中信國際招標(biāo)有限公司受北京市人民政府便民電話中心委托，根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》等有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)對北京市12345市民服務(wù)熱線升級改造項目進(jìn)行公開招標(biāo)，歡迎合格的供應(yīng)商前來投標(biāo)。
項目名稱：北京市12345市民服務(wù)熱線升級改造項目
項目編號：PXM2019_958203_000014-JH001-XM001
項目聯(lián)系方式：
項目聯(lián)系人：黃遵林
項目聯(lián)系電話：010-84865055-431
采購單位聯(lián)系方式：
采購單位：北京市人民政府便民電話中心
地址：北京市大興亦莊開發(fā)區(qū)北環(huán)東路1號
聯(lián)系方式：王冬巖,010-65273376
代理機構(gòu)聯(lián)系方式：
代理機構(gòu)：中信國際招標(biāo)有限公司
代理機構(gòu)聯(lián)系人：黃遵林，010-84865055-431
代理機構(gòu)地址： 北京市朝陽區(qū)新源南路6號京城大廈A座602
一、采購項目的名稱、數(shù)量、簡要規(guī)格描述或項目基本概況介紹：
招標(biāo)項目名稱：北京市12345市民服務(wù)熱線升級改造項目
招標(biāo)采購內(nèi)容：升級改造12345市民服務(wù)熱線系統(tǒng)主要包括六項重點內(nèi)容
（1）開展統(tǒng)一接入平臺建設(shè)，包括96010、12341、96105、96181、96005、61696156、12315、96310共計8條熱線話務(wù)整合接入，互聯(lián)網(wǎng)渠道建設(shè)及媒體訴求信息整合接入，其它渠道信息整合接入。
（2）業(yè)務(wù)流程改造及平臺建設(shè)，優(yōu)化并完善原有系統(tǒng)受理、派件、辦件反饋、審核、回訪等業(yè)務(wù)流程及平臺功能，開展原有協(xié)同辦公系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)支撐平臺的升級改造，增加智能受理、智能派單、吹哨報到等功能，增加多級評價系統(tǒng)、信息公開與公眾監(jiān)督系統(tǒng)以及坐席監(jiān)控臺建設(shè)，業(yè)務(wù)坐席360°導(dǎo)航儀、百姓心聲聽診器、智能語音質(zhì)檢、標(biāo)簽平臺、智能問答等智能輔助工作平臺建設(shè)。
（3）建立主題分析模型，實現(xiàn)日報、周報、月報的數(shù)據(jù)報送，形成掛圖作戰(zhàn)及應(yīng)急指揮能力，支持領(lǐng)導(dǎo)決策。
（4）開展民意數(shù)據(jù)治理工作。包括數(shù)據(jù)多源頭接入、存儲管理、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析、平臺管理、安全保障、運維管控等工作。依托北京市級大數(shù)據(jù)政務(wù)平臺，打通公共輿情、區(qū)級中心、地方子站、水電氣熱、各委辦局話務(wù)服務(wù)、各委辦局公開信息等數(shù)據(jù)獲取路徑，保證數(shù)據(jù)周期性共享交換，建立民意數(shù)據(jù)主題庫、業(yè)務(wù)庫及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。
（5）開展信息資源庫及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性建設(shè)，包括知識庫數(shù)據(jù)初始化、數(shù)據(jù)接口規(guī)范、用戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)建模以及訴求問題的吹哨報到專題分析等。
（6）開展原有12345市民服務(wù)熱線系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)遷移工作，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換整體遷移并導(dǎo)入新系統(tǒng)中。
其他具體要求詳見招標(biāo)文件第六章《項目需求》。
二、投標(biāo)人的資格要求：
1. 投標(biāo)人必須符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條之規(guī)定：
（1）具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；
（2）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；
（3）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；
（4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；
（5）參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；
（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
2. 單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項下的政府采購活動。
3. 為采購項目提供整體設(shè)計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務(wù)的供應(yīng)商，不得再參加該采購項目的其他采購活動；
4. 被“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的任何機構(gòu)不得參與本項目投標(biāo)；
5. 未向采購代理機構(gòu)購買招標(biāo)文件并登記備案的任何機構(gòu)不得參與本項目投標(biāo)。
本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
三、招標(biāo)文件的發(fā)售時間及地點等：
預(yù)算金額：2949.62 萬元（人民幣）
時間：2019-05-28 09:00 至 2019-06-03 16:00(雙休日及法定節(jié)假日除外)
地點：中招聯(lián)合招標(biāo)采購平臺（www.365trade.com.cn）
招標(biāo)文件售價：￥400 元，本公告包含的招標(biāo)文件售價總和
招標(biāo)文件獲取方式：
線上領(lǐng)購。其他詳見“補充事宜”。
四、投標(biāo)截止時間：2019-06-18 09:00
五、開標(biāo)時間：2019-06-18 09:00
六、開標(biāo)地點：
北京市朝陽區(qū)新源南路6號京城大廈A座8層第1會議室
七、采購項目需要落實的政府采購政策
1．優(yōu)先/強制采購節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品有關(guān)政策；
2．扶持中小企業(yè)有關(guān)政策；
3. 促進(jìn)殘疾人就業(yè)及支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展相關(guān)政策；
4. 扶持不發(fā)達(dá)地區(qū)和少數(shù)民族地區(qū)發(fā)展相關(guān)政策。
5．政府采購其他相關(guān)政策。
八、其它補充事宜
1.線上領(lǐng)購招標(biāo)文件相關(guān)事宜：
（1）注冊：凡有意參與本項目的潛在投標(biāo)人，請前往中招聯(lián)合招標(biāo)采購平臺 （www.365trade.com.cn）免費注冊，平臺將對潛在投標(biāo)人的注冊信息和資料進(jìn)行一致性檢查，審核通過即注冊成功。
（2）領(lǐng)購和下載招標(biāo)文件：潛在投標(biāo)人須在領(lǐng)購招標(biāo)文件前在平臺提交加蓋公章或有效專用章的法定代表人授權(quán)書/企業(yè)介紹信照片或掃描件，附被授權(quán)人/聯(lián)系人身份證明照片或掃描件；提交資料經(jīng)招標(biāo)代理機構(gòu)審核通過后，方可在平臺支付標(biāo)書款，并下載電子版招標(biāo)文件，完成標(biāo)書領(lǐng)購。
（3）如需紙質(zhì)招標(biāo)文件，請在領(lǐng)購招標(biāo)文件時自行勾選，采購代理機構(gòu)將以快遞形式及時寄去招標(biāo)文件，但采購代理機構(gòu)或采購人在任何情況下對快遞過程中發(fā)生的遲交或遺失均不承擔(dān)責(zé)任。
（4）標(biāo)書款發(fā)票由采購代理機構(gòu)出具，可在開標(biāo)現(xiàn)場領(lǐng)取；招標(biāo)文件下載服務(wù)費（￥50元），由中招聯(lián)合公司出具，請聯(lián)系平臺公司領(lǐng)取。
（5）投標(biāo)人應(yīng)充分考慮平臺注冊、信息檢查、資料上傳、投標(biāo)資格確認(rèn)、購標(biāo)及費用支付等流程所需時間，務(wù)必在招標(biāo)文件發(fā)售期間內(nèi)盡早注冊，以免影響標(biāo)書領(lǐng)購。
2.本項目通過中招聯(lián)合招標(biāo)采購平臺（www.365trade.com.cn）提交電匯形式的投標(biāo)保證金；投標(biāo)人完成標(biāo)書領(lǐng)購后，可在平臺獲取唯一虛擬賬號（平臺無支付功能）并提交投標(biāo)保證金；虛擬賬號根據(jù)不同項目/包、不同投標(biāo)人生成，請勿泄露或從他人處獲取賬號信息。
3.投標(biāo)文件逾期送達(dá)或未按招標(biāo)文件要求密封的，采購人和采購代理機構(gòu)將予拒收。
4.評分方法：綜合評分法
5.發(fā)布公告的媒介：北京市政府采購網(wǎng)（www.ccgp-beijing.gov.cn）、中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）
6.公告期限：5個工作日。
7.采購代理機構(gòu)聯(lián)系郵箱：huangzl@biddingcitic.com
8. 北京市人民政府便民電話中心于2019年3月7日正式更名為“北京市政府服務(wù)熱線管理中心”
公告期限：5個工作日
