本比選項目為中國電信浙江公司2019年客戶服務(wù)對標(biāo)體驗項目（項目編號：CITCC-ZJ19CT0102018），比選人為中國電信股份有限公司浙江分公司，比選代理機構(gòu)為中國通信建設(shè)集團有限公司。項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在參選人（以下簡稱參選人）參選。

1.項目概況與采購內(nèi)容

1.1采購內(nèi)容：擬采購2019年客戶服務(wù)對標(biāo)體驗服務(wù)，通過數(shù)據(jù)分析、對標(biāo)實測、電話訪問等形式，強化客戶體驗，完善品質(zhì)管理體系。通過營業(yè)服務(wù)稽查暗訪，開展標(biāo)桿廳服務(wù)建設(shè)。項目預(yù)算68萬元（含稅）。

1.2服務(wù)地點：浙江（比選人指定地點）。

1.3服務(wù)時間：合同簽訂之日起一年。

1.4本項目設(shè)置最高參選限價，最高參選限價為64.15萬元人民幣（不含稅），參選人參選報價高于最高參選限價的，其參選將被否決。

2.參選人資格要求

2.1參選人基本資格要求

2.1.1參選人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于比選人和比選代理機構(gòu)。參選人應(yīng)具有合法有效的登記（或注冊）證明文件。注冊資本或開辦資金應(yīng)不低于200萬元人民幣（如為其他外幣的，按照參選文件遞交截止之日中國人民銀行公布的銀行間外匯市場人民幣匯率中間價折算為等值人民幣）。

2.1.2參選人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同參選人，不得參加同一標(biāo)包比選或者未劃分標(biāo)包的同一項目比選。

2.1.3參選人須遵守國家法律、法規(guī)，具備良好商業(yè)信譽，2016年1月1日至參選文件遞交截止日期間沒有被列入“信用中國”（網(wǎng)址：www.creditchina.gov.cn）“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件”、“政府采購嚴(yán)重違法失信名單”的記錄，失信問題已處理、整改完成的除外。

2.1.4參選人2017年經(jīng)審計的營業(yè)收入應(yīng)不低于600萬元人民幣。（如為其他外幣的，按照參選文件遞交截止之日中國人民銀行公布的銀行間外匯市場人民幣匯率中間價折算為等值人民幣）。

2.1.5本次比選不接受聯(lián)合體參選。

2.1.6參選人應(yīng)能夠開具增值稅專用發(fā)票，并承諾中選后向比選人開具符合比選人要求的增值稅專用發(fā)票。

2.1.7參選人2017年1月1日至參選截止之日須具備至少3個業(yè)務(wù)或產(chǎn)品或渠道等客戶對標(biāo)體驗相關(guān)項目經(jīng)驗案例。

2.2參選人不得存在下列情形之一

（1）為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2）被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；

（3）被暫?；蛉∠麉⑦x資格的；

（4）財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；

（5）在最近三年內(nèi)騙取中選情形的；

（6）在最近三年內(nèi)因嚴(yán)重違反合同約定被解除合同/協(xié)議，或取消供應(yīng)商資格的；

（7）在最近五年內(nèi)，存在與采購活動相關(guān)的行賄犯罪記錄的（以中國裁判文書網(wǎng)為準(zhǔn)）；

（8）在與中國電信或其他電信運營商合作過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的；

（9）相關(guān)產(chǎn)品在中國電信或其他電信運營商出現(xiàn)過重大質(zhì)量或安全問題且未妥善解決的。

2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4.比選文件獲取

4.1比選文件獲取時間：2019年5月28日至2019年5月30日（北京時間，下同）。

4.2比選文件獲取方式：凡有意參加者，請將單位介紹信或營業(yè)執(zhí)照蓋章掃描件、經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件、比選文件資料費匯款憑證于比選文件獲取截止時間前發(fā)送至比選代理機構(gòu)聯(lián)系人郵箱（張麗萍15381047959@163.com）購買比選文件。具體如下：

4.3比選文件每套售價300元人民幣，售后不退。

4.4資料費匯入以下賬戶（不接收現(xiàn)金，需對公賬戶轉(zhuǎn)出，注明“公司簡稱+ZJ19CT0102018”）：

戶名：中國通信建設(shè)集團有限公司

賬號：401011370000010083

開戶行：廣發(fā)銀行北京分行營業(yè)部

4.5本項目比選文件原則上不提供郵寄，如參選人有特殊原因要求采用郵寄方式購買比選文件的，在郵寄過程中出現(xiàn)的任何風(fēng)險，均由參選人自行承擔(dān)。

5.參選文件的遞交

5.1參選文件遞交的截止時間（即參選截止時間）為2019年6月6日09時00分。

5.2參選文件遞交地點：中國電信股份有限公司浙江分公司4011室（浙江省杭州市將軍路32號）。

5.3本次項目將于上述同一時間、地點進(jìn)行唱價，比選人邀請參選人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加。

5.4出現(xiàn)以下情形時，比選代理機構(gòu)不予接收參選文件：

5.4.1逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點的；

5.4.2未按照比選文件要求密封的；

5.4.3未按照本比選公告要求獲得本項目比選文件的。

6.參選人注冊

6.1參選人須在購買比選文件后5日內(nèi)，通過中國電信陽光采購網(wǎng)完成供應(yīng)商注冊。

6.2注冊網(wǎng)址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注冊過程可查詢“經(jīng)驗分享”模塊中的“外部門戶供應(yīng)商注冊操作演示（視頻）”。

7.發(fā)布公告的媒介

本比選公告僅在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8.聯(lián)系方式

        比選代理機構(gòu)：中國通信建設(shè)集團有限公司