本招標項目為中國移動甘肅公司2018年客服品質協(xié)同管理系統(tǒng)工程軟件開發(fā)采購項目，招標編號：GSYD20190001186，招標人為中國移動通信集團甘肅有限公司，招標代理機構為廣東省電信規(guī)劃設計院有限公司。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。

1.1招標內容: 本項目采購客服品質協(xié)同管理系統(tǒng)開發(fā)軟件1套，軟件功能包括：客戶滿意度調查、投訴展示與分析、質量標準監(jiān)測、服務協(xié)同管控、報表管理、工作臺、系統(tǒng)管理等功能組，并且完成軟件系統(tǒng)集成服務。詳見技術規(guī)范書。

1.2本項目不劃分標包，招標范圍內的所有內容由一家中標單位負責。

1.3合同有效期：自合同簽訂之日起1年。

1.4上線時間要求：合同簽訂后90個自然日。

1.5保修期：完成終驗之日起2年。

    1.6本項目不設置最高投標限價。

2.1投標人須為中華人民共和國境內依法注冊的獨立法人，須提供有效合法的工商管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證掃描件。若為“三證合一”或已按商事登記改革要求更換新版營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)，須提供有效合法的營業(yè)執(zhí)照掃描件。

2.2投標人須為增值稅一般納稅人，能夠為本項目開具增值稅專用發(fā)票，須提供一般納稅人證明材料(一般納稅人認定表掃描件或證書掃描件或稅務機關網(wǎng)站截屏)。

2.3投標人須提供至少一份近年（2016年5月1日至投標截止之日）同類項目業(yè)績（客戶服務管理且具有數(shù)據(jù)分析功能的系統(tǒng)軟件開發(fā)業(yè)績），須提供相關合同關鍵頁（包括合同首頁、服務內容、合同金額、合同簽頁，如果提供的是框架合同，須同時提供框架合同項下的訂單或結算單據(jù)或單項合同)的掃描件。

（1）普通合同以合同大簽頁為準，框架合同以框架合同項下的訂單或結算單據(jù)或單項合同簽訂時間為準。

（2）每個合同（包括普通合同及框架合同）均須提供任意一張合同結算時的發(fā)票掃描件，發(fā)票金額可小于合同金額，發(fā)票開票時間必須在合同簽訂時間之后。

（3）業(yè)績?yōu)槠胀ê贤?，一份普通合同視為一份業(yè)績；業(yè)績?yōu)榭蚣芎贤?，一份框架合同及框架合同包含的訂單或結算單據(jù)或單項合同構成一份業(yè)績。

2.4投標人不得存在以下情形：

（1）是招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(單位)；

（2）為本項目前期準備提供設計或咨詢服務；

（3）被責令停業(yè)或破產(chǎn)；

（4）本次所采購產(chǎn)品或服務被中國移動通信集團公司或中國移動通信有限公司或中國移動通信集團甘肅有限公司或相關行政監(jiān)督部門暫?；蛉∠稑速Y格；

（5）本次所采購產(chǎn)品或服務在最近三年內有被行政監(jiān)督部門判定存在騙取中標或嚴重違約的行為；

（6）不同投標人的法定代表人或單位負責人為同一人，或存在控股、管理關系的不同單位，參加同一標段或同一標包或同一項目（未劃分標段或標包）的投標；

（7）違背誠信原則，虛假承諾或提供虛假投標資料。

注：按招標文件要求，提供投標人經(jīng)營狀況及其他說明承諾函。  

2.5本項目不接受聯(lián)合體投標。

3.1本項目實行網(wǎng)上發(fā)售電子版招標文件，不再出售紙質招標文件。標書售賣時間為 2019年05月27日23時00分至2019年06月03日17時30分，（北京時間，下同），凡有意參與的潛在投標人，請登錄中國移動采購與招標網(wǎng)（http://b2b.10086.cn）進行項目報名（已在該系統(tǒng)注冊過的投標人請直接登錄系統(tǒng)進行項目報名，未在該系統(tǒng)注冊的投標人請先注冊，獲取登錄賬號后登錄系統(tǒng)進行項目報名）。

中國移動采購與招標網(wǎng)首頁提供操作手冊，投標人可以下載并根據(jù)操作手冊提示進行信息注冊、報名、下載招標文件及投標。

3.2報名通過的投標人登錄系統(tǒng)進行招標文件的購買，招標文件每套售價人民幣伍佰元整（￥500.00），售后不退。支付要求：電匯。

注意： 無論招標文件是否收費，經(jīng)招標人審核報名通過的投標人，請務必在 標書售賣截止時間前 登錄中國移動采購與招標網(wǎng)，進入“招投標操作”界面，選擇招標項目進行招標文件購買操作；否則將無法正常投標。

3.3投標人針對投標人注冊、報名、CA證書辦理、網(wǎng)上應答操作等相關業(yè)務的咨詢，請直接撥打中國移動采購與招標網(wǎng)技術支持聯(lián)系電話，詳見系統(tǒng)首頁“技術服務”專區(qū)。

3.4投標人必須在投標截止時間之前辦理CA證書，并使用CA證書進行加密后才能投標；否則將無法正常投標。CA證書具體辦理流程參見中國移動采購與招標網(wǎng)首頁下方下載專區(qū)“CA證書辦理及安裝”說明。

4.1 紙質投標文件的遞交：本招標項目不接受紙質投標文件的遞交（投標保函、法定代表人授權書除外）。

4.2 電子投標文件的遞交：電子投標文件通過中國移動電子采購與招標投標系統(tǒng)遞交，投標截止時間為2019年06月20日09時30分。

4.3 本項目將于上述投標截止時間的同一時間在中國移動電子采購與招標投標系統(tǒng)進行開標，投標人的法定代表人或者其委托的代理人可在甘肅省蘭州市安寧區(qū)北濱河西路中國鋁業(yè)大廈6樓廣東省電信規(guī)劃設計院第一會議室準時參加。

4.4 電子投標文件遞交異常的處理規(guī)則：投標人的電子投標文件出現(xiàn)遞交異常時，招標人/招標代理機構需與系統(tǒng)支撐團隊確認，若為系統(tǒng)故障原因造成的，則應推遲該項目的投標截止時間（具體時間另行通知）直至該投標人完成電子投標文件遞交；若非系統(tǒng)故障原因造成的，由該投標人自行承擔相應責任。

4.5 出現(xiàn)下列情形之一時，招標人/招標代理機構不予接收投標文件：

  4.5.1 逾期遞交或者未遞交中國移動電子采購與招標投標系統(tǒng)的投標人；

  4.5.2 未按照本公告要求獲得本項目招標文件的投標人。

5.1 投標人須在投標截止時間前完成在系統(tǒng)上遞交電子投標文件。

5.2 當所有投標人電子投標文件開標解密異常時，則推遲開標，直至投標文件可正常解密。當個別供應商電子投標文件開標解密異常時，由系統(tǒng)確認非系統(tǒng)原因造成的，由投標人自行承擔相應責任。

5.3 投標人的電子投標文件是經(jīng)過CA證書加密后上傳提交的，任何單位或個人均無法在投標截止時間（即開標時間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風險。

5.4 投標人在投標截止時間之前可以多次提交或撤回電子投標文件，提交新投標文件前需撤回前一次提交的電子投標文件，并且前一次提交的電子投標文件系統(tǒng)將徹底刪除。

5.5 投標人可以登錄系統(tǒng)查看電子投標文件上傳提交結果，了解和確認電子投標文件提交狀態(tài)。

5.6 系統(tǒng)提供兩種遞交電子投標文件的渠道：

（1）通過瀏覽器訪問系統(tǒng)進行遞交；

（2）通過輔助投標工具進行遞交。

本次招標公告僅在中國采購與招標網(wǎng)(http://www.chinabidding.com.cn)、 通信工程建設項目招標投標管理信息平臺 （txzb.miit.gov.cn）、中國移動采購與招標網(wǎng)（http://b2b.10086.cn）、中國招標投標公共服務平臺（cebpubservice.com） ，招標公告將明確對投標人的資格要求、發(fā)售招標文件的日期和地點、投標、開標等事宜。

（1）招標人：中國移動通信集團甘肅有限公司

地  址：甘肅省蘭州市安寧區(qū)北濱河西路666號

聯(lián)系人：馮經(jīng)理

（2）招標代理機構：廣東省電信規(guī)劃設計院有限公司

地  址：廣東省廣州市華景路1號

聯(lián)系人：李嘉暉、孫帥偉、李曉文

電  話：李嘉暉（報名審核）13639311122、13909318681

電子郵箱：13639311122@139.com

工作時間：工作日8:30-12:00，14:30-18:00

（3）項目監(jiān)督郵箱：wangg@gs.chinamobile.com

（4）標書費/投標保證金匯款賬戶信息

開戶名：廣東省電信規(guī)劃設計院有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

開戶賬號：8110901012800559594

開戶銀行地址：廣州市天河區(qū)珠江新城華就路 12 號三銀大廈首層

行號：302581044398

我公司發(fā)布本次項目招標采購信息的官方媒介包括：中國采購與招標網(wǎng)(http://www.chinabidding.com.cn)、 通信工程建設項目招標投標管理信息平臺 （txzb.miit.gov.cn）、中國移動采購與招標網(wǎng)（http://b2b.10086.cn） 、中國招標投標公共服務平臺（cebpubservice.com） 。除上述外，我公司不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何招標采購信息，其他任何媒介上轉載的、以我公司為采購主體的招標采購信息均為非法轉載，均為無效。

1、請投標人在“招標文件售賣截止時間”前及時完成投標人報名工作，并保證給招標人/招標代理機構預留合理時間完成投標人報名確認和招標文件購買確認工作，如投標人未預留合理的報名確認時間，致使招標人/招標代理機構未及時確認投標人，最終導致投標人無法下載招標文件的，由投標人自行負責。

2、投標人操作指引：

（1）投標人系統(tǒng)注冊。（已注冊投標人跳過此步驟）

（2）登陸供應商系統(tǒng)查詢此項目并進行報名操作。

（3）報名確認。（招標代理機構人員操作）

（4）確認通過的投標人在系統(tǒng)中點擊購買文件，將標書費匯款至公告指定匯款賬戶，并將標書費匯款底單的掃描件發(fā)送到郵箱13639311122@139.com，匯款底單請備注“2018年客服品質工程軟件開發(fā)-XX公司（公司簡稱）”，郵件主題為：“XX公司-2018年客服品質工程軟件開發(fā)”標書費。

（5）我方人員核實匯款底單掃描件后，開通文件下載權限。

（6）開通權限后投標人即可登陸系統(tǒng)進行招標文件下載。

3、參加開標會議的投標人，請另行準備一份法定代表人授權書，并攜帶法定代表人身份證明文件及被授權人身份證原件。

4、本公司針對標書費只提供增值稅普通電子發(fā)票，電子發(fā)票開出后會發(fā)到各投標人的郵箱，請知悉。

5、投標人可在投標截止時間后，異議截止時間之前，在線查看開標記錄。投標人如對開標過程有異議，可在異議截止時間前在線提交異議。

    注：異議截止時間后投標人將無法查看開標記錄，也無法在線提交異議。

招標人/招標代理機構：中國移動通信集團甘肅有限公司/廣東省電信規(guī)劃設計院有限公司

2019年5月27日