本招標(biāo)項目為中國移動甘肅公司2018年客服品質(zhì)協(xié)同管理系統(tǒng)工程軟件開發(fā)采購項目，招標(biāo)編號：GSYD20190001186，招標(biāo)人為中國移動通信集團甘肅有限公司，招標(biāo)代理機構(gòu)為廣東省電信規(guī)劃設(shè)計院有限公司。項目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。

1.1招標(biāo)內(nèi)容: 本項目采購客服品質(zhì)協(xié)同管理系統(tǒng)開發(fā)軟件1套，軟件功能包括：客戶滿意度調(diào)查、投訴展示與分析、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)測、服務(wù)協(xié)同管控、報表管理、工作臺、系統(tǒng)管理等功能組，并且完成軟件系統(tǒng)集成服務(wù)。詳見技術(shù)規(guī)范書。

1.2本項目不劃分標(biāo)包，招標(biāo)范圍內(nèi)的所有內(nèi)容由一家中標(biāo)單位負責(zé)。

1.3合同有效期：自合同簽訂之日起1年。

1.4上線時間要求：合同簽訂后90個自然日。

1.5保修期：完成終驗之日起2年。

    1.6本項目不設(shè)置最高投標(biāo)限價。

2.1投標(biāo)人須為中華人民共和國境內(nèi)依法注冊的獨立法人，須提供有效合法的工商管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證掃描件。若為“三證合一”或已按商事登記改革要求更換新版營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)，須提供有效合法的營業(yè)執(zhí)照掃描件。

2.2投標(biāo)人須為增值稅一般納稅人，能夠為本項目開具增值稅專用發(fā)票，須提供一般納稅人證明材料(一般納稅人認定表掃描件或證書掃描件或稅務(wù)機關(guān)網(wǎng)站截屏)。

2.3投標(biāo)人須提供至少一份近年（2016年5月1日至投標(biāo)截止之日）同類項目業(yè)績（客戶服務(wù)管理且具有數(shù)據(jù)分析功能的系統(tǒng)軟件開發(fā)業(yè)績），須提供相關(guān)合同關(guān)鍵頁（包括合同首頁、服務(wù)內(nèi)容、合同金額、合同簽頁，如果提供的是框架合同，須同時提供框架合同項下的訂單或結(jié)算單據(jù)或單項合同)的掃描件。

（1）普通合同以合同大簽頁為準(zhǔn)，框架合同以框架合同項下的訂單或結(jié)算單據(jù)或單項合同簽訂時間為準(zhǔn)。

（2）每個合同（包括普通合同及框架合同）均須提供任意一張合同結(jié)算時的發(fā)票掃描件，發(fā)票金額可小于合同金額，發(fā)票開票時間必須在合同簽訂時間之后。

（3）業(yè)績?yōu)槠胀ê贤?，一份普通合同視為一份業(yè)績；業(yè)績?yōu)榭蚣芎贤?，一份框架合同及框架合同包含的訂單或結(jié)算單據(jù)或單項合同構(gòu)成一份業(yè)績。

2.4投標(biāo)人不得存在以下情形：

（1）是招標(biāo)人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)(單位)；

（2）為本項目前期準(zhǔn)備提供設(shè)計或咨詢服務(wù)；

（3）被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)；

（4）本次所采購產(chǎn)品或服務(wù)被中國移動通信集團公司或中國移動通信有限公司或中國移動通信集團甘肅有限公司或相關(guān)行政監(jiān)督部門暫停或取消投標(biāo)資格；

（5）本次所采購產(chǎn)品或服務(wù)在最近三年內(nèi)有被行政監(jiān)督部門判定存在騙取中標(biāo)或嚴(yán)重違約的行為；

（6）不同投標(biāo)人的法定代表人或單位負責(zé)人為同一人，或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加同一標(biāo)段或同一標(biāo)包或同一項目（未劃分標(biāo)段或標(biāo)包）的投標(biāo)；

（7）違背誠信原則，虛假承諾或提供虛假投標(biāo)資料。

注：按招標(biāo)文件要求，提供投標(biāo)人經(jīng)營狀況及其他說明承諾函。  

2.5本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

3.1本項目實行網(wǎng)上發(fā)售電子版招標(biāo)文件，不再出售紙質(zhì)招標(biāo)文件。標(biāo)書售賣時間為 2019年05月27日23時00分至2019年06月03日17時30分，（北京時間，下同），凡有意參與的潛在投標(biāo)人，請登錄中國移動采購與招標(biāo)網(wǎng)（http://b2b.10086.cn）進行項目報名（已在該系統(tǒng)注冊過的投標(biāo)人請直接登錄系統(tǒng)進行項目報名，未在該系統(tǒng)注冊的投標(biāo)人請先注冊，獲取登錄賬號后登錄系統(tǒng)進行項目報名）。

中國移動采購與招標(biāo)網(wǎng)首頁提供操作手冊，投標(biāo)人可以下載并根據(jù)操作手冊提示進行信息注冊、報名、下載招標(biāo)文件及投標(biāo)。

3.2報名通過的投標(biāo)人登錄系統(tǒng)進行招標(biāo)文件的購買，招標(biāo)文件每套售價人民幣伍佰元整（￥500.00），售后不退。支付要求：電匯。

注意： 無論招標(biāo)文件是否收費，經(jīng)招標(biāo)人審核報名通過的投標(biāo)人，請務(wù)必在 標(biāo)書售賣截止時間前 登錄中國移動采購與招標(biāo)網(wǎng)，進入“招投標(biāo)操作”界面，選擇招標(biāo)項目進行招標(biāo)文件購買操作；否則將無法正常投標(biāo)。

3.3投標(biāo)人針對投標(biāo)人注冊、報名、CA證書辦理、網(wǎng)上應(yīng)答操作等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，請直接撥打中國移動采購與招標(biāo)網(wǎng)技術(shù)支持聯(lián)系電話，詳見系統(tǒng)首頁“技術(shù)服務(wù)”專區(qū)。

3.4投標(biāo)人必須在投標(biāo)截止時間之前辦理CA證書，并使用CA證書進行加密后才能投標(biāo)；否則將無法正常投標(biāo)。CA證書具體辦理流程參見中國移動采購與招標(biāo)網(wǎng)首頁下方下載專區(qū)“CA證書辦理及安裝”說明。

4.1 紙質(zhì)投標(biāo)文件的遞交：本招標(biāo)項目不接受紙質(zhì)投標(biāo)文件的遞交（投標(biāo)保函、法定代表人授權(quán)書除外）。

4.2 電子投標(biāo)文件的遞交：電子投標(biāo)文件通過中國移動電子采購與招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)遞交，投標(biāo)截止時間為2019年06月20日09時30分。

4.3 本項目將于上述投標(biāo)截止時間的同一時間在中國移動電子采購與招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)進行開標(biāo)，投標(biāo)人的法定代表人或者其委托的代理人可在甘肅省蘭州市安寧區(qū)北濱河西路中國鋁業(yè)大廈6樓廣東省電信規(guī)劃設(shè)計院第一會議室準(zhǔn)時參加。

4.4 電子投標(biāo)文件遞交異常的處理規(guī)則：投標(biāo)人的電子投標(biāo)文件出現(xiàn)遞交異常時，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機構(gòu)需與系統(tǒng)支撐團隊確認，若為系統(tǒng)故障原因造成的，則應(yīng)推遲該項目的投標(biāo)截止時間（具體時間另行通知）直至該投標(biāo)人完成電子投標(biāo)文件遞交；若非系統(tǒng)故障原因造成的，由該投標(biāo)人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4.5 出現(xiàn)下列情形之一時，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：

  4.5.1 逾期遞交或者未遞交中國移動電子采購與招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)的投標(biāo)人；

  4.5.2 未按照本公告要求獲得本項目招標(biāo)文件的投標(biāo)人。

5.1 投標(biāo)人須在投標(biāo)截止時間前完成在系統(tǒng)上遞交電子投標(biāo)文件。

5.2 當(dāng)所有投標(biāo)人電子投標(biāo)文件開標(biāo)解密異常時，則推遲開標(biāo)，直至投標(biāo)文件可正常解密。當(dāng)個別供應(yīng)商電子投標(biāo)文件開標(biāo)解密異常時，由系統(tǒng)確認非系統(tǒng)原因造成的，由投標(biāo)人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.3 投標(biāo)人的電子投標(biāo)文件是經(jīng)過CA證書加密后上傳提交的，任何單位或個人均無法在投標(biāo)截止時間（即開標(biāo)時間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風(fēng)險。

5.4 投標(biāo)人在投標(biāo)截止時間之前可以多次提交或撤回電子投標(biāo)文件，提交新投標(biāo)文件前需撤回前一次提交的電子投標(biāo)文件，并且前一次提交的電子投標(biāo)文件系統(tǒng)將徹底刪除。

5.5 投標(biāo)人可以登錄系統(tǒng)查看電子投標(biāo)文件上傳提交結(jié)果，了解和確認電子投標(biāo)文件提交狀態(tài)。

5.6 系統(tǒng)提供兩種遞交電子投標(biāo)文件的渠道：

（1）通過瀏覽器訪問系統(tǒng)進行遞交；

（2）通過輔助投標(biāo)工具進行遞交。

本次招標(biāo)公告僅在中國采購與招標(biāo)網(wǎng)(http://www.chinabidding.com.cn)、 通信工程建設(shè)項目招標(biāo)投標(biāo)管理信息平臺 （txzb.miit.gov.cn）、中國移動采購與招標(biāo)網(wǎng)（http://b2b.10086.cn）、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（cebpubservice.com） ，招標(biāo)公告將明確對投標(biāo)人的資格要求、發(fā)售招標(biāo)文件的日期和地點、投標(biāo)、開標(biāo)等事宜。

（1）招標(biāo)人：中國移動通信集團甘肅有限公司

地  址：甘肅省蘭州市安寧區(qū)北濱河西路666號

聯(lián)系人：馮經(jīng)理

（2）招標(biāo)代理機構(gòu)：廣東省電信規(guī)劃設(shè)計院有限公司

地  址：廣東省廣州市華景路1號

聯(lián)系人：李嘉暉、孫帥偉、李曉文

電  話：李嘉暉（報名審核）13639311122、13909318681

電子郵箱：13639311122@139.com

工作時間：工作日8:30-12:00，14:30-18:00

（3）項目監(jiān)督郵箱：wangg@gs.chinamobile.com

（4）標(biāo)書費/投標(biāo)保證金匯款賬戶信息

開戶名：廣東省電信規(guī)劃設(shè)計院有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

開戶賬號：8110901012800559594

開戶銀行地址：廣州市天河區(qū)珠江新城華就路 12 號三銀大廈首層

行號：302581044398

我公司發(fā)布本次項目招標(biāo)采購信息的官方媒介包括：中國采購與招標(biāo)網(wǎng)(http://www.chinabidding.com.cn)、 通信工程建設(shè)項目招標(biāo)投標(biāo)管理信息平臺 （txzb.miit.gov.cn）、中國移動采購與招標(biāo)網(wǎng)（http://b2b.10086.cn） 、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（cebpubservice.com） 。除上述外，我公司不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何招標(biāo)采購信息，其他任何媒介上轉(zhuǎn)載的、以我公司為采購主體的招標(biāo)采購信息均為非法轉(zhuǎn)載，均為無效。

1、請投標(biāo)人在“招標(biāo)文件售賣截止時間”前及時完成投標(biāo)人報名工作，并保證給招標(biāo)人/招標(biāo)代理機構(gòu)預(yù)留合理時間完成投標(biāo)人報名確認和招標(biāo)文件購買確認工作，如投標(biāo)人未預(yù)留合理的報名確認時間，致使招標(biāo)人/招標(biāo)代理機構(gòu)未及時確認投標(biāo)人，最終導(dǎo)致投標(biāo)人無法下載招標(biāo)文件的，由投標(biāo)人自行負責(zé)。

2、投標(biāo)人操作指引：

（1）投標(biāo)人系統(tǒng)注冊。（已注冊投標(biāo)人跳過此步驟）

（2）登陸供應(yīng)商系統(tǒng)查詢此項目并進行報名操作。

（3）報名確認。（招標(biāo)代理機構(gòu)人員操作）

（4）確認通過的投標(biāo)人在系統(tǒng)中點擊購買文件，將標(biāo)書費匯款至公告指定匯款賬戶，并將標(biāo)書費匯款底單的掃描件發(fā)送到郵箱13639311122@139.com，匯款底單請備注“2018年客服品質(zhì)工程軟件開發(fā)-XX公司（公司簡稱）”，郵件主題為：“XX公司-2018年客服品質(zhì)工程軟件開發(fā)”標(biāo)書費。

（5）我方人員核實匯款底單掃描件后，開通文件下載權(quán)限。

（6）開通權(quán)限后投標(biāo)人即可登陸系統(tǒng)進行招標(biāo)文件下載。

3、參加開標(biāo)會議的投標(biāo)人，請另行準(zhǔn)備一份法定代表人授權(quán)書，并攜帶法定代表人身份證明文件及被授權(quán)人身份證原件。

4、本公司針對標(biāo)書費只提供增值稅普通電子發(fā)票，電子發(fā)票開出后會發(fā)到各投標(biāo)人的郵箱，請知悉。

5、投標(biāo)人可在投標(biāo)截止時間后，異議截止時間之前，在線查看開標(biāo)記錄。投標(biāo)人如對開標(biāo)過程有異議，可在異議截止時間前在線提交異議。

    注：異議截止時間后投標(biāo)人將無法查看開標(biāo)記錄，也無法在線提交異議。

招標(biāo)人/招標(biāo)代理機構(gòu)：中國移動通信集團甘肅有限公司/廣東省電信規(guī)劃設(shè)計院有限公司

2019年5月27日