照申請(qǐng)文件遞交截止之日中國(guó)人民銀行公布的銀行間外匯市場(chǎng)人民幣匯率中間價(jià)折算為等值人民幣），并且成立時(shí)間不少于年。

      .) 如報(bào)價(jià)人為企業(yè)的，提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照同時(shí)應(yīng)提供“全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http:gsxt.saic.gov.cn）” 查詢(xún)結(jié)果（顯示經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本、年度報(bào)告具體報(bào)送年份及公示日期等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；

      .2) 如報(bào)價(jià)人為事業(yè)單位的，提供事業(yè)單位法人證書(shū)同時(shí)應(yīng)提供“事業(yè)單位在線(xiàn)（http:www.gjsy.gov.cn）”查詢(xún)結(jié)果（顯示宗旨和業(yè)務(wù)范圍、開(kāi)辦資金、證書(shū)有效日期等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；同時(shí)提供成立時(shí)間不少于年的有效證明材料。

（2）     ※業(yè)績(jī)要求：具備近年【206】年月【0】日至應(yīng)答文件遞交截止時(shí)間）同類(lèi)項(xiàng)目的業(yè)績(jī)，同類(lèi)項(xiàng)目指的相關(guān)業(yè)績(jī)（按合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件（包含但不限于合同首頁(yè)、合同金額頁(yè)、合同簽字頁(yè)，合同清單）或相關(guān)訂單、票據(jù)、其他證明材料等；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；如提供的框架合同無(wú)具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；證明材料資料不全無(wú)法確定為業(yè)績(jī)，不予認(rèn)可。合同原件備查，如評(píng)審時(shí)需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)評(píng)選現(xiàn)場(chǎng)，否則業(yè)績(jī)不予認(rèn)可。

（）    ※項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求：

）至少配備項(xiàng)目負(fù)責(zé)人名,須具備2年以上同類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷。同時(shí)提供項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的社保證明（由社保局或地稅局等社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的208年月0日以后的社保證明,且參保人所屬單位為參選人）。

   2）擬派項(xiàng)目專(zhuān)職團(tuán)隊(duì)（含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）4人或以上，包括項(xiàng)目經(jīng)理、招聘專(zhuān)員、人事服務(wù)專(zhuān)員和財(cái)務(wù)支撐人員，其中招聘專(zhuān)員需大于等于2名，項(xiàng)目專(zhuān)職團(tuán)隊(duì)，所有人員學(xué)歷要求大專(zhuān)及以上，同時(shí)需具備年或以上的同類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

（4）    供應(yīng)商須具有通信管理局頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)許可證（業(yè)務(wù)種類(lèi)：呼叫中心業(yè)務(wù)）。

（5）    供應(yīng)商須具備有效的運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)的資質(zhì)認(rèn)證，滿(mǎn)足以下其中一個(gè)認(rèn)證：ISO27001、4PS等；

       2..供應(yīng)商不得存在下列情形之一

（）  為采購(gòu)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）  被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；

（）  被暫?；蛉∠稑?biāo)、參選、應(yīng)答資格的；

（4）  財(cái)產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；

（5）  在最近三年內(nèi)（【206】年月【0】日至報(bào)價(jià)文件遞交的截止時(shí)間）騙取中標(biāo)、中選、成交的；

（6）  在最近三年內(nèi)（【206】年月【0】日至報(bào)價(jià)文件遞交的截止時(shí)間）因嚴(yán)重違反合同約定被解除合同協(xié)議，或取消供應(yīng)商資格的；

（7）  在與中國(guó)電信合作過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)重大問(wèn)題且尚未妥善解決的；

（8）  相關(guān)產(chǎn)品在中國(guó)電信出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量或安全問(wèn)題且未妥善解決的；

（9）  報(bào)價(jià)人或其法定代表人、擬委任的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在最近五年內(nèi)參與的采購(gòu)活動(dòng)中有行賄犯罪記錄的。

2..2單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目中同一標(biāo)段詢(xún)價(jià)或者未劃分標(biāo)段的同一項(xiàng)目詢(xún)價(jià)；供應(yīng)商提交應(yīng)答文件時(shí)必須提供《供應(yīng)商控股及管理關(guān)系情況申報(bào)表》，沒(méi)有提供該表或不同供應(yīng)商“控股股東投資人”為相同自然人的，其應(yīng)答文件一律無(wú)效。

2.2  本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體報(bào)價(jià)。

.  詢(xún)價(jià)文件獲取

.    獲取時(shí)間：209年月28日至209 年月29日，每日上午 08 時(shí)0 分至2時(shí) 00分，下午4時(shí)00分至7 時(shí)0 分（北京時(shí)間，下同）。

.2    獲取地點(diǎn)：廣州市越秀區(qū)較場(chǎng)西路2號(hào)中捷通信有限公司2樓標(biāo)書(shū)售賣(mài)處。

.  獲取方式：供應(yīng)商應(yīng)委托經(jīng)辦人持營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、本人身份證，向采購(gòu)人采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)了解有關(guān)信息并購(gòu)買(mǎi)詢(xún)價(jià)文件。

.4   詢(xún)價(jià)文件每套售價(jià)元人民幣，售后不退。

.5   我公司已經(jīng)開(kāi)通網(wǎng)上售賣(mài)招標(biāo)文件服務(wù)，網(wǎng)上售賣(mài)方式和線(xiàn)下售賣(mài)方式并行；采用網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件的投標(biāo)人可登陸中捷通信有限公司電子招投標(biāo)平臺(tái)（http:www.zjscs.net:8）了解詳情并辦理。

4.  應(yīng)答文件的遞交

4. 應(yīng)答文件遞交截止時(shí)間（即應(yīng)答截止時(shí)間）和遞交地點(diǎn)：209年06月04日5時(shí)00分，遞交地點(diǎn)為廣州市較場(chǎng)西路2號(hào)中捷通信有限公司6樓會(huì)議室。逾期送達(dá)的應(yīng)答文件將被拒絕。

4.2  本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行唱價(jià)，采購(gòu)人采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

4.  出現(xiàn)以下情形時(shí)，不予接收應(yīng)答文件：

4..  逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；

4..2  未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目詢(xún)價(jià)文件的；

4..  詢(xún)價(jià)文件規(guī)定的其他情形。

4.4  詢(xún)價(jià)保證金：元人民幣

5.  供應(yīng)商注冊(cè)

5.  供應(yīng)商須在購(gòu)買(mǎi)詢(xún)價(jià)文件后5日內(nèi)，通過(guò)中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)完成供應(yīng)商注冊(cè)。

5.2  注冊(cè)網(wǎng)址：https:caigou.chinatelecom.com.cnMSS-PORTAL，注冊(cè)過(guò)程可查詢(xún)“經(jīng)驗(yàn)分享”模塊中的“外部門(mén)戶(hù)供應(yīng)商注冊(cè)操作演示（視頻）”。

6.  發(fā)布公告的媒介

本詢(xún)價(jià)公告僅在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https:caigou.chinatelecom.com.cnMSS-PORTAL）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。

7.  聯(lián)系方式

采 購(gòu) 人：中國(guó)電信股份有限公司廣州分公司      采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：中捷通信有限公司

地    址：  廣州市天河區(qū)體育東路28號(hào)  地    址：廣州市越秀區(qū)較場(chǎng)西路2號(hào)

郵    編： 500                        郵    編：500

聯(lián) 系 人： 黃工                         聯(lián) 系 人：黃先生

電    話(huà)：                              電    話(huà)：6990

電子郵件：                             電子郵件：6990@89.cn

開(kāi)戶(hù)銀行：工行廣州天河支行               開(kāi)戶(hù)銀行：中信銀行廣州花園支行

賬    號(hào)： 602042900008288           賬    號(hào)：0948502952

獲取文件聯(lián)系人：陳小姐（8800940）

采    購(gòu)   人：中國(guó)電信股份有限公司廣州分公司

采購(gòu)實(shí)施部門(mén)：號(hào)百中心.外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)室

      采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：中捷通信有限公司（蓋章）

209年月28日